واژه‌نامه اصطلاحات
نماینده
نماینده کاربری در MonoChat است که تعامل با مشتریان را بر عهده دارد. نمایندگان را می‌توان به کانال‌های مختلف اختصاص داد و آن‌ها مسئول پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتریان هستند.
موجودی
موجودی، میزان اعتبار در دسترس حساب MonoChat شماست که برای پرداخت هزینه خدماتی مانند هزینه پیام‌رسانی، هزینه اشتراک و هر خدمت اضافی که استفاده می‌کنید به کار می‌رود.
کانال
کانال یک رسانه ارتباطی یکپارچه‌شده در MonoChat است، مانند WhatsApp Business API، Instagram، Facebook یا Telegram. کانال‌ها به شما امکان می‌دهند تعامل با مشتریان را در پلتفرم‌های مختلف مدیریت و ساده‌سازی کنید.
جریان
جریان‌ها توالی‌های از پیش تعریف‌شده‌ای از اقدامات و رویدادها هستند که برای خودکارسازی فرایندهای کسب‌وکار در MonoChat طراحی شده‌اند. آن‌ها در مدیریت تعاملات، ارسال پاسخ‌های خودکار و یکپارچه‌سازی با چت‌بات‌ها کمک می‌کنند.
فیلد پروفایل
فیلدهای پروفایل، فیلدهای داده سفارشی برای ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان هستند. این فیلدها را می‌توان برای جمع‌آوری داده‌های مرتبط با نیاز کسب‌وکار شما سفارشی کرد.
پیام کوتاه
پیام‌های کوتاه، پاسخ‌های سریع و از پیش تعریف‌شده‌ای هستند که کاربران می‌توانند برای پاسخ به پرسش‌های رایج مشتریان از آن‌ها استفاده کنند. این پیام‌ها در زمان صرفه‌جویی می‌کنند و ارتباط یکدست را تضمین می‌کنند.
پیام پایانی
پیام پایانی، پیام اختتامیه‌ای است که در پایان مکالمه برای مشتری ارسال می‌شود. این پیام تضمین می‌کند که تعامل به‌صورت حرفه‌ای به پایان برسد و تأثیر مثبتی بر مشتری بگذارد.
طرح اشتراک
طرح اشتراک، قیمت‌گذاری و سطح خدمات استفاده از MonoChat را مشخص می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند بر اساس نیاز و بودجه خود از میان طرح‌های مختلف انتخاب کنند.
بسته‌های اضافی
بسته‌های اضافی، طرح‌های پیام انبوه هستند که به کسب‌وکارها امکان می‌دهند حجم بیشتری پیام را با هزینه کمتر برای هر پیام ارسال کنند. این بسته‌ها برای کسب‌وکارهایی که نیاز پیام‌رسانی بالایی دارند ایده‌آل‌اند.
طرح پشتیبانی
طرح پشتیبانی سطوح مختلفی از پشتیبانی مشتری را از سوی MonoChat برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. طرح‌های سطح بالاتر گزینه‌های پشتیبانی جامع‌تر و سریع‌تری ارائه می‌دهند.
واحد
واحد به یک عنصر مشخص در اشتراک اشاره دارد، مانند نمایندگان، پیام‌ها، کانال‌ها یا گروه‌های کاری. واحدها اجزای سازنده طرح اشتراک هستند و میزان تخصیص منابع و خدمات را تعیین می‌کنند.
واحد مصرفی
واحدهای مصرفی منابعی هستند که در جریان تعامل‌ها مصرف می‌شوند، مانند پیام‌ها. پس از مصرف، این واحدها باید دوباره شارژ شوند یا واحدهای بیشتری خریداری شود.
واحد غیرمصرفی
واحدهای غیرمصرفی عناصری هستند که با استفاده کم نمی‌شوند، مانند تعداد نمایندگان یا کانال‌های گنجانده‌شده در طرح اشتراک. این واحدها معمولاً بر اساس سطح طرح ثابت هستند.
پله
پله، یک سطح قیمت‌گذاری در طرح اشتراک است که هزینه و محدودیت‌های استفاده از واحدهای مختلف را مشخص می‌کند. پله‌ها به کسب‌وکارها امکان می‌دهند استفاده خود را بر اساس تقاضا و بودجه مقیاس‌پذیر کنند و برای سطوح مختلف استفاده، نرخ‌های متفاوتی اعمال می‌شود.