Lead Ads Follow-up
پیام‌های قالب WhatsApp را پس از تأخیری که شما تعیین می‌کنید، از کانال و قالبی که انتخاب می‌کنید، برای افرادی می‌فرستد که فرم‌های Lead Ads Facebook و Instagram شما را پر می‌کنند، و وقتی یکی از اعضای تیم شما یا خود مشتری گفتگو را در دست گرفته باشد متوقف می‌شود.
بررسی کلی
Lead Ads Follow-up در زمانی که شما تعیین می‌کنید برای افرادی که فرم‌های Lead Ads Facebook و Instagram شما را پر می‌کنند پیام WhatsApp می‌فرستد، تا سرنخ تازه تا وقتی تبلیغ را به یاد دارد از شما خبر بگیرد.
برای هر صفحه، فرم یا تبلیغ یک قانون تعیین می‌کنید: شماره WhatsApp برای ارسال، قالب تأییدشده برای هر پیام، و شرایطی که در آن‌ها نباید پیامی ارسال شود.
یک میز کار سرنخ‌های منتظر، پیام‌های ارسال‌شده و زمان آن‌ها، افرادی که پاسخ داده‌اند و دلیل ارسال نشدن یک پیام را نشان می‌دهد.
ویژگی‌های برجسته
- کانال شما، قالب شما. شماره WhatsApp برای ارسال و قالب تأییدشده هر پیام را انتخاب کنید. متغیرهای قالب را از پاسخ‌های فرم (نام، خدمتی که انتخاب کرده‌اند، هر پرسش)، نام فرم یا تبلیغ، یا متن خودتان پر کنید.
- تا سه مرحله. برای مثال یک پیام خوش‌آمد چند دقیقه پس از پر شدن فرم، یک یادآوری روز بعد و یک پیام آخر پس از سه روز. وقتی فرد پاسخ می‌دهد، مرحله‌های باقی‌مانده متوقف می‌شوند.
- با پیام‌های نجوا امتحان کنید. گزینه Whisper only (فقط یادداشت داخلی) را روی یک قانون روشن کنید تا چیزی به مشتری نرسد: هر مرحله در لحظه‌ای که قرار بود ارسال شود، همراه با قالب پرشده، به‌صورت یادداشت داخلی در گفتگوی WhatsApp او ثبت می‌شود.
پیش از شروع
Lead Ads Follow-up در فضای کاری شما به سه چیز نیاز دارد. اپ هر سه را در زبانهٔ شروع کنید برای شما بررسی می‌کند.
- فرم‌های سرنخ روشن‌شده برای یک صفحه Facebook. صفحه Facebook که تبلیغات شما را اجرا می‌کند را در تنظیمات › کانال‌ها متصل کنید، آن را باز کنید و Lead forms را روشن کنید. از آن پس هر فرمی که کسی در Facebook یا Instagram پر کند به MonoChat می‌رسد (سرنخ‌های تبلیغات Instagram از طریق صفحه Facebook پیوندشده می‌آیند).
- یک کانال WhatsApp تأییدشده برای ارسال، متصل‌شده در تنظیمات › کانال‌ها.
- یک قالب تأییدشده WhatsApp روی همان کانال. آن را در بخش قالب‌های کانال WhatsApp بسازید و منتظر تأیید Meta بمانید. فقط قالب‌های تأییدشده را می‌توان در یک قانون انتخاب کرد.
اپ سرنخ‌های جدید را هر دقیقه می‌خواند. اولین بار که اجرا می‌شود از همان لحظه شروع می‌کند: برای سرنخ‌هایی که پیش از روشن شدن اپ فرم را پر کرده‌اند پیامی ارسال نمی‌شود.
نصب و راه‌اندازی
- Lead Ads Follow-up را از تنظیمات › MonoStore › برنامه‌ها نصب کنید، یا لینک نصب app.monochat.ai/apps/9fFNrvBC2kMiNneHS را باز کنید. اگر حساب MonoChat ندارید، این لینک ابتدا شما را به ثبت‌نام می‌برد و سپس برنامه را برایتان نصب می‌کند.
- میز Lead follow-up (پیگیری سرنخ‌ها؛ آیکن رعد‌وبرق در منوی سمت چپ) را باز کنید. در Settings (تنظیمات) مقدار Default country code (کد پیش‌فرض کشور؛ به شماره‌هایی که افراد بدون آن نوشته‌اند اضافه می‌شود) را بررسی کنید، Your phone for tests (تلفن شما برای آزمایش) را اضافه کنید و منطقه زمانی را همان فضای کاری بگذارید یا منطقه دیگری انتخاب کنید.
- در Rules (قانون‌ها) روی New rule (قانون جدید) کلیک کنید. انتخاب کنید قانون کدام سرنخ‌ها را بگیرد (صفحه‌ها، فرم‌ها، نام فرم یا تبلیغ)، کانال WhatsApp، یک تا سه مرحله با تأخیر و قالب هر یک، چه چیزی ارسال نشود و پس از آن چه کاری انجام شود. روی Save (ذخیره) کلیک کنید.
- اگر می‌خواهید بدون ارسال هیچ چیز ببینید روی سرنخ‌های واقعی چه ارسال می‌شد، ابتدا Whisper only (فقط یادداشت داخلی) را روی قانون روشن کنید، یا با Send a test (ارسال آزمایشی) هر مرحله را روی تلفن خودتان دریافت کنید.
- روی دکمه سبز روشن/خاموش (Turn on، «روشن کردن») در سربرگ میز کلیک کنید. پنل Turn lead follow-up on (روشن کردن پیگیری سرنخ‌ها) آنچه هنوز کم است را فهرست می‌کند و اگر در زمان خاموش بودن اپ سرنخ‌هایی رسیده باشند، می‌پرسد آیا پیام‌های آن‌ها هم ارسال شود. نشان کنار عنوان از Off (خاموش) به On (روشن) تغییر می‌کند. فقط کسی که در فضای کاری می‌تواند اتوماسیون‌ها را مدیریت کند دکمه روشن/خاموش را می‌بیند.
- برای سرنخ‌هایی که پیش از روشن شدن اپ رسیده‌اند پیامی ارسال نمی‌شود.
- پیام‌های خارج از ساعت‌های ارسال شما به‌جای ارسال در شب، تا شروع بعدی منتظر می‌مانند.
صفحه به صفحه
Lead Ads Follow-up در میز Lead follow-up (آیکن رعد‌وبرق در منوی سمت چپ) قرار دارد و گزارش آن زیر گزارش‌ها است. تصاویر زیر داده‌های نمونه را نشان می‌دهند: یک قانون نمونه به نام «Free consultation form» و چهل سرنخ از دو فرم، «Free consultation» و «Price list».
شروع کنید
زبانهٔ شروع کنید در صفحهٔ اصلی شما کارت Set up lead follow-up (راه‌اندازی پیگیری سرنخ‌ها) را اضافه می‌کند. این کارت آنچه آماده است (تیک) و آنچه هنوز کم است (ضربدر) را فهرست می‌کند و برای هر مورد راهنمایی می‌دهد:
- Lead forms on for a Facebook or Instagram page (فرم‌های سرنخ برای یک صفحه Facebook یا Instagram روشن‌اند): تنظیمات › کانال‌ها › صفحه › Lead forms.
- A verified WhatsApp channel (یک کانال WhatsApp تأییدشده): آن را در تنظیمات › کانال‌ها متصل کنید.
- An approved WhatsApp template the app can send (یک قالب تأییدشده WhatsApp که اپ می‌تواند ارسال کند): آن را در بخش قالب‌های کانال WhatsApp بسازید؛ Meta آن را تأیید می‌کند.
- A rule (یک قانون): کدام سرنخ‌ها چه پیام‌هایی و چه زمانی دریافت کنند.
- Lead follow-up turned on (پیگیری سرنخ‌ها روشن شده): تا وقتی خاموش است چیزی ارسال نمی‌شود.
دکمه‌های زیر فهرست صفحه‌ای را باز می‌کنند که هر مورد را برطرف می‌کند: How it works (نحوه کار)، Add a rule (افزودن قانون) و Turn on (روشن کردن). وقتی همه‌چیز آماده است، کارت می‌گوید سرنخ‌های جدید پیام‌هایشان را دریافت می‌کنند.
سربرگ میز
سربرگ میز کنار عنوان On یا Off را نشان می‌دهد. دکمه + پنجره New rule را باز می‌کند و دکمه روشن/خاموش پنجره Turn lead follow-up on (یا خاموش کردن) را. شمارنده‌های منو نشان می‌دهند چند سرنخ همین حالا موعدشان رسیده یا ناموفق شده‌اند (Today، «امروز») و چند سرنخ منتظرند (Leads، «سرنخ‌ها»).
Today
Lead follow-up › Today فهرست کارهایی است که همین حالا باید انجام شوند. ردیف اول پیام‌های ارسال‌شده امروز را همراه با پاسخ‌ها و تعداد سرنخ‌هایی که منتظر، متوقف یا بدون قانون‌اند می‌شمارد. وقتی اپ خاموش است، ردیف دوم همین را می‌گوید: چیزی ارسال نمی‌شود و سرنخ‌های جدید به‌صورت متوقف نگه داشته می‌شوند.
هر زبانهٔ بالای صفحه یک شمارنده دارد:
- Due now (موعد رسیده): مرحله‌هایی که زمانشان رسیده و در اجرای بعدی ارسال می‌شوند.
- Next (بعدی): مرحله بعدی هر سرنخ منتظر، با شماره مرحله، فرم، قالب و زمان ارسال (Goes …، «ارسال می‌شود …»).
- Sent (ارسال‌شده): مرحله‌هایی که امروز ارسال یا به‌صورت نجوا ثبت شده‌اند.
- Problems (مشکلات): مرحله‌هایی که ناموفق بوده‌اند، همراه با دلیل (مثلاً WhatsApp did not take it یا Template no longer approved).
مداد سرنخ را باز می‌کند. برای مرحله‌ای که منتظر است می‌توانید Send now (همین حالا ارسال کن؛ شرایط قانون همچنان بررسی می‌شود و فقط تأخیر و بازه ارسال نادیده گرفته می‌شود) یا Cancel (لغو) را بزنید؛ مرحله ناموفق Retry (تلاش دوباره) دارد.
Leads
Lead follow-up › Leads همه فرم‌های سرنخی را که تا یک دقیقه پس از پر شدن به MonoChat رسیده‌اند فهرست می‌کند. بر اساس Waiting (منتظر؛ شامل در جریان و متوقف)، Sent (همه پیام‌هایش را گرفته)، Replied (پاسخ داده)، Skipped (ردشده)، Failed (ناموفق) یا All (همه) فیلتر کنید، یا با نام یا تلفن جست‌وجو کنید.
هر ردیف فرد، وضعیت (Waiting، In progress (در جریان)، Paused (متوقف)، Replied، Skipped، Failed …)، فرم، تبلیغ و قانون، تعداد مرحله‌های ارسال‌شده (مثلاً 2 of 3 sent) و زمان ارسال مرحله بعدی را نشان می‌دهد. آیکن نشان می‌دهد سرنخ از Facebook آمده یا Instagram. سرنخ متوقف در زمان خاموش بودن اپ رسیده است (App was off)؛ برای سرنخ ردشده دلیل نشان داده می‌شود، مثلاً Someone on the team has it، They wrote first، Already messaged recently، Has a skip tag یا No phone number.
یک سرنخ
مداد سرنخ را باز می‌کند. بالا فرد، تلفن، ایمیل و وضعیت، فرم، تبلیغ، صفحه و قانون، و زمان پر شدن فرم نشان داده می‌شود. در ادامه:
- Messages (پیام‌ها): هر مرحله قانون با قالب و وضعیتش: Sent (ارسال‌شده) یا Whispered (ثبت‌شده به‌صورت نجوا) همراه با زمان، Waiting همراه با زمان موعد، یا دلیل ارسال نشدن.
- Answers (پاسخ‌ها): همه پاسخ‌های فرم (نام کامل، ایمیل، تلفن و پرسش‌های خودتان).
- History (تاریخچه): چه اتفاقی و چه زمانی افتاده است: پر شدن فرم، ارسال، پاسخ، اختصاص و شروع جریان.
دکمه‌های زیر مرحله‌ها به شما اجازه می‌دهند Send now، Retry (تلاش دوباره برای مرحله ناموفق)، Stop (پیگیری سرنخ را متوقف کنید؛ دیگر هیچ پیامی از این اپ برایش ارسال نمی‌شود) یا Open the conversation (باز کردن گفتگو) را بزنید. سرنخ‌های نمونه دکمه ندارند و Send now فقط وقتی اپ روشن است نمایش داده می‌شود.
Rules
Lead follow-up › Rules تعیین می‌کند کدام سرنخ‌ها چه پیام‌هایی و چه زمانی دریافت کنند. هر سرنخ جدید را اولین قانون فعالی که با آن مطابقت دارد، به ترتیب فهرست، می‌گیرد. هر ردیف نام و وضعیت قانون (Active (فعال)، Off یا Whisper only)، صفحه‌ها و فرم‌هایی که می‌گیرد، مرحله‌ها با تأخیر و قالبشان، ترتیب، کانال WhatsApp، و تعداد سرنخ‌هایی که گرفته، ارسال کرده، پاسخ گرفته و ناموفق مانده است را نشان می‌دهد.
با مداد قانون را ویرایش کنید، با آیکن روشن/خاموش آن را روشن یا خاموش کنید، یا با سطل آشغال آن را حذف کنید (سرنخ‌هایی که قبلاً گرفته تاریخچه‌شان را نگه می‌دارند؛ پیام‌های منتظر آن‌ها ارسال نمی‌شود). New rule یکی اضافه می‌کند.
فرم قانون
فرم قانون با آنچه همین حالا درباره این قانون صادق است (مثلاً اینکه اپ خاموش است) و تعداد سرنخ‌هایی که گرفته، ارسال کرده، پاسخ گرفته، رد کرده و ناموفق مانده است شروع می‌شود.
| فیلد | کارکرد |
|---|---|
| Rule name (نام قانون) | برای خودتان، مثلاً «Free consultation form». |
| Order (ترتیب) | عدد کمتر زودتر می‌آید. خالی: آخر. |
| Active (فعال) | خاموش: هیچ سرنخ تازه‌ای را نمی‌گیرد. |
| Whisper only | چیزی به مشتری نمی‌رسد: هر مرحله به‌صورت یادداشت داخلی در گفتگوی WhatsApp او ثبت می‌شود تا تیم شما ببیند چه چیزی و چه زمانی ارسال می‌شد. پاسخ همچنان مرحله‌ها را متوقف می‌کند؛ نمایه، برچسب‌ها، اختصاص و جریان فقط یادداشت می‌شوند. |
Which leads (کدام سرنخ‌ها) دامنه قانون را محدود می‌کند. فیلد خالی یعنی همه سرنخ‌ها:
- Pages (صفحه‌ها): خالی یعنی همه صفحه‌های Facebook و Instagram. اگر فرم‌های سرنخ روی صفحه‌ای که انتخاب می‌کنید خاموش باشند، فرم به شما هشدار می‌دهد.
- Forms (فرم‌ها): خالی یعنی همه فرم‌ها. فقط فرم‌هایی که اخیراً سرنخ فرستاده‌اند فهرست می‌شوند.
- Form name contains (نام فرم شامل) و Ad name contains (نام تبلیغ شامل): اختیاری، مثلاً consultation یا spring.
Sent from (ارسال از) همان WhatsApp channel (کانال WhatsApp) است که پیام‌ها از آن ارسال می‌شوند.
Steps (مرحله‌ها): یک تا سه. مرحله ۱ از لحظه پر شدن فرم حساب می‌شود و مرحله‌های بعدی از مرحله قبل. برای هر مرحله:
- Wait (انتظار) و Unit (واحد: Minutes — دقیقه، Hours — ساعت یا Days — روز).
- Template (قالب): فقط قالب‌های تأییدشده روی کانال فهرست می‌شوند.
- متغیرهای قالب: هر یک را از Form answer (پاسخ فرم)، First name (نام) یا Full name (نام کامل)، Form name (نام فرم)، Ad name (نام تبلیغ) یا Page name (نام صفحه)، یا Fixed text (متن ثابت) پر کنید، با متنی برای استفاده If empty (اگر خالی بود). عکس، ویدیو یا PDF سربرگ را می‌توان بارگذاری کرد یا به‌صورت لینک چسباند؛ خالی بودن یعنی نمونه خود قالب استفاده می‌شود.
- Preview (پیش‌نمایش) پیام را با پاسخ‌های نمونه پر می‌کند و Send a test مرحله را به Your phone for tests در Settings می‌فرستد.
Add a step (افزودن مرحله) مرحله بعدی را اضافه می‌کند؛ Remove step (حذف مرحله) یکی را برمی‌دارد.
When not to send (چه زمانی ارسال نشود) برای هر حالت یک کلید یا یک فیلد دارد:
| فیلد | کارکرد |
|---|---|
| Someone has it (کسی پیگیری می‌کند) | اگر یکی از اعضای تیم گفتگوی WhatsApp آن‌ها را از قبل در دست گرفته، ارسال نشود. |
| They wrote (آن‌ها نوشته‌اند) | اگر فرد پس از فرم در WhatsApp نوشته، ارسال نشود، و وقتی پاسخ می‌دهد مرحله‌های بعدی متوقف شوند. |
| Not again within (days) (دوباره نه در بازه، روز) | همان تلفن پیش‌تر از این اپ پیام گرفته است. ۰: خاموش. |
| Too late after (hours) (خیلی دیر پس از، ساعت) | مرحله‌ای که تا این مدت پس از زمان خود نتوانسته ارسال شود، رد می‌شود. |
| Skip customers tagged (رد کردن مشتریان دارای برچسب) | با کاما جدا شود، مثلاً customer, do-not-contact. |
| Only customers tagged (فقط مشتریان دارای برچسب) | خالی: همه. |
| Send window (بازه ارسال) | فقط در این روزها و ساعت‌ها ارسال شود (Days — روزها، From — از، To — تا)؛ بیرون از آن‌ها مرحله تا شروع بعدی منتظر می‌ماند. بر اساس منطقه زمانی در Settings. |
Also do (همچنین انجام بده) همراه با پیام‌ها اجرا می‌شود:
| فیلد | کارکرد |
|---|---|
| Fill the profile (پر کردن نمایه) | نام، ایمیل، تلفن و پاسخ‌های فرم به نمایه مشتری (یا یک یادداشت) می‌روند. |
| Add tags (افزودن برچسب) | هنگام ارسال اولین پیام اضافه می‌شوند. با کاما جدا شوند. |
| Tag the form (برچسب فرم) | با نام فرم نیز برچسب بزن. |
| When they reply, assign to (هنگام پاسخ، اختصاص بده به) | Nobody (هیچ‌کس)، A team (یک تیم) یا A person (یک نفر). |
| When they reply, start a flow (هنگام پاسخ، یک جریان شروع کن) | برای مثال دستیار هوش مصنوعی شما. |
روی Save کلیک کنید. قانون از آن لحظه سرنخ‌های جدید را می‌گیرد.
Settings
Lead follow-up › Settings با How lead forms reach MonoChat (فرم‌های سرنخ چگونه به MonoChat می‌رسند) شروع می‌شود: صفحه Facebook که تبلیغات شما را اجرا می‌کند را در تنظیمات › کانال‌ها متصل کنید، آن را باز کنید و Lead forms را روشن کنید. اگر هیچ صفحه‌ای متصل نباشد یا فرم‌های سرنخ خاموش باشند به شما هشدار می‌دهد و نشان می‌دهد سرنخ‌ها آخرین بار کی خوانده شدند و چند سرنخ پیدا شد.
| فیلد | کارکرد |
|---|---|
| Default country code | فقط رقم، مثلاً 48 یا 90. به شماره‌هایی که افراد بدون آن نوشته‌اند اضافه می‌شود. |
| Your phone for tests | با کد کشور، مثلاً 48501234567. آزمایش‌های قانون به اینجا می‌آیند. |
| Time zone (منطقه زمانی) | برای بازه‌های ارسال قانون‌ها. به‌طور پیش‌فرض Same as the workspace (همان فضای کاری). |
| Oldest lead to follow up (hours) (قدیمی‌ترین سرنخ برای پیگیری، ساعت) | سرنخی که هنگام پیدا شدن از این مدت قدیمی‌تر باشد رد می‌شود، تا یک صف انباشته هرگز یکجا ارسال نشود. |
Sample data
Lead follow-up › Sample data پیش از رسیدن اولین سرنخ واقعی، میز را پر می‌کند: یک قانون نمونه به نام «Free consultation form» با سه مرحله WhatsApp و چهل سرنخ نمونه از دو فرم: منتظر، ارسال‌شده، پاسخ‌داده، ردشده، ناموفق، متوقف و بدون قانون، تا هر زبانه و گزارش چیزی برای نمایش داشته باشد. برای سرنخ‌های نمونه هرگز چیزی ارسال نمی‌شود. Remove sample data (حذف داده‌های نمونه) همه ردیف‌های نمونه را حذف می‌کند؛ قانون‌ها و سرنخ‌های واقعی شما دست‌نخورده می‌مانند.
Turn lead follow-up on
دکمه سبز روشن/خاموش در سربرگ میز پنل Turn lead follow-up on را باز می‌کند. این پنل آنچه هنوز کم است را فهرست می‌کند، می‌گوید با روشن شدن چه اتفاقی می‌افتد و اگر داده‌های نمونه بارگذاری شده باشند یادآوری می‌کند. اگر در زمان خاموش بودن اپ سرنخ‌هایی رسیده باشند، می‌پرسد با آن‌ها چه شود: From now on (از همین حالا؛ آن‌ها رد می‌شوند) یا Also the waiting ones (منتظرها هم؛ مرحله ۱ را همین حالا می‌گیرند، یا در زمان خودش اگر هنوز در پیش باشد، در چارچوب شرایط قانون). خاموش کردن همه پیام‌ها را متوقف می‌کند؛ سرنخ‌های جدید همچنان به‌صورت متوقف نگه داشته می‌شوند، پس چیزی از دست نمی‌رود.
گزارش Lead follow-up
گزارش‌ها › Lead follow-up نشان می‌دهد پیگیری‌های شما چطور پیش می‌روند. Period (بازه) را انتخاب کنید (۷، ۳۰ یا ۹۰ روز اخیر سرنخ‌های پرشده).
- All rules (همه قانون‌ها): سرنخ‌ها، پیام‌های ارسال‌شده (به تفکیک مرحله)، سرنخ‌های دسترسی‌یافته، پاسخ‌داده‌ها با نرخ پاسخ، ردشده‌ها (و تعداد بدون قانون یا بدون تلفن)، ناموفق‌ها و منتظرها.
- Skipped, by reason (ردشده، به تفکیک دلیل) و By day (به تفکیک روز؛ سرنخ‌ها، ارسال‌شده‌ها و پاسخ‌داده‌ها).
- Per rule (به تفکیک قانون) و Per form (به تفکیک فرم): سرنخ‌ها، هر مرحله، پاسخ‌ها و نرخ پاسخ.
امکانات
قانون برای هر فرم
برای هر صفحه، فرم یا تبلیغ یک پیگیری متفاوت. تصویر، ویدیو و سند در سربرگ و دکمه‌های لینک در قالب‌ها پشتیبانی می‌شوند.
چه زمانی پیام ارسال نمی‌شود
هر مورد روی هر قانون یک کلید است: یکی از اعضای تیم شما از قبل گفتگو را پیگیری می‌کند، فرد از قبل به شما پیام داده است، در روزهای اخیر به همان شماره پیام ارسال شده است، فرد برچسب‌های مشخصی دارد (یا ندارد)، یا زمان ارسال خارج از ساعت‌های ارسال شما است.
پس از پیام
نمایه مشتری و یک یادداشت را از پاسخ‌های فرم پر کنید و برچسب اضافه کنید. وقتی فرد پاسخ می‌دهد، گفتگو را به یک تیم یا یک نفر اختصاص دهید یا یکی از جریان‌های خودتان، برای مثال دستیار هوش مصنوعی را، اجرا کنید.
میز کار
سرنخ‌های منتظر، پیام‌های ارسال‌شده و زمان آن‌ها، افرادی که پاسخ داده‌اند و دلیل ارسال نشدن پیام. یک مرحله را همین حالا ارسال کنید، یک سرنخ را متوقف کنید یا پیام ناموفق را دوباره امتحان کنید.
ارسال آزمایشی
دکمه آزمایش پیش از روشن کردن یک قانون، هر مرحله را به شماره خودتان می‌فرستد.
گزارش‌ها
سرنخ‌ها، پیام‌ها و پاسخ‌ها به تفکیک هر قانون و هر فرم.
تصاویر
یک پیگیری WhatsApp که چند دقیقه پس از فرم Facebook Lead Ads ارسال شده، با مرحله بعدی زمان‌بندی‌شده
فهرست سرنخ‌ها با سرنخ‌های منتظر، در جریان، پاسخ‌داده‌شده، ردشده و ناموفق
یک سرنخ همراه با مرحله‌ها، پاسخ‌های فرم و تاریخچه آن
یک قانون پیگیری با کانال WhatsApp، تأخیر و قالب هر مرحله
یک قانون در حالت Whisper only و یادداشت داخلی که در گفتگو ثبت می‌کند
گزارش سرنخ‌ها، پیام‌ها، پاسخ‌ها و دلایل رد شدن به تفکیک هر قانون و هر فرمپرسشهای متداول
برای کار کردن به چه چیزی نیاز دارد؟
فرم‌های سرنخ روشن‌شده برای صفحه Facebook شما در MonoChat (کانال‌ها › صفحه شما › Lead forms) و قالب‌های تأییدشده WhatsApp روی شماره شما. اپ هر دو را برای شما بررسی می‌کند.
آیا با فرم‌های سرنخ Instagram کار می‌کند؟
بله. افرادی را که فرم‌های Lead Ads Facebook و Instagram شما را پر می‌کنند پیگیری می‌کند.
به هر سرنخ چند پیام می‌تواند ارسال شود؟
تا سه مرحله در هر قانون، برای مثال یک پیام خوش‌آمد چند دقیقه پس از فرم، یک یادآوری روز بعد و یک پیام آخر پس از سه روز. مرحله‌های باقی‌مانده وقتی فرد پاسخ می‌دهد متوقف می‌شوند.
چه زمانی پیام ارسال نمی‌شود؟
هر یک از این موارد روی هر قانون یک کلید است: یکی از اعضای تیم شما از قبل گفتگو را پیگیری می‌کند، فرد از قبل به شما پیام داده است، در روزهای اخیر به همان شماره پیام ارسال شده است، برچسب‌ها، و ساعت‌های ارسال شما.
آیا می‌توانم بدون پیام دادن به سرنخ‌های واقعی آن را امتحان کنم؟
بله. با Whisper only (فقط یادداشت داخلی) هر مرحله به‌جای ارسال، به‌صورت یادداشت داخلی در گفتگوی WhatsApp مشتری ثبت می‌شود. دکمه آزمایش نیز هر مرحله را به شماره خودتان می‌فرستد.
آیا به سرنخ‌های قدیمی‌تر پیام ارسال می‌شود؟
خیر. برای سرنخ‌هایی که پیش از روشن شدن اپ رسیده‌اند پیامی ارسال نمی‌شود.