Messenger 유틸리티 템플릿
Messenger에서는 고객의 마지막 메시지 후 24시간 동안 자유롭게 답장할 수 있습니다. 그 이후 Meta는 페이지가 유틸리티 템플릿을 보내도록 허용합니다. 유틸리티 템플릿은 Meta가 미리 승인한 메시지로, 주문이나 계정 업데이트 또는 예약이나 이벤트 알림에 사용합니다. MonoChat은 채팅 화면, 플로우, 대량 메시지에서 유틸리티 템플릿을 보냅니다.
경고
유틸리티 템플릿에는 마케팅이 포함될 수 없습니다. 마케팅 콘텐츠가 포함된 유틸리티 템플릿은 Meta가 거부합니다.
페이지의 템플릿 열기
- 설정 › 채팅 › 채널로 이동합니다.
- Messenger 채널의 ⋮ 메뉴를 열고 템플릿 메시지를 선택합니다.
목록에는 각 템플릿의 이름, 언어, 상태, 거부 사유, 업데이트 날짜가 표시됩니다. 동기화는 Meta에서 템플릿과 상태를 가져옵니다.
Meta 라이브러리에서 템플릿 추가하기
Meta는 주문 확인처럼 자주 쓰는 업데이트용 기본 유틸리티 템플릿을 제공합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
- Meta 템플릿 라이브러리에서 이름 또는 텍스트에 이름이나 본문 단어를 입력하고 검색를 클릭합니다.
- 라이브러리 템플릿에서 템플릿을 선택합니다. 본문과 버튼이 양식과 미리보기에 채워집니다.
- 원하면 템플릿 이름을 바꿉니다. 링크 버튼에는 웹사이트 주소를 입력합니다.
- 템플릿 만들기를 클릭합니다.
나만의 템플릿 만들기
- 만들기를 클릭합니다.
- 템플릿 이름을 입력한 다음 언어와 변수 형식을 선택합니다: 번호형(
{{1}}) 또는 이름형({{first_name}}). - **헤더(선택 사항)**와 메시지 텍스트를 작성합니다. 변수마다 예시를 입력하세요. Meta는 이 예시로 템플릿을 검토합니다.
- 필요하면 버튼을 추가합니다. 링크 버튼은 웹 주소를 열고, 답장 버튼은 페이로드를 페이지로 돌려보냅니다.
- 템플릿 만들기를 클릭합니다.
오른쪽 미리보기에서 고객이 보게 될 메시지를 확인할 수 있습니다.
검토 및 상태
Meta는 유틸리티 템플릿을 몇 초 안에 검토합니다.
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 승인됨 | 템플릿을 보낼 수 있습니다. |
| 대기 중 | Meta가 템플릿을 검토하고 있습니다. |
| 거절됨 | Meta가 승인하지 않았습니다. 거부 사유 열에 Meta의 사유가 표시됩니다. |
| 거부 사유 | 수정할 내용 |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | 변수를 잘못 썼습니다. 예를 들어 {{1}} 대신 {1}을 썼거나 번호형과 이름형 변수를 섞었습니다. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | 메시지 길이에 비해 변수가 너무 많습니다. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | 메시지에 마케팅 콘텐츠가 있습니다. |
Meta가 상태를 바꿀 때 목록이 자동으로 업데이트되게 하려면 채널의 채널 수정 양식에서 유틸리티 템플릿를 켜세요. 그렇지 않으면 동기화를 클릭하세요.
유틸리티 템플릿 보내기
보내기 전에 템플릿의 변수({})를 열고 각 변수를 채울 값(예: 고객 이름)을 선택합니다. 그다음:
- 채팅 화면: 고객의 마지막 메시지 후 24시간이 지났으면 템플릿 메시지 보내기를 클릭하고 템플릿을 선택합니다.
- 플로우: 템플릿 메시지 보내기 노드에서 Messenger 채널을 사용할 수 있습니다.
- 대량 메시지: Messenger 채널을 선택하고 템플릿 메시지를 보냅니다.
정보
유틸리티 템플릿을 쓰려면 MonoChat에 Meta의 page_utility_messaging 권한이 필요합니다. 템플릿 목록이나 발송에서 권한 오류가 나타나면 MonoChat 지원팀에 문의하세요.