その他
翻訳
MonoChat の翻訳機能を使うと、チャットの会話内のメッセージを翻訳できます。この機能により、お客様と担当者の間の言葉の壁がなくなり、スムーズなコミュニケーションが実現します。
翻訳機能を開く
- サイドバーから
設定セクションに移動します。 設定メニューの下にあるチャットをクリックします。その他タブを選択します。- 翻訳機能を探します。
翻訳機能を使う
- 受信メッセージ: 受信メッセージを翻訳するには、チャットの吹き出し内の三点メニューを選択し、
翻訳オプションを選びます。メッセージは、担当者のブラウザーに設定されている言語に翻訳されます。 - 送信メッセージ: 送信メッセージの場合も、同じメニューから
翻訳オプションを選択します。メッセージは、アプリ内でお客様に設定されている言語に翻訳されるため、お客様は希望の言語で返信を受け取れます。
翻訳設定を管理する
- 翻訳のオン／オフ: スイッチボタンを使って、翻訳機能をオンまたはオフにします。
- 変更を保存: 翻訳機能のステータスを調整したら、
保存をクリックして変更を適用します。
ベストプラクティス
- 正確な言語設定: 正確な翻訳のために、お客様の希望する言語がアプリ内で正しく設定されていることを確認してください。
- 明確なコミュニケーション: 翻訳機能を使うときは、正確に翻訳され、理解されるように、メッセージを明確でシンプルに保ってください。
- 定期的な見直し: お客様層のニーズに合わせて、言語設定と翻訳の設定を定期的に見直し、更新してください。
翻訳機能を活用することで、さまざまな言語を話すお客様との効果的なコミュニケーションを促進でき、MonoChat プラットフォームでのカスタマーサービスを、誰にとっても利用しやすく効率的なものにできます。