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종료 메시지

종료 메시지 기능으로 채팅 대화가 어떻게 종료되었는지를 나타내는 메시지를 정의할 수 있습니다. 이 메시지는 고객에게 전송되지 않고 추적을 위해 내부적으로 기록됩니다.

종료 메시지 열기​

  1. 사이드바에서 설정 섹션으로 이동합니다.
  2. 설정 메뉴에서 채팅을 클릭합니다.
  3. 종료 메시지 탭을 선택합니다.
종료 메시지

종료 메시지 추가​

  1. 오른쪽에 있는 + 만들기 버튼을 클릭합니다.
  2. 종료 메시지를 만들 수 있는 새 화면이 나타납니다.
종료 메시지 만들기
  1. 메시지의 명령을 입력합니다(바로가기 역할을 합니다).
  2. 저장하려는 메시지를 입력합니다.
  3. 저장을 클릭하여 종료 메시지 목록에 메시지를 추가합니다.

종료 메시지 사용​

  1. 채팅 대화를 종료하려면 대화 위에 있는 종료 버튼을 클릭합니다.
  2. 종료 메시지 목록이 나타납니다. 종료 이유나 방식을 나타내는 가장 적합한 메시지를 선택할 수 있습니다.
  3. 선택하면 대화가 종료되고 메시지가 기록되어 명확한 기록 관리와 향후 참조에 활용됩니다.

종료 메시지 관리​

  • 수정: 종료 메시지를 수정하려면 메시지 옆의 수정 아이콘을 클릭합니다. 변경한 후 저장합니다.
  • 삭제: 종료 메시지를 삭제하려면 메시지 옆의 휴지통 아이콘을 클릭합니다. 확인 메시지가 나타나면 삭제를 확인합니다.

모범 사례​

  • 명확성: 대화를 종료한 이유가 정확히 반영되도록 명확하고 설명적인 종료 메시지를 사용하세요.
  • 일관성: 정확한 추적을 위해 모든 팀원이 종료 메시지를 일관되게 사용하도록 하세요.
  • 검토: 종료 메시지를 정기적으로 검토하고 업데이트하여 관련성과 유용성을 유지하세요.

종료 메시지 기능을 활용하면 채팅 대화가 어떻게 마무리되는지 상세한 기록을 유지할 수 있어, MonoChat 플랫폼의 고객 서비스를 향후 개선하는 데 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다.