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終了メッセージ

終了メッセージ機能を使うと、チャットの会話がどのように終了したかを示すメッセージを定義できます。これらのメッセージはお客様には送信されず、追跡のために社内で記録されます。

終了メッセージを開く​

  1. サイドバーから 設定 セクションに移動します。
  2. 設定 メニューの下にある チャット をクリックします。
  3. 終了メッセージ タブを選択します。
終了メッセージ

終了メッセージを追加する​

  1. 右側にある + 作成 ボタンをクリックします。
  2. 終了メッセージを作成するための新しい画面が表示されます。
終了メッセージの作成
  1. メッセージの コマンド を入力します（ショートカットとして機能します）。
  2. 保存したい メッセージ を入力します。
  3. 保存 をクリックして、終了メッセージの一覧にメッセージを追加します。

終了メッセージを使う​

  1. チャットの会話を終了するには、会話の上にある「終了」ボタンをクリックします。
  2. 終了メッセージの一覧が表示されます。終了の理由や方法を示すのに最も適したメッセージを選択できます。
  3. 選択すると会話が終了し、明確な記録と今後の参照のために、メッセージがログに記録されます。

終了メッセージを管理する​

  • 編集: 終了メッセージを編集するには、メッセージの横にある編集アイコンをクリックします。変更を加えて保存します。
  • 削除: 終了メッセージを削除するには、メッセージの横にあるゴミ箱アイコンをクリックします。確認のメッセージが表示されたら、削除を確定します。

ベストプラクティス​

  • 明確さ: 会話を終了した理由を正確に反映するために、明確でわかりやすい終了メッセージを使います。
  • 一貫性: 正確な追跡のために、すべてのチームメンバーが終了メッセージを一貫して使うようにしてください。
  • 見直し: 終了メッセージを関連性が高く役立つ状態に保つために、定期的に見直し、更新してください。

終了メッセージ機能を活用することで、チャットの会話がどのように終了したかの詳細な記録を維持でき、MonoChat プラットフォームでのカスタマーサービスの今後の改善に役立つ貴重なインサイトが得られます。