メインコンテンツまでスキップ

ショートメッセージ

ショートメッセージ機能を使うと、あらかじめ定義したメッセージを、毎回入力することなくすばやく送信できます。よくある返信に特に便利で、時間を節約しながら、コミュニケーションの一貫性を保てます。

ショートメッセージを開く​

  1. サイドバーから 設定 セクションに移動します。
  2. 設定 メニューの下にある チャット をクリックします。
  3. ショートメッセージ タブを選択します。
ショートメッセージ

ショートメッセージを追加する​

  1. 右側にある + 作成 ボタンをクリックします。
  2. ショートメッセージを作成するための新しい画面が表示されます。
ショートメッセージの作成
  1. メッセージの コマンド を入力します（ショートカットとして機能します）。
  2. 一覧でのメッセージの順序を決める 並べ替え の値を入力します。
  3. メッセージの 種類 を選択します（例: テキスト）。
  4. 保存したい メッセージ を入力します。
  5. 保存 をクリックして、ショートメッセージの一覧にメッセージを追加します。
ヒント

チャット画面の入力エリアの上にある + 追加 ボタンをクリックして、チャット画面から直接ショートメッセージを作成することもできます。

ショートメッセージを使う​

  1. 任意のチャットの会話で、チャット入力ボックスのすぐ上にあるショートメッセージを探します。
  2. 一覧から使いたいメッセージをクリックします。
  3. メッセージがドロワーで開きます。必要に応じて編集することも、そのまま送信することもできます。

ショートメッセージを管理する​

  • 編集: 設定でショートメッセージを編集するには、メッセージの横にある編集アイコンをクリックします。変更を加えて保存します。
  • 削除: ショートメッセージを削除するには、メッセージの横にあるゴミ箱アイコンをクリックします。確認のメッセージが表示されたら、削除を確定します。

ベストプラクティス​

  • 一貫性: よく使う返信にはショートメッセージを使い、コミュニケーションの一貫性を保ちます。
  • 関連性: あらかじめ定義したメッセージが、関連性が高く、最新の内容であることを確認してください。
  • カスタマイズ: コミュニケーション戦略やお客様からの問い合わせの変化を反映するために、ショートメッセージを定期的に見直し、カスタマイズしてください。

ショートメッセージ機能を活用することで、業務効率を高め、MonoChat プラットフォームで質の高いカスタマーサービスを維持できます。