Messenger ユーティリティテンプレート
Messenger では、顧客の最後のメッセージから 24 時間は自由に返信できます。その後、Meta はページに ユーティリティテンプレート の送信を認めています。これは Meta が事前に承認するメッセージで、注文やアカウントの更新、予約やイベントのリマインダーに使います。MonoChat はユーティリティテンプレートをチャット画面、フロー、一括メッセージ から送信します。
警告
ユーティリティテンプレートにはマーケティングを含められません。マーケティング内容を含むユーティリティテンプレートは Meta に却下されます。
ページのテンプレートを開く
- 設定 › チャット › チャネル に移動します。
- Messenger チャネルの ⋮ メニューを開き、テンプレートメッセージ を選びます。
一覧には各テンプレートの名前、言語、ステータス、却下理由、更新日が表示されます。同期 で Meta からテンプレートとそのステータスを取得します。
Meta のライブラリからテンプレートを追加する
Meta は注文確認など、よくある更新用の既成のユーティリティテンプレートを提供しています。
- 作成 をクリックします。
- Meta のテンプレートライブラリ で、名前またはテキスト に名前または本文の単語を入力し、検索 をクリックします。
- ライブラリのテンプレート でテンプレートを選びます。本文とボタンがフォームとプレビューに入ります。
- 必要に応じて テンプレート名 を変更します。リンクボタンには ウェブサイトのアドレス を入力します。
- テンプレートを作成 をクリックします。
独自のテンプレートを作成する
- 作成 をクリックします。
- テンプレート名 を入力し、言語 と 変数の形式 を選びます: 番号付き (
{{1}}) または名前付き ({{first_name}})。 - ヘッダー（任意） と メッセージ本文 を書きます。各変数に例を入力してください。Meta はこの例でテンプレートを審査します。
- 必要ならボタンを追加します。リンク ボタンはウェブアドレスを開き、返信 ボタンは ペイロード をページに返します。
- テンプレートを作成 をクリックします。
右側のプレビューに、顧客に表示されるとおりのメッセージが表示されます。
審査とステータス
Meta はユーティリティテンプレートを数秒で審査します。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 承認済み | テンプレートを送信できます。 |
| 保留中 | Meta がテンプレートを審査中です。 |
| 却下済み | Meta が承認しませんでした。却下理由 列に Meta の理由が表示されます。 |
| 却下理由 | 修正すること |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | 変数の書き方が誤っています。例: {{1}} ではなく {1}、または番号付きと名前付きの変数が混在しています。 |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | メッセージの長さに対して変数が多すぎます。 |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | メッセージにマーケティング内容が含まれています。 |
Meta がステータスを変更したときに一覧を自動更新するには、チャネルの チャネルを更新 フォームで ユーティリティテンプレート をオンにします。それ以外の場合は 同期 をクリックします。
ユーティリティテンプレートを送信する
送信前にテンプレートの 変数 ({}) を開き、各変数に入れる値 (顧客の名前など) を選びます。その後:
- チャット画面: 顧客の最後のメッセージから 24 時間以上経っている場合は、テンプレートメッセージを送信 をクリックしてテンプレートを選びます。
- フロー: テンプレートメッセージを送信 ノードで Messenger チャネルを使えます。
- 一括メッセージ: Messenger チャネルを選び、テンプレートメッセージを送信します。
備考
ユーティリティテンプレートには、MonoChat に対する Meta の page_utility_messaging 権限が必要です。テンプレート一覧や送信で権限エラーが表示された場合は、MonoChat サポートにお問い合わせください。