시작하기 패널 및 투어
모든 새 MonoChat 워크스페이스는 시작하기 패널로 시작합니다. 이 패널은 워크스페이스를 유용하게 만들어 주는 몇 가지 항목을 나열하고, 각 항목이 완료되었는지 스스로 확인하며, 진행 상황을 추적합니다. 함께 제공되는 짧은 투어에서는 처음 사용하는 사람에게 탐색 모음의 각 기능이 어디에 있는지 보여 줍니다.
위치
- 새 워크스페이스는 만든 직후 시작하기 화면으로 이동합니다.
- 해야 할 일이 남아 있는 동안 시작하기가 탐색 모음에 남아 있고, 옆에 남은 단계 수가 **시작하기 (3)**처럼 표시되며 알림 점이 나타납니다.
- 모든 단계가 완료되면 패널에 설정이 완료되었습니다라고 표시되고 탭은 저절로 사라집니다.
헤더에는 진행 상황이 표시됩니다(예: 4개 중 2개 완료). 완료된 단계만 집계되며, 보류해 둔 단계는 포함되지 않습니다.
단계
순서에 상관없이 진행할 수 있습니다. 처음으로 남아 있는 단계는 다음 단계로 표시되며 화면에서 유일한 기본 버튼이 표시되고, 나머지 단계도 계속 사용할 수 있습니다.
| 단계 | 하는 일 | 완료 조건 |
|---|---|---|
| 채널 연결 | 연결을 누르면 채널 목록(WhatsApp, Instagram, Telegram, 웹사이트 위젯 등)이 열립니다. | 워크스페이스에 직접 연결한 채널이 하나 이상 있어야 합니다. 기본 제공되는 MonoChat 지원 대화는 포함되지 않습니다. |
| 앱 추가 | 스토어 열기를 누르면 설정 › MonoStore가 열립니다. MonoChat이 새 워크스페이스에 앱을 추천하는 경우에는 해당 앱의 이름과 설명, 설치 버튼이 행에 대신 표시됩니다. | 앱이 설치되어 있어야 합니다. 추천 앱이 있으면 그 앱을 설치해야만 단계가 완료됩니다. |
| 팀 초대 | 초대를 누르면 초대 양식이 열립니다. | 워크스페이스의 사용자가 두 명 이상이어야 합니다. |
| 요금제 확인 | 사용자 수와 메시지 사용량을 포함한 현재 요금제를 보여 줍니다. 예: Currently on Free · 1/1 users · 120/1000 messages. 요금제 보기를 누르면 구독 요금제가 열립니다. 쿠폰 코드가 있습니다를 누르면 쿠폰 양식이 열립니다. | 워크스페이스가 기본 무료 요금제가 아닌 다른 요금제를 사용해야 합니다. |
각 사용자에게는 본인이 수행할 수 있는 단계만 표시됩니다. 예를 들어 사용자를 초대할 수 없는 사람에게는 팀 초대가 표시되지 않습니다. Microsoft Marketplace를 통해 청구되는 워크스페이스에는 요금제 단계가 표시되지 않습니다.
나중에 및 숨기기
- 나중에는 단계를 보류합니다. 해당 단계는 목록 아래로 이동하고 건너뜀 라벨이 붙으며 더 이상 남은 단계로 집계되지 않지만, 패널에서 언제든 수행할 수 있습니다.
- 숨기기(오른쪽 상단)는 워크스페이스 전체에서 패널을 닫고 대시보드로 이동합니다. 이후 MonoChat은 패널을 자동으로 열지 않습니다.
완료된 단계는 맨 아래로 내려가므로 진행할수록 목록이 눈에 띄게 짧아집니다.
추천 앱 설치하기
앱 추가 행에 앱 이름이 표시되어 있다면 다음과 같이 진행합니다.
- 행에서 설치를 클릭합니다. 앱의 이미지, 이름, 설명이 담긴 미리보기가 열립니다.
- 미리보기에서 설치를 클릭합니다.
- 앱의 탭이 탐색 모음에 바로 나타나며, 앱에서 필요한 설정 단계는 패널 맨 위에 추가됩니다.
고객에게 응답하는 앱(봇 플로우)은 꺼진 상태로 설치되므로, 할 말이 없는 어시스턴트가 고객과 만나는 일은 없습니다. 앱 자체의 설정 단계를 마친 후 켜세요. MonoStore를 참고하세요.
앱에서 추가하는 단계
설치된 앱은 작성할 짧은 양식이나 어시스턴트를 켜는 스위치처럼 자체 설정 단계를 패널에 추가할 수 있습니다. 이러한 단계는 다음과 같습니다.
- 플랫폼의 기본 단계 위, 목록 맨 위에 표시됩니다.
- 앱의 양식이나 컨트롤이 행 안에 직접 표시됩니다.
- 앱에서 필요한 작업을 마치면 앱이 직접 완료로 표시합니다.
- 다른 단계와 마찬가지로 나중에로 보류할 수 있습니다.
앱을 제거하면 해당 앱의 단계도 패널에서 함께 사라집니다.
탐색 모음 투어
워크스페이스를 처음 열면 MonoChat이 화면을 어둡게 하고 말풍선을 하나씩 보여 주며 탐색 모음을 안내합니다.
- 대시보드: 들어온 문의, 접속 중인 사람, 잔액을 보여 줍니다.
- 대화: 모든 채널의 모든 대화이며 담당자를 지정할 수 있습니다.
- 연락처: 문의를 보낸 모든 사람입니다.
- 보고서: 유입량, 응답 속도, 담당자별 처리 내역입니다.
- 설정: 채널, 팀, 앱, 청구입니다.
- 스스로를 설명하는 설치된 앱 탭이며, 탭이 모음에 놓인 순서대로 표시됩니다.
- 내 계정: 개인 설정, 언어, 비밀번호입니다.
각 말풍선에는 현재 위치가 표시됩니다(예: 3 / 7). 다음을 누르면 넘어가고, 마지막 말풍선의 완료를 누르면 투어가 끝나며, 건너뛰기를 누르면 언제든 투어를 종료합니다. 다른 곳을 클릭해도 투어는 닫히지 않습니다.
투어는 워크스페이스마다 사람별로 한 번 진행되므로, 이미 설정이 끝난 워크스페이스에 새로 참여한 사람에게도 안내가 표시됩니다. 패널이 열려 있으면(예: 전화번호 입력 안내) 닫힐 때까지 투어가 대기합니다.
다시 보려면 시작하기를 열고 패널 상단의 둘러보기를 클릭하세요.