Donor Assistant
میز هوش مصنوعی برای مؤسسات خیریه و بنیادها که کمپین‌های شما را معرفی می‌کند، در چت با کد و روش پرداخت کمک مالی می‌گیرد، رسید و عکس و ویدیوی میدانی برای حامیان می‌فرستد و داوطلبان را ثبت‌نام می‌کند.
بررسی کلی
Donor Assistant میز حامیان و داوطلبان یک مؤسسه خیریه، بنیاد یا انجمن در WhatsApp، Instagram و چت وب است. شبانه‌روز کار می‌کند و به زبان خود افراد پاسخ می‌دهد، از جمله پیام‌های صوتی.
نوع سازمان را یک بار انتخاب می‌کنید (امداد، آموزش، سلامت، امور خیریه مذهبی یا موارد دیگر) و انواع کمک مالی و عبارت‌ها بر همان اساس تنظیم می‌شوند.
امور خیریه مذهبی (قربانی، زکات، صدقه، فطریه) فقط بر اساس متنی توضیح داده می‌شود که شما تأیید کرده‌اید. دستیار هرگز زکات را محاسبه نمی‌کند و فتوا نمی‌دهد؛ مانند هر زمان که به یک انسان نیاز باشد، گفتگو را به تیم شما می‌سپارد.
ویژگی‌های برجسته
- کمک مالی، درست در چت. حامی یک کمپین و نوع کمک را انتخاب می‌کند (یک بسته غذایی، سهم قربانی، سهم چاه یا هر مبلغ دلخواه)، تعداد آن و اینکه از طرف چه کسی است. او یک کد کمک و روش پرداخت دریافت می‌کند.
- هر کمک، از تعهد تا رسید. وقتی کمک پرداخت شد، چه از طریق سامانه پرداخت و چه با ثبت تیم شما، حامی پیام تشکر همراه با شماره رسید دریافت می‌کند. حامیان می‌توانند بپرسند کمکشان رسیده است یا نه و تعهدها، کمک‌ها و رسیدهای خود را ببینند.
- عکس‌های میدانی مستقیم برای هر حامی. عکس‌ها یا ویدیوی یک گروه قربانی، چاه تکمیل‌شده یا یک توزیع را فقط یک بار بارگذاری کنید. هر حامی مرتبط، بر اساس کد کمک، دسته میدانی یا کمپین، با یک لمس موارد مربوط به خود را می‌بیند.
نصب و راه‌اندازی
- Donor Assistant را از تنظیمات › MonoStore › برنامه‌ها نصب کنید، یا لینک نصب app.monochat.ai/apps/BWEH8rkPAxuMtpCGR را باز کنید. اگر حساب MonoChat ندارید، این لینک ابتدا شما را به ثبت‌نام می‌برد و سپس برنامه را برایتان نصب می‌کند.
- زبانهٔ شروع کنید را در صفحهٔ اصلی MonoChat باز کنید و Set up your organisation (سازمان خود را راه‌اندازی کنید) را انتخاب کنید، سپس Set up the organisation (راه‌اندازی سازمان) را بزنید. فرم می‌پرسد What are you setting up? (چه چیزی را راه‌اندازی می‌کنید؟) (Relief (امداد)، Education (آموزش)، Health (سلامت)، Religious giving (امور خیریه مذهبی) یا Other (موارد دیگر)؛ این گزینه انواع رایج کمک مالی و نخستین کمپین را تعیین می‌کند)، و Name of the organisation (نام سازمان)، تلفن، نشانی، وب‌سایت، واحد پول، زبان پیام‌های خودکار، منطقهٔ زمانی، ساعات کاری هر روز و در صورت تمایل اطلاعات بانکی شما برای انتقال وجه را می‌خواهد. اگر می‌خواهید همهٔ صفحه‌ها با رکوردهای نمونه پر شوند، Also load sample data so I can see it full (داده‌های نمونه هم بارگذاری شود تا همه‌چیز را پر ببینم) را علامت بزنید. روی Save and continue (ذخیره و ادامه) کلیک کنید.
- Giving (کمک‌ها) را از منوی سمت چپ باز کنید. Donation types (انواع کمک مالی) را بررسی کنید، داستان نخستین کمپین خود را زیر Campaigns (کمپین‌ها) بنویسید و آن را فعال کنید، و در Giving and payments (کمک‌ها و پرداخت‌ها) انتخاب کنید حامیان چگونه پرداخت کنند. About you (دربارهٔ شما) را تکمیل کنید و Automatic messages (پیام‌های خودکار)، How it talks (لحن گفتگو) و Handover (واگذاری به تیم) را هم مرور کنید.
- روی دکمهٔ سبز روشن/خاموش (Turn on، روشن کردن) در سربرگ Giving کلیک کنید. کشوی Turn the assistant on (دستیار را روشن کنید) فهرستی از مواردی که هنوز کم است و مواردی که آغاز می‌شوند نشان می‌دهد؛ Assistant answers donors (دستیار به حامیان پاسخ می‌دهد) را روشن و تأیید کنید. نشان کنار عنوان از Off (خاموش) به On (روشن) تغییر می‌کند. فقط کسی که در فضای کاری می‌تواند اتوماسیون‌ها را مدیریت کند دکمهٔ روشن/خاموش را می‌بیند و می‌تواند دستیار را روشن یا خاموش کند.
- در زبانهٔ شروع کنید گزینهٔ Try it on your own phone (روی گوشی خودتان امتحانش کنید) را انتخاب کنید و همان‌طور که یک حامی پیام می‌دهد، به شمارهٔ خودتان پیام بدهید: بپرسید کدام کمپین‌ها باز هستند، چند بسته غذایی اهدا کنید یا برای داوطلبی اعلام آمادگی کنید. کمک را در میز به‌عنوان پرداخت‌شده علامت بزنید تا رسیدن پیام تشکر و رسید را ببینید.
- در ساعات سکوت و برای کسانی که «توقف» گفته‌اند هیچ پیامی ارسال نمی‌شود.
- دستیار هرگز خودش اطلاعات کارت یا حساب بانکی نمی‌نویسد و هیچ مبلغی به‌صورت خودکار برداشت نمی‌شود.
صفحه به صفحه
برنامه در منوی سمت چپ زیر Giving (کمک‌ها) قرار دارد (نماد قلب). تصاویر زیر داده‌های نمونهٔ Hope Bridge Foundation را نشان می‌دهند، یک سازمان امدادی با کمپین‌های بسته غذایی، قربانی و چاه آب.
شروع کنید و فرم راه‌اندازی
کارت Set up your organisation (سازمان خود را راه‌اندازی کنید) در زبانهٔ شروع کنید فرم راه‌اندازی را باز می‌کند. برای ادامه، نوع سازمان را انتخاب کنید:
- Relief (امداد): بسته‌های غذایی، غذای گرم و کمک‌های اضطراری.
- Education (آموزش): بسته‌های تحصیلی، بورسیه‌ها و حمایت عمومی از آموزش.
- Health (سلامت): مراقبت پزشکی، آب سالم و حمایت عمومی از فعالیت‌های سلامت.
- Religious giving (امور خیریه مذهبی): سهم‌های قربانی، زکات، صدقه و فطریه، همراه با نام کسانی که کمک از طرف آن‌هاست و عکس‌های میدانی برای قربانی.
- Other (موارد دیگر): یک نوع کمک مالی عمومی برای شروع.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| Name of the organisation (نام سازمان)، Phone (تلفن)، Address (نشانی)، Website (وب‌سایت) | آنچه دستیار دربارهٔ شما به حامیان می‌گوید. نام الزامی است. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (واحد پول) | همهٔ مبالغ به این واحد پول هستند. |
| Language of automatic messages (زبان پیام‌های خودکار) | زبان قالب‌های WhatsApp و پیام‌های خودکار. |
| Time zone (منطقهٔ زمانی) | منطقه‌ای که ساعات کاری شما بر اساس آن خوانده می‌شود. |
| ساعات کاری هر روز | یک کلید و Opens (باز می‌شود)/Closes (بسته می‌شود) برای هر روز: زمانی که تیم به پیام‌ها پاسخ می‌دهد. خارج از این ساعات دستیار پیام را یادداشت می‌کند. |
| Bank transfer (optional) (انتقال بانکی، اختیاری) | Bank name (نام بانک)، Account holder (صاحب حساب) و IBAN. در این صورت حامیان می‌توانند با انتقال بانکی و با کد کمک به‌عنوان شناسه پرداخت کنند. |
| Also load sample data so I can see it full (داده‌های نمونه هم بارگذاری شود تا همه‌چیز را پر ببینم) | همهٔ صفحه‌ها را با رکوردهای نمونه پر می‌کند. |
امروز
Today (امروز) مواردی را که همین حالا نیاز به توجه دارند جمع می‌کند. ردیف اول مبلغ جمع‌آوری‌شده در این ماه را همراه با تعداد کمک‌ها و حامیان نشان می‌دهد. تراشه‌ها بین Unpaid (پرداخت‌نشده)، Paid (پرداخت‌شده)، Moments awaited (در انتظار عکس‌ها)، New volunteers (داوطلبان جدید)، This week (این هفته؛ فرصت‌ها) و Messages (پیام‌ها) جابه‌جا می‌شوند و هر کدام تعداد خود را دارند. هر ردیف کمک، کد، حامی، وضعیت، نوع کمک، تعداد، کمپین و اینکه از طرف چه کسی است را نشان می‌دهد و در سمت راست، مبلغ و زمان دریافت آن. دکمهٔ انتهای ردیف پرداخت‌نشده آن را پرداخت‌شده علامت می‌زند؛ داوطلبان جدید را هم می‌توان از همین‌جا تأیید یا رد کرد.
سربرگ یک دکمهٔ + برای کمک جدید، یک دکمه برای کمپین جدید، نشان Off (خاموش)/On (روشن) و دکمهٔ روشن/خاموش دارد.
کمک‌ها
همهٔ کمک‌ها، چه از دستیار و چه آن‌هایی که تیم شما با New donation (کمک جدید) اضافه کرده است. بر اساس Unpaid (پرداخت‌نشده)، Paid (پرداخت‌شده)، Moments awaited (در انتظار عکس‌ها؛ کمک‌های پرداخت‌شده‌ای که هنوز منتظر عکس یا ویدیوی میدانی هستند)، Cancelled (لغوشده) و All (همه) فیلتر کنید یا جستجو کنید. هر ردیف کد کمک، حامی، وضعیت، نوع کمک با تعداد، کمپین و اینکه از طرف چه کسی است را نشان می‌دهد و در سمت راست، مبلغ و تاریخ. برای باز کردن کشوی کمک روی ردیف کلیک کنید.
کمپین‌ها
کمپین‌های شما که دستیار آن‌ها را به‌صورت کارت با دکمه‌های «کمک مالی» و «داستان» ارسال می‌کند. بر اساس All (همه)، Active (فعال)، Draft (پیش‌نویس) و Paused or closed (متوقف یا بسته) فیلتر کنید؛ New campaign (کمپین جدید) یک کمپین اضافه می‌کند. هر ردیف عنوان، Featured (ویژه؛ وقتی اول نمایش داده می‌شود)، وضعیت، نوار پیشرفت با مبلغ جمع‌آوری‌شده در برابر هدف، تعداد حامیان، تاریخ پایان و خلاصه را نشان می‌دهد.
در کمپین، Title (عنوان)، Summary (خلاصه؛ یک خط برای کارت‌ها)، Story (داستان؛ کمپین برای چیست و پول کجا می‌رود؛ دستیار بر اساس آن با حامیان صحبت می‌کند)، Status (وضعیت)، Featured، هدف، Start date (تاریخ شروع) و End date (تاریخ پایان)، Donation types (انواع کمک مالی؛ خالی: همهٔ انواع فعال)، Photo link (پیوند عکس)، Video link (پیوند ویدیو) و Donation page link (پیوند صفحهٔ کمک مالی) را تعیین می‌کنید. فقط کمپین‌های فعال در چت پیشنهاد می‌شوند. Recount (شمارش دوباره) مجموع‌ها را از روی کمک‌های پرداخت‌شده دوباره محاسبه می‌کند.
انواع کمک مالی
آنچه حامیان می‌توانند اهدا کنند. هر ردیف نام، قیمت (برای هر واحد یا هر مبلغ دلخواه) و توضیح را نشان می‌دهد و در سمت راست، اینکه عکس میدانی دارد، می‌تواند ماهانه باشد یا می‌پرسد از طرف چه کسی است. New donation type (نوع کمک جدید) یک نوع اضافه می‌کند.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| Name (نام) و Description (توضیح) | چیست و به کجا می‌رود. دستیار بر اساس آن با حامیان صحبت می‌کند. |
| نوع مبلغ | Fixed amount (مبلغ ثابت؛ یک قیمت، مثلاً عقیقه)، Per unit (هر واحد؛ قیمتی برای هر واحد که حامی تعداد آن را انتخاب می‌کند، با Unit name (نام واحد) مانند سهم یا بسته غذایی) یا Any amount (هر مبلغ؛ مثلاً کمک عمومی یا زکات). |
| Quick amount 1–3 (مبلغ سریع ۱ تا ۳) | به‌صورت دکمه نمایش داده می‌شوند. خالی: حامی مبلغ را می‌نویسد. |
| Religious kind (نوع مذهبی) | قربانی، زکات، صدقه، فطریه یا عقیقه. دستیار فقط بر اساس راهنمای شما آن را توضیح می‌دهد و هرگز دربارهٔ آن حکم نمی‌دهد. |
| On behalf of (از طرف) | دستیار نام‌ها را می‌پرسد، مثلاً برای قربانی. |
| Field photos later (عکس‌های میدانی بعداً) | عکس‌ها یا ویدیوی میدانی برای حامی ارسال می‌شوند. |
| Can be monthly (امکان ماهانه) | حامیان می‌توانند آن را با یادآوری ماهانه اهدا کنند. |
| Donation page link (پیوند صفحهٔ کمک مالی) | صفحهٔ کمک مالی خود شما برای این نوع. |
| Active (فعال) | خاموش: دیگر پیشنهاد نمی‌شود. |
حامیان
حامیان و داوطلبانی که در WhatsApp، Instagram یا چت وب‌سایت شما پیام می‌دهند، به‌علاوهٔ افرادی که با New contact (مخاطب جدید) اضافه می‌کنید. بر اساس All (همه)، Donors (حامیان)، Monthly (ماهانه)، Lapsed (غیرفعال) و Opted out (انصراف‌داده) فیلتر کنید. هر ردیف نام، تلفن، زبان و آخرین کمپین را نشان می‌دهد و در سمت راست، مجموع کمک‌ها، تعداد کمک‌ها، تاریخ آخرین کمک و برچسب‌ها.
کارت مخاطب شامل نام، تلفن، ایمیل، زبان، برچسب‌ها و یادداشت‌ها، خلاصهٔ کمک‌ها (مجموع، نخستین و آخرین کمک، آخرین کمپین)، کمک‌های او، یادآوری ماهانه (با Stop monthly reminder (توقف یادآوری ماهانه)) و کارت داوطلبی اوست.
لحظه‌ها
Moments (لحظه‌ها) فهرست Field photos (عکس‌های میدانی) را باز می‌کند: بارگذاری‌های عکس یا ویدیو از میدان و اینکه برای کدام کمک‌ها هستند. بر اساس Drafts (پیش‌نویس‌ها)، Ready to send (آمادهٔ ارسال)، Sent (ارسال‌شده) و All (همه) فیلتر کنید؛ New upload (بارگذاری جدید) یک مورد اضافه می‌کند. هر ردیف عنوان، تعداد کدها و فایل‌ها و تعداد کمک‌های مرتبط‌شده را نشان می‌دهد. عدد کنار Moments در منو، کمک‌های پرداخت‌شده‌ای را می‌شمارد که هنوز منتظر عکس‌هایشان هستند.
در بارگذاری، تا ده پیوند عکس و ویدیو را جای‌گذاری می‌کنید (ابتدا آن‌ها را در سیستم › جعبه فایل بارگذاری کنید)، یک Caption (توضیح تصویر) می‌نویسید و Who is it for (برای چه کسانی است) را انتخاب می‌کنید: Donation codes (کدهای کمک)، A batch (یک دسته؛ دقیقاً همان‌طور که روی کمک‌ها نوشته شده، مثلاً Kurban 2026 · Group 12) یا A whole campaign (کل یک کمپین). فقط کمک‌های پرداخت‌شده‌ای مرتبط می‌شوند که نوعشان عکس میدانی دارد، و کمکی که قبلاً عکس‌هایش را گرفته کنار گذاشته می‌شود. Send to donors (ارسال برای حامیان) به هر حامی مرتبط اطلاع می‌دهد؛ خارج از پنجرهٔ ۲۴ ساعته با یک قالب و دکمهٔ Show me (نشانم بده).
گزارش اثر
به حامیان بگویید کمک‌هایشان چه کرده است. بر اساس Drafts (پیش‌نویس‌ها)، Sending (در حال ارسال)، Sent (ارسال‌شده) و Stopped (متوقف‌شده) فیلتر کنید؛ New impact update (گزارش اثر جدید) یک پیش‌نویس آغاز می‌کند. هر ردیف عنوان، کمپین، گیرندگان و پیام را نشان می‌دهد.
در گزارش، یک عنوان برای تیم و متن WhatsApp را می‌نویسید، در صورت تمایل یک پیوند عکس اضافه می‌کنید و کمپین (یا همهٔ کمپین‌ها) و Who gets it (چه کسانی دریافت کنند) را انتخاب می‌کنید: Paid donors (حامیان پرداخت‌کرده) یا Everyone who donated or pledged (همهٔ کسانی که کمک یا تعهد کرده‌اند). فرم تعداد حامیانی را که آن را دریافت می‌کنند می‌شمارد. Start sending (شروع ارسال) فهرست را ثابت می‌کند و هر بار چند ده پیام، خارج از ساعات سکوت، ارسال می‌کند؛ خارج از پنجرهٔ ۲۴ ساعته، متن با قالب WhatsApp با نام impact ارسال می‌شود. Stop (توقف) باقی ارسال‌ها را متوقف می‌کند و Who got it (چه کسانی دریافت کردند) وضعیت تحویل را برای هر حامی نشان می‌دهد.
داوطلبان
افرادی که در چت برای کمک اعلام آمادگی می‌کنند تا شما تأییدشان کنید. بر اساس New (جدید)، Active (فعال)، Paused (متوقف)، Declined (ردشده) و All (همه) فیلتر کنید؛ New volunteer (داوطلب جدید) یک نفر اضافه می‌کند. هر ردیف نام، تلفن، وضعیت، مهارت‌ها و زمان در دسترس بودن را نشان می‌دهد و در سمت راست، محدوده. دکمهٔ کنار مداد داوطلب را تأیید می‌کند.
کارت داوطلب شامل نام، تلفن، ایمیل، Skills (مهارت‌ها)، Availability (زمان در دسترس بودن)، Area (محدوده)، یادداشتی برای تیم، وضعیت (Approve (تأیید)، Pause (توقف موقت)، Decline (رد)) و ثبت‌نام‌های پیش‌روی اوست. داوطلبان ردشده نمی‌توانند برای فرصت‌ها ثبت‌نام کنند. برای تأیید خودکار داوطلبان جدید، از Giving and payments (کمک‌ها و پرداخت‌ها) استفاده کنید.
فرصت‌ها
روزهای بسته‌بندی، توزیع‌ها یا غرفه‌هایی که دستیار به داوطلبان پیشنهاد می‌دهد. بر اساس Upcoming (پیش‌رو)، Past (گذشته) و Cancelled (لغوشده) فیلتر کنید؛ New opportunity (فرصت جدید) یک مورد اضافه می‌کند. هر ردیف تاریخ و ساعت، عنوان، وضعیت (Taking sign-ups (در حال ثبت‌نام))، نقش و مکان را نشان می‌دهد و در سمت راست، تعداد ثبت‌نام‌ها در برابر ظرفیت و تعداد افراد در فهرست انتظار.
در فرصت، Title (عنوان)، Description (توضیح)، Role (نقش)، Date (تاریخ)، Time (ساعت) و End time (ساعت پایان)، Place (مکان)، Address (نشانی)، Map link (پیوند نقشه)، Places (ظرفیت؛ ۰ برای بدون محدودیت) و یک Reminder (یادآوری) را تعیین می‌کنید. فهرست ثبت‌نام‌ها نشان می‌دهد چه کسی ثبت‌نام کرده یا در انتظار است؛ Add a volunteer (افزودن داوطلب) کسی را که تماس گرفته اضافه می‌کند، Move up (ارتقا) به داوطلبِ در انتظار جا می‌دهد و می‌توانید حضور یا غیبت را علامت بزنید. لغو کردن به همهٔ ثبت‌نام‌کنندگان و افراد در انتظار اطلاع می‌دهد.
پیام‌های یادداشت‌شده
وقتی دستیار نمی‌تواند به حامی کمک کند، کسی تماس برگشتی می‌خواهد یا می‌گوید پرداخت کرده است، موضوع اینجا یادداشت می‌شود. بر اساس Open (باز)، Callbacks (تماس‌های برگشتی) و Done (انجام‌شده) فیلتر کنید؛ New note (یادداشت جدید) خودتان یک مورد اضافه می‌کند. هر ردیف یک نشان (Call back (تماس برگشتی) یا Message (پیام))، فرد، کد کمک در صورت وجود و فوری بودن یا نبودن آن را دارد. با تیک آن را انجام‌شده علامت بزنید یا کمک را باز کنید.
سازمان شما
آنچه دستیار دربارهٔ خود سازمان به حامیان و داوطلبان می‌گوید؛ هرگز چیزی که اینجا یا در زبانه‌های دیگر نیست نمی‌گوید. فیلدها عبارت‌اند از Kind of organisation (نوع سازمان)، Name of the organisation (نام سازمان)، Phone (تلفن)، About the organisation (one or two sentences) (دربارهٔ سازمان، یک یا دو جمله)، Registration and licence (ثبت و مجوز؛ شمارهٔ ثبت خیریه یا مجوز و هر نکتهٔ مالیاتی، که روی هر رسید چاپ می‌شود)، Address (نشانی)، Map link (پیوند نقشه)، Website (وب‌سایت)، Instagram، Currency (واحد پول)، Time zone (منطقهٔ زمانی)، Language of automatic messages (زبان پیام‌های خودکار)، ساعات کاری هر روز و Closed on (holidays) (تعطیل در روزهای؛ تعطیلات).
کمک‌ها و پرداخت‌ها
حامیان چگونه پرداخت می‌کنند، رسیدهایشان چه می‌گوید و یک تعهد چه مدت منتظر می‌ماند. دستیار فقط روش‌های پرداختی را پیشنهاد می‌دهد که روشن هستند، و برای هر کمک به این ترتیب امتحانشان می‌کند:
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| Donation page links (پیوندهای صفحهٔ کمک مالی) | صفحهٔ کمک مالی خود شما که روی یک نوع کمک یا یک کمپین تنظیم شده است. کد کمک کنار آن نمایش داده می‌شود تا تیم بتواند پرداخت را تطبیق دهد. |
| Payment links (پیوندهای پرداخت) | پیوندی برای مبلغ دقیق از سامانهٔ پرداختی که در تنظیمات › پرداخت‌ها متصل شده است. وقتی پرداخت برسد، کمک خودبه‌خود پرداخت‌شده علامت می‌خورد. بدون سامانهٔ پرداخت، یک هشدار این را اعلام می‌کند. |
| Bank transfer (انتقال بانکی) | اطلاعات بانکی زیر، با کد کمک به‌عنوان شناسهٔ پرداخت. فقط وقتی IBAN وارد شده باشد پیشنهاد می‌شود. |
| Bank details (اطلاعات بانکی) | Bank name (نام بانک)، Account holder (صاحب حساب)، IBAN، SWIFT / BIC و یک Transfer note (یادداشت انتقال) که همراه اطلاعات بانکی گفته می‌شود. |
پایین‌تر، Donations and receipts (کمک‌ها و رسیدها) شامل Minimum amount (حداقل مبلغ)، Receipt prefix (پیشوند رسید)، Receipt note (یادداشت رسید)، Ask on whose behalf (پرسیدن اینکه از طرف چه کسی است)، Pledge reminder after (hours) (یادآوری تعهد پس از، ساعت)، Unpaid pledges cancelled after (days) (لغو تعهدهای پرداخت‌نشده پس از، روز) و Lapsed after (months) (غیرفعال پس از، ماه) است. Volunteers (داوطلبان) ثبت‌نام داوطلبان را روشن یا خاموش می‌کند و گزینهٔ Approve automatically (تأیید خودکار) را دارد.
دربارهٔ شما
آنچه دستیار مجاز است دربارهٔ سازمان شما بگوید. بر اساس این متن و کمپین‌ها و انواع کمک مالی شما پاسخ می‌دهد و به‌جای حدس زدن، می‌گوید نمی‌داند.
- About your organisation (دربارهٔ سازمان شما): شما که هستید، کجا فعالیت می‌کنید، پول به کجا می‌رود، شماره‌های ثبت و مجوز، معافیت مالیاتی و قواعد امور خیریه مذهبی که دستیار می‌تواند نقل کند.
- Questions and answers (پرسش و پاسخ): جفت‌هایی که یک خط با
Q:و خط بعدی باA:آغاز می‌شود. - Policies (سیاست‌ها): حریم خصوصی، بازپرداخت، نحوهٔ استفاده از کمک‌ها وقتی یک کمپین بیش از هدف تأمین شود، و آنچه دستیار نباید وعده دهد.
پیام‌های خودکار
پیام‌هایی که سازمان بدون دستیار ارسال می‌کند. وقتی دستیار خاموش است، برای افراد انصراف‌داده، برای داده‌های نمونه و در ساعات سکوت هیچ پیامی ارسال نمی‌شود. هر کدام کلید جداگانهٔ خود را دارد:
| پیام | کاربرد |
|---|---|
| Thank-you and receipt (تشکر و رسید) | وقتی کمک پرداخت شد: پیام تشکر با شمارهٔ رسید، مبلغ و موضوع کمک. |
| Pledge reminder (یادآوری تعهد) | یک بار، وقتی تعهدی پس از ساعات تعیین‌شده در پایین هنوز پرداخت نشده است، با گزینه‌های «پرداخت کرده‌ام» / «تغییر» / «لغو». |
| Field photos and video (عکس‌ها و ویدیوی میدانی) | وقتی عکس‌ها یا ویدیوی یک کمک آماده شد، به حامی اطلاع داده می‌شود و با یک لمس آن‌ها را دریافت می‌کند. |
| Impact updates (گزارش اثر) | اجازه می‌دهد گزارش‌های اثری که آغاز می‌کنید برای حامیان یک کمپین ارسال شوند. |
| Monthly reminder (یادآوری ماهانه) | در روز انتخابی حامی، یادآوری کمک ماهانه با «همین حالا کمک کنید» / «این ماه را رد کن». به‌طور پیش‌فرض خاموش است. |
| Come-back message (پیام بازگشت) | یک بار برای حامیانی که در مدت تعیین‌شده در Giving and payments (کمک‌ها و پرداخت‌ها) کمکی نکرده‌اند. به‌صورت قالب بازاریابی ارسال می‌شود: به‌طور پیش‌فرض خاموش است و هرگز برای افراد انصراف‌داده ارسال نمی‌شود. |
| Volunteer messages (پیام‌های داوطلبان) | تأیید ثبت‌نام، جاهای آزادشده از فهرست انتظار، فرصت‌های لغوشده و یادآوری پیش از هر فرصت. |
زیر کلیدها، Reminders at (ساعت یادآوری‌ها؛ یادآوری‌های ماهانه و داوطلبی از این ساعت ارسال می‌شوند)، Pledge reminder after (hours) (یادآوری تعهد پس از، ساعت)، Quiet from (سکوت از) و Quiet until (سکوت تا) قرار دارند. پایین‌تر، فهرست WhatsApp templates (قالب‌های WhatsApp) وضعیت هر قالب را نشان می‌دهد؛ Submit missing templates (ارسال قالب‌های ناموجود) آن‌ها را برای شمارهٔ شما می‌نویسد و ارسال می‌کند.
لحن گفتگو
کاری که دستیار انجام می‌دهد ثابت است؛ اما لحن آن در اختیار شماست و از همان پیام بعدی اعمال می‌شود. What it calls itself (نامی که خود را با آن معرفی می‌کند؛ خالی: بدون نام از طرف سازمان پاسخ می‌دهد)، Tone (لحن)، How it addresses donors and volunteers (شیوهٔ خطاب حامیان و داوطلبان)، Emojis (ایموجی‌ها)، Answer length (طول پاسخ)، Fallback language (زبان جایگزین؛ فقط وقتی زبان را تشخیص ندهد استفاده می‌شود) و Anything else it should know (هر چیز دیگری که باید بداند) را تنظیم کنید. نمی‌توان از آن خواست واقعیت‌سازی کند، زکات را محاسبه کند یا دربارهٔ مسائل دینی حکم دهد.
واگذاری به تیم
دستیار وقتی حامی یا داوطلبی درخواست صحبت با یک نفر را دارد، ناراضی است یا پاسخی در پرونده وجود ندارد، گفتگو را به تیم واگذار می‌کند. Who picks it up (چه کسی رسیدگی کند؛ تیمی مانند امور حامیان، یا یک نفر)، Opens at (ساعت شروع) و Closes at (ساعت پایان)، Which days (کدام روزها) و Time zone (منطقهٔ زمانی) را انتخاب کنید. خارج از این ساعات، دستیار به‌جای آن پیام را یادداشت می‌کند.
داده‌های نمونه
میز را با Hope Bridge Foundation پر می‌کند: پنج نوع کمک مالی، سه کمپین با پیشرفتشان، چهل حامی، شصت کمک در همهٔ وضعیت‌ها، کمک‌های قربانی که عکس‌های میدانی‌شان ارسال شده، آماده است یا هنوز در انتظار است، بارگذاری‌های لحظه‌ها، گزارش‌های اثر، شش داوطلب، سه فرصت و سه پیام یادداشت‌شده. هرگز به حامیان و داوطلبان نمونه پیام داده نمی‌شود و می‌توانید دستیار را روی شمارهٔ خودتان با کمپین‌ها، انواع کمک و فرصت‌های نمونه امتحان کنید. Load again (بارگذاری دوباره) آن را دوباره بارگذاری می‌کند؛ Remove sample data (حذف داده‌های نمونه) همهٔ ردیف‌های نمونه را حذف می‌کند و به رکوردهای واقعی شما دست نمی‌زند.
کشوی کمک
برای باز کردن یک کمک روی آن کلیک کنید. بالای کشو کد، حامی، تلفن و وضعیت، نوع کمک با تعداد و مبلغ، کمپین، اینکه از طرف چه کسی است، و زمان و ایجادکنندهٔ آن را نشان می‌دهد.
- Payment details (اطلاعات پرداخت) نشان می‌دهد حامی چگونه می‌تواند پرداخت کند: صفحهٔ کمک مالی شما، پیوند پرداخت یا انتقال بانکی با کد به‌عنوان شناسهٔ پرداخت.
- Mark paid (علامت‌گذاری به‌عنوان پرداخت‌شده): Amount (مبلغ)، Paid by (روش پرداخت؛ مثلاً انتقال بانکی یا نقدی) و یک یادداشت اختیاری. کمک شمارهٔ رسید می‌گیرد، مجموع‌ها به‌روز می‌شوند و پیام تشکر همراه با پیام‌های خودکار ارسال می‌شود.
- Cancel pledge (لغو تعهد) با دلیلی برای تیم. چیزی برای حامی ارسال نمی‌شود. کمک پرداخت‌شده به‌جای آن Undo payment (لغو پرداخت) دارد.
- Details (جزئیات): نوع کمک، تعداد یا مبلغ، از طرف چه کسی، یادداشت و فیلد Batch (دسته). نوع، تعداد یا مبلغ جدید، مبلغ قابل پرداخت را تغییر می‌دهد.
- پس از پرداخت، می‌توانید پیوندهای عکس و ویدیو را با توضیحی برای این حامی پیوست کنید و تاریخچه را ببینید.
دستیار را روشن کنید
دکمهٔ روشن/خاموش در سربرگ این کشو را باز می‌کند. مواردی را که هنوز کم است فهرست می‌کند: نام و نوع سازمان، ساعات کاری، دست‌کم یک نوع کمک مالی، دست‌کم یک کمپین فعال، یک روش پرداخت (پیوند صفحهٔ کمک مالی، سامانهٔ پرداخت یا اطلاعات بانکی)، و دربارهٔ سازمان شما یا پرسش و پاسخ (توصیه‌شده). رکوردهای نمونه حساب نمی‌شوند، به همین دلیل در تصویر، کمپین فعال و روش پرداخت هنوز کم هستند. در پایین کلید Assistant answers donors (دستیار به حامیان پاسخ می‌دهد) و مواردی که با آن آغاز می‌شوند قرار دارد؛ یادآوری ماهانه و پیام بازگشت به‌عنوان خاموش ذکر شده‌اند. تا وقتی داده‌های نمونه بارگذاری شده باشد، هشداری یادآوری می‌کند که پیش از پیام دادن حامیان واقعی آن را حذف کنید.
گزارش
گزارش‌ها › Giving and impact (کمک‌ها و اثر) ۷، ۳۰، ۹۰ یا ۳۶۵ روز گذشته را جمع‌بندی می‌کند؛ برای شمردن رکوردهای نمونه، Include sample data (شامل داده‌های نمونه) را علامت بزنید. Giving (کمک‌ها) مبلغ جمع‌آوری‌شده، حامیان، میانگین کمک، تعهدهای ثبت‌شده، سهم تعهدهای پرداخت‌شده و موارد پرداخت‌نشدهٔ فعلی را نشان می‌دهد، با نمودارهای میله‌ای By way of paying (بر اساس روش پرداخت) و By day (بر اساس روز). پایین‌تر، کمپین‌ها در برابر هدفشان، کمک‌ها بر اساس نوع، حامیان تازه، ماهانه و غیرفعال همراه با برترین حامیان، عکس‌ها و ویدیوهای میدانی تحویل‌شده، داوطلبان و حضور، گزارش‌های اثر، و کارهایی که دستیار و تیم انجام داده‌اند قرار دارند.
امکانات
کمپین‌ها
کمپین‌های شما با داستان، هدف و پیشرفتشان، به‌صورت کارت و با دکمه‌های «کمک مالی» و «داستان» ارسال می‌شوند.
روش‌های پرداخت
صفحه کمک مالی خودتان، پیوند پرداخت از سامانه پرداخت شما برای مبلغ دقیق، یا انتقال بانکی با کد به‌عنوان شناسه پرداخت. دستیار هرگز خودش اطلاعات کارت یا حساب بانکی نمی‌نویسد.
«کمک من رسید؟»
حامیان تعهدها، کمک‌ها و رسیدهای خود را می‌بینند، می‌توانند اطلاعات پرداخت را دوباره دریافت کنند، اعلام کنند که پرداخت کرده‌اند یا تعهد پرداخت‌نشده را لغو کنند.
گزارش اثر و کمک ماهانه
گزارش اثر کم‌کم برای حامیان یک کمپین ارسال می‌شود، همراه با تعداد تحویل‌ها. حامیان می‌توانند یادآوری ماهانه با دکمه «همین حالا کمک کنید» بخواهند؛ هیچ مبلغی به‌صورت خودکار برداشت نمی‌شود. پیام بازگشت برای حامیانی که مدتی کمک نکرده‌اند تا وقتی روشنش نکنید خاموش است.
داوطلبان
افراد در چت با مهارت‌ها، زمان و مکان همکاری خود ثبت‌نام می‌کنند و شما آن‌ها را تأیید می‌کنید. فرصت‌هایی مانند یک روز بسته‌بندی به‌صورت کارت با ظرفیت و فهرست انتظار ارسال می‌شوند، با یادآوری پیش از آن روز و اطلاع‌رسانی در صورت لغو.
گزارش‌ها
در بازه‌های ۷، ۳۰، ۹۰ یا ۳۶۵ روزه: مبلغ جمع‌آوری‌شده، حامیان، میانگین کمک و تعهدهای پرداخت‌شده، هر کمپین در مقایسه با هدفش، حامیان تازه، ماهانه و غیرفعال، لحظه‌های تحویل‌شده، داوطلبان و حضور، و کارهایی که دستیار و تیم انجام داده‌اند.
تصاویر
Donor Assistant در WhatsApp یک کمک مالی برای قربانی را همراه با کد کمک و اطلاعات انتقال بانکی ثبت می‌کند
فهرست کمک‌ها با تعهدهای پرداخت‌نشده، کمک‌های پرداخت‌شده، شماره رسیدها و عکس‌های میدانی در انتظار
یک کمک مالی با دسته میدانی آن و عکس‌های قربانی که برای حامی ارسال شده است
یک کمپین با هدف، پیشرفت و داستانش
یک فرصت داوطلبی با ظرفیت، ثبت‌نام‌ها و یادآوری یک روز قبل
گزارش کمک‌ها با مبلغ جمع‌آوری‌شده، حامیان، میانگین کمک و تعهدهای پرداختشدهپرسشهای متداول
برای چه سازمان‌هایی مناسب است؟
مؤسسات خیریه، بنیادها و انجمن‌ها. نوع سازمان را یک بار انتخاب می‌کنید (امداد، آموزش، سلامت، امور خیریه مذهبی یا موارد دیگر) و انواع کمک مالی و عبارت‌ها بر همان اساس تنظیم می‌شوند.
حامیان چگونه پرداخت می‌کنند؟
از طریق صفحه کمک مالی خودتان، پیوند پرداخت از سامانه پرداخت شما برای مبلغ دقیق، یا انتقال بانکی با کد کمک به‌عنوان شناسه پرداخت. دستیار هرگز خودش اطلاعات کارت یا حساب بانکی نمی‌نویسد.
آیا حامیان رسید دریافت می‌کنند؟
بله. وقتی کمک پرداخت شد، چه از طریق سامانه پرداخت و چه با ثبت تیم شما، حامی پیام تشکر همراه با شماره رسید دریافت می‌کند.
عکس‌ها و ویدیوهای میدانی چگونه ارسال می‌شوند؟
یک بار بارگذاری‌شان کنید و مشخص کنید برای چه کسانی هستند: فهرستی از کدهای کمک، یک دسته میدانی یا کل یک کمپین. به هر حامی مرتبط اطلاع داده می‌شود که عکس‌هایش آماده است و با یک لمس آن‌ها را می‌بیند.
آیا زکات را محاسبه می‌کند؟
خیر. امور خیریه مذهبی فقط بر اساس متنی توضیح داده می‌شود که شما تأیید کرده‌اید. دستیار هرگز زکات را محاسبه نمی‌کند و فتوا نمی‌دهد؛ گفتگو را به تیم شما می‌سپارد.
از چه کانال‌ها و زبان‌هایی پشتیبانی می‌کند؟
WhatsApp، Instagram و چت وب، شبانه‌روز، به زبان خود فرد، از جمله پیام‌های صوتی.