الرسائل الجماعية
تعرض منطقة الرسائل الجماعية كل رسالة جماعية أُرسلت من مؤسستك، سواء بدأت من CRM (رسائل البث) أو عبر API. ومن هنا تتابع التقدم، وتطّلع على ما حدث لكل مستلم، وتوقف عملية إرسال لا تزال جارية.
أين تجدها
انتقل إلى النظام › الرسائل الجماعية. يُفتح تبويب نظرة عامة.
نظرة عامة
يمثل كل صف رسالة جماعية واحدة.
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| العنوان | الاسم المعطى للرسالة الجماعية. |
| القناة | القناة التي تُرسل منها. |
| التقدم | شريط تقدم لمهام الإرسال. مرّر المؤشر فوقه لرؤية الإجمالي ونشط وفشل ومكتمل. |
| حالة المهمة | الحالة العامة: تم الإنشاء أو نشط أو مكتمل أو متوقف أو فاشلة. |
| العدد | عدد المستلمين. |
| النوع | رسالة عادية أو رسالة قالب أو تدفق مخصص. |
| تاريخ الإرسال | موعد بدء الإرسال. تشير شارة مخطط له إلى إرسال مجدول لوقت لاحق. |
صفِّ القائمة حسب تاريخ الإرسال والقنوات والنوع.
الأزرار الموجودة في نهاية الصف:
- إيقاف (أيقونة المنع): تظهر ما دام الإرسال جاريًا. بعد أن تؤكد، توقف MonoChat المهام المتبقية وتضع علامة ملغى على كل مستلم لم تتم معالجته بعد. أما الرسائل التي أُرسلت بالفعل فلا تُسترجع.
- التفاصيل (أيقونة المعلومات): تفتح لوحة التفاصيل.
- عرض (السهم): يفتح سجلات المستلمين.
يتطلب الإيقاف صلاحية حذف الرسائل الجماعية للمؤسسات، ويتطلب فتح السجلات صلاحية عرض الرسائل الجماعية للمؤسسات. راجع الأدوار.
لوحة التفاصيل
تتضمن لوحة التفاصيل ما يلي:
- عام: أنشأها، وتاريخ الإنشاء، والمهمة، ومعرّف الرسالة الجماعية (مع زر نسخ).
- الرسالة أو تدفق مخصص: معاينة للرسالة التي تُرسل أو للتدفق الذي يبدأ، مع اسمه وما إذا كان هل هو روبوت؟ ونشط؟.
- مخططان: حالة المهمة (المستلمون قيد الانتظار والناجحون والفاشلون والملغون) وحالة الرسالة (تم الإرسال وتم التسليم وتمت القراءة وفشل وغير ذلك)، ويعرض كل منهما الإجمالي في المنتصف.
سجلات المستلمين
انقر على عرض في رسالة جماعية لفتح صف واحد لكل مستلم.
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| المستخدم | المستلم. |
| الحالة | قيد الانتظار أو تم بنجاح أو فشل (مع السبب) أو ملغى. |
| حالة الرسالة | حالة تسليم الرسالة التي أُرسلت: تم الإرسال أو تم التسليم أو تمت القراءة أو فشل وغيرها. |
| التاريخ | وقت آخر تحديث للسجل. |
صفِّ السجلات حسب التاريخ وحالة الرسالة والحالة. وفي كل صف:
- يفتح الدردشة محادثة المستلم.
- تفتح التفاصيل لوحة السجل: اسم المستخدم ومعرّف المستخدم ومعرّف الجلسة والمعرّف المرجعي ومعرّف السجل والرسالة التي أُرسلت، وفي عمليات الإرسال عبر التدفقات، نسخة التدفق (الحالة والتواريخ وبيانات JSON).
المعرّفات المرجعية
عند إنشاء رسالة جماعية عبر API، يمكن أن يحمل كل مستلم referenceId، مثل رقم طلب أو تذكرة من نظامك الخاص. يظهر في السجل لتتمكن من مطابقة نتيجة التسليم في MonoChat مع بياناتك. راجع Bulk Template Message API.
سبب فشل أحد المستلمين
الأسباب الشائعة في عمود الحالة:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: راجع هوية WhatsApp.
customerAddressUnreachable: أُعيد تعيين الرقم الوحيد المعروف للعميل إلى حساب WhatsApp آخر، لذلك لم ترسل MonoChat الرسالة. راجع هوية WhatsApp.
نصائح
- تظهر مهام الإرسال أيضًا ضمن النظام › المهام.
- راجع حالة الرسالة بدلًا من الحالة لمعرفة ما إذا كان العملاء قد استلموا الرسالة وقرؤوها فعلًا: فـ تم بنجاح تعني أن MonoChat أرسلت الرسالة، بينما تُظهر حالة الرسالة ما إذا كانت قد سُلّمت وقُرئت.