通知とメール
MonoChat は、アカウントとワークスペースに関するメールと、会話で起きたことに関するアプリ内通知の 2 つの方法でお知らせします。このページでは両方を一覧にし、オフにできるものを示します。
アカウントのメール
これらはお客様個人宛てに送信され、アカウントを守るためのものなので、オフにはできません。
| メール | 送信されるタイミング |
|---|---|
| メールアドレスの確認 | メールアドレスとパスワードでサインアップした直後。メールアドレスを認証 をクリックして、アカウントを有効にします。 |
| MonoChat へようこそ | メールアドレスが認証されたとき。チャネルの接続、チームの招待、ワークスペースのカスタマイズなど、最初に行うことを提案します。 |
| パスワードのリセット | 「パスワードをお忘れですか」を使ったとき。リンクは 24 時間有効です。 |
| パスワードが更新されました | パスワードをリセットしたとき、またはプロフィールから変更したあと。ご自身で変更していない場合は、すぐにアカウントを保護してください。 |
| ログインコード | メールによる 2 要素認証（2FA）でサインインしたとき。メールにコードの有効時間が記載されます。 |
| 認証コード | 2FA の方法の追加時や、パスワードを忘れた場合の手順などで、MonoChat がコードによるリクエストの確認を求めたとき。 |
| 2 要素認証の無効化コード | 2 要素認証をオフにしたとき。 |
| 招待 | 他のユーザーから、そのワークスペースに招待されたとき。招待は 48 時間で期限切れになります。 |
ワークスペースと請求のメール
これらは、ワークスペースで 請求 の残高を確認できるすべてのメンバーに送信され、オフにはできません。ワークスペースのデフォルト言語で書かれます。
| メール | 送信されるタイミング |
|---|---|
| メッセージ上限が近づいています | ワークスペースが、現在の請求期間にプランのメッセージの 80% を使用したとき。1 期間につき最大 1 回送信されます。 |
| メッセージ上限に達しました | ワークスペースがメッセージの 100% を使用したとき。プランをアップグレードするか、メッセージパッケージを購入するまで、メッセージの送信は一時停止されます。1 期間につき 1 回送信されます。 |
| お支払い予定のお知らせ | プランの更新が近づいていて、残高ではまかなえないとき。メールに、追加すべき金額が記載されます。 |
| 残高マイナスのアラート | 残高がゼロを下回ったとき。 |
| サービス制限 | 残高が不足しているため、アクセスが制限されたとき。メールに必要な最低金額が記載されます。その金額を追加すると、全機能へのアクセスが自動的に復旧します。 |
| 支払いの領収書 | 支払いを受け取り、残高に追加したとき。 |
| 組織がアーカイブされました | 当座貸越の上限を下回った状態が続いたときなどに、ワークスペースがアーカイブされたとき。チャネルは切断され、以降の請求は行われません。復元をご希望の場合は、サポートにお問い合わせください。請求の概要をご覧ください。 |
その他のワークスペースのメールには、契約更新のお知らせ、CRM エクスポートの準備完了リンク（24 時間有効）、一括メッセージやインポートなど、ご自身が開始した長時間ジョブの結果があります。
週次アクティビティサマリー
毎週月曜日の 09:00（ワークスペース自身のタイムゾーン） に、MonoChat は、会話を閲覧できるワークスペースのメンバーに、前週のサマリーを送信します。
- 新しい会話
- 再開された会話
- 受信したメッセージ
- 送信したメッセージ
その週にワークスペースで会話がなかった場合は、代わりにチャネルの接続を提案する短いメールが届きます。
週次サマリーを停止するには、メール下部の 週次サマリーを停止 をクリックするか、通知設定（下記）の 週次サマリーメール で メール をオフにします。各自が自分で決められます。
通知設定
ナビゲーションバー下部の アカウント ボタンを開き、通知設定 に移動します。各イベントには 4 つのスイッチがあります。
| スイッチ | 内容 |
|---|---|
| 通知 | アプリ内通知を表示します。 |
| サイレントメッセージ | アラートの代わりに、目立たないメモを投稿します。 |
| メール | メールを送信します。 |
| メッセージ | メッセージを送信します。一部のイベントでのみ利用できます。 |
設定できるイベントには次のものがあります。
- メッセージ通知の設定（新しいメッセージ）
- チャネルが切断されたとき
- エージェントのステータスが変更されたとき
- 会話が割り当てられました、会話が一括で割り当てられました、会話がワークグループに一括で割り当てられました
- 会話のアーカイブ状態が一括で変更されました、会話が終了したとき
- ユーザーが一括追加されたとき、商品が一括追加されたとき、ユーザーのプロフィールフィールドが更新されたとき
- 一斉配信メッセージが送信されたとき
- 新しいチケットコメント、チケットが更新されました、チケットが割り当てられました
- 週次サマリーメール
変更は、スイッチを切り替えるとすぐに保存されます。設定は個人用で、ご自身が受け取る内容にのみ影響します。
プロフィール設定もご覧ください。
メールの言語
メールは、22 のインターフェース言語すべてに翻訳されます。個人宛てのメールは、ユーザーに登録されている言語（ない場合はワークスペースのデフォルト）で送信されます。週次サマリーを含む、ワークスペースと請求のメールは、ワークスペースのデフォルト言語で送信されます。インターフェース言語をご覧ください。
MonoChat のメールが届きませんか？ 迷惑メールフォルダーを確認し、メールアドレスが認証済みであることをご確認ください。ほとんどの通知メールは、認証済みのアドレスにのみ送信されます。