대량 메시지
대량 메시지 영역에는 CRM(브로드캐스트 메시지)에서 시작했든 API로 시작했든 워크스페이스에서 보낸 모든 대량 메시지가 표시됩니다. 이곳에서 진행 상황을 확인하고, 수신자별로 어떤 일이 있었는지 살펴보고, 아직 진행 중인 발송을 중지할 수 있습니다.
위치
시스템 › 대량 메시지로 이동하세요. 개요 탭이 열립니다.
개요
각 행은 대량 메시지 하나를 나타냅니다.
| 열 | 표시 내용 |
|---|---|
| 제목 | 대량 메시지에 지정한 이름입니다. |
| 채널 | 메시지를 보내는 채널입니다. |
| 진행률 | 발송 작업의 진행률 막대입니다. 위에 마우스를 올리면 합계, 활성, 실패, 완료됨을 볼 수 있습니다. |
| 작업 상태 | 전체 상태: 생성됨, 활성, 완료됨, 중지됨 또는 실패. |
| 개수 | 수신자 수입니다. |
| 유형 | 일반 메시지, 템플릿 메시지 또는 커스텀 플로우. |
| 제출 일자 | 발송이 시작되는 시점입니다. 예정됨 배지는 나중으로 예약된 발송을 나타냅니다. |
목록은 제출 일자, 채널, 유형으로 필터링할 수 있습니다.
행 끝에 있는 버튼은 다음과 같습니다.
- 중지(금지 아이콘): 발송이 진행 중일 때 표시됩니다. 확인하면 MonoChat이 남은 작업을 중지하고 아직 처리되지 않은 모든 수신자를 취소됨으로 표시합니다. 이미 발송된 메시지는 회수되지 않습니다.
- 상세 정보(정보 아이콘): 상세 정보 패널을 엽니다.
- 표시(화살표): 수신자 기록을 엽니다.
정보
중지하려면 워크스페이스 대량 메시지 삭제 권한이, 기록을 열려면 워크스페이스 대량 메시지 조회 권한이 필요합니다. 역할을 참고하세요.
상세 정보 패널
상세 정보 패널에는 다음이 있습니다.
- 일반: 생성자, 생성일, 작업, 대량 메시지 ID(복사 버튼 포함).
- 메시지 또는 커스텀 플로우: 발송되는 메시지 또는 시작되는 플로우의 미리보기와 플로우 이름, 봇 여부, 활성 여부.
- 차트 두 개: 작업 상태(대기 중, 성공, 실패, 취소된 수신자)와 메시지 상태(전송됨, 전달됨, 읽음, 실패 등). 각 차트 가운데에는 합계가 표시됩니다.
수신자 기록
대량 메시지에서 표시를 클릭하면 수신자별로 한 행씩 표시됩니다.
| 열 | 표시 내용 |
|---|---|
| 사용자 | 수신자입니다. |
| 상태 | 대기 중, 성공, 실패(사유 포함) 또는 취소됨. |
| 메시지 상태 | 발송된 메시지의 전달 상태: 전송됨, 전달됨, 읽음, 실패 등. |
| 날짜 | 기록이 마지막으로 업데이트된 시점입니다. |
기록은 날짜, 메시지 상태, 상태로 필터링할 수 있습니다. 각 행에서 다음을 할 수 있습니다.
- 채팅은 수신자의 대화를 엽니다.
- 상세 정보는 기록 패널을 엽니다. 사용자 이름, 사용자 ID, 대화 ID, 참조 ID, 레코드 ID, 발송된 메시지, 그리고 플로우 발송인 경우 플로우 인스턴스(상태, 날짜, JSON 데이터)가 표시됩니다.
참조 ID
API로 대량 메시지를 만들 때 각 수신자에게 referenceId를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 자체 시스템의 주문 번호나 티켓 번호입니다. 이 값이 기록에 표시되므로 MonoChat의 전달 결과를 자체 데이터와 대조할 수 있습니다. 대량 템플릿 메시지 API를 참고하세요.
수신자에게 실패한 이유
상태 열에 표시되는 일반적인 사유는 다음과 같습니다.
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: WhatsApp ID를 참고하세요.
customerAddressUnreachable: 고객의 유일한 번호가 다른 WhatsApp 계정에 재할당되어 MonoChat이 메시지를 보내지 않았습니다. WhatsApp ID를 참고하세요.
팁
- 발송 작업은 시스템 › 작업에서도 확인할 수 있습니다.
- 고객이 메시지를 실제로 받고 읽었는지 확인하려면 상태가 아닌 메시지 상태를 확인하세요. 성공은 MonoChat이 메시지를 보냈다는 뜻이고, 메시지 상태는 전달 및 읽음 여부를 보여 줍니다.