WhatsApp Flows
WhatsApp Flow는 WhatsApp 채팅 안에서 열리는 양식입니다. 고객은 텍스트 입력란, 선택지, 날짜, 사진이 있는 화면을 채우고 버튼을 눌러 마무리합니다. 고객을 웹사이트로 보내지 않고 Flows로 예약을 받고, 리드를 수집하고, 설문을 진행하고, 배송 주소를 받을 수 있습니다.
MonoChat에는 Flows용 비주얼 디자이너가 있어 Flow JSON을 작성하지 않고도 만들 수 있습니다. Flows는 WhatsApp Business (Cloud) 채널에서 사용할 수 있습니다.
이 페이지는 WhatsApp Flows에 관한 내용입니다. 자동화 플로우는 다른 기능입니다.
Flow 만들기
- 설정 › 채팅 › 채널로 이동합니다.
- WhatsApp Business (Cloud) 채널의 ⋮ 메뉴를 열고 플로우를 선택합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
- Flow의 이름과 카테고리를 입력합니다.
- 시작하기에서 템플릿을 고르고 저장을 클릭합니다. Flow가 디자이너에서 열립니다.
| 템플릿 | 포함 내용 |
|---|---|
| 빈 화면 | 비어 있는 화면 하나. |
| 예약 | 서비스, 날짜와 시간, 연락처. |
| 리드 양식 | 연락처와 고객의 관심 사항. |
| NPS 설문 | 0–10 점수와 의견. |
| 회원가입 | 계정 정보, 동의, 환경설정. |
| 피드백 | 평점, 의견, 사진. |
| 배송 주소 | 주소와 희망 배송 시간. |
템플릿을 고르면 그 카테고리도 함께 선택되며, 카테고리는 변경할 수 있습니다. 모든 템플릿의 마지막 화면은 Flow를 끝내고 Flow의 모든 답변을 보냅니다.
Flow 디자인하기
디자이너에는 세 개의 탭이 있습니다.
디자인
- 화면: 왼쪽 목록입니다. 화면 추가로 화면을 추가하고, 화면 설정에서 제목과 화면 ID를 변경하거나 마지막 화면으로 지정하거나 삭제할 수 있습니다.
- 구성 요소 추가: 팔레트는 구성 요소를 텍스트, 텍스트 입력, 선택지, 날짜, 미디어, 버튼 및 링크, 로직으로 묶어 보여 줍니다.
- 캔버스: 화면의 휴대폰 미리보기입니다. 구성 요소를 클릭하면 속성 패널에서 편집할 수 있으며, 화살표, 복제, 삭제로 이동, 복사, 삭제할 수 있습니다.
- 문제: 상단의 배지는 Flow가 위반한 규칙의 수 또는 문제 없음을 보여 줍니다. 문제를 클릭하면 해당 구성 요소로 이동합니다.
디자이너가 대신 해 주는 일:
- 필드의 필드 이름은 레이블에서 생성되며, 필드 이름을 바꾸면 해당 필드에 대한 모든 참조가 업데이트됩니다.
- 모든 답변 보내기로 Flow를 끝내는 버튼은 필드를 추가, 삭제하거나 이름을 바꿀 때 동기화된 상태를 유지합니다.
- 두 화면이 같은 필드 이름을 사용하면 답변은
<screen>_<name>으로 전송됩니다.
미리보기는 WhatsApp을 따릅니다. 선택 필드에는 **(선택 사항)**이 표시되고, 화면에 필수 필드가 있는 동안 버튼은 흐리게 표시되며, ${data.…} 참조에는 화면 데이터에 선언된 __example__ 값이 표시됩니다.
JSON
Flow JSON을 편집기에 표시하며, 검증기의 오류가 해당 줄에 표시됩니다. 여기서 한 변경 사항은 디자이너에 반영됩니다. JSON이 유효하지 않은 동안에는 미리보기, 저장, 게시가 비활성화됩니다.
설정
- Flow 이름과 카테고리.
- Flow JSON 버전: 최신 버전에는 구성 요소와 기능이 추가됩니다. WhatsApp이 새 Flow에는 더 이상 허용하지 않는 버전은 전송 전용으로 표시됩니다.
- Endpoint: 이용 가능한 시간대처럼 화면에 실시간 데이터가 필요할 때 endpoint를 사용합니다. 사용자 지정 함수를 연결하고 데이터 API 버전을 선택한 뒤 라우팅 모델을 설정합니다. 대부분의 Flow에는 endpoint가 필요하지 않습니다.
미리보기, 저장, 게시
- 저장은 Flow를 WhatsApp으로 보냅니다. WhatsApp 자체의 검증 오류는 WhatsApp에서 보고한 오류 아래에 나열됩니다.
- 미리보기는 Flow를 저장하고 WhatsApp 미리보기를 새 탭에서 엽니다. 탭이 열리지 않으면 MonoChat의 팝업을 허용하세요.
- 게시하면 Flow를 사용할 수 있게 됩니다. 게시된 Flow는 더 이상 편집할 수 없으며 디자이너에서는 보기만 가능합니다. 게시하기 전에 모든 문제를 해결하세요.
저장하지 않은 변경 사항이 있는 상태에서 이동 경로(breadcrumb)를 통해 디자이너를 나가면 MonoChat이 확인을 요청합니다.
Flow 복제하기
게시된 Flow를 변경하려면 Flow 목록을 열고 복제를 클릭한 다음, 사본에 이름을 지정하고 사본을 편집하세요. 사본은 원본의 카테고리를 유지합니다.