القوالب الخدمية في Messenger
في Messenger يمكنك الرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعد ذلك تسمح Meta للصفحة بإرسال قالب خدمي: رسالة تعتمدها Meta مسبقًا لتحديث طلب أو حساب أو لتذكير بموعد أو فعالية. يرسل MonoChat القوالب الخدمية من شاشة الدردشة ومن المسارات ومن الرسائل الجماعية.
يجب ألا تحتوي القوالب الخدمية على تسويق. ترفض Meta أي قالب خدمي يتضمن محتوى تسويقيًا.
افتح قوالب الصفحة
- انتقل إلى الإعدادات › الدردشة › القنوات.
- افتح قائمة ⋮ لقناة Messenger واختر رسائل القوالب.
تعرض القائمة اسم كل قالب ولغته وحالته وسبب رفضه وتاريخ تحديثه. يجلب زر مزامنة القوالب وحالتها من Meta.
أضف قالبًا من مكتبة Meta
تقدم Meta قوالب خدمية جاهزة للتحديثات الشائعة مثل تأكيد الطلب.
- انقر على إنشاء.
- ضمن مكتبة قوالب Meta اكتب اسمًا أو كلمة من النص في الاسم أو النص وانقر على بحث.
- اختر قالبًا من قالب من المكتبة. يملأ نصه وأزراره النموذج والمعاينة.
- غيّر اسم القالب إذا أردت. لزر الرابط أدخل عنوان موقعك الإلكتروني.
- انقر على إنشاء القالب.
أنشئ قالبك الخاص
- انقر على إنشاء.
- أدخل اسم القالب ثم اختر اللغة وتنسيق المتغيرات: مرقّمة (
{{1}}) أو مسمّاة ({{first_name}}). - اكتب العنوان (اختياري) ونص الرسالة. أدخل مثالًا لكل متغير، فـ Meta تراجع القالب بهذه الأمثلة.
- أضف أزرارًا عند الحاجة. زر رابط يفتح عنوان ويب، وزر رد يرسل الحمولة الخاص به إلى صفحتك.
- انقر على إنشاء القالب.
تعرض المعاينة على اليمين الرسالة كما سيراها العميل.
المراجعة والحالة
تراجع Meta القالب الخدمي خلال ثوانٍ.
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| معتمد | يمكن إرسال القالب. |
| قيد الانتظار | تراجع Meta القالب. |
| مرفوض | لم تقبله Meta. يعرض عمود سبب الرفض سبب Meta. |
| سبب الرفض | ما يجب إصلاحه |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | كُتب متغير بشكل خاطئ، مثل {1} بدلًا من {{1}}، أو تم الخلط بين المتغيرات المرقّمة والمسمّاة. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | تحتوي الرسالة على متغيرات كثيرة جدًا بالنسبة إلى طولها. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | تحتوي الرسالة على محتوى تسويقي. |
لكي تتحدث القائمة تلقائيًا عندما تغيّر Meta حالة ما، فعّل القوالب الخدمية في نموذج تحديث القناة للقناة. وإلا فانقر على مزامنة.
أرسل قالبًا خدميًا
قبل الإرسال افتح المتغيرات ({}) للقالب واختر ما يملأ كل متغير، مثل اسم العميل. ثم:
- شاشة الدردشة: إذا مرت أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة للعميل، انقر على إرسال رسالة قالب واختر القالب.
- المسارات: يمكن لعقدة إرسال رسالة قالب استخدام قناة Messenger.
- الرسائل الجماعية: اختر قناة Messenger وأرسل رسالة قالب.
تحتاج القوالب الخدمية إلى إذن Meta page_utility_messaging لـ MonoChat. إذا ظهر خطأ في الأذونات في قائمة القوالب أو عند الإرسال، فتواصل مع دعم MonoChat.