본문으로 건너뛰기

템플릿 메시지

WhatsApp 템플릿 메시지는 24시간 고객 서비스 창 밖에서 발신 메시지를 보낼 때 WhatsApp이 요구하는 사전 승인된 메시지 형식입니다.
이러한 템플릿은 Meta Business Manager에서 만들며, MonoChat 안에서 알림, 플로우, 대량 메시지, AI 기반 작업에 사용할 수 있습니다.

WhatsApp 템플릿 메시지 열기​

템플릿 메시지는 Meta Business Manager의 WhatsApp Manager에서 관리합니다.

WhatsApp Manager 열기​

이 WhatsApp Manager 링크로 WhatsApp Manager에 바로 접근할 수 있습니다.

또는 다음 단계를 따르세요.

매니저
  1. Meta Business Manager에 로그인합니다
  2. 비즈니스 설정으로 이동합니다
  3. 계정 → WhatsApp 계정으로 이동합니다
  4. WhatsApp Business 계정을 선택합니다
  5. WhatsApp Manager를 클릭합니다

WhatsApp 템플릿 메시지란?​

다음과 같은 메시지를 보내려면 WhatsApp 템플릿 메시지가 필요합니다.

  • 24시간 창 밖에서 보내는 메시지
  • 거래 및 알림 메시지
  • 인증 및 확인 메시지(OTP)
  • 마케팅 및 프로모션 메시지

모든 템플릿은 사용하기 전에 Meta의 검토와 승인을 받아야 합니다.

사전 요건​

템플릿을 만들기 전에 다음을 확인하세요.

  • Meta Business Manager에 접근할 수 있습니다
  • WhatsApp Business 계정(WABA)이 만들어져 있고 인증되었습니다
  • WhatsApp 전화번호가 활성화되어 있고 연결되어 있습니다
  • 관리자 또는 WhatsApp Manager 권한이 있습니다

WhatsApp 템플릿 메시지 만들기​

1단계: 메시지 템플릿 열기​

템플릿
  1. WhatsApp Manager에서 메시지 템플릿 섹션으로 이동합니다.
  2. 템플릿 관리를 클릭합니다
  3. 템플릿 만들기 버튼을 클릭합니다

2단계: 템플릿 카테고리 선택​

메시지 목적에 가장 잘 맞는 카테고리를 선택한 다음 다음을 클릭하여 계속합니다.

카테고리옵션설명
마케팅기본미디어와 맞춤 버튼이 포함된 메시지를 보내 고객의 참여를 유도합니다
카탈로그제품 카탈로그를 연결하여 판매를 늘립니다
플로우관심사, 예약 요청을 수집하거나 설문을 진행하는 양식을 보냅니다
통화 권한 요청WhatsApp으로 전화해도 되는지 고객에게 묻습니다
유틸리티기본기존 주문이나 계정에 대한 메시지를 보냅니다
플로우피드백을 수집하고, 알림을 보내고, 주문을 관리합니다
통화 권한 요청WhatsApp으로 전화해도 되는지 고객에게 묻습니다
인증일회용 비밀번호거래나 로그인을 확인하는 코드를 보냅니다
경고

잘못된 카테고리를 선택하면 템플릿이 거부될 수 있습니다.

3단계: 템플릿 이름과 언어 정의​

템플릿 이름 규칙​

  • 소문자여야 합니다
  • 공백 대신 밑줄을 사용합니다
  • WhatsApp Business 계정 내에서 고유해야 합니다

예: payment_reminder, marketing_campaign 등.

언어​

  • 메시지를 보낼 언어를 선택합니다
  • 승인 후 언어를 추가할 수 있습니다

4단계: 템플릿 콘텐츠 작성​

WhatsApp 템플릿 메시지는 여러 섹션으로 구성됩니다.
각 섹션은 메시지가 어떻게 보이고, 어떻게 동작하며, 동적 데이터(변수)가 어떻게 삽입되는지를 제어합니다.

템플릿 미리보기

이 단계에서는:

헤더(선택 사항)​

헤더는 메시지 맨 위에 표시되며 맥락을 제공하거나 시각적으로 강조합니다.

사용 가능한 헤더 유형:

  • 텍스트 – 짧은 제목(가장 많이 사용됨)
  • 이미지 – 배너, 제품 이미지 또는 시각적 맥락
  • 동영상 – 짧은 설명 또는 프로모션 동영상
  • 문서 – 청구서나 영수증 같은 파일

예시(텍스트 헤더):

주문 업데이트

팁

헤더는 짧고 설명적으로 작성하세요. 대부분의 경우 헤더에는 변수를 사용하지 않는 것이 좋습니다.

본문(필수)​

본문에는 메시지의 주요 내용이 들어가며, WhatsApp 템플릿에서 유일한 필수 섹션입니다.

여기에서 메시지를 설명하고 변수를 사용하여 개인화합니다.

변수란?​

변수는 메시지가 전송될 때 실제 값으로 대체되는 자리 표시자입니다
(예: 이름, 주문 번호, 날짜, 금액).

이렇게 하면 메시지를 다시 작성하지 않고도 같은 템플릿을 다른 사용자에게 재사용할 수 있습니다.

변수 형식​

WhatsApp은 두 가지 변수 형식을 지원합니다.
올바른 형식은 템플릿 유형과 Meta가 요구하는 내용에 따라 달라집니다.

1. 번호형 변수(기본)​

대부분의 표준 템플릿에서 사용합니다.

형식:

{{1}}, {{2}}, {{3}}, ...

규칙:

  • 숫자여야 합니다
  • {{1}}부터 시작해야 하며 순차적이어야 합니다
  • 값은 위치에 따라 매핑됩니다
  • 최소 한 글자 이상이어야 합니다
  • 문자열의 시작이나 끝에 단독으로 올 수 없습니다
  • 메시지 길이에 비해 변수가 너무 많으면 안 됩니다.

템플릿 본문 예시:

안녕하세요 {{1}}님,

주문 {{2}}이(가) {{3}}에 배송 완료되었습니다.

값 매핑 예시:

변수값
{{1}}고객 이름
{{2}}주문 ID
{{3}}배송일
2. 이름형 변수(일부 템플릿에서 필수)​

일부 템플릿 유형(플로우, 카탈로그 등 또는 Meta가 변수에 이름 필드를 표시하는 경우)에서는 이름형 변수가 필요합니다.

다음 오류가 표시되면:

변수 매개변수는 소문자, 밑줄, 숫자로 이루어져야 하며 중괄호 두 쌍으로 묶어야 합니다

이름형 변수를 사용해야 합니다.

이름형 변수 규칙:

  • 소문자여야 합니다
  • **밑줄(_)**을 포함할 수 있습니다
  • 숫자를 포함할 수 있습니다
  • 공백이나 특수 문자는 사용할 수 없습니다
  • 이중 중괄호로 묶어야 합니다
  • 최소 한 글자 이상이어야 합니다
  • 문자열의 시작이나 끝에 단독으로 올 수 없습니다
  • 메시지 길이에 비해 변수가 너무 많으면 안 됩니다.

올바른 예시: {{customer_name}} {{order_id}} {{delivery_date}} {{amount_1}}

올바르지 않은 예시: {{CustomerName}} 대문자 {{order-id}} 하이픈 {{order id}} 공백 {{1}} 숫자만 사용

이름형 변수 예시:

템플릿 본문:

안녕하세요 {{customer_name}}님,

주문 {{order_id}}이(가) {{delivery_date}}에 배송 완료되었습니다.

값 매핑 예시:

변수 이름값
customer_nameJohn
order_id#45821
delivery_dateMarch 10
중요한 변수 규칙​
  • 같은 템플릿에서 번호형 변수와 이름형 변수를 혼용할 수 없습니다
  • 변수 형식은 승인 후에는 변경할 수 없습니다
  • 변수 이름을 변경하려면 재승인이 필요합니다
  • 변수 사용은 선택한 템플릿 유형과 일치해야 합니다

푸터는 메시지 맨 아래에 표시되며 보통 브랜딩이나 맥락을 위해 사용됩니다.

예시:

MonoChat 알림

팁

푸터에는 변수나 링크를 넣을 수 없습니다.

5단계: 버튼 추가(선택 사항)​

버튼을 사용하면 사용자가 응답을 입력하지 않고 메시지에서 바로 동작을 수행할 수 있습니다.
참여도를 높이고 사용자가 의도한 다음 단계로 이동하도록 안내합니다.

빠른 답장(맞춤 / 사전 구성된 응답)​

빠른 답장 버튼은 사전 구성된 응답을 채팅으로 다시 보냅니다.

사용자가 대화 안에 머무르는 확인이나 간단한 선택에 가장 적합합니다.

필드:

필드설명
유형빠른 답장
버튼 텍스트버튼에 표시되는 텍스트
응답 유형사전 구성된 응답
글자 수 제한최대 25자

규칙:

  • 버튼 텍스트가 메시지로 전송됩니다
  • 링크나 외부 동작은 사용할 수 없습니다
  • 자동화와 플로우에 이상적입니다

예시:

  • 확인
  • 예
  • 아니요
  • 일정 변경
팁

다음 단계가 외부 동작이 아니라 사용자의 답장에 따라 달라질 때 빠른 답장 버튼을 사용하세요.

행동 유도 버튼​

행동 유도 버튼은 외부 동작이나 WhatsApp 기능을 실행합니다.

웹사이트 방문​

사용자를 웹 페이지로 이동시킵니다.

필드:

필드설명
동작 유형웹사이트 방문
버튼 텍스트버튼 레이블(최대 25자)
URL 유형정적 또는 동적
웹사이트 URL대상 URL(최대 2000자)

예시:

  • 버튼 텍스트: Track Order
  • URL: https://www.example.com
WhatsApp으로 통화​

비즈니스와의 WhatsApp 음성 통화를 시작합니다.

필드:

필드설명
동작 유형WhatsApp으로 통화
버튼 텍스트버튼 레이블
활성 기간통화 권한 기간(예: 7일)
정보

WhatsApp Manager 또는 Phone Number Settings API에서 통화를 활성화해야 합니다.

전화번호로 통화​

기기의 전화 다이얼러를 엽니다.

필드:

필드설명
동작 유형전화번호로 통화
버튼 텍스트버튼 레이블
국가국가 코드
전화번호유효한 전화번호(필수)
경고

템플릿을 제출하려면 유효한 전화번호가 필요합니다.

플로우 완료​

메시지에서 바로 WhatsApp 플로우를 실행합니다.

필드:

필드설명
동작 유형플로우 완료
버튼 아이콘버튼 기호
버튼 텍스트버튼 레이블
플로우새로 만들거나 기존 항목 선택

일반적인 사용 사례:

  • 양식
  • 예약
  • 설문
  • 피드백 수집
쿠폰 코드 복사​

사용자가 프로모션 또는 할인 코드를 복사할 수 있게 합니다.

필드:

필드설명
동작 유형쿠폰 코드 복사
버튼 텍스트버튼 레이블
쿠폰 코드복사할 코드

예시:

  • 버튼 텍스트: Copy Code
  • 쿠폰 코드: SUMMER25
경고

버튼 동작은 메시지 내용과 직접 일치해야 합니다.
오해를 일으키거나 관련 없는 버튼은 템플릿 거부의 원인이 될 수 있습니다.

  • 템플릿당 최대 버튼 10개(카테고리에 따라 다름)
  • 버튼 텍스트는 최대 25자
  • CTA 버튼은 메시지 의도와 일치해야 합니다
  • 오해를 일으키는 버튼은 템플릿 거부의 원인이 될 수 있습니다
경고

버튼은 메시지 내용과 관련이 있어야 합니다.
잘못되었거나 오해를 일으키는 동작은 Meta의 거부로 이어질 수 있습니다.

제출 전 최종 확인​

다음을 클릭하기 전에 다음을 확인하세요.

  • 변수가 올바른 형식(번호형 또는 이름형)을 따릅니다
  • 템플릿 카테고리가 콘텐츠와 일치합니다
  • 버튼이 관련성 있고 명확하게 표시되어 있습니다
  • 메시지가 WhatsApp 정책을 준수합니다

검토를 위해 템플릿 제출​

  1. 모든 필드를 꼼꼼히 검토합니다
  2. 제출을 클릭합니다
  3. 템플릿 상태가 검토 중으로 바뀝니다

검토 상태​

  • 검토 중 – 템플릿이 아직 검토 단계에 있습니다
  • 승인됨 – 템플릿을 사용할 수 있습니다
  • 거부됨 – 수정 후 다시 제출해야 합니다

검토에는 보통 몇 분에서 최대 24시간이 걸립니다.

일반적인 거부 사유​

  • 유틸리티 템플릿의 프로모션성 문구
  • 잘못된 카테고리 선택
  • 불명확하거나 오해를 일으키는 변수
  • 문법 또는 맞춤법 오류
  • 메시지 내용과 일치하지 않는 버튼 동작

MonoChat에서 승인된 템플릿 사용​

Meta가 템플릿을 승인하면:

  • MonoChat 안에서 사용할 수 있게 됩니다
  • 다음에서 사용할 수 있습니다.
    • 플로우
    • 대량 메시지
    • 자동 알림
    • AI 기반 작업

Meta에서 정의한 변수는 전송하기 전에 MonoChat 안에서 올바르게 매핑해야 합니다.

정보

대량 메시지에 템플릿 메시지를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 브로드캐스트 페이지를 참조하세요.

예정된 기능: MonoChat에서 템플릿 관리​

출시 예정

MonoChat에서 곧 다음을 할 수 있게 됩니다.

  • MonoChat에서 직접 WhatsApp 템플릿 만들기
  • Meta 승인을 위해 제출하기
  • 한곳에서 승인 상태 추적하기

이 기능이 출시되기 전까지는 모든 템플릿을 Meta WhatsApp Manager에서 만들고 승인받아야 합니다.

모범 사례​

  • 시나리오별로 별도의 템플릿을 만드세요
  • 메시지를 짧고 이해하기 쉽게 유지하세요
  • 일관된 이름 규칙을 사용하세요
  • 불필요한 변수는 피하세요
  • 운영에 사용하기 전에 항상 템플릿을 테스트하세요

참고 사항​

  • 템플릿 승인은 전적으로 Meta가 관리합니다
  • 콘텐츠를 변경하면 재승인이 필요합니다
  • MonoChat은 WhatsApp 또는 Meta 정책을 우회하지 않습니다