Kanallar

Kanallar özelliği, işletmelerin WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram Bot ve WebChat gibi çeşitli mesajlaşma platformlarını bağlamasına ve yönetmesine olanak tanır. İşletmeler aynı türden birden fazla kanal ekleyebilir, böylece bu platformlar üzerinden mesaj gönderip almayı sorunsuz bir şekilde sürdürebilir.

---

Kanallara Erişim

1. Kenar çubuğundan Ayarlar bölümüne gidin.
2. Ayarlar menüsünde Sohbet seçeneğine tıklayın.
3. Kanallar sekmesini seçin.

Kanal Ekleme

1. Sağ üst taraftaki Kanal Bağla butonuna tıklayın.
2. Mevcut kanal türlerinin bir listesi görüntülenecektir.
3. Eklemek istediğiniz kanal türünü seçin (ör. WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram Bot, WebChat).
4. Seçilen kanal türüne göre ilgili adımları tamamlayın.

WhatsApp Business API

WhatsApp Coexistence Desteği (Yeni)

MonoChat artık WhatsApp Coexistence desteği sunuyor.
Bu özellik sayesinde işletmeler aynı WhatsApp telefon numarasını hem WhatsApp Business App hem de WhatsApp Business API (Cloud) üzerinde aynı anda kullanabilir.

Coexistence ile:

• Ekipler manuel konuşmaları WhatsApp Business App üzerinden yürütmeye devam edebilir
• Otomasyonlar, bildirimler ve entegrasyonlar Cloud API üzerinden çalışır
• WhatsApp Business App’i silmeniz veya bırakmanız gerekmez

Not: WhatsApp Coexistence yalnızca Meta’nın desteklediği uygun hesaplar ve telefon numaraları için kullanılabilir.

Kişileri ve mesaj geçmişini senkronize etme

Bağladığınız numara WhatsApp Business App'te kullanılıyorsa MonoChat, bağlantının hemen ardından uygulamadaki verileri almak isteyip istemediğinizi sorar: WhatsApp Business App başarıyla bağlandı penceresinde Atla ve Senkron Et seçenekleri bulunur.

• Senkron Et, önce kişileri, 10 saniye sonra da mesaj geçmişini senkronize eder.
• Atla, hiçbir şeyi senkronize etmeden pencereyi kapatır.

Senkronize edilenler:

• Kişiler: WhatsApp Business App'te kayıtlı kişiler, adları ve telefon numaralarıyla müşteri olarak CRM'e eklenir. CRM'de zaten bulunan bir numara yeniden eklenmez.
• Mesaj geçmişi: WhatsApp'ın uygulamadan paylaştığı geçmiş sohbetler; hem müşterilerinizin mesajları hem de uygulamadan gönderdiğiniz mesajlar. Geçmişin ne kadar eskiye gideceğine WhatsApp karar verir. Bu kanalda henüz konuşması olmayan müşterilerle yapılan sohbetler Geçmiş türünde oturumlar olarak gelir ve MonoChat bunları oturum listesinde göstermez (bkz. Geçmiş mesaj oturumları). Geçmiş aktarılırken Ayarlar › Sohbet › Kanallar sayfasında kanalın satırında Geçmiş veriler senkronize ediliyor. (N%) yazar.

Kişiler ve geçmiş yalnızca kanal bağlandıktan sonraki 24 saat içinde senkronize edilebilir. Atla'yı seçtiyseniz veya numarayı bu pencerenin gösterilmediği bir mobil cihazdan bağladıysanız, Ayarlar › Sohbet › Kanallar sayfasında kanalın ⋮ menüsünü açın ve Geçmiş İletişim Senkronize et veya Geçmiş Mesaj Senkronize et seçeneğini seçin. 24 saat geçtikten sonra iki seçenek de devre dışı kalır.

Yeni Bir WhatsApp Business API (Cloud) Oluşturma

1. Listeden WhatsApp Business API (Cloud) seçeneğini seçin.
2. Açılan drawer içindeki hizmet sözleşmesini en alta kadar kaydırarak okuyun. Onay kutucukları göründüğünde, gerekli tüm kutucukları işaretleyin.
3. Devam etmek için Continue butonuna tıklayın.
4. İşletmenizin ülkesini seçin.
   • Bu seçim, mesaj verilerinizin hangi bölgede saklanacağını belirleyen veri saklama bölgesini belirler. Uygun bölgenin seçilmesi, yerel veri koruma uyumluluğunu sağlar ve WhatsApp mesaj verileriniz için daha iyi yerelleştirme sunar.
5. Devam etmek için Connect New Number butonuna tıklayın.
6. Bir Facebook (Meta) giriş popup’ı açılacaktır.
   • Devam etmek istediğiniz Facebook hesabını seçin.
   • Eğer giriş yapmamışsanız, ilerlemek için bilgilerinizi girin.

7. Meta ekranında Get Started butonuna tıklayın.
   • Bu adım, MonoChat’in WhatsApp Business hesabınıza erişmesini sağlar.
   • Meta, MonoChat’in gerektirdiği izinleri gösterecektir; telefon numaralarını yönetmek, şablon oluşturmak, mesaj gönderip almak, kullanıcı atamak ve metriklere erişmek gibi.
   • Devam ederek WhatsApp Business Hizmet Şartları, Meta Hizmet Şartları ve Business Tools Hizmet Şartları’nı kabul etmiş olursunuz.
8. Telefon numarasını bağlamak istediğiniz işletme hesabını seçin.
   • Erişim sağladığınız işletmeler listesinden uygun WhatsApp destekli işletmeyi seçin.
   • Devam etmek için Continue butonuna tıklayın.

9. WhatsApp Business Account ve WhatsApp Business Profile oluşturun.
   • Create WhatsApp Business Account ve Create WhatsApp Business Profile seçeneklerinin seçili olduğundan emin olun.

• WhatsApp Coexistence kullanmak istiyorsanız:
• Bu adımda Connect a WhatsApp Business App seçeneğini seçin.
• Bu seçenek, mevcut bir WhatsApp Business App telefon numarasını Cloud API’ye bağlamanızı sağlar.
• Kurulumu tamamlamak için Meta’nın ekranda gösterdiği talimatları izleyin.

Bilgi:
Coexistence etkinleştirildiğinde WhatsApp Business App’iniz aktif kalır; MonoChat aynı telefon numarasını Cloud API üzerinden bağlar.

bilgi

Eğer daha önce Cloud API ile oluşturulmuş bir WhatsApp Business Account ve Profile’a sahipseniz, yenisini oluşturmak yerine mevcut olanı seçip devam edebilirsiniz.

10. WhatsApp Business Profilinizi oluşturun.
    • WhatsApp Business Account Name ve Display Name bilgilerinizi girin.
    • Uygun Business Category seçimini yapın.
    • Bu profil bilgileri, WhatsApp kullanıcılarına gösterilir. Meta Business Suite → Business Assets → WhatsApp Accounts üzerinden dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

11. WhatsApp telefon numaranızı ekleyin.
    • Add New Number seçeneğine tıklayın ve bağlamak istediğiniz telefon numarasını girin.
    • Tercih ettiğiniz doğrulama yöntemini seçin:
      • Text Message
      • Phone Call (Sabit hat kullanıyorsanız önerilir.)
    • Seçtiğiniz yönteme göre 6 haneli bir doğrulama kodu gönderilecektir ve bir sonraki adımda bu kodu girmeniz gerekecektir.

bilgi

Girdiğiniz telefon numarası mevcut bir WhatsApp veya WhatsApp Business hesabına bağlı olmamalıdır.
Eğer numara kullanımda ise, hesaptan kaldırılması gerekir. WhatsApp Business App’te kullanılan bir numarayı kaldırmanız gerekmez: WhatsApp Coexistence ile bağlamak için 9. adımda Connect a WhatsApp Business App seçeneğini seçin.

12. 6 haneli doğrulama kodunu girerek kurulumu tamamlayın.

    • Kodu girdikten sonra Finish butonuna tıklayın.
    • İşlem tamamlandığında telefon numaranız otomatik olarak MonoChat’e bağlanacaktır.

    Eğer yukarıdaki adımlardan herhangi birinde hata ile karşılaşırsanız, WhatsApp üzerinden destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Yeni Bir WhatsApp Business API (Gupshup) Oluşturma

1. Listeden WhatsApp Business API (Gupshup) seçeneğini seçin.
2. Gerekli bilgileri doldurun: telefon numarası, APP ID, APP Name ve WAB API Key (Gupshup için).
3. Kanalı eklemek için Save butonuna tıklayın.

Instagram Business

1. Listeden Instagram Business seçeneğini seçin.
2. Açılan drawer’da Connect with Facebook butonuna tıklayın.
   • Bu işlem, bağlantıyı sürdürmek için bir Meta (Facebook) popup’ı açacaktır.
   • Popup görünmüyorsa, tarayıcı açılır pencere engelleyicinizi kontrol edin ve MonoChat alan adı için açılır pencerelere izin verin.
3. Meta popup’ında “Connect your account to MonoChat.” başlıklı ekranı göreceksiniz.
   • Eğer şu anda giriş yapmış olduğunuz Facebook hesabı doğru hesapsa, Continue butonuna tıklayın.
   • Hesap doğru değilse, Switch Account butonuna tıklayarak doğru Facebook hesabıyla giriş yapın.
4. MonoChat’in erişmesini istediğiniz Facebook Sayfalarını seçin.
   • Mevcut ve gelecekteki tüm Sayfaları onayla: MonoChat’e hem mevcut Sayfalarınıza hem de gelecekte oluşturacağınız Sayfalara erişim verir.
   • Yalnızca seçilen Sayfayı onayla: MonoChat’in erişimini seçtiğiniz tek bir Sayfa ile sınırlar.
     Seçiminizi yaptıktan sonra Next butonuna tıklayın.

5. MonoChat’in erişmesini istediğiniz Business hesaplarını seçin.
   • Mevcut ve gelecekteki tüm Business öğelerini onayla: MonoChat’e mevcut Business varlıklarınıza ve gelecekte ekleyeceğiniz varlıklara erişim sağlar.
   • Yalnızca seçilen Business öğesini onayla: Erişimi yalnızca seçtiğiniz öğe ile sınırlar.
     Seçtiğiniz seçeneğin ardından Next butonuna tıklayın.

5. MonoChat’in erişmesini istediğiniz Instagram Hesaplarını seçin.
   • Mevcut ve gelecekteki tüm Instagram hesaplarını onayla: MonoChat’in tüm ilgili varlıklara erişimini sağlar.
   • Yalnızca seçilen Instagram hesabını onayla: Erişimi yalnızca seçili hesapla sınırlar.
     Ardından Next butonuna tıklayın.

6. MonoChat’in erişim isteklerini gözden geçirin ve devam etmek için Save butonuna tıklayın.

7. Kaydettikten sonra Meta popup’ı otomatik olarak kapanır.
   MonoChat sağ tarafta bağlanabilir tüm Instagram hesaplarını listeleyecektir.
   Bağlamak istediğiniz hesabın yanındaki Connect butonuna tıklamanız yeterlidir.

   Hesap seçmeden önce 30 dakikadan fazla beklerseniz Facebook girişinin süresi dolar ve MonoChat sizden yeniden bağlanmanızı ister.

Facebook Messenger

1. Listeden Facebook Messenger seçeneğini seçin.
2. Drawer’da Connect with Facebook butonuna tıklayın.
   • Bu işlem Meta popup’ını açacaktır.
   • Popup açılmazsa, tarayıcınızın açılır pencere ayarlarını kontrol edin.
3. Meta popup’ında “Connect your account to MonoChat.” ekranını göreceksiniz.
   • Mevcut hesabınız doğruysa Continue ile devam edin.
   • Değilse Switch Account ile doğru hesaba giriş yapın.
4. MonoChat’in erişmesini istediğiniz Facebook Sayfalarını seçin.
   • Mevcut ve gelecekteki tüm Sayfaları onayla
   • Yalnızca seçilen Sayfayı onayla
     Ardından Next butonuna tıklayın.

5. MonoChat’in erişmesini istediğiniz Business varlıklarını seçin.
   • Mevcut ve gelecekteki tüm Business öğelerini onayla
   • Yalnızca seçilen Business öğesini onayla
     Ardından Next butonuna tıklayın.

5. MonoChat’in erişmesini istediğiniz Instagram hesaplarını seçin.
   • Mevcut ve gelecekteki tüm Instagram hesaplarını onayla
   • Yalnızca seçilen Instagram hesabını onayla
     Ardından Next butonuna tıklayın.

6. MonoChat’in erişim isteklerini gözden geçirin ve devam etmek için Save butonuna tıklayın.

7. Kaydettikten sonra Meta popup’ı kapanır.
   MonoChat, bağlanabilir tüm Messenger hesaplarını sağ tarafta gösterecektir.
   Bağlamak istediğiniz hesap için Connect butonuna tıklayabilirsiniz.

   Hesap seçmeden önce 30 dakikadan fazla beklerseniz Facebook girişinin süresi dolar ve MonoChat sizden yeniden bağlanmanızı ister.

TikTok Business

1. Listeden TikTok Business seçin.
2. Açılan drawer’da TikTok Business Bağla butonuna tıklayın.
   • Bağlantıya devam etmek için bir TikTok giriş penceresi açılacaktır.
   • Eğer popup açılmazsa, tarayıcınızın popup engelleyicisini kontrol edin ve MonoChat alan adı için popuplara izin verin.
3. TikTok popup’ında “TikTok'a giriş yapın” başlıklı ekranı göreceksiniz.
   • Eğer şu anda giriş yapılmış olan TikTok hesabı doğruysa, Devam Et butonuna tıklayarak devam edin.
   • Eğer doğru hesap değilse, devam etmeden önce tercih ettiğiniz yöntemle uygun TikTok hesabına giriş yapın.
4. MonoChat’in erişmesini istediğiniz TikTok Business hesabı ile giriş yapın.
5. MonoChat’in erişim izinlerini inceleyin ve Devam Et butonuna tıklayın.

6. İzinleri onayladıktan sonra kanalınız başarıyla bağlanır ve TikTok popup’ı otomatik olarak kapanır.

TikTok direkt mesajlarında metin, görsel ve buton kullanılabilir. TikTok videolarınıza gelen yorumları da sohbet ekranından veya Yorum Gönder akış adımıyla yanıtlayabilirsiniz (bkz. Mesaj Türleri).

TikTok mesaj sınırları

TikTok, bir işletmenin karşılıklı takipleşmediği biriyle olan konuşmada kaç mesaj gönderebileceğini sınırlar. MonoChat bu sınırları sohbet ekranında, akışlarda ve toplu mesajlarda uygular:

Durum	TikTok'un izin verdiği
Müşteri yazdı ve mesajlarınıza henüz yanıt vermedi	Müşterinin son mesajından sonraki 48 saatte en fazla 10 mesaj
Müşteri mesajlarınıza yanıt verdi	Her yanıttan sonraki 48 saat boyunca sınırsız mesaj
Müşterinin son mesajının üzerinden 48 saatten fazla geçti	Müşteri yeniden yazana kadar en fazla 3 mesaj daha

• Sohbet ekranı, mesaj kutusunun üzerinde kaç mesaj hakkınız kaldığını ve bunun ne zamana kadar geçerli olduğunu gösterir. Hakkınız bittiğinde mesaj kutusunun yerine bir uyarı çıkar; müşteri yeniden yazdığında tekrar gönderebilirsiniz.
• Akıştaki Mesaj Gönder adımı başarısız çıkışına geçer, toplu mesaj da alıcıyı aynı nedenle başarısız olarak işaretler. TikTok'a hiçbir şey gönderilmez.
• TikTok bir mesajı bu kurallar nedeniyle yine de reddederse mesaj, "Kanalın mesaj sınırına ulaşıldı: müşteri yeniden yazdığında tekrar mesaj gönderebilirsiniz." nedeniyle başarısız görünür.

not

MonoChat, işletmenizin müşteriyi geri takip edip etmediğini göremez; bu yüzden bu sınırları her TikTok konuşmasına uygular. Bu özellikten önce başlamış konuşmalarda sayım, müşterinin bir sonraki mesajıyla başlar.

Telegram Bot

1. Telegram Bot seçin.
2. Telegram Bot Key bilgisini girin.
3. Kaydet butonuna tıklayın.

WebChat

1. WebChat seçin.
2. Gerekli bilgileri doldurun: İsim, Site URL, Karşılama Mesajı vb.
3. Kaydet butonuna tıklayın.

Messages API

Messages API kanalı, MonoChat'in hazır olarak desteklemediği bir mesajlaşma servisini (kendi uygulamanız, şirket içi sohbet sisteminiz ya da başka bir sağlayıcı) basit bir HTTP sözleşmesiyle bağlar. Servisiniz müşteri mesajlarını MonoChat'e iletir; MonoChat de temsilci, akış ve yapay zekâ yanıtlarını servisinize gönderir.

1. Listeden Messages API'yi seçin.

2. Formu doldurun:

   Alan	Zorunlu	Açıklama
   Başlık	Evet	MonoChat'te görünen kanal adı.
   Webhook URL	Hayır	Sizin uç noktanız. MonoChat giden mesajları ve "yazıyor" bilgisini buraya gönderir. Boş bırakılırsa servisinize hiçbir şey iletilmez.
   Kullanıcı Adı	Evet	Basic Auth kullanıcı adı. İki yönde de kullanılır.
   Şifre	Evet	Basic Auth şifresi. İki yönde de kullanılır.

3. Kaydet'e tıklayın. MonoChat kanalı rastgele bir kanal kimliği ile oluşturur ve bağlı olarak işaretler.

4. Kanal satırındaki ⋮ menüsünden Dokümantasyonu'nu seçin. Açılan panelde gerçek uç nokta adresiniz, kanal kimliğiniz ve Basic Auth başlığınızla kopyalanmaya hazır curl örnekleri bulunur.

Başlığı, webhook URL'sini, kullanıcı adını ve şifreyi daha sonra kanal satırındaki düzenleme ikonuyla değiştirebilirsiniz. Messages API kanalında 24 saat penceresi yoktur, konuşmayı siz başlatabilirsiniz; kanal diğer kanallar gibi ücretlendirilir.

Müşteri mesajlarını MonoChat'e gönderme

Her müşteri mesajını https://app.monochat.ai/api/channels/messages-api/webhooks adresine (kurulumunuza ait kesin adres Dokümantasyon panelinde yazar) Authorization: Basic base64(kullanıcıadı:şifre) başlığıyla POST edin.

curl --location --request POST 'https://app.monochat.ai/api/channels/messages-api/webhooks' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --header 'Authorization: Basic <kullanıcıadı:şifre değerinin base64 hali>' \
  --data '{
    "meta": { "channel_id": "<kanal kimliğiniz>", "topic": "MESSAGE_INCOMING" },
    "payload": {
      "type": "text",
      "text": { "body": "Müşteriden gelen mesaj" },
      "from": { "id": "musteri-kimligi", "profile": { "name": "Müşteri Adı", "picture": "https://example.com/avatar.jpg" } },
      "to": { "id": "<kanal kimliğiniz>" },
      "timestamp": 1760000000000
    }
  }'

Alan	Açıklama
meta.channel_id	Dokümantasyon panelinde gösterilen kanal kimliği.
meta.topic	Müşteriden gelen mesaj için MESSAGE_INCOMING. Kendi sisteminizin müşteriye zaten gönderdiği bir mesajı kaydetmek için MESSAGE_OUTGOING kullanın (from ve to yer değiştirir); böylece MonoChat'teki konuşma eksiksiz kalır.
payload.from.id / payload.to.id	Müşterinin sizin sisteminizdeki kimliği ve kanal kimliği. Müşteri kimliği, MonoChat'te müşterinin kanal kullanıcı adı olur.
payload.from.profile.name, .picture	İsteğe bağlı. CRM profili için ad ve soyada ayrılır.
payload.source_id	İsteğe bağlı. Kendi mesaj kimliğiniz.
payload.context.source_id veya payload.context.omni_message_id	İsteğe bağlı. Mesajı daha önceki bir mesaja yanıt olarak işaretler.
payload.context.referral	İsteğe bağlı reklam/yönlendirme verisi (source_id, source_type, source_url, headline, body, image, video).
payload.timestamp	İsteğe bağlı, milisaniye. Gönderilmezse alınma zamanı kullanılır.

Desteklenen payload.type değerleri: text (text.body), image, video, document, audio, voice, sticker (her biri url, mime_type ve uygun olanlarda caption ile), location (latitude, longitude), contacts, button (id, title), list (id, title, description), order, attachments (medya öğelerinden oluşan dizi) ve flow (response_json). Diğer türler desteklenmeyen mesaj olarak kaydedilir.

MonoChat, mesaj kuyruğa alındığında 204, kanal kimliği veya Basic Auth bilgileri eşleşmediğinde 401, meta.channel_id ya da meta.topic eksik olduğunda 422 döner.

MonoChat'ten yanıt alma

Bir Messages API konuşmasında temsilci, akış veya yapay zekâ ajanı mesaj gönderdiğinde MonoChat bunu aynı Basic Auth bilgileriyle Webhook URL adresinize gönderir (5 saniye zaman aşımı):

{
  "topic": "message",
  "type": "text",
  "text": { "text": "Giden mesaj" },
  "senderClientId": "<kanal kimliğiniz>",
  "customerChannelUsername": "musteri-kimligi",
  "sessionId": "session-id",
  "messageId": "message-id",
  "createdAt": "2026-10-12T09:00:00.000Z",
  "direction": "outgoing"
}

Türe özgü nesne (text, image, carousel, button …) MonoChat'in mesaj formatındadır. Temsilci yazarken MonoChat ayrıca { "topic": "typing", "senderClientId", "customerChannelUsername", "sessionId" } gönderir.

Oturumları ve mesajları okuma

Servisiniz iki uç noktayla veri okuyabilir. İkisi de Basic Auth ve slug (çalışma alanı kısaltmanız) ile channelUsername (kanal kimliği) içeren bir JSON gövdesi bekler:

• POST …/messages-api/sessions: oturumları sayfalama (options.pagination.currentPage, pageItems) ve sıralama (options.sorting) ile döner.
• POST …/messages-api/messages: ayrıca customerChannelUsername ister ve o müşterinin mesajlarını sayfalama ile döner. Müşteriye ait oturum yoksa 404 döner.

SMS

SMS seçildiğinde MonoChat'in desteklediği SMS sağlayıcılarının listesi açılır. Birini seçip Kanal Bağla'ya tıklayın.

Twilio SMS

Twilio'daki telefon numaranızı bağlayarak MonoChat üzerinden SMS gönderip alabilirsiniz.

Alan	Ne girilir
Telefon Numarası	Uluslararası formatta Twilio numaranız.
Telefon Numarası SID	Bu numaranın SID değeri (PN ile başlar); Twilio Console › Phone Numbers altında bulunur.
Hesap SID	Twilio hesap SID değeriniz (AC ile başlar).
Kimlik Doğrulama Tokeni	Aynı Twilio hesabının auth token değeri.

Kaydet'e tıklayın. Twilio SMS kanalları metin, görsel, video, ses ve belge gönderebilir.

Sender ID veya Messaging Service ile Twilio SMS

Twilio SMS formu, telefon numarası yerine alfanumerik bir Sender ID veya bir Twilio Messaging Service bağlayabilir. Gönderen türü alanından seçin.

Gönderen türü	Girilecek bilgi	Yanıtlar
Alfanumerik Sender ID	Sender ID (1–11 harf ve rakam, en az bir harf), ayrıca Hesap SID ve Kimlik Doğrulama Tokeni.	Mümkün değil: müşteriler bir Sender ID'ye yanıt veremez.
Messaging Service	Messaging Service SID (MG ile başlar), ayrıca Hesap SID ve Kimlik Doğrulama Tokeni.	Yalnızca o Messaging Service içindeki bir numaranın Telefon Numarası SID değerini de girerseniz.

not

Müşteriler bu göndericiden gönderilen mesajlara yanıt veremez. Yanıt alabilmek için telefon numarası bağlı bir Messaging Service veya bir telefon numarası kullanın.

Türkiye ve BAE: buradaki operatörler SMS'i yalnızca Twilio'da kayıtlı bir Sender ID'den iletir; Türkiye 18 Kasım 2026'dan itibaren kayıtsız Sender ID'leri engeller ve sayısal Sender ID'leri veya yerel uzun numaraları desteklemez. MonoChat'te bağlamadan önce Sender ID'yi Twilio Console'da (Trust Hub › Alphanumeric Sender ID registration) kaydettirin; Twilio'ya göre kayıt yaklaşık iki hafta sürer. Kısa numara (short code), onu içeren bir Messaging Service olarak bağlanır.

Varan OTP

Varan OTP, tek kullanımlık şifreler ve bildirimler için kullanılan bir SMS sağlayıcısıdır. Varan'dan aldığınız Kullanıcı Adı ve API Anahtarı bilgilerini girip Kaydet'e tıklayın.

Ses Kanalı (Voice Channel)

1. Voice Channel seçin.
2. SIP hesabı veya sağlayıcı bilgileri gibi gerekli detayları girin.
3. Kaydet butonuna tıklayın.

---

Kişilerin Size Mesaj Atmasını Sağlamak

Çoğu mesajlaşma uygulaması, kişilerin konuşmayı başlatmasını gerektirir. Yeni kişilerin sizinle iletişime geçmesini kolaylaştırmak için MonoChat, QR kodları ve tıkla-sohbet bağlantıları sunar. QR kodları afiş, broşür, fiş, ambalaj ve kartvizitler için idealdir. Chat linkleri ise kişiler için sosyal medya gönderilerinden, e-postalardan ve web sitelerinden size direkt mesaj göndermeyi kolaylaştırır.

Adım 1: Bağlantı Oluşturucuya Gitme

QR kodu veya tıkla-sohbet bağlantısı oluşturmak için Ayarlar > Chat > Kanallar bölümüne gidin ve kanalınızın yanındaki link generator butonuna tıklayın.

Adım 2: Özel Bir Bağlantı Oluşturma

Özel Bir QR Kodu Oluşturun

WhatsApp Business API, Instagram veya diğer mesajlaşma kanallarınız için bir QR kodu oluşturabilir ve çeşitli platformlarda paylaşabilirsiniz. Link generator çekmecesinde QR code sekmesini seçin. QR kodunu tarayan kişilere hazır bir mesaj gösterecek şekilde mesaj alanını doldurabilirsiniz. Mesajı değiştirdiğinizde QR kod otomatik olarak güncellenecektir.

Mesaj alanını boş da bırakabilirsiniz; böylece kullanıcılar sıfırdan bir sohbet başlatabilir.

Mesajınızı belirledikten sonra indir butonuna tıklayarak QR kodunu indirebilirsiniz.

Özel Bir Tıkla-Sohbet Bağlantısı Oluşturun

Click-to-Chat linkleri, kişilerin MonoChat üzerinden sizinle sohbet başlatması için pratik bir yöntemdir. QR generator çekmecesinde, bağlantıya tıklayan kişilere otomatik olarak gösterilecek hazır mesajınızı yazabilirsiniz.

İsterseniz mesaj alanını boş bırakabilirsiniz.

Mesajınızı belirledikten sonra alt taraftaki Bağlantıyı Kopyala butonuna tıklayarak kişiselleştirilmiş WhatsApp linkinizi (ör. https://api.whatsapp.com/) kopyalayabilirsiniz.

Adım 3: Mesajlaşma Kanallarınızı Duyurun

Mesajlaşma kanallarınızı e-posta imzanızda, web sitenizde, sosyal medya profillerinizde kullanarak ve kampanyalarınızda paylaşarak tanıtabilirsiniz. Sosyal medya ve e-posta kampanyalarında düzenli olarak MonoChat kanallarınızı öne çıkararak daha fazla kişinin size ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

---

Kanal Webhook'ları

Kanal webhook'ları, bir kanalın ham olaylarını (gelen ve giden mesajlar, iletim raporları, tepkiler, düzenlemeler ve daha fazlası) kendi uç noktanıza iletir; böylece başka bir sistem konuşmayı anlık olarak takip edebilir.

Nerede: Ayarlar › Sohbet › Kanallar, ardından kanal satırında ⋮ › Web Kancaları. Bu seçenek bağlı WhatsApp Business API (Cloud ve Gupshup), Instagram, Facebook Messenger, Telegram Bot, TikTok, Twilio SMS ve Varan OTP kanallarında, yalnızca rolü kanal webhook'larını okumaya izin veren kullanıcılara görünür.

Panelde kanalın webhook'ları URL'leri ve abone olunan konularla listelenir.

Webhook ekleme

1. Web Kancaları panelinde + (Oluştur) butonuna tıklayın.
2. Olayları alacak URL'yi girin.
3. Webhook Başlıkları altında bir Kullanıcı Adı ve Şifre girin. MonoChat bunları her isteğin HTTP başlığında Basic Auth olarak gönderir; uç noktanız diğer istekleri reddedebilir.
4. Webhook Konuları altında ihtiyacınız olan konuları bırakın. Kanalın desteklediği tüm konular varsayılan olarak seçilidir.
5. Kaydet'e tıklayın.

Webhook'u kalem ikonuyla güncelleyebilir, çöp kutusu ikonuyla silebilirsiniz. Uç noktanız her istek gövdesindeki topic alanına göre filtreleme yapabilir.

Konu	Ne zaman gönderilir	Kanallar
MESSAGE_INCOMING	Müşteri mesaj gönderdiğinde.	Varan OTP dışındaki tüm listelenen kanallar
MESSAGE_OUTGOING	Kanaldan mesaj gönderildiğinde.	WhatsApp Cloud, Instagram, Messenger, TikTok, Twilio SMS
MESSAGE_ACK	Gönderilen mesajın iletim durumu değiştiğinde.	Tüm listelenen kanallar
CHANNEL_ACK	Kanalın bağlantı, aktiflik veya yapılandırma durumu değiştiğinde.	Tüm listelenen kanallar
MESSAGE_REACTION	Bir mesaja tepki eklendiğinde veya kaldırıldığında.	WhatsApp Cloud ve Gupshup, Instagram, Messenger, Telegram
MESSAGE_EDIT	Müşteri gönderdiği bir mesajı düzenlediğinde.	WhatsApp Cloud
FEED	Gönderi ve hikâyeler değiştiğinde.	Instagram, Messenger
REACTION	Gönderi ve yorumlara beğeni ya da tepki verildiğinde.	Messenger
LEADGEN	Potansiyel müşteri reklam formu doldurulduğunda.	Messenger
PROVIDER_EVENT	Sağlayıcıdan teknik bir olay geldiğinde.	WhatsApp Cloud ve Gupshup, Twilio SMS
CALL_EVENT	Sesli veya görüntülü aramanın durumu değiştiğinde.	WhatsApp Cloud

not

Kanalın çalışmasını sağlayan MonoChat'in kendi webhook'u burada gösterilmez; değiştirilemez ve silinemez.

---

Kanalları Yönetme

• Görüntüle: Bir kanalın detaylarını görüntülemek için listedeki kanal adına tıklayın.
• Düzenle: Kanalın yapılandırmasını düzenlemek için kanal adının yanındaki düzenleme ikonuna tıklayın. Değişiklik yapıp kaydedin.
• Sil: Bir kanalı kaldırmak için çöp kutusu ikonuna tıklayın ve işlemi onaylayın.
• Diğer işlemler (⋮): Kanal türüne göre bağlı kanalın menüsünde Şablon Mesajlar, Akışlar, Gelen Kutusu Ayarları, Profil Ayarları, Web Kancaları, Geçmiş Mesaj Senkronize et / Geçmiş İletişim Senkronize et (yalnızca bağlantıdan sonraki ilk 24 saat) ve Messages API kanallarında Dokümantasyonu bulunur.

---

En İyi Uygulamalar

• Entegrasyon: Her kanalın doğru şekilde entegre edildiğinden ve yetkilendirildiğinden emin olun.
• Yedeklilik: Kritik kanallar için birden fazla örnek eklemeyi değerlendirin.
• İzleme: Kanal performansını ve durumunu düzenli olarak takip edin.

MonoChat’in Kanallar özelliği sayesinde işletmeler, çoklu platformlarda kişi iletişimini verimli bir şekilde yönetebilir ve iletişim stratejilerini güçlendirebilir.