Google Review Requests
پس از مراجعه، از مشتریان شما در WhatsApp و سایر کانال‌هایتان، به زبان خودشان و با لینک نظر هر شعبه، می‌خواهد در Google نظر بدهند. CRM، POS یا یک فایل مشتریان را ارسال می‌کند؛ MonoChat درخواست را در زمان مناسب و منصفانه می‌فرستد.
بررسی کلی
Google Review Requests پس از مراجعه مشتریان، در WhatsApp و سایر کانال‌هایی که در MonoChat استفاده می‌کنید، از آن‌ها می‌خواهد در Google نظر بدهند. CRM، صندوق فروش (POS) یا سیستم رزرو شما مشتریان هر روز را می‌فرستد؛ MonoChat در زمان مناسب و به زبان خود هر مشتری، پیامی کوتاه و دوستانه همراه با لینک نظر Google شما برایش ارسال می‌کند. مناسب رستوران‌ها، کلینیک‌ها، سالن‌ها، فروشگاه‌ها و هر کسب‌وکاری با یک یا چند شعبه.
هر شعبه را به‌عنوان یک location (مکان) با لینک نظر و زبان‌های خودش اضافه می‌کنید، تعیین می‌کنید درخواست‌ها کی ارسال شوند (General، عمومی) و مشتریان را از چهار راه می‌فرستید: API، یک فایل CSV یا فهرستی که جای‌گذاری می‌کنید (Send، ارسال)، Triggers (محرک‌های) MonoChat، یا تیم شما از داخل یک گفتگو. صفحه‌های Today (امروز)، Requests (درخواست‌ها)، Reports (گزارش‌ها) و Activity (فعالیت) نشان می‌دهند چه چیزی ارسال، خوانده و پاسخ داده شده است.
ویژگی‌های برجسته
- یک لینک برای هر شعبه، به همه زبان‌ها. Place ID پنجره «نوشتن نظر» Google را همراه با ستاره‌ها باز می‌کند؛ لینک نظری که جای‌گذاری کنید (g.page/r/…/review) هم کار می‌کند. هر مکان زبان‌های خود را از میان هر 35 زبان MonoChat انتخاب می‌کند و متن‌های آماده‌ای دارد که می‌توانید تغییرشان دهید.
- WhatsApp به روش درست. تا زمانی که پنجره 24 ساعته مشتری باز است، پیام آزاد که ارزان‌تر است ارسال می‌شود؛ خارج از آن، یک قالب تأییدشده به زبان مشتری. یک قالب می‌تواند برای همه شعبه‌ها کار کند: دکمه لینک آن با Place ID شعبه تمام می‌شود.
- درخواست منصفانه. همه مشتریان لینک نظر را دریافت می‌کنند. «مشکلی داشتید؟» در کنار لینک قرار می‌گیرد، هرگز به‌جای آن. هیچ فیلدی برای پاداش یا کوپن وجود ندارد و برنامه هرگز پنج ستاره یا نام کارکنان را درخواست نمی‌کند.
- محترمانه به‌صورت پیش‌فرض. یک فاصله زمانی پس از مراجعه، ساعات سکوت، یک درخواست برای هر مشتری در 90 روز، یک سقف روزانه اختیاری و یک یادآوری اختیاری. «Stop» و کلمه توقف هر زبان، مشتری را برای همیشه از دریافت پیام خارج می‌کند.
پیش از شروع
به این موارد نیاز دارید:
- Place ID یا لینک نظر Google شعبه شما. ابزار Place ID Finder گوگل Place ID را نشان می‌دهد: کسب‌وکار خود را روی نقشه جستجو کنید و شناسه زیر نام آن را کپی کنید.
- یک کانال برای ارسال. برای WhatsApp: یک شماره WhatsApp متصل در تنظیمات › کانال‌ها و یک قالب تأییدشده (برنامه به هر زبان یک قالب پیشنهاد می‌کند). درخواست‌های نظر تقریباً همیشه در دسته Marketing (بازاریابی) تأیید می‌شوند و قیمت‌های بازاریابی Meta اعمال می‌شود. کانال‌های دیگر (Instagram، Messenger، چت وب، Telegram) تا زمانی که اجازه دهند پیام آزاد دریافت می‌کنند؛ SMS از شماره SMS شما ارسال می‌شود.
- اختیاری: یک کلید Google Places API، برای پیدا کردن Place ID از روی نام و دنبال کردن امتیاز هر شعبه.
این برنامه توسط Google ساخته یا تأیید نشده است. Google علامت تجاری Google LLC است.
نصب و راه‌اندازی
- Google Review Requests را از تنظیمات › MonoStore › برنامه‌ها نصب کنید، یا لینک نصب app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx را باز کنید. اگر حساب MonoChat ندارید، این لینک ابتدا شما را به ثبت‌نام می‌برد و سپس برنامه را برایتان نصب می‌کند.
- میز Reviews (نظرات؛ آیکن ستاره در منوی سمت چپ) را باز کنید. در Locations (مکان‌ها) روی New location (مکان جدید) کلیک کنید: نام، Place ID یا لینک نظر (Test the link، آزمایش لینک)، زبان‌ها و پیام‌ها، و شماره WhatsApp یا SMS برای ارسال را وارد کنید. روی Save (ذخیره) کلیک کنید.
- برای WhatsApp روی Suggest a template (پیشنهاد قالب) کلیک کنید، قالب را در WhatsApp Manager کپی کنید یا برای تأیید بفرستید، و پس از تأیید Meta آن را در مکان انتخاب کنید.
- در General (عمومی)، فاصله زمانی، ساعات سکوت و تنظیمات لغو اشتراک را بررسی کنید. اگر می‌خواهید ابتدا همه‌چیز را امتحان کنید، Test mode (حالت آزمایشی) را روشن کنید.
- مشتریان را بفرستید: CRM یا POS خود را در API وصل کنید، یک فایل را در Send (ارسال) بارگذاری کنید، یا یک Trigger (محرک) اضافه کنید.
- روی دکمه سبز روشن/خاموش در سربرگ میز و سپس Turn on (روشن کردن) کلیک کنید. نشان کنار عنوان از Off (خاموش) به On (روشن) تغییر می‌کند.
Sample data (داده‌های نمونه) را بارگذاری کنید («Al Noor Grill»، دو شعبه در دبی، شصت درخواست در دو هفته) تا پیش از اولین درخواست همه صفحه‌ها را پر ببینید. برای داده‌های نمونه هرگز چیزی ارسال نمی‌شود و Remove sample data (حذف داده‌های نمونه) آن‌ها را بدون دست زدن به مکان‌ها، محرک‌ها و درخواست‌های واقعی شما حذف می‌کند.
صفحه به صفحه
برنامه در میز Reviews (نظرات) قرار دارد: Today (امروز)، Requests (درخواست‌ها)، Send (ارسال)، Locations (مکان‌ها)، Reports (گزارش‌ها) و Activity (فعالیت)، و سپس تنظیمات: General (عمومی)، Triggers (محرک‌ها)، API، Google و Sample data (داده‌های نمونه). تصاویر زیر داده‌های نمونه را نشان می‌دهند.
شروع کنید
زبانهٔ شروع کنید در صفحهٔ اصلی شما کارت Set up Google Review Requests (راه‌اندازی Google Review Requests) را با پنج مرحله اضافه می‌کند: 1. Your location and its review link (مکان شما و لینک نظر آن)، 2. How the request goes (نحوه ارسال درخواست)، 3. The sending rules (قواعد ارسال)، 4. Your CRM or POS (optional) (CRM یا POS شما، اختیاری) و 5. Turn it on (روشن کردن). هر مرحله دکمه‌ای دارد که صفحه مربوط را باز می‌کند، و Next (بعدی) به مرحله بعد می‌رود.
سربرگ میز
سربرگ کنار عنوان On (روشن) یا Off (خاموش) را نشان می‌دهد. آیکن پین مکان New location (مکان جدید) را باز می‌کند و دکمه روشن/خاموش Turn Google Review Requests on (روشن کردن Google Review Requests) را: این بخش نشان می‌دهد چه چیزی آماده است و چه چیزی کم است (A location with its Google review link، یک مکان با لینک نظر Google؛ A WhatsApp template or a message، یک قالب WhatsApp یا یک پیام؛ The sending rules، قواعد ارسال؛ The API key (optional)، کلید API، اختیاری). پس از روشن شدن، درخواست‌هایی که زمانشان رسیده ارسال می‌شوند، محرک‌ها کار می‌کنند و پاسخ‌ها خوانده می‌شوند. تا زمانی که خاموش است، درخواست‌های ورودی نگه داشته می‌شوند و منتظر می‌مانند.
Today
Reviews › Today (نظرات › امروز) با یک خلاصه باز می‌شود: درخواست‌های نظرِ ارسال‌شده امروز، خوانده‌شده، پاسخ‌ها، «مشکلی داشتید» و لغو اشتراک‌ها، تعداد درخواست‌های در انتظار و هر خطا. زیر آن وضعیت برنامه، مراحل راه‌اندازیِ هنوز باز و آخرین رویدادها می‌آید: درخواست‌های Received (دریافت‌شده) از API یا فایل، Sent (ارسال‌شده؛ در گفتگو به‌صورت پیام آزاد، یا به‌صورت قالب WhatsApp با زبان آن)، Replied (پاسخ‌داده‌شده) با پاسخ مشتری، Had a problem (مشکل داشت)، Opted out (لغو اشتراک)، Skipped (ردشده) با دلیل آن (برای مثال Already asked recently، اخیراً درخواست شده) و Google rating (امتیاز Google) هر مکان، وقتی کلید Places API تنظیم شده باشد.
Requests
Reviews › Requests (نظرات › درخواست‌ها) همه درخواست‌ها را فهرست می‌کند. بر اساس وضعیت (Every status، همه وضعیت‌ها)، مکان (Every location، همه مکان‌ها) یا منبع (Every source، همه منابع) فیلتر یا جستجو کنید. هر ردیف مشتری و تلفن، وضعیت (Scheduled زمان‌بندی‌شده، Sent ارسال‌شده، Delivered تحویل‌شده، Read خوانده‌شده، Replied پاسخ‌داده‌شده، Had a problem مشکل داشت، Opted out لغو اشتراک، Skipped ردشده، Failed ناموفق، Cancelled لغوشده)، مکان، منبع (API، File فایل، Trigger محرک یا By hand دستی)، شماره سفارش و زمان ارسال یا ارسال‌شده را همراه با زبان نشان می‌دهد.
آیکن انتهای هر ردیف درخواست را باز می‌کند: مکان، زبان و منبع، شماره سفارش و شناسه خودتان، نحوه ارسال (پیام آزاد یا قالب WhatsApp)، Steps (مراحل: مراجعه، دریافت، زمان‌بندی، ارسال، تحویل، خواندن، پاسخ) و Activity (فعالیت) آن. تیم شما می‌تواند گفتگو را باز کند، درخواستی را که ناموفق یا ردشده بوده دوباره بفرستد، یا آن را تا زمانی که در انتظار است لغو کند. درخواست ردشده دلیل را نشان می‌دهد، برای مثال Already asked recently (اخیراً درخواست شده)، The customer opted out (مشتری لغو اشتراک کرده)، The channel’s 24-hour window is closed (پنجره 24 ساعته کانال بسته است)، No template or message for this language (قالب یا پیامی برای این زبان نیست)، No phone number (شماره تلفن ندارد) یا The location has no review link (مکان لینک نظر ندارد).
Send
Reviews › Send (نظرات › ارسال) درخواست‌ها را به‌صورت دستی ایجاد می‌کند:
- Upload a file (بارگذاری فایل): یک فایل CSV از POS یا CRM خود رها کنید (در Excel ابتدا آن را به‌صورت CSV ذخیره کنید). ستون‌ها را تطبیق دهید، چند ردیف اول را ببینید و درخواست‌ها را همین حالا بفرستید یا در چند ساعت پخش کنید.
- Paste numbers (جای‌گذاری شماره‌ها): در هر خط یک مشتری (شماره، نام)، همراه با Location (مکان)، Language (زبان) و When (زمان: After the usual delay پس از فاصله معمول، Now (outside the quiet hours) اکنون، خارج از ساعات سکوت، یا پخش در 2، 4 یا 8 ساعت). Create the requests (ایجاد درخواست‌ها) آن‌ها را اضافه می‌کند.
- One customer (یک مشتری): تلفن، نام، مکان، زبان و شماره سفارش، سپس Send now (اکنون ارسال شود) یا After the usual delay (پس از فاصله معمول).
Recent files and lists (فایل‌ها و فهرست‌های اخیر) هر بارگذاری را همراه با تعداد ارسال‌شده، در انتظار، ردشده یا ناموفق نشان می‌دهد. شماره‌ای که کد کشور ندارد، کد کشور تنظیم‌شده در General (عمومی) را می‌گیرد.
Locations
Reviews › Locations (نظرات › مکان‌ها) شعبه‌های شما را با وضعیتشان، آماده بودن لینک نظر و زبان‌های پیام‌هایشان فهرست می‌کند. با مداد یک مکان را ویرایش کنید، با فلش لینک نظر آن را باز کنید، با آیکن روشن/خاموش آن را روشن یا خاموش کنید، یا با سطل زباله حذفش کنید. New location (مکان جدید) یک مکان اضافه می‌کند و Suggest a template (پیشنهاد قالب) یک قالب آماده WhatsApp نشان می‌دهد.
در فرم مکان:
- Name (نام؛ همان‌طور که مشتریان آن را می‌شناسند، و
{location}را در پیام‌ها پر می‌کند)، Sort order (ترتیب نمایش) و Active (فعال). - Google review link (لینک نظر Google): Place ID or review link (Place ID یا لینک نظر). Place ID پنجره «نوشتن نظر» Google را همراه با ستاره‌ها باز می‌کند؛ لینک نظری که جای‌گذاری کنید همان‌طور که هست نگه داشته می‌شود. لینک کامل نمایش داده می‌شود و Test the link (آزمایش لینک) آن را باز می‌کند. با کلید Places API، Find my place (پیدا کردن مکان من) نام را جستجو و Place ID را پر می‌کند.
- Languages and messages (زبان‌ها و پیام‌ها): Languages (زبان‌هایی) که این مکان استفاده می‌کند، Default language (زبان پیش‌فرض؛ برای درخواست‌های بدون زبان، یا به زبانی که این مکان استفاده نمی‌کند) و Editing language (زبان ویرایش). برای هر زبان: Review request (درخواست نظر)، Reminder (یادآوری)، Opt-out confirmation (تأیید لغو اشتراک) و Reply to “Had a problem?” (پاسخ به «مشکلی داشتید؟»)، با جای‌نگهدارهای
{name}{firstName}{location}{reviewLink}{date}{orderNo}. هر زبان با متن‌های آماده شروع می‌شود؛ Restore the ready texts (بازگرداندن متن‌های آماده) آن‌ها را برمی‌گرداند. - WhatsApp: WhatsApp number (شماره WhatsApp) برای ارسال و قالب تأییدشده برای هر زبان، با دکمه لینکی که به Place ID نگاشت شده است.
- SMS: SMS number (شماره SMS)، برای درخواست‌هایی که API با کانال
smsمی‌فرستد، و برای شماره‌های تلفن وقتی شماره WhatsApp وجود ندارد.
پیشنهاد قالب
Suggest a template (پیشنهاد قالب) یک قالب آماده WhatsApp به زبانی که انتخاب می‌کنید نشان می‌دهد: نام آن (برای مثال google_review_request_en_us)، دسته Marketing (بازاریابی)، متن با {{1}} برای نام کوچک و {{2}} برای مکان، یک دکمه لینک Leave a review (ثبت نظر) که با Place ID تمام می‌شود، و پاسخ‌های سریع Had a problem? (مشکلی داشتید؟) و Stop (توقف). چون دکمه با Place ID تمام می‌شود، یک قالب برای همه شعبه‌ها کار می‌کند. آن را با Copy (کپی) در WhatsApp Manager قرار دهید، یا وقتی یک شماره WhatsApp متصل است، از داخل برنامه برای تأیید بفرستید.
Reports
Reviews › Reports (نظرات › گزارش‌ها) 7، 30، 90 یا 180 روز گذشته را پوشش می‌دهد: درخواست‌های ارسال‌شده، خوانده‌شده، پاسخ‌داده‌شده، مشکل داشت و لغو اشتراک، Per location (به تفکیک مکان) و Per source (به تفکیک منبع: Trigger محرک، API، By hand دستی، File فایل)، با نرخ تحویل و خواندن، ردشده‌ها و ناموفق‌ها. با کلید Places API، Google rating (امتیاز Google) امتیاز و تعداد نظرات هر مکان را روز به روز و نظرات جدید از اولین درخواست به بعد را نشان می‌دهد.
Activity
Reviews › Activity (نظرات › فعالیت) هر کاری را که برنامه انجام داده فهرست می‌کند: All (همه)، Sent (ارسال‌شده)، Replies (پاسخ‌ها)، Skipped (ردشده) یا Errors (خطاها)، همراه با مشتری، مکان، آنچه رخ داده و منبع.
General
Reviews › General (نظرات › عمومی) تعیین می‌کند درخواست‌ها کی ارسال شوند و پاسخ‌ها چه اثری داشته باشند:
| تنظیم | کاربرد |
|---|---|
| Test mode (حالت آزمایشی) | هیچ‌چیز برای مشتریان ارسال نمی‌شود: هر درخواست به‌صورت یادداشت داخلی در گفتگو نوشته می‌شود و نشان می‌دهد چه چیزی ارسال می‌شد. برای فعال‌سازی واقعی آن را خاموش کنید. |
| Delay after the visit (hours) (فاصله پس از مراجعه، ساعت) | به‌صورت پیش‌فرض 2. اگر تاریخ مراجعه نباشد، فاصله از زمان رسیدن درخواست محاسبه می‌شود. |
| One request per customer in (days) (یک درخواست برای هر مشتری در، روز) | به‌صورت پیش‌فرض 90. |
| Quiet hours، From، To (ساعات سکوت، از، تا) | به‌صورت پیش‌فرض 21:00–10:00. در این ساعات هیچ درخواستی ارسال نمی‌شود؛ تا پایان آن منتظر می‌ماند. |
| Days without requests (روزهای بدون درخواست) | درخواست‌هایی که به این روزها بیفتند تا روز بعد منتظر می‌مانند. |
| Daily limit per location (سقف روزانه هر مکان) | 0 یعنی بدون سقف. درخواست‌های بیش از سقف روز بعد ارسال می‌شوند. |
| Time zone (منطقه زمانی) | به‌صورت پیش‌فرض منطقه زمانی فضای کاری. |
| One reminder، Reminder after (hours) (یک یادآوری، یادآوری پس از، ساعت) | وقتی مشتری نه پاسخ داده و نه دکمه‌ای زده، یک بار ارسال می‌شود. به‌صورت پیش‌فرض خاموش است. |
| Free-form message inside the 24-hour window (پیام آزاد در پنجره 24 ساعته) | در WhatsApp، وقتی مشتری در 24 ساعت گذشته پیام داده باشد، پیام آزاد مکان به‌جای قالب ارسال می‌شود (ارزان‌تر). |
| Country code for local numbers (کد کشور برای شماره‌های محلی) | برای مثال 050 123 4567 به +971 50 123 4567 تبدیل می‌شود. |
| Language of the team notes (زبان یادداشت‌های تیم) | زبان یادداشت‌های داخلی که برنامه می‌نویسد. |
| Opt-out tag، Stop words (تگ لغو اشتراک، کلمات توقف) | مشتریانی که این تگ را دارند هرگز درخواستی دریافت نمی‌کنند. پاسخی که فقط یکی از کلمات توقف باشد مشتری را لغو اشتراک می‌کند؛ دکمه «Stop» و معادل آن در هر زبان همیشه این کار را می‌کنند. |
| “Had a problem?”: Extra words، Tag، Give the conversation to («مشکلی داشتید؟»: کلمات اضافی، تگ، واگذاری گفتگو به) | «مشکلی داشتید؟» در هر زبان همیشه حساب می‌شود؛ متن دکمه‌های خودتان را اضافه کنید. مشتری تگ را می‌گیرد، تیم یک یادداشت، و گفتگو می‌تواند به یک تیم یا یک نفر واگذار شود. جریان‌های شما می‌توانند با رویداد سفارشی review.feedback واکنش نشان دهند. |
Triggers
Reviews › Triggers (نظرات › محرک‌ها) درخواست‌ها را از رویدادهای MonoChat ارسال می‌کند. هر محرک یک Name (نام)، When (زمان: Conversation closed گفتگو بسته شد، Payment received پرداخت دریافت شد یا Tag added تگ اضافه شد)، Location (مکان)، After (hours) (پس از، ساعت)، Language (زبان؛ زبان مکان یا یک زبان ثابت)، Sort order (ترتیب نمایش) و Active (فعال) دارد. گفتگویی که در WhatsApp یا SMS نیست، تا زمانی که کانالش اجازه دهد پیام آزاد دریافت می‌کند؛ در غیر این صورت، اگر شماره مشتری معلوم باشد، درخواست از طریق WhatsApp به آن شماره ارسال می‌شود.
API
Reviews › API (نظرات › API) آدرس، App key (کلید برنامه؛ Make the app key، ساخت کلید برنامه) و نمونه‌های آماده curl برای One request (یک درخواست)، Several requests (چند درخواست؛ تا 500 در یک فراخوانی) و List the locations (فهرست مکان‌ها) را نشان می‌دهد. توکن bearer یک توکن API کاربر MonoChat است (پروفایل › توکن‌های API)؛ کلید برنامه باید در بدنه درخواست باشد و فراخوانی بدون آن، حتی با توکن معتبر، رد می‌شود.
curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
-H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'
| فیلد | توضیح |
|---|---|
phone | شماره مشتری؛ شماره‌های محلی کد کشور را از General (عمومی) می‌گیرند. |
name | اختیاری؛ {name} و {firstName} را پر می‌کند. |
location | نام یا شناسه مکان؛ اگر فقط یک مکان دارید می‌توان آن را حذف کرد. |
language | اختیاری: کد یا نام زبان (ar، ar-SA، ar_AE، Arabic، العربية …)؛ در غیر این صورت زبان پیش‌فرض مکان. |
visitAt | اختیاری: زمان مراجعه مشتری (تاریخ ISO)؛ درخواست پس از آن به اندازه فاصله تعیین‌شده منتظر می‌ماند. |
orderNo | اختیاری؛ {orderNo} را پر می‌کند. |
externalId | اختیاری: شناسه خود شما؛ هر شناسه فقط یک بار پذیرفته می‌شود. |
channel | اختیاری: sms برای ارسال از طریق SMS. |
پاسخ، هر درخواست را به‌صورت پذیرفته‌شده (با زمان ارسال) یا ردشده با دلیل فهرست می‌کند: invalid-phone، location-unknown، no-location، duplicate، already-scheduled، recently-asked، invalid-date، too-old. کل فراخوانی با bad-key یا app-off رد می‌شود.
Google
Reviews › Google (نظرات › Google) اختیاری است. با یک کلید Google Places API، Find my place (پیدا کردن مکان من) Place ID یک مکان را از روی نامش پر می‌کند و امتیاز و تعداد نظرات هر مکان روزی یک بار برای گزارش‌ها خوانده می‌شود. در Google Cloud: یک پروژه بسازید، «Places API (New)» را فعال کنید، در Credentials یک کلید API بسازید و آن را به همان API محدود کنید. Google هزینه فراخوانی‌ها را از حساب شما می‌گیرد: یک جستجو برای هر Find my place و یک فراخوانی Place Details برای هر مکان در هر روز. کلید را جای‌گذاری کنید، روی Test (آزمایش) و Save (ذخیره) کلیک کنید.
کنار یک گفتگو
در صندوق ورودی، کارت Google review (نظر Google) کنار یک گفتگو درخواست‌های نظر این مشتری را با وضعیتشان نشان می‌دهد و Send review request (ارسال درخواست نظر) همین حالا یکی برای مکانی که تیم شما انتخاب می‌کند ارسال می‌کند: مشتری لینک نظر مکان را همراه با «مشکلی داشتید؟» در کنار آن دریافت می‌کند. اگر مشتری لغو اشتراک کرده باشد، کارت این را نشان می‌دهد.
سؤالات متداول
آیا درخواست نظر Google از مشتریان مجاز است؟ بله، درخواست از همه مشتریان مجاز است. Google نظراتی را که به‌شکل ناعادلانه درخواست شده‌اند حذف می‌کند: با پاداش، با درخواست فقط از مشتریان راضی، یا با درخواست امتیاز یا کلمات خاص. برنامه لینک را برای همه می‌فرستد، فیلد پاداش ندارد و هرگز پنج ستاره درخواست نمی‌کند.
وقتی مشتری «مشکلی داشتید؟» را بزند چه اتفاقی می‌افتد؟
مشتری پاسخ کوتاهی به زبان خودش دریافت می‌کند که می‌پرسد چه اتفاقی افتاده است. تیم شما یک تگ و یک یادداشت می‌گیرد، گفتگو می‌تواند به یک تیم یا یک نفر واگذار شود و جریان‌های شما می‌توانند با رویداد سفارشی review.feedback شروع شوند.
در WhatsApp کدام دسته قالب را انتخاب کنم؟ درخواست‌های نظر تقریباً همیشه در دسته Marketing (بازاریابی) تأیید می‌شوند و قیمت‌های بازاریابی Meta اعمال می‌شود. تا زمانی که پنجره 24 ساعته مشتری باز است، برنامه به‌جای آن پیام آزاد را می‌فرستد که ارزان‌تر است.
آیا ممکن است از یک مشتری دو بار درخواست شود؟
نه در بازه روزهایی که در One request per customer in (days) (یک درخواست برای هر مشتری در، روز) تعیین می‌کنید (به‌صورت پیش‌فرض 90)، و همان externalId از سیستم شما فقط یک بار پذیرفته می‌شود.
آیا می‌توانم بدون ارسال هیچ پیامی آن را امتحان کنم؟ بله. Test mode (حالت آزمایشی) را در General (عمومی) روشن کنید: هر درخواست به‌صورت یادداشت داخلی در گفتگو نوشته می‌شود و دقیقاً نشان می‌دهد چه چیزی ارسال می‌شد.