رسائل الإنهاء

تتيح ميزة رسائل الإنهاء للمستخدمين تعريف رسائل توضح كيف انتهت جلسة الدردشة. لا تُرسل هذه الرسائل إلى العميل، بل تُسجَّل داخليًا لأغراض التتبع.

---

الوصول إلى رسائل الإنهاء

1. انتقل إلى قسم الإعدادات من الشريط الجانبي.
2. انقر على الدردشة ضمن قائمة الإعدادات.
3. اختر تبويب رسائل الإنهاء.

إضافة رسالة إنهاء

1. انقر على زر + إنشاء على الجانب الأيمن.
2. ستظهر شاشة جديدة تتيح لك إنشاء رسالة إنهاء.

3. أدخل الأمر للرسالة (يعمل كاختصار).
4. أدخل الرسالة التي تريد حفظها.
5. انقر على حفظ لإضافة الرسالة إلى قائمة رسائل الإنهاء لديك.

استخدام رسائل الإنهاء

1. لإنهاء جلسة دردشة، انقر على زر الإنهاء الموجود فوق الجلسة.
2. ستظهر قائمة تحتوي على رسائل الإنهاء لديك. يمكنك اختيار الرسالة الأنسب لتحديد سبب الإنهاء أو طريقته.
3. بمجرد الاختيار، ستُنهى الجلسة وستُسجَّل الرسالة لحفظ السجلات بوضوح والرجوع إليها مستقبلًا.

إدارة رسائل الإنهاء

• التعديل: لتعديل رسالة إنهاء، انقر على أيقونة التعديل بجانب الرسالة. أجرِ تغييراتك واحفظ.
• الحذف: لحذف رسالة إنهاء، انقر على أيقونة سلة المهملات بجانب الرسالة. أكّد الحذف عند الطلب.

أفضل الممارسات

• الوضوح: استخدم رسائل إنهاء واضحة ووصفية تعكس بدقة سبب إنهاء الجلسة.
• الاتساق: تأكد من أن جميع أعضاء الفريق يستخدمون رسائل الإنهاء بشكل متسق لتتبع دقيق.
• المراجعة: راجع رسائل الإنهاء لديك وحدّثها بانتظام لتبقى ملائمة ومفيدة.

باستخدام ميزة رسائل الإنهاء، يمكنك الاحتفاظ بسجلات مفصلة لكيفية انتهاء جلسات الدردشة، مما يوفر رؤى قيّمة لتحسينات مستقبلية في خدمة العملاء على منصة MonoChat.