一括メッセージ
一斉配信 エリアには、CRM（一斉送信メッセージ）から開始したものも API 経由で開始したものも含め、ワークスペースから送信されたすべての一括メッセージが一覧表示されます。ここで進捗を確認し、各受信者がどうなったかを確認し、実行中の送信を停止できます。
場所
システム › 一斉配信 に移動します。概要 タブが開きます。
概要
各行が 1 件の一括メッセージです。
| 列 | 表示内容 |
|---|---|
| タイトル | 一括メッセージに付けた名前です。 |
| チャネル | 送信元のチャネルです。 |
| 進捗 | 送信ジョブの進捗バーです。カーソルを合わせると、合計、有効、失敗、完了 が表示されます。 |
| ジョブのステータス | 全体の状態です。作成済み、有効、完了、停止済み、または失敗。 |
| 件数 | 受信者の数です。 |
| 種類 | 通常のメッセージ、テンプレートメッセージ、カスタムフロー です。 |
| 送信日 | 送信が始まる日時です。予定済み バッジは、後で送信されるよう予約された送信を示します。 |
一覧は 送信日、チャネル、種類 で絞り込めます。
行の末尾にあるボタン:
- 停止（禁止アイコン）: 送信が実行中の間に表示されます。確認すると、MonoChat は残りのジョブを停止し、まだ処理されていないすべての受信者を キャンセル済み にします。すでに送信されたメッセージは取り消されません。
- 詳細（情報アイコン）: 詳細ドロワーを開きます。
- 表示（矢印）: 受信者のレコードを開きます。
備考
停止には ワークスペース向け一括メッセージの削除 権限が、レコードを開くには ワークスペース向け一括メッセージの閲覧 権限が必要です。ロールをご覧ください。
詳細ドロワー
詳細 ドロワーには次の内容があります。
- 一般: 作成者、作成日時、ジョブ、一括メッセージ ID（コピーボタン付き）。
- メッセージ または カスタムフロー: 送信されるメッセージ、または開始されるフローのプレビューです。名前と、ボットですか？、有効ですか？ も表示されます。
- 2 つのグラフ: ジョブのステータス（保留中、成功、失敗、キャンセル済みの受信者）と メッセージのステータス（送信済み、配信済み、既読、失敗など）。それぞれの中央に合計が表示されます。
受信者のレコード
一括メッセージの 表示 をクリックすると、受信者ごとに 1 行ずつ表示されます。
| 列 | 表示内容 |
|---|---|
| ユーザー | 受信者です。 |
| ステータス | 保留中、成功、失敗（理由付き）、キャンセル済み です。 |
| メッセージのステータス | 送信されたメッセージの配信ステータスです。送信済み、配信済み、既読、失敗 などがあります。 |
| 日付 | レコードが最後に更新された日時です。 |
レコードは 日付、メッセージのステータス、ステータス で絞り込めます。各行では次の操作ができます。
- チャット は、受信者の会話を開きます。
- 詳細 は、レコードドロワーを開きます。ユーザー名、ユーザー ID、会話 ID、参照 ID、レコード ID、送信されたメッセージ、フロー送信の場合はフローのインスタンス（その ステータス、日付、JSONデータ）が表示されます。
参照 ID
API で一括メッセージを作成する場合、各受信者に referenceId を付けられます。たとえば、お客様ご自身のシステムの注文番号やチケット番号などです。この ID はレコードに表示されるため、MonoChat の配信結果をご自身のデータと照合できます。一括テンプレートメッセージ APIをご覧ください。
受信者への送信が失敗する理由
ステータス 列でよく見られる理由:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: WhatsApp IDをご覧ください。
customerAddressUnreachable: お客様の唯一の既知の番号が別の WhatsApp アカウントに再割り当てされているため、MonoChat は送信しませんでした。WhatsApp IDをご覧ください。
ヒント
- 送信ジョブは システム › ジョブ にも表示されます。
- お客様が実際にメッセージを受け取って読んだかを確認するには、ステータス ではなく メッセージのステータス を確認してください。成功 は MonoChat がメッセージを送信したことを意味し、メッセージのステータス は配信され、読まれたかどうかを示します。