WhatsApp Flows
الـ WhatsApp Flow هو نموذج يُفتح داخل دردشة WhatsApp: يملأ العميل شاشات تحتوي على حقول نصية واختيارات وتواريخ وصور، ثم ينقر زرًا لإنهاء النموذج. استخدم الـ Flows لحجز المواعيد أو جمع العملاء المحتملين أو إجراء الاستبيانات أو أخذ عنوان التوصيل دون إرسال العميل إلى موقع إلكتروني.
يتضمن MonoChat مصممًا مرئيًا للـ Flows، فيمكنك إنشاء flow دون كتابة Flow JSON. الـ Flows متاحة لقنوات WhatsApp Business (Cloud).
تتناول هذه الصفحة WhatsApp Flows. أما flows الأتمتة فهي ميزة مختلفة.
إنشاء flow
- انتقل إلى الإعدادات › الدردشة › القنوات.
- افتح قائمة ⋮ لقناة WhatsApp Business (Cloud) الخاصة بك واختر التدفقات.
- انقر إنشاء.
- أدخل الاسم والفئات الخاصة بالـ flow.
- ضمن ابدأ من، اختر قالبًا وانقر حفظ. يُفتح الـ flow في المصمم.
| القالب | محتواه |
|---|---|
| فارغ | شاشة واحدة فارغة. |
| موعد | الخدمة والتاريخ والوقت وبيانات الاتصال. |
| نموذج عميل محتمل | بيانات الاتصال وما يهتم به العميل. |
| استبيان NPS | تقييم من 0 إلى 10 وتعليقات. |
| التسجيل | بيانات الحساب والموافقة والتفضيلات. |
| الملاحظات | التقييم والتعليقات والصور. |
| عنوان التوصيل | العنوان ووقت التوصيل المفضل. |
يحدد اختيار القالب فئته أيضًا، ويمكنك تغييرها. تُنهي الشاشة الأخيرة في كل قالب الـ flow وترسل جميع إجابات الـ flow.
تصميم الـ flow
يحتوي المصمم على ثلاث علامات تبويب.
التصميم
- الشاشات: القائمة على اليسار. استخدم إضافة شاشة لإضافة شاشة، واستخدم إعدادات الشاشة لتغيير عنوانها ومعرّف الشاشة، أو لتحديدها كـ الشاشة الأخيرة، أو لإزالتها.
- إضافة عنصر: تجمع اللوحة العناصر في النص وحقول النص والاختيارات والتاريخ والوسائط والأزرار والروابط والمنطق.
- اللوحة: معاينة للشاشة على شكل هاتف. انقر عنصرًا لتحريره في لوحة الخصائص، واستخدم الأسهم وتكرار وإزالة لنقله أو نسخه أو حذفه.
- المشكلات: تعرض الشارة في الأعلى عدد القواعد التي ينتهكها الـ flow، أو لا توجد مشكلات. انقر مشكلة للانتقال إلى العنصر.
ما يفعله المصمم نيابةً عنك:
- يُنشأ اسم الحقل الخاص بالحقل من تسميته، وتؤدي إعادة تسمية الحقل إلى تحديث كل مرجع إليه.
- يبقى الزر الذي ينهي الـ flow بالخيار إرسال كل الإجابات متزامنًا عند إضافة الحقول أو إزالتها أو إعادة تسميتها.
- عندما تستخدم شاشتان اسم الحقل نفسه، تُرسل الإجابات بالصيغة
<screen>_<name>.
تتبع المعاينة WhatsApp: تعرض الحقول الاختيارية (اختياري)، ويظهر الزر باهتًا ما دامت الشاشة تحتوي على حقول مطلوبة، وتعرض المراجع ${data.…} قيمة __example__ المعلنة في بيانات الشاشة.
JSON
يعرض Flow JSON في محرر مع تمييز أخطاء المدقق على أسطرها. تنعكس التغييرات التي تجريها هنا في المصمم. ما دام الـ JSON غير صالح، تكون معاينة وحفظ ونشر معطلة.
الإعدادات
- اسم الـ flow والفئات.
- إصدار JSON للـ flow: تضيف الإصدارات الأحدث عناصر وميزات. الإصدارات التي لم يعد WhatsApp يقبلها للـ flows الجديدة تُوسَم بـ للإرسال فقط.
- Endpoint: استخدم endpoint عندما تحتاج الشاشات إلى بيانات حية، مثل المواعيد المتاحة. اربط دالة مخصصة، واختر إصدار واجهة البيانات وحدد نموذج التوجيه. لا تحتاج معظم الـ flows إلى endpoint.
المعاينة والحفظ والنشر
- يرسل حفظ الـ flow إلى WhatsApp. تُدرج أخطاء التحقق من WhatsApp ضمن أبلغ واتساب عن هذه الأخطاء.
- تحفظ معاينة الـ flow وتفتح معاينة WhatsApp في علامة تبويب جديدة. اسمح بالنوافذ المنبثقة لـ MonoChat إذا لم تُفتح علامة التبويب.
- يجعل نشر الـ flow قابلًا للاستخدام. لا يمكن تعديل الـ flow المنشور بعد ذلك، ويكتفي المصمم بعرضه. أصلح كل المشكلات قبل النشر.
إذا غادرت المصمم عبر مسار التنقل وكانت لديك تغييرات غير محفوظة، يطلب منك MonoChat التأكيد.
تكرار flow
لتعديل flow منشور، افتح قائمة الـ flows وانقر تكرار، وأعطِ النسخة اسمًا، ثم عدّل النسخة. تحتفظ النسخة بفئات الأصل.