Donor Assistant
चैरिटी और फ़ाउंडेशन के लिए AI डोनर डेस्क, जो आपके कैंपेन साझा करता है, चैट में कोड और भुगतान का तरीका बताकर दान लेता है, डोनर को रसीद और फ़ील्ड की फ़ोटो व वीडियो भेजता है और वॉलंटियर रजिस्टर करता है।
अवलोकन
Donor Assistant किसी चैरिटी, फ़ाउंडेशन या संस्था का WhatsApp, Instagram और वेब चैट पर डोनर और वॉलंटियर डेस्क है। यह चौबीसों घंटे काम करता है और वॉइस मैसेज सहित लोगों को उनकी अपनी भाषा में जवाब देता है।
आप संस्था का प्रकार एक बार चुनते हैं (राहत, शिक्षा, स्वास्थ्य, धार्मिक दान या अन्य), और दान के प्रकार व शब्दावली उसी के अनुसार तय हो जाते हैं।
धार्मिक दान (क़ुर्बानी, ज़कात, सदक़ा, फ़ित्रा) सिर्फ़ आपके मंज़ूर किए गए टेक्स्ट से समझाया जाता है। असिस्टेंट कभी ज़कात की गणना नहीं करता और न ही धार्मिक फ़ैसला देता है; जब भी किसी इंसान की ज़रूरत हो, वह आपकी टीम को सौंप देता है।
मुख्य बातें
- चैट में ही दान। डोनर कैंपेन और दान का प्रकार (खाने का पैकेट, क़ुर्बानी का हिस्सा, कुएँ का हिस्सा या कोई भी राशि), कितने और किसकी ओर से, यह चुनता है। उसे दान कोड और भुगतान का तरीका मिल जाता है।
- हर दान, वादे से रसीद तक। भुगतान होने पर, चाहे पेमेंट सिस्टम से या आपकी टीम के चिह्नित करने से, डोनर को रसीद नंबर के साथ धन्यवाद संदेश मिलता है। डोनर पूछ सकते हैं कि उनका दान पहुँचा या नहीं और अपने वादे, दान और रसीदें देख सकते हैं।
- फ़ील्ड की फ़ोटो सीधे हर डोनर तक। क़ुर्बानी के समूह, पूरे हो चुके कुएँ या वितरण की फ़ोटो या वीडियो एक बार अपलोड करें। दान कोड, फ़ील्ड बैच या कैंपेन से मेल खाने वाला हर डोनर अपनी फ़ोटो एक टैप में देख लेता है।
इंस्टॉल और सेट अप करें
- सेटिंग › MonoStore › ऐप से Donor Assistant इंस्टॉल करें, या इंस्टॉल लिंक app.monochat.ai/apps/BWEH8rkPAxuMtpCGR खोलें। अगर आपका MonoChat खाता नहीं है, तो यह लिंक पहले साइन अप करवाता है और फिर आपके लिए ऐप इंस्टॉल कर देता है।
- अपने MonoChat होम पेज पर शुरू करें टैब खोलें और Set up your organisation (अपनी संस्था सेट अप करें) चुनें, फिर Set up the organisation (संस्था सेट अप करें)। फ़ॉर्म में पूछा जाता है What are you setting up? (आप क्या सेट अप कर रहे हैं?) (Relief (राहत), Education (शिक्षा), Health (स्वास्थ्य), Religious giving (धार्मिक दान) या Other (अन्य); इससे दान के सामान्य प्रकार और पहला कैंपेन तय होता है), Name of the organisation (संस्था का नाम), फ़ोन, पता, वेबसाइट, मुद्रा, ऑटोमैटिक मैसेज की भाषा, टाइम ज़ोन, हर दिन के लिए आपके खुलने के घंटे और, वैकल्पिक रूप से, ट्रांसफ़र के लिए आपकी बैंक जानकारी। अगर आप हर स्क्रीन को उदाहरण रिकॉर्ड से भरा देखना चाहते हैं, तो Also load sample data so I can see it full (सैंपल डेटा भी लोड करें ताकि मैं इसे भरा हुआ देख सकूँ) पर टिक करें। Save and continue (सहेजें और जारी रखें) पर क्लिक करें।
- बाएँ मेन्यू में Giving (दान) खोलें। अपने Donation types (दान के प्रकार) जाँचें, Campaigns (कैंपेन) में अपने पहले कैंपेन की कहानी लिखें और उसे सक्रिय करें, और Giving and payments (दान और भुगतान) में चुनें कि डोनर कैसे भुगतान करें। About you (आपके बारे में) भरें और Automatic messages (ऑटोमैटिक मैसेज), How it talks (यह कैसे बात करता है) और Handover (हैंडओवर) भी देख लें।
- Giving हेडर में हरे पावर बटन (Turn on, चालू करें) पर क्लिक करें। Turn the assistant on (असिस्टेंट चालू करें) ड्रॉअर बताता है कि अभी क्या बाकी है और क्या शुरू होगा; Assistant answers donors (असिस्टेंट डोनर को जवाब देता है) चालू करें और पुष्टि करें। शीर्षक के पास का बैज Off से On में बदल जाता है। पावर बटन सिर्फ़ वही व्यक्ति देखता है जो वर्कस्पेस में ऑटोमेशन प्रबंधित कर सकता है, और वही असिस्टेंट को चालू या बंद कर सकता है।
- शुरू करें टैब पर Try it on your own phone (अपने फ़ोन पर आज़माएँ) चुनें और डोनर की तरह अपने ही नंबर पर मैसेज भेजें: पूछें कि कौन-से कैंपेन खुले हैं, कुछ खाने के पैकेट दान करें या वॉलंटियर बनने की पेशकश करें। धन्यवाद संदेश और रसीद आते देखने के लिए डेस्क पर दान को भुगतान किया गया चिह्नित करें।
- शांत घंटों में, या "रोकें" कहने वाले किसी भी व्यक्ति को कुछ नहीं भेजा जाता।
- असिस्टेंट कार्ड या बैंक की जानकारी खुद कभी नहीं लिखता, और कुछ भी अपने आप नहीं कटता।
स्क्रीन दर स्क्रीन
ऐप बाएँ मेन्यू में Giving (दान) के अंतर्गत है (दिल वाला आइकन)। नीचे के स्क्रीनशॉट Hope Bridge Foundation का सैंपल डेटा दिखाते हैं, जो खाने के पैकेट, क़ुर्बानी और पानी के कुएँ के कैंपेन वाली एक राहत संस्था है।
शुरू करें और सेटअप फ़ॉर्म
शुरू करें टैब पर Set up your organisation (अपनी संस्था सेट अप करें) कार्ड सेटअप फ़ॉर्म खोलता है। आगे बढ़ने के लिए संस्था का प्रकार चुनें:
- Relief (राहत): खाने के पैकेट, गर्म भोजन और आपातकालीन सहायता।
- Education (शिक्षा): स्कूल किट, छात्रवृत्ति और शिक्षा के लिए सामान्य सहायता।
- Health (स्वास्थ्य): चिकित्सा देखभाल, साफ़ पानी और स्वास्थ्य कार्य के लिए सामान्य सहायता।
- Religious giving (धार्मिक दान): क़ुर्बानी के हिस्से, ज़कात, सदक़ा और फ़ित्रा, किसकी ओर से दिए गए नामों और क़ुर्बानी के लिए फ़ील्ड की फ़ोटो के साथ।
- Other (अन्य): शुरुआत के लिए दान का एक सामान्य प्रकार।
| फ़ील्ड | यह क्या करता है |
|---|---|
| Name of the organisation (संस्था का नाम), Phone (फ़ोन), Address (पता), Website (वेबसाइट) | असिस्टेंट डोनर को आपके बारे में क्या बताता है। नाम ज़रूरी है। |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (मुद्रा) | हर राशि इसी मुद्रा में होती है। |
| Language of automatic messages (ऑटोमैटिक मैसेज की भाषा) | WhatsApp टेम्पलेट और ऑटोमैटिक मैसेज की भाषा। |
| Time zone (टाइम ज़ोन) | वह ज़ोन जिसमें आपके घंटे पढ़े जाते हैं। |
| हर दिन के खुलने के घंटे | हर दिन के लिए एक स्विच और Opens (खुलता है)/Closes (बंद होता है): टीम कब मैसेज का जवाब देती है। इन घंटों के बाहर असिस्टेंट संदेश नोट कर लेता है। |
| Bank transfer (optional) (बैंक ट्रांसफ़र, वैकल्पिक) | Bank name (बैंक का नाम), Account holder (खाताधारक) और IBAN। इसके बाद डोनर अपने दान कोड को रेफ़रेंस बनाकर बैंक ट्रांसफ़र से भुगतान कर सकते हैं। |
| Also load sample data so I can see it full (सैंपल डेटा भी लोड करें ताकि मैं इसे भरा हुआ देख सकूँ) | हर स्क्रीन को उदाहरण रिकॉर्ड से भर देता है। |
आज
Today (आज) वह सब इकट्ठा करता है जिस पर अभी ध्यान देना है। पहली पंक्ति में इस महीने जुटाई गई राशि, दान और डोनर की संख्या के साथ दिखती है। चिप Unpaid (बिना भुगतान), Paid (भुगतान किया गया), Moments awaited (प्रतीक्षित मोमेंट), New volunteers (नए वॉलंटियर), This week (इस हफ़्ते, अवसर) और Messages (संदेश) के बीच बदलते हैं, हर एक अपनी गिनती के साथ। दान की पंक्ति में कोड, डोनर, स्थिति, दान का प्रकार, मात्रा, कैंपेन और किसकी ओर से दिखता है, और दाईं ओर राशि और यह कब आया। बिना भुगतान वाली पंक्ति के अंत का बटन उसे भुगतान किया गया चिह्नित करता है; नए वॉलंटियर को यहीं से मंज़ूर या अस्वीकार किया जा सकता है।
हेडर में नए दान के लिए + बटन, नए कैंपेन के लिए एक बटन, Off/On बैज और पावर बटन है।
दान
हर दान, असिस्टेंट से आया हुआ या आपकी टीम द्वारा New donation (नया दान) से जोड़ा गया। Unpaid (बिना भुगतान), Paid (भुगतान किया गया), Moments awaited (प्रतीक्षित मोमेंट; भुगतान हो चुके दान जो अभी फ़ील्ड की फ़ोटो या वीडियो का इंतज़ार कर रहे हैं), Cancelled (रद्द) और All (सभी) से फ़िल्टर करें, या खोजें। पंक्ति में दान कोड, डोनर, स्थिति, मात्रा के साथ दान का प्रकार, कैंपेन और किसकी ओर से दिखता है, और दाईं ओर राशि और तारीख़। दान ड्रॉअर खोलने के लिए पंक्ति पर क्लिक करें।
कैंपेन
आपके कैंपेन, जिन्हें असिस्टेंट "दान करें" और "कहानी" बटन वाले कार्ड के रूप में भेजता है। All (सभी), Active (सक्रिय), Draft (ड्राफ़्ट) और Paused or closed (रुके हुए या बंद) से फ़िल्टर करें; New campaign (नया कैंपेन) एक जोड़ता है। पंक्ति में शीर्षक, सबसे पहले दिखाए जाने पर Featured (फ़ीचर्ड), स्थिति, लक्ष्य के मुक़ाबले जुटाई गई राशि वाली प्रगति पट्टी, डोनर की संख्या, अंतिम तारीख़ और सारांश दिखता है।
कैंपेन में आप Title (शीर्षक), Summary (सारांश; कार्ड के लिए एक पंक्ति), Story (कहानी; कैंपेन किस लिए है और पैसा कहाँ जाता है; असिस्टेंट डोनर को इसी से बताता है), Status (स्थिति), Featured (फ़ीचर्ड), लक्ष्य, Start date (शुरुआती तारीख़) और End date (अंतिम तारीख़), Donation types (दान के प्रकार; ख़ाली: हर सक्रिय प्रकार), Photo link (फ़ोटो लिंक), Video link (वीडियो लिंक) और Donation page link (दान पेज लिंक) सेट करते हैं। चैट में सिर्फ़ सक्रिय कैंपेन ऑफ़र किए जाते हैं। Recount (दोबारा गिनें) भुगतान हो चुके दान से कुल राशि फिर से गिनता है।
दान के प्रकार
डोनर क्या दे सकते हैं। पंक्ति में नाम, क़ीमत (प्रति यूनिट, या कोई भी राशि) और विवरण दिखता है, और दाईं ओर यह कि इसमें फ़ील्ड की फ़ोटो हैं, यह मासिक हो सकता है या यह किसकी ओर से पूछता है। New donation type (दान का नया प्रकार) एक जोड़ता है।
| फ़ील्ड | यह क्या करता है |
|---|---|
| Name (नाम) और Description (विवरण) | यह क्या है और कहाँ जाता है। असिस्टेंट डोनर को इसी से बताता है। |
| राशि का प्रकार | Fixed amount (तय राशि; एक क़ीमत, जैसे अक़ीक़ा), Per unit (प्रति यूनिट; प्रति यूनिट क़ीमत, डोनर चुनता है कितने, Unit name (यूनिट का नाम) जैसे हिस्सा या खाने का पैकेट के साथ) या Any amount (कोई भी राशि; जैसे सामान्य दान या ज़कात)। |
| Quick amount 1–3 (त्वरित राशि 1–3) | बटन के रूप में दिखाई जाती हैं। ख़ाली: डोनर राशि लिखता है। |
| Religious kind (धार्मिक प्रकार) | क़ुर्बानी, ज़कात, सदक़ा, फ़ित्रा या अक़ीक़ा। असिस्टेंट इसे सिर्फ़ आपकी गाइड से समझाता है और इस पर कभी फ़ैसला नहीं देता। |
| On behalf of (किसकी ओर से) | असिस्टेंट नाम पूछता है, जैसे क़ुर्बानी के लिए। |
| Field photos later (फ़ील्ड की फ़ोटो बाद में) | फ़ील्ड से फ़ोटो या वीडियो डोनर को भेजे जाते हैं। |
| Can be monthly (मासिक हो सकता है) | डोनर इसे मासिक रिमाइंडर के साथ दे सकते हैं। |
| Donation page link (दान पेज लिंक) | इस प्रकार के लिए आपका अपना दान पेज। |
| Active (सक्रिय) | बंद: अब ऑफ़र नहीं किया जाता। |
डोनर
WhatsApp, Instagram या आपकी वेबसाइट चैट पर लिखने वाले डोनर और वॉलंटियर, साथ ही वे लोग जिन्हें आप New contact (नया संपर्क) से जोड़ते हैं। All (सभी), Donors (डोनर), Monthly (मासिक), Lapsed (निष्क्रिय) और Opted out (ऑप्ट-आउट) से फ़िल्टर करें। पंक्ति में नाम, फ़ोन, भाषा और पिछला कैंपेन दिखता है, और दाईं ओर कुल दिया गया दान, दान की संख्या, पिछले दान की तारीख़ और टैग।
संपर्क कार्ड में नाम, फ़ोन, ईमेल, भाषा, टैग और नोट, दान का सारांश (कुल दिया गया, पहला और पिछला दान, पिछला कैंपेन), उनके दान, मासिक रिमाइंडर (Stop monthly reminder (मासिक रिमाइंडर बंद करें) के साथ) और उनका वॉलंटियर कार्ड होता है।
मोमेंट
Moments (मोमेंट) Field photos (फ़ील्ड की फ़ोटो) सूची खोलता है: फ़ील्ड से फ़ोटो या वीडियो के अपलोड और वे किन दान के लिए हैं। Drafts (ड्राफ़्ट), Ready to send (भेजने के लिए तैयार), Sent (भेजे गए) और All (सभी) से फ़िल्टर करें; New upload (नया अपलोड) एक जोड़ता है। पंक्ति में शीर्षक, इसमें कितने कोड और फ़ाइलें हैं, और यह कितने दान से मेल खाया, यह दिखता है। मेन्यू में Moments के पास की संख्या उन भुगतान हो चुके दान को गिनती है जो अभी अपनी फ़ोटो का इंतज़ार कर रहे हैं।
अपलोड में आप दस तक फ़ोटो और वीडियो लिंक पेस्ट करते हैं (पहले उन्हें सिस्टम › फ़ाइल बॉक्स में अपलोड करें), Caption (कैप्शन) लिखते हैं, और Who is it for (यह किसके लिए है) चुनते हैं: Donation codes (दान कोड), A batch (एक बैच; ठीक वैसा ही लिखा हुआ जैसा दान पर है, जैसे Kurban 2026 · Group 12) या A whole campaign (पूरा कैंपेन)। सिर्फ़ वे भुगतान हो चुके दान मेल खाते हैं जिनके प्रकार में फ़ील्ड की फ़ोटो हैं, और जिस दान को अपनी फ़ोटो पहले मिल चुकी हैं उसे छोड़ दिया जाता है। Send to donors (डोनर को भेजें) मेल खाने वाले हर डोनर को सूचित करता है; 24 घंटे की विंडो के बाहर टेम्पलेट और Show me (मुझे दिखाएँ) बटन के साथ।
असर की जानकारी
डोनर को बताएँ कि उनके दान से क्या हुआ। Drafts (ड्राफ़्ट), Sending (भेजी जा रही), Sent (भेजी गई) और Stopped (रोकी गई) से फ़िल्टर करें; New impact update (असर की नई जानकारी) एक ड्राफ़्ट शुरू करता है। पंक्ति में शीर्षक, कैंपेन, इसे कौन पाता है और संदेश दिखता है।
अपडेट में आप टीम के लिए शीर्षक और WhatsApp टेक्स्ट लिखते हैं, वैकल्पिक फ़ोटो लिंक जोड़ते हैं, और कैंपेन (या हर कैंपेन) और Who gets it (इसे कौन पाता है) चुनते हैं: Paid donors (भुगतान कर चुके डोनर) या Everyone who donated or pledged (दान या वादा करने वाला हर व्यक्ति)। फ़ॉर्म गिनता है कि इसे कितने डोनर पाएँगे। Start sending (भेजना शुरू करें) सूची तय कर देता है और शांत घंटों के बाहर एक बार में कुछ दर्जन भेजता है; 24 घंटे की विंडो के बाहर टेक्स्ट impact WhatsApp टेम्पलेट के साथ जाता है। Stop (रोकें) बाक़ी को रोक देता है, और Who got it (किसे मिला) हर डोनर के लिए डिलीवरी दिखाता है।
वॉलंटियर
चैट में मदद की पेशकश करने वाले लोग, आपकी मंज़ूरी के लिए। New (नए), Active (सक्रिय), Paused (रुके हुए), Declined (अस्वीकृत) और All (सभी) से फ़िल्टर करें; New volunteer (नया वॉलंटियर) एक जोड़ता है। पंक्ति में नाम, फ़ोन, स्थिति, कौशल और उपलब्धता दिखती है, और दाईं ओर इलाक़ा। पेंसिल के पास का बटन वॉलंटियर को मंज़ूरी देता है।
वॉलंटियर कार्ड में नाम, फ़ोन, ईमेल, Skills (कौशल), Availability (उपलब्धता), Area (इलाक़ा), टीम के लिए एक नोट, स्थिति (Approve (मंज़ूर करें), Pause (रोकें), Decline (अस्वीकार करें)) और उनके आने वाले साइन-अप होते हैं। अस्वीकृत वॉलंटियर अवसरों के लिए साइन अप नहीं कर सकते। नए वॉलंटियर को अपने आप मंज़ूर करने के लिए Giving and payments (दान और भुगतान) का उपयोग करें।
अवसर
पैकिंग डे, वितरण या स्टॉल, जिन्हें असिस्टेंट वॉलंटियर को ऑफ़र करता है। Upcoming (आने वाले), Past (पिछले) और Cancelled (रद्द) से फ़िल्टर करें; New opportunity (नया अवसर) एक जोड़ता है। पंक्ति में तारीख़ और समय, शीर्षक, स्थिति (Taking sign-ups (साइन-अप लिए जा रहे हैं)), भूमिका और जगह दिखती है, और दाईं ओर कुल जगहों में से कितने साइन अप हुए और कितने वेटिंग लिस्ट में हैं।
अवसर में आप Title (शीर्षक), Description (विवरण), Role (भूमिका), Date (तारीख़), Time (समय) और End time (समाप्ति समय), Place (जगह), Address (पता), Map link (मैप लिंक), Places (जगहें; कोई सीमा न हो तो 0) और Reminder (रिमाइंडर) सेट करते हैं। साइन-अप की सूची दिखाती है कि किसने साइन अप किया है या कौन इंतज़ार में है; Add a volunteer (वॉलंटियर जोड़ें) फ़ोन करने वाले किसी व्यक्ति को जोड़ता है, Move up (आगे बढ़ाएँ) इंतज़ार कर रहे वॉलंटियर को जगह देता है, और आप उपस्थित या नहीं आए चिह्नित कर सकते हैं। रद्द करने पर साइन अप किए हुए या इंतज़ार कर रहे हर व्यक्ति को सूचित किया जाता है।
नोट किए गए संदेश
जब असिस्टेंट किसी डोनर की मदद नहीं कर पाता, कोई कॉल बैक चाहता है या कहता है कि उसने भुगतान कर दिया है, तो यह यहाँ लिखा जाता है। Open (खुले), Callbacks (कॉलबैक) और Done (पूरे) से फ़िल्टर करें; New note (नया नोट) से आप ख़ुद एक जोड़ सकते हैं। हर पंक्ति में एक बैज (Call back (कॉल बैक) या Message (संदेश)), व्यक्ति, दान कोड (अगर हो) और यह ज़रूरी है या नहीं, दिखता है। टिक से इसे पूरा चिह्नित करें या दान खोलें।
आपकी संस्था
असिस्टेंट डोनर और वॉलंटियर को संस्था के बारे में क्या बताता है; यह ऐसा कुछ नहीं कहता जो यहाँ या दूसरे टैब पर न हो। फ़ील्ड हैं Kind of organisation (संस्था का प्रकार), Name of the organisation (संस्था का नाम), Phone (फ़ोन), About the organisation (one or two sentences) (संस्था के बारे में, एक या दो वाक्य), Registration and licence (रजिस्ट्रेशन और लाइसेंस; चैरिटी या लाइसेंस नंबर और कोई टैक्स नोट, हर रसीद पर छपता है), Address (पता), Map link (मैप लिंक), Website (वेबसाइट), Instagram, Currency (मुद्रा), Time zone (टाइम ज़ोन), Language of automatic messages (ऑटोमैटिक मैसेज की भाषा), हर दिन के खुलने के घंटे और Closed on (holidays) (बंद रहने के दिन, छुट्टियाँ)।
दान और भुगतान
डोनर कैसे भुगतान करते हैं, उनकी रसीदों में क्या लिखा होता है और कोई वादा कितनी देर इंतज़ार करता है। असिस्टेंट सिर्फ़ चालू किए गए भुगतान के तरीके ऑफ़र करता है, हर दान के लिए इसी क्रम में आज़माते हुए:
| फ़ील्ड | यह क्या करता है |
|---|---|
| Donation page links (दान पेज लिंक) | आपका अपना दान पेज, जो दान के प्रकार या कैंपेन पर सेट होता है। इसके साथ दान कोड दिखाया जाता है ताकि टीम भुगतान का मिलान कर सके। |
| Payment links (पेमेंट लिंक) | सेटिंग › भुगतान में जुड़े पेमेंट सिस्टम से सटीक राशि का लिंक। भुगतान पहुँचने पर दान अपने आप भुगतान किया गया चिह्नित हो जाता है। पेमेंट सिस्टम न होने पर एक चेतावनी यह बताती है। |
| Bank transfer (बैंक ट्रांसफ़र) | नीचे दी गई बैंक जानकारी, दान कोड को रेफ़रेंस बनाकर। सिर्फ़ तभी ऑफ़र किया जाता है जब IBAN भरा हो। |
| Bank details (बैंक जानकारी) | Bank name (बैंक का नाम), Account holder (खाताधारक), IBAN, SWIFT / BIC और बैंक जानकारी के साथ बताया जाने वाला Transfer note (ट्रांसफ़र नोट)। |
आगे नीचे, Donations and receipts (दान और रसीदें) में Minimum amount (न्यूनतम राशि), Receipt prefix (रसीद प्रीफ़िक्स), Receipt note (रसीद नोट), Ask on whose behalf (पूछें किसकी ओर से), Pledge reminder after (hours) (वादे का रिमाइंडर, घंटों बाद), Unpaid pledges cancelled after (days) (बिना भुगतान वाले वादे रद्द, दिनों बाद) और Lapsed after (months) (निष्क्रिय, महीनों बाद) हैं। Volunteers (वॉलंटियर) वॉलंटियर साइन-अप चालू या बंद करता है और इसमें Approve automatically (अपने आप मंज़ूर करें) है।
आपके बारे में
असिस्टेंट आपकी संस्था के बारे में क्या कह सकता है। यह इस टेक्स्ट और आपके कैंपेन व दान के प्रकारों से जवाब देता है, और अंदाज़ा लगाने के बजाय कहता है कि उसे नहीं पता।
- About your organisation (आपकी संस्था के बारे में): आप कौन हैं, कहाँ काम करते हैं, पैसा कहाँ जाता है, रजिस्ट्रेशन और लाइसेंस नंबर, टैक्स छूट, और धार्मिक दान के वे नियम जिन्हें असिस्टेंट उद्धृत कर सकता है।
- Questions and answers (सवाल और जवाब): जोड़े, एक पंक्ति
Q:से शुरू होती है और अगली पंक्तिA:से। - Policies (नीतियाँ): गोपनीयता, रिफ़ंड, कैंपेन में ज़रूरत से ज़्यादा राशि आने पर दान का उपयोग कैसे होता है, असिस्टेंट को क्या वादा नहीं करना चाहिए।
ऑटोमैटिक मैसेज
असिस्टेंट के बिना संस्था द्वारा भेजे जाने वाले मैसेज। असिस्टेंट के बंद रहने पर, ऑप्ट-आउट करने वालों को, सैंपल डेटा को या शांत घंटों में कुछ नहीं भेजा जाता। हर एक का अपना स्विच है:
| मैसेज | यह क्या करता है |
|---|---|
| Thank-you and receipt (धन्यवाद और रसीद) | दान का भुगतान होने पर: रसीद नंबर, राशि और यह किस लिए था, इसके साथ धन्यवाद। |
| Pledge reminder (वादे का रिमाइंडर) | एक बार, जब नीचे सेट किए गए घंटों के बाद भी वादे का भुगतान न हुआ हो, "मैंने भुगतान कर दिया" / "बदलें" / "रद्द करें" के साथ। |
| Field photos and video (फ़ील्ड की फ़ोटो और वीडियो) | जब किसी दान की फ़ोटो या वीडियो तैयार हों, तो डोनर को बताया जाता है और वह उन्हें एक टैप में पाता है। |
| Impact updates (असर की जानकारी) | आपकी शुरू की गई असर की जानकारी को किसी कैंपेन के डोनर तक जाने देता है। |
| Monthly reminder (मासिक रिमाइंडर) | डोनर के चुने हुए दिन, उनके मासिक दान का रिमाइंडर "अभी दान करें" / "इस महीने छोड़ें" के साथ। डिफ़ॉल्ट रूप से बंद। |
| Come-back message (वापसी का संदेश) | एक बार उन डोनर को जिन्होंने Giving and payments (दान और भुगतान) में सेट किए गए महीनों से दान नहीं किया है। मार्केटिंग टेम्पलेट के रूप में भेजा जाता है: डिफ़ॉल्ट रूप से बंद, ऑप्ट-आउट करने वालों को कभी नहीं। |
| Volunteer messages (वॉलंटियर मैसेज) | साइन-अप की पुष्टि, वेटिंग लिस्ट से खाली हुई जगहें, रद्द हुए अवसर और हर अवसर से पहले एक रिमाइंडर। |
स्विच के नीचे Reminders at (रिमाइंडर का समय; मासिक और वॉलंटियर रिमाइंडर इसी समय से भेजे जाते हैं), Pledge reminder after (hours) (वादे का रिमाइंडर, घंटों बाद), Quiet from (शांत समय शुरू) और Quiet until (शांत समय तक) हैं। आगे नीचे, WhatsApp templates (WhatsApp टेम्पलेट) सूची हर टेम्पलेट की स्थिति दिखाती है; Submit missing templates (बाक़ी टेम्पलेट सबमिट करें) उन्हें आपके नंबर पर लिखता और सबमिट करता है।
यह कैसे बात करता है
असिस्टेंट क्या करता है, यह तय है; यह कैसा लगता है, यह आपके हाथ में है, और बदलाव अगले ही मैसेज से लागू हो जाता है। What it calls itself (यह ख़ुद को क्या कहता है; ख़ाली: यह बिना नाम के संस्था की ओर से जवाब देता है), Tone (लहजा), How it addresses donors and volunteers (यह डोनर और वॉलंटियर को कैसे संबोधित करता है), Emojis (इमोजी), Answer length (जवाब की लंबाई), Fallback language (फ़ॉलबैक भाषा; सिर्फ़ तब उपयोग होती है जब यह भाषा पहचान न सके) और Anything else it should know (और कुछ जो इसे पता होना चाहिए) सेट करें। इसे तथ्य गढ़ने, ज़कात की गणना करने या धार्मिक सवालों पर फ़ैसला देने के लिए नहीं कहा जा सकता।
हैंडओवर
जब कोई डोनर या वॉलंटियर किसी इंसान से बात करना चाहता है, नाख़ुश होता है, या असिस्टेंट के पास रिकॉर्ड में कोई जवाब नहीं होता, तो वह बातचीत टीम को सौंप देता है। Who picks it up (इसे कौन संभालता है; डोनर केयर जैसी कोई टीम, या एक व्यक्ति), Opens at (खुलने का समय) और Closes at (बंद होने का समय), Which days (कौन-से दिन) और Time zone (टाइम ज़ोन) चुनें। इन घंटों के बाहर यह इसके बजाय संदेश नोट कर लेता है।
सैंपल डेटा
डेस्क को Hope Bridge Foundation से भर देता है: दान के पाँच प्रकार, अपनी प्रगति के साथ तीन कैंपेन, चालीस डोनर, हर स्थिति में साठ दान, क़ुर्बानी के दान जिनकी फ़ील्ड की फ़ोटो भेजी जा चुकी हैं, तैयार हैं या अभी प्रतीक्षित हैं, मोमेंट अपलोड, असर की जानकारी, छह वॉलंटियर, तीन अवसर और नोट किए गए तीन संदेश। सैंपल डोनर और वॉलंटियर को कभी मैसेज नहीं भेजा जाता, और आप सैंपल कैंपेन, दान के प्रकारों और अवसरों पर अपने नंबर से असिस्टेंट आज़मा सकते हैं। Load again (फिर से लोड करें) इसे दोबारा लोड करता है; Remove sample data (सैंपल डेटा हटाएँ) हर सैंपल पंक्ति हटाता है और आपके असली रिकॉर्ड को नहीं छूता।
दान ड्रॉअर
किसी दान को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें। ऊपर कोड, डोनर, फ़ोन और स्थिति, मात्रा और राशि के साथ दान का प्रकार, कैंपेन, किसकी ओर से, और यह कब और किसने बनाया, यह दिखता है।
- Payment details (भुगतान का विवरण) दिखाता है कि डोनर कैसे भुगतान कर सकता है: आपका दान पेज, पेमेंट लिंक या कोड को रेफ़रेंस बनाकर बैंक ट्रांसफ़र।
- Mark paid (भुगतान किया गया चिह्नित करें): Amount (राशि), Paid by (भुगतान का माध्यम; जैसे बैंक ट्रांसफ़र या नकद) और वैकल्पिक नोट। दान को रसीद नंबर मिलता है, कुल राशि बदलती है और ऑटोमैटिक मैसेज के साथ धन्यवाद भेजा जाता है।
- टीम के लिए एक कारण के साथ Cancel pledge (वादा रद्द करें)। डोनर को कुछ नहीं भेजा जाता। भुगतान हो चुके दान में इसके बजाय Undo payment (भुगतान वापस लें) होता है।
- Details (विवरण): दान का प्रकार, मात्रा या राशि, किसकी ओर से, नोट और फ़ील्ड का Batch (बैच)। नया प्रकार, मात्रा या राशि चुकाई जाने वाली राशि बदल देती है।
- भुगतान हो जाने के बाद, आप इस डोनर के लिए कैप्शन के साथ फ़ोटो और वीडियो लिंक जोड़ सकते हैं, और इतिहास देख सकते हैं।
असिस्टेंट चालू करें
हेडर का पावर बटन यह ड्रॉअर खोलता है। इसमें बताया जाता है कि अभी क्या बाकी है: संस्था का नाम और प्रकार, खुलने के घंटे, कम से कम एक दान का प्रकार, कम से कम एक सक्रिय कैंपेन, भुगतान का एक तरीका (दान पेज लिंक, पेमेंट सिस्टम या बैंक जानकारी), और आपकी संस्था के बारे में या सवाल और जवाब (सुझाया गया)। सैंपल रिकॉर्ड नहीं गिने जाते, इसलिए स्क्रीनशॉट में सक्रिय कैंपेन और भुगतान का तरीका अभी बाकी हैं। नीचे Assistant answers donors (असिस्टेंट डोनर को जवाब देता है) स्विच है और यह कि इसके साथ क्या शुरू होता है; मासिक रिमाइंडर और वापसी का संदेश बंद के रूप में बताए जाते हैं। सैंपल डेटा लोड रहने तक एक चेतावनी याद दिलाती है कि असली डोनर के लिखने से पहले इसे हटा दें।
रिपोर्ट
रिपोर्ट › Giving and impact (दान और असर) पिछले 7, 30, 90 या 365 दिनों का सार देता है; सैंपल रिकॉर्ड गिनने के लिए Include sample data (सैंपल डेटा शामिल करें) पर टिक करें। Giving (दान) जुटाई गई राशि, डोनर, औसत दान, किए गए वादे, भुगतान हुए वादों का हिस्सा और अभी बिना भुगतान वाले, By way of paying (भुगतान के तरीके के अनुसार) और By day (दिन के अनुसार) पट्टियों के साथ दिखाता है। आगे नीचे लक्ष्य के मुक़ाबले कैंपेन, दान के प्रकार के अनुसार दान, शीर्ष डोनर के साथ पहली बार, मासिक और निष्क्रिय डोनर, पहुँचाई गई फ़ील्ड की फ़ोटो और वीडियो, वॉलंटियर और उपस्थिति, असर की जानकारी, और असिस्टेंट तथा टीम ने क्या संभाला, यह है।
सुविधाएँ
कैंपेन
आपके कैंपेन अपनी कहानी, लक्ष्य और प्रगति के साथ, "दान करें" और "कहानी" बटन वाले कार्ड के रूप में भेजे जाते हैं।
भुगतान के तरीके
आपका अपना दान पेज, आपके पेमेंट सिस्टम से सटीक राशि का पेमेंट लिंक, या कोड को रेफ़रेंस बनाकर बैंक ट्रांसफ़र। असिस्टेंट कार्ड या बैंक की जानकारी खुद कभी नहीं लिखता।
"क्या मेरा दान पहुँच गया?"
डोनर अपने वादे, दान और रसीदें देखते हैं, भुगतान का विवरण दोबारा पा सकते हैं, भुगतान कर देने की सूचना दे सकते हैं या बिना भुगतान वाला वादा रद्द कर सकते हैं।
असर की जानकारी और मासिक दान
असर की जानकारी किसी कैंपेन के डोनर को थोड़ा-थोड़ा करके भेजी जाती है, डिलीवरी की गिनती के साथ। डोनर "अभी दान करें" बटन वाला मासिक रिमाइंडर माँग सकते हैं; कुछ भी अपने आप नहीं कटता। लंबे समय से दान न करने वाले डोनर के लिए वापसी का संदेश तब तक बंद रहता है जब तक आप उसे चालू न करें।
वॉलंटियर
लोग चैट में अपने कौशल, कब और कहाँ मदद कर सकते हैं, यह बताकर रजिस्टर करते हैं, और आप उन्हें मंज़ूरी देते हैं। पैकिंग डे जैसे अवसर जगहों और वेटिंग लिस्ट वाले कार्ड के रूप में भेजे जाते हैं, दिन से पहले रिमाइंडर के साथ और रद्द होने पर सूचना के साथ।
रिपोर्ट
7, 30, 90 या 365 दिनों में: जुटाई गई राशि, डोनर, औसत दान और पूरे हुए वादे, लक्ष्य के मुक़ाबले हर कैंपेन, पहली बार, मासिक और निष्क्रिय डोनर, पहुँचाए गए मोमेंट, वॉलंटियर और उपस्थिति, और असिस्टेंट तथा टीम ने क्या संभाला।
स्क्रीनशॉट
Donor Assistant WhatsApp में दान कोड और बैंक ट्रांसफ़र विवरण के साथ क़ुर्बानी का दान ले रहा है
बिना भुगतान वाले वादे, चुकाए गए दान, रसीद नंबर और प्रतीक्षित फ़ील्ड फ़ोटो के साथ दान की सूची
फ़ील्ड बैच और डोनर को भेजी गई क़ुर्बानी की फ़ोटो के साथ एक दान
लक्ष्य, प्रगति और कहानी के साथ एक कैंपेन
जगहों, साइन-अप और एक दिन पहले के रिमाइंडर के साथ वॉलंटियर का एक अवसर
जुटाई गई राशि, डोनर, औसत दान और पूरे हुए वादों के साथ दान रिपोर्टअक्सर पूछे जाने वाले सवाल
यह किन संस्थाओं के लिए है?
चैरिटी, फ़ाउंडेशन और संस्थाओं के लिए। आप संस्था का प्रकार एक बार चुनते हैं (राहत, शिक्षा, स्वास्थ्य, धार्मिक दान या अन्य), और दान के प्रकार व शब्दावली उसी के अनुसार तय हो जाते हैं।
डोनर भुगतान कैसे करते हैं?
आपके अपने दान पेज से, आपके पेमेंट सिस्टम से सटीक राशि के पेमेंट लिंक से, या दान कोड को रेफ़रेंस बनाकर बैंक ट्रांसफ़र से। असिस्टेंट कार्ड या बैंक की जानकारी खुद कभी नहीं लिखता।
क्या डोनर को रसीद मिलती है?
जी हाँ। भुगतान होने पर, चाहे पेमेंट सिस्टम से या आपकी टीम के चिह्नित करने से, डोनर को रसीद नंबर के साथ धन्यवाद संदेश मिलता है।
फ़ील्ड की फ़ोटो और वीडियो कैसे भेजे जाते हैं?
उन्हें एक बार अपलोड करें और चुनें कि वे किसके लिए हैं: दान कोड की सूची, फ़ील्ड बैच या पूरा कैंपेन। मेल खाने वाले हर डोनर को बताया जाता है कि उसकी फ़ोटो तैयार हैं, और वह उन्हें एक टैप में देख लेता है।
क्या यह ज़कात की गणना करता है?
नहीं। धार्मिक दान सिर्फ़ आपके मंज़ूर किए गए टेक्स्ट से समझाया जाता है। असिस्टेंट कभी ज़कात की गणना नहीं करता और न ही धार्मिक फ़ैसला देता है; वह आपकी टीम को सौंप देता है।
यह कौन-से चैनल और भाषाएँ सपोर्ट करता है?
WhatsApp, Instagram और वेब चैट, चौबीसों घंटे, व्यक्ति की अपनी भाषा में, वॉइस मैसेज सहित।