채널

채널 기능을 사용하면 기업은 WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram Bot, WebChat 같은 다양한 메시징 플랫폼을 연결하고 관리할 수 있습니다. 같은 유형의 채널을 여러 개 추가할 수 있어 이러한 플랫폼을 통해 메시지를 원활하게 주고받을 수 있습니다.

---

채널 열기

1. 사이드바에서 설정 섹션으로 이동합니다.
2. 설정 메뉴에서 채팅을 클릭합니다.
3. 채널 탭을 선택합니다.

채널 추가

1. 오른쪽에 있는 연결 버튼을 클릭합니다.
2. 사용 가능한 채널 유형 목록이 나타납니다.
3. 추가하려는 채널 유형(예: WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram Bot, WebChat)을 선택합니다.
4. 선택한 채널 유형에 맞는 관련 단계를 완료합니다.

WhatsApp Business API

WhatsApp Coexistence 지원(신규)

MonoChat은 이제 WhatsApp Coexistence를 지원합니다.
이 기능을 사용하면 기업은 같은 WhatsApp 전화번호를 WhatsApp Business 앱과 **WhatsApp Business API(Cloud)**에서 동시에 사용할 수 있습니다.

Coexistence를 사용하면 다음과 같습니다.

• 팀은 WhatsApp Business 앱으로 수동 대화를 계속 처리할 수 있습니다
• 자동화, 알림, 통합은 Cloud API를 통해 실행됩니다
• WhatsApp Business 앱을 삭제하거나 다른 곳으로 옮길 필요가 없습니다

참고: WhatsApp Coexistence는 Meta에서 지원하는 대상 계정과 전화번호에서만 사용할 수 있습니다.

새 WhatsApp Business API(Cloud) 만들기

1. 목록에서 WhatsApp Business API (Cloud)를 선택합니다.
2. 패널을 맨 아래까지 스크롤하여 서비스 계약을 읽습니다. 확인 체크박스가 나타나면 필수 체크박스를 모두 선택합니다.
3. 계속을 클릭하여 진행합니다.
4. 비즈니스가 위치한 국가를 선택합니다.
   • 이 선택에 따라 메시지 데이터가 저장되는 위치를 정하는 데이터 저장 지역이 결정됩니다. 적절한 지역을 선택하면 현지 데이터 보호 규정 준수에 도움이 되고 WhatsApp 메시지 데이터의 현지화가 향상됩니다.
5. 새 번호 연결을 클릭하여 진행합니다.
6. Facebook(Meta) 로그인 팝업이 나타납니다.
   • 계속하려는 Facebook 계정을 선택합니다.
   • 로그인되어 있지 않으면 자격 증명을 입력하여 진행합니다.

7. Meta 화면에서 시작하기를 클릭합니다.
   • 이 단계를 통해 MonoChat이 WhatsApp Business 계정에 접근할 수 있습니다.
   • Meta는 MonoChat에 필요한 권한(전화번호 관리, 템플릿 생성, 메시지 송수신, 사용자 할당, 지표 접근 등)을 표시합니다.
   • 계속하면 WhatsApp Business 서비스 약관, Meta 서비스 약관, 비즈니스 도구 서비스 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
8. 전화번호를 연결할 비즈니스 계정을 선택합니다.
   • 접근 권한이 있는 계정 목록에서 WhatsApp이 활성화된 적절한 비즈니스를 선택합니다.
   • 계속을 클릭하여 진행합니다.

9. WhatsApp Business 계정과 WhatsApp Business 프로필을 만듭니다.
   • WhatsApp Business 계정 만들기와 WhatsApp Business 프로필 만들기 옵션이 모두 선택되어 있는지 확인합니다.

• WhatsApp Coexistence를 사용하려는 경우:
• 이 단계에서 WhatsApp Business 앱 연결을 선택합니다.
• 이 옵션으로 기존 WhatsApp Business 앱 전화번호를 Cloud API와 연결할 수 있습니다.
• Meta가 제공하는 화면 안내에 따라 설정을 완료합니다.

정보:
Coexistence가 활성화되어 있으면 MonoChat이 Cloud API를 통해 같은 전화번호를 연결하는 동안에도 WhatsApp Business 앱은 계속 활성 상태로 유지됩니다.

정보

이전에 Cloud API로 온보딩한 WhatsApp Business 계정과 프로필이 이미 있다면, 새로 만들지 않고 해당 계정과 프로필을 선택하여 계속하면 됩니다.

10. WhatsApp Business 프로필을 만듭니다.

• WhatsApp Business 계정 이름과 표시 이름을 입력합니다.
• 회사에 적합한 비즈니스 카테고리를 선택합니다.
• 이 프로필 정보는 WhatsApp 사용자에게 표시됩니다. Meta Business Suite → 비즈니스 자산 → WhatsApp 계정에서 언제든지 업데이트할 수 있습니다.

11. WhatsApp 전화번호를 추가합니다.
    • 새 번호 추가를 클릭하고 연결하려는 전화번호를 입력합니다.
    • 원하는 인증 방법을 선택합니다.
      • 문자 메시지
      • 전화 통화(유선 전화번호를 사용하는 경우 권장)
    • 선택한 방법에 따라 6자리 인증 코드가 전송되며, 이 코드는 다음 단계에서 입력합니다.

정보

입력하는 전화번호는 기존 WhatsApp 또는 WhatsApp Business 계정과 연결되어 있지 않아야 합니다.
이미 사용 중인 번호라면 진행하기 전에 해당 WhatsApp 계정을 삭제해야 합니다.

12. 6자리 인증 코드를 입력하고 설정을 완료합니다.

    • 코드를 입력한 후 완료를 클릭하여 과정을 마칩니다.
    • 완료되면 전화번호가 MonoChat에 자동으로 연결됩니다.

    위 단계 중 오류가 발생하면 WhatsApp으로 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

새 WhatsApp Business API(Gupshup) 만들기

1. 목록에서 WhatsApp Business API (Gupshup)을 선택합니다.
2. 전화번호, APP ID, APP 이름, WAB API 키(Gupshup용) 등 필요한 정보를 입력합니다.
3. 저장을 클릭하여 채널을 추가합니다.

Instagram Business

1. 목록에서 Instagram Business를 선택합니다.
2. 패널에서 Facebook으로 연결을 클릭합니다.
   • Meta(Facebook) 로그인 팝업이 열려 연결을 계속할 수 있습니다.
   • 팝업이 나타나지 않으면 브라우저의 팝업 차단기를 확인하고 MonoChat 도메인의 팝업을 허용하세요.
3. Meta 팝업에 **"계정을 MonoChat에 연결하세요."**라는 제목의 화면이 표시됩니다.
   • 현재 로그인한 Facebook 계정이 맞으면 계속을 클릭하여 진행합니다.
   • 올바른 계정이 아니면 계정 전환을 클릭하고 적절한 Facebook 계정으로 로그인한 후 계속합니다.
4. MonoChat이 접근할 수 있게 할 Facebook 페이지를 선택합니다.
   • 현재 및 향후 모든 페이지 승인: MonoChat이 기존 페이지는 물론 앞으로 만들 모든 페이지에 접근할 수 있게 합니다.
   • 선택한 페이지만 승인: 선택한 특정 페이지로만 접근을 제한합니다.
     적절한 옵션을 선택한 후 다음을 클릭하여 계속합니다.

5. MonoChat이 접근할 수 있게 할 비즈니스를 선택합니다.
   • 현재 및 향후 모든 비즈니스 요소 승인: MonoChat이 기존 비즈니스 자산과 앞으로 만들 새 비즈니스 자산에 접근할 수 있게 합니다.
   • 선택한 비즈니스만 승인: MonoChat의 접근을 선택한 특정 비즈니스 자산으로만 제한합니다.
     선택을 마쳤으면 다음을 클릭하여 진행합니다.

5. MonoChat이 접근할 수 있게 할 Instagram 계정을 선택합니다.
   • 현재 및 향후 모든 Instagram 계정 승인: MonoChat이 기존 비즈니스 자산과 앞으로 만들 새 비즈니스 자산에 접근할 수 있게 합니다.
   • 선택한 Instagram 계정만 승인: MonoChat의 접근을 선택한 특정 비즈니스 자산으로만 제한합니다.
     선택을 마쳤으면 다음을 클릭하여 진행합니다.

6. MonoChat의 접근 권한을 검토하고 저장을 클릭하여 계속합니다.

7. 저장하면 Meta 팝업이 자동으로 닫힙니다.
   그러면 MonoChat이 사용 가능한 모든 Instagram 계정을 오른쪽에 표시합니다.
   연결하려는 계정 옆의 연결을 클릭하면 됩니다.

Facebook Messenger

1. 목록에서 Facebook Messenger를 선택합니다.
2. 패널에서 Facebook으로 연결을 클릭합니다.
   • Meta(Facebook) 로그인 팝업이 열려 연결을 계속할 수 있습니다.
   • 팝업이 나타나지 않으면 브라우저의 팝업 차단기를 확인하고 MonoChat 도메인의 팝업을 허용하세요.
3. Meta 팝업에 **"계정을 MonoChat에 연결하세요."**라는 제목의 화면이 표시됩니다.
   • 현재 로그인한 Facebook 계정이 맞으면 계속을 클릭하여 진행합니다.
   • 올바른 계정이 아니면 계정 전환을 클릭하고 적절한 Facebook 계정으로 로그인한 후 계속합니다.
4. MonoChat이 접근할 수 있게 할 Facebook 페이지를 선택합니다.
   • 현재 및 향후 모든 페이지 승인: MonoChat이 기존 페이지는 물론 앞으로 만들 모든 페이지에 접근할 수 있게 합니다.
   • 선택한 페이지만 승인: 선택한 특정 페이지로만 접근을 제한합니다.
     적절한 옵션을 선택한 후 다음을 클릭하여 계속합니다.

5. MonoChat이 접근할 수 있게 할 비즈니스를 선택합니다.
   • 현재 및 향후 모든 비즈니스 요소 승인: MonoChat이 기존 비즈니스 자산과 앞으로 만들 새 비즈니스 자산에 접근할 수 있게 합니다.
   • 선택한 비즈니스만 승인: MonoChat의 접근을 선택한 특정 비즈니스 자산으로만 제한합니다.
     선택을 마쳤으면 다음을 클릭하여 진행합니다.

5. MonoChat이 접근할 수 있게 할 Instagram 계정을 선택합니다.
   • 현재 및 향후 모든 Instagram 계정 승인: MonoChat이 기존 비즈니스 자산과 앞으로 만들 새 비즈니스 자산에 접근할 수 있게 합니다.
   • 선택한 Instagram 계정만 승인: MonoChat의 접근을 선택한 특정 비즈니스 자산으로만 제한합니다.
     선택을 마쳤으면 다음을 클릭하여 진행합니다.

6. MonoChat의 접근 권한을 검토하고 저장을 클릭하여 계속합니다.

7. 저장하면 Meta 팝업이 자동으로 닫힙니다.
   그러면 MonoChat이 사용 가능한 모든 Facebook Messenger 계정을 오른쪽에 표시합니다.
   연결하려는 계정 옆의 연결을 클릭하면 됩니다.

TikTok Business

1. 목록에서 TikTok Business를 선택합니다.
2. 패널에서 TikTok Business 연결을 클릭합니다.
   • TikTok 로그인 팝업이 열려 연결을 계속할 수 있습니다.
   • 팝업이 나타나지 않으면 브라우저의 팝업 차단기를 확인하고 MonoChat 도메인의 팝업을 허용하세요.
3. TikTok 팝업에 **"TikTok에 로그인"**이라는 제목의 화면이 표시됩니다.
   • 현재 로그인한 TikTok 계정이 맞으면 계속을 클릭하여 진행합니다.
   • 올바른 계정이 아니면 원하는 방법으로 적절한 TikTok 계정에 로그인한 후 계속합니다.
4. MonoChat이 접근할 수 있게 할 TikTok Business 계정으로 로그인합니다.
5. MonoChat의 접근 권한을 검토하고 계속을 클릭합니다.

6. 권한을 승인하면 채널이 연결되고 TikTok 팝업이 자동으로 닫힙니다.

TikTok 다이렉트 메시지는 텍스트, 이미지, 버튼을 지원합니다. 채팅 화면이나 댓글 보내기 플로우 노드로 TikTok 동영상의 댓글에 답변할 수도 있습니다(메시지 유형 참조).

Telegram Bot

1. 목록에서 Telegram Bot을 선택합니다.
2. Telegram 봇 키를 입력합니다.
3. 저장을 클릭하여 채널을 추가합니다.

WebChat

1. 목록에서 WebChat을 선택합니다.
2. 이름, 사이트 URL, 환영 메시지 등 필요한 정보를 입력합니다.
3. 저장을 클릭하여 채널을 추가합니다.

Messages API

Messages API 채널은 MonoChat이 기본으로 지원하지 않는 메시징 서비스(자체 앱, 사내 채팅, 다른 제공업체)를 간단한 HTTP 규약으로 연결합니다. 사용자의 서비스가 고객 메시지를 MonoChat으로 전송하고, MonoChat은 상담원, 플로우, AI의 응답을 사용자의 서비스로 다시 전송합니다.

1. 목록에서 Messages API를 선택합니다.

2. 양식을 작성합니다.

   필드	필수	설명
   제목	예	MonoChat에 표시되는 채널 이름입니다.
   웹훅 URL	아니요	사용자의 엔드포인트입니다. MonoChat이 발신 메시지와 입력 중 이벤트를 여기로 보냅니다. 없으면 서비스로 아무것도 전달되지 않습니다.
   사용자 이름	예	Basic Auth 사용자 이름입니다. 양방향 모두에서 사용됩니다.
   비밀번호	예	Basic Auth 비밀번호입니다. 양방향 모두에서 사용됩니다.

3. 저장을 클릭합니다. MonoChat이 임의의 채널 ID로 채널을 만들고 연결됨으로 표시합니다.

4. 채널의 ⋮ 메뉴를 열고 문서화를 선택합니다. 패널에 실제 엔드포인트, 채널 ID, Basic Auth 헤더가 포함된 바로 복사할 수 있는 curl 예시가 표시됩니다.

나중에 채널 행의 수정 아이콘으로 제목, 웹훅 URL, 사용자 이름, 비밀번호를 변경할 수 있습니다. Messages API 채널에는 24시간 창이 없고 대화를 먼저 시작할 수 있으며, 다른 채널과 동일하게 요금이 청구됩니다.

MonoChat으로 고객 메시지 보내기

모든 고객 메시지를 https://app.monochat.ai/api/channels/messages-api/webhooks(문서화 패널에 설치 환경에 맞는 정확한 주소가 표시됩니다)로 Authorization: Basic base64(username:password) 헤더와 함께 전송하세요.

curl --location --request POST 'https://app.monochat.ai/api/channels/messages-api/webhooks' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --header 'Authorization: Basic <base64 of username:password>' \
  --data '{
    "meta": { "channel_id": "<your channel ID>", "topic": "MESSAGE_INCOMING" },
    "payload": {
      "type": "text",
      "text": { "body": "Message from customer" },
      "from": { "id": "customer-identifier", "profile": { "name": "Customer Name", "picture": "https://example.com/avatar.jpg" } },
      "to": { "id": "<your channel ID>" },
      "timestamp": 1760000000000
    }
  }'

필드	참고
meta.channel_id	문서화 패널에 표시되는 채널 ID입니다.
meta.topic	고객이 보낸 메시지는 MESSAGE_INCOMING입니다. MESSAGE_OUTGOING은 사용자의 시스템이 이미 고객에게 보낸 메시지를 기록하며(from과 to를 바꿈), MonoChat의 대화가 완전하게 유지됩니다.
payload.from.id / payload.to.id	사용자의 시스템에서 사용하는 고객 식별자와 채널 ID입니다. 고객 식별자는 MonoChat에서 고객의 채널 사용자 이름이 됩니다.
payload.from.profile.name, .picture	선택 사항입니다. CRM 프로필을 위해 이름과 성으로 나뉩니다.
payload.source_id	선택 사항입니다. 사용자의 자체 메시지 ID입니다.
payload.context.source_id 또는 payload.context.omni_message_id	선택 사항입니다. 메시지를 이전 메시지에 대한 답장으로 표시합니다.
payload.context.referral	선택 사항인 광고 또는 추천 데이터(source_id, source_type, source_url, headline, body, image, video)입니다.
payload.timestamp	선택 사항이며 밀리초 단위입니다. 기본값은 수신 시각입니다.

지원되는 payload.type 값: text(text.body), image, video, document, audio, voice, sticker(각각 url, mime_type, 해당하는 경우 caption 포함), location(latitude, longitude), contacts, button(id, title), list(id, title, description), order, attachments(미디어 항목 배열), flow(response_json). 그 외의 유형은 지원되지 않는 메시지로 저장됩니다.

MonoChat은 메시지가 대기열에 들어가면 204, 채널 ID나 Basic Auth 자격 증명이 일치하지 않으면 401, meta.channel_id 또는 meta.topic이 없으면 422로 응답합니다.

MonoChat에서 답장 받기

상담원, 플로우 또는 AI 에이전트가 Messages API 대화에서 메시지를 보내면 MonoChat은 동일한 Basic Auth 자격 증명으로 웹훅 URL에 메시지를 전송합니다(시간 제한 5초).

{
  "topic": "message",
  "type": "text",
  "text": { "text": "Outgoing message" },
  "senderClientId": "<your channel ID>",
  "customerChannelUsername": "customer-identifier",
  "sessionId": "session-id",
  "messageId": "message-id",
  "createdAt": "2026-10-12T09:00:00.000Z",
  "direction": "outgoing"
}

유형별 객체(text, image, carousel, button 등)는 MonoChat의 메시지 형식을 따릅니다. 상담원이 입력하는 동안 MonoChat은 { "topic": "typing", "senderClientId", "customerChannelUsername", "sessionId" }도 전송합니다.

대화와 메시지 읽기

두 개의 엔드포인트로 서비스에서 데이터를 다시 읽을 수 있습니다. 둘 다 Basic Auth와 slug(워크스페이스 슬러그), channelUsername(채널 ID)이 포함된 JSON 본문을 사용합니다.

• POST …/messages-api/sessions는 페이지 매김(options.pagination.currentPage, pageItems)과 정렬(options.sorting)을 적용하여 대화를 반환합니다.
• POST …/messages-api/messages는 customerChannelUsername도 필요하며 해당 고객의 메시지를 페이지 매김과 함께 반환합니다. 고객의 대화가 없으면 404로 응답합니다.

SMS

SMS를 선택하면 MonoChat이 지원하는 SMS 제공업체가 나열된 두 번째 목록이 열립니다. 하나를 선택하고 연결을 클릭합니다.

Twilio SMS

Twilio에서 보유한 전화번호를 연결하여 MonoChat에서 SMS를 주고받을 수 있습니다.

필드	입력할 내용
전화번호	국제 형식의 Twilio 번호입니다.
전화번호 SID	해당 번호의 SID(PN으로 시작)이며, Twilio Console › Phone Numbers에서 확인할 수 있습니다.
계정 SID	Twilio 계정 SID(AC로 시작)입니다.
인증 토큰	같은 Twilio 계정의 인증 토큰입니다.

저장을 클릭합니다. Twilio SMS 채널은 텍스트, 이미지, 동영상, 오디오, 문서를 보낼 수 있습니다.

Varan OTP

Varan OTP는 일회용 비밀번호와 알림을 위한 SMS 제공업체입니다. Varan에서 받은 사용자 이름과 API 키를 입력하고 저장을 클릭합니다.

음성 채널

1. 목록에서 음성 채널을 선택합니다.
2. SIP 계정이나 제공업체 자격 증명 같은 필요한 정보를 입력합니다.
3. 저장을 클릭하여 채널을 추가합니다.

고객이 먼저 메시지를 보내게 하기

대부분의 메시징 앱은 고객이 먼저 대화를 시작해야 응대할 수 있습니다. 새 연락처가 먼저 연락하도록 유도하기 위해 MonoChat은 QR 코드와 채팅 링크를 효과적인 방법으로 제공합니다. QR 코드는 포스터, 전단지, 영수증, 포장재, 명함에 사용하기에 좋습니다. 채팅 링크를 사용하면 소셜 미디어 게시물, 이메일, 웹사이트에서 바로 메시지를 보낼 수 있어 고객과 자연스럽게 연결됩니다.

1단계: 링크 생성기로 이동

QR 코드나 클릭 투 챗 링크를 만들려면 설정 > 채팅 > 채널로 이동하여 채널 옆의 링크 생성기 버튼을 찾으세요.

2단계: 맞춤 링크 생성

맞춤 QR 코드 만들기

WhatsApp Business API, Instagram 또는 기타 메시징 채널용 QR 코드를 생성하여 다양한 플랫폼에서 공유하세요. 링크 생성기 패널에서 QR 코드 탭을 선택합니다. QR 코드를 스캔하면 자동으로 입력되는 미리 작성한 메시지를 만들 수 있어 고객이 더 쉽게 연락할 수 있습니다. 메시지를 변경하면 QR 코드가 자동으로 업데이트됩니다.

메시지 필드를 비워 두면 사용자가 QR 코드를 스캔했을 때 처음부터 대화를 시작할 수 있습니다.

메시지가 마음에 들면 다운로드 버튼을 클릭하여 QR 코드를 다운로드합니다.

맞춤 클릭 투 챗 링크 만들기

클릭 투 챗 링크는 사람들이 MonoChat에서 대화를 시작하도록 초대하는 편리한 방법입니다. QR 생성기 패널에서 채팅 링크를 클릭하면 자동으로 표시되는 미리 입력된 메시지를 작성할 수 있어 고객이 더 쉽게 연락할 수 있습니다.

원하면 메시지 필드를 비워 두어 사용자가 처음부터 대화를 시작하게 할 수도 있습니다.

메시지를 설정했거나(또는 비워 두었으면) 패널 하단의 링크 복사 버튼을 클릭하여 개인화된 WhatsApp 링크(예: https://api.whatsapp.com/)를 복사하면 됩니다.

3단계: 메시징 채널 홍보

이메일 서명, 웹사이트, 소셜 미디어 프로필에 맞춤 링크와 QR 코드를 삽입하고 마케팅 캠페인과 뉴스레터로 공유하여 메시징 채널을 홍보하세요. 소셜 미디어, 이메일 캠페인, 웹사이트에서 MonoChat 채널을 정기적으로 알리면 더 많은 연락처를 확보하고 커뮤니케이션 전략을 강화할 수 있습니다.

채널 웹훅

채널 웹훅은 채널의 원시 이벤트(수신 및 발신 메시지, 전송 보고서, 반응, 수정 등)를 사용자의 엔드포인트로 전달하여 다른 시스템이 대화를 실시간으로 따라갈 수 있게 합니다.

위치: 설정 › 채팅 › 채널에서 채널 행의 ⋮ › 웹훅을 선택합니다. 이 항목은 연결된 WhatsApp Business API(Cloud 및 Gupshup), Instagram, Facebook Messenger, Telegram Bot, TikTok, Twilio SMS, Varan OTP 채널에 표시되며, 역할에서 채널 웹훅 조회가 허용된 사용자에게만 표시됩니다.

패널에는 채널의 웹훅이 URL과 구독한 토픽과 함께 나열됩니다.

웹훅 추가

1. 웹훅 패널에서 +(만들기)를 클릭합니다.
2. 이벤트를 받을 URL을 입력합니다.
3. 웹훅 헤더에서 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. MonoChat은 이를 모든 요청의 HTTP 헤더에 Basic Auth로 포함하여 보내므로, 엔드포인트에서 그 외의 요청은 거부할 수 있습니다.
4. 웹훅 토픽에서 필요한 토픽을 유지합니다. 채널이 지원하는 모든 토픽이 기본으로 선택되어 있습니다.
5. 저장을 클릭합니다.

연필 아이콘으로 웹훅을 변경하고 휴지통 아이콘으로 삭제합니다. 엔드포인트에서 각 요청 본문의 topic 필드로 필터링할 수 있습니다.

토픽	전송 시점	채널
MESSAGE_INCOMING	고객이 메시지를 보낼 때.	Varan OTP를 제외한 나열된 모든 채널
MESSAGE_OUTGOING	채널에서 메시지가 전송될 때.	WhatsApp Cloud, Instagram, Messenger, TikTok, Twilio SMS
MESSAGE_ACK	전송된 메시지의 전달 상태가 변경될 때.	나열된 모든 채널
CHANNEL_ACK	채널의 연결, 활동 또는 구성 상태가 변경될 때.	나열된 모든 채널
MESSAGE_REACTION	메시지에 반응이 추가되거나 제거될 때.	WhatsApp Cloud 및 Gupshup, Instagram, Messenger, Telegram
MESSAGE_EDIT	고객이 이미 보낸 메시지를 수정할 때.	WhatsApp Cloud
FEED	게시물과 스토리가 변경될 때.	Instagram, Messenger
REACTION	게시물과 댓글의 좋아요 및 반응.	Messenger
LEADGEN	리드 광고 양식이 제출될 때.	Messenger
PROVIDER_EVENT	제공업체에서 기술 이벤트가 올 때.	WhatsApp Cloud 및 Gupshup, Twilio SMS
CALL_EVENT	음성 또는 영상 통화의 상태가 변경될 때.	WhatsApp Cloud

노트

채널이 계속 작동하도록 유지하는 MonoChat 자체 웹훅은 여기에 표시되지 않으며 변경하거나 삭제할 수 없습니다.

채널 관리

• 보기: 연결된 채널의 세부 정보를 보려면 목록에서 채널 이름을 클릭합니다.
• 수정: 채널 구성을 수정하려면 채널 이름 옆의 수정 아이콘을 클릭합니다. 변경한 후 저장합니다.
• 삭제: 채널을 제거하려면 채널 이름 옆의 휴지통 아이콘을 클릭합니다. 확인 메시지가 나타나면 삭제를 확인합니다.
• 더보기(⋮): 채널 유형에 따라 연결된 채널의 메뉴에는 템플릿 메시지, 플로우, 받은 편지함 설정, 프로필 설정, 웹훅, 기록 메시지 동기화 / 기록 연락처 동기화(연결 후 처음 24시간 동안만), 그리고 Messages API 채널의 경우 문서화가 있습니다.

모범 사례

• 통합: 커뮤니케이션 중단을 방지하려면 각 채널이 올바르게 통합되고 승인되었는지 확인하세요.
• 이중화: 중요한 채널은 여러 개를 추가하여 이중화와 지속적인 가용성을 확보하세요.
• 모니터링: 각 채널의 성능과 상태를 정기적으로 모니터링하여 발생하는 문제를 신속하게 해결하세요.

채널 기능을 활용하면 기업은 여러 플랫폼에 걸친 고객 커뮤니케이션을 효율적으로 관리하여 MonoChat 플랫폼에서 도달 범위와 응답성을 높일 수 있습니다.