Google Review Requests

مارکیٹنگ

آپ کے کسٹمرز سے ان کی آمد کے بعد WhatsApp اور آپ کے دیگر چینلز پر، ان کی اپنی زبان میں، ہر برانچ کے لیے آپ کے ریویو لنک کے ساتھ Google ریویو کی درخواست کرتا ہے۔ آپ کا CRM، POS یا کوئی فائل کسٹمرز بھیجتی ہے؛ MonoChat درخواست صحیح وقت پر اور منصفانہ طور پر بھیجتا ہے۔

• Google Reviews
• WhatsApp
• API
• CSV

MonoStore سے انسٹال کریںmonochat.ai پر دیکھیں

جائزہ

Google Review Requests آپ کے کسٹمرز سے ان کے وزٹ کے بعد، WhatsApp پر اور MonoChat میں آپ کے استعمال کردہ دیگر چینلز پر، Google ریویو دینے کی درخواست کرتی ہے۔ آپ کا CRM، POS یا بکنگ سسٹم دن کے کسٹمرز بھیجتا ہے؛ MonoChat ان میں سے ہر ایک کو صحیح وقت پر، اس کی اپنی زبان میں، آپ کے Google ریویو لنک کے ساتھ ایک مختصر اور خوشگوار میسج بھیجتا ہے۔ یہ ریستورانوں، کلینکس، سیلونز، دکانوں اور ایک یا زیادہ برانچز والے ہر کاروبار کے لیے بنائی گئی ہے۔

آپ ہر برانچ کو اس کے اپنے ریویو لنک اور زبانوں کے ساتھ ایک location (لوکیشن) کے طور پر شامل کرتے ہیں، طے کرتے ہیں کہ درخواستیں کب جائیں (General، عمومی)، اور کسٹمرز کو چار طریقوں سے بھیجتے ہیں: API، ایک CSV فائل یا پیسٹ کی گئی فہرست (Send، بھیجیں)، MonoChat Triggers (ٹرگرز)، یا گفتگو سے آپ کی ٹیم۔ Today (آج)، Requests (درخواستیں)، Reports (رپورٹس) اور Activity (ایکٹیویٹی) دکھاتی ہیں کہ کیا بھیجا گیا، پڑھا گیا اور جواب دیا گیا۔

نمایاں خصوصیات

• ہر برانچ کا ایک لنک، ہر زبان میں۔ Place ID ستاروں کے ساتھ Google کی "ریویو لکھیں" ونڈو کھولتا ہے؛ پیسٹ کیا گیا ریویو لنک (g.page/r/…/review) بھی کام کرتا ہے۔ ہر لوکیشن MonoChat کی تمام 35 زبانوں میں سے اپنی زبانیں چنتی ہے، تیار متن کے ساتھ جنہیں آپ بدل سکتے ہیں۔
• WhatsApp درست طریقے سے۔ جب تک کسٹمر کی 24 گھنٹے کی ونڈو کھلی ہے، سستا فری فارم میسج جاتا ہے؛ اس کے باہر، کسٹمر کی زبان میں ایک منظور شدہ ٹیمپلیٹ۔ ایک ٹیمپلیٹ ہر برانچ کے لیے کام کر سکتا ہے: اس کا لنک بٹن برانچ کے Place ID پر ختم ہوتا ہے۔
• منصفانہ درخواست۔ ہر کسٹمر کو ریویو لنک ملتا ہے۔ "کوئی مسئلہ ہوا؟" لنک کے ساتھ ہوتا ہے، کبھی اس کی جگہ نہیں۔ انعام یا کوپن کا کوئی فیلڈ نہیں، اور ایپ کبھی پانچ ستارے یا عملے کے نام نہیں مانگتی۔
• ڈیفالٹ طور پر باادب۔ وزٹ کے بعد ایک وقفہ، خاموش اوقات، 90 دن میں فی کسٹمر ایک درخواست، اختیاری روزانہ حد اور ایک اختیاری یاد دہانی۔ "Stop" اور ہر زبان کا اسٹاپ لفظ کسٹمر کو ہمیشہ کے لیے آپٹ آؤٹ کر دیتا ہے۔

شروع کرنے سے پہلے

آپ کو ضرورت ہے:

1. آپ کی برانچ کا Google Place ID یا ریویو لنک۔ Google کا Place ID Finder، Place ID دکھاتا ہے: نقشے پر اپنا کاروبار تلاش کریں اور اس کے نام کے نیچے موجود ID کاپی کریں۔
2. بھیجنے کے لیے ایک چینل۔ WhatsApp کے لیے: ترتیبات › چینلز میں منسلک WhatsApp نمبر اور ایک منظور شدہ ٹیمپلیٹ (ایپ ہر زبان میں ایک ٹیمپلیٹ تجویز کرتی ہے)۔ ریویو کی درخواستیں تقریباً ہمیشہ Marketing (مارکیٹنگ) کے طور پر منظور ہوتی ہیں، اور Meta کی مارکیٹنگ قیمتیں لاگو ہوتی ہیں۔ دیگر چینلز (Instagram، Messenger، ویب چیٹ، Telegram) کو جب تک وہ اجازت دیں فری فارم میسج ملتا ہے؛ SMS آپ کے SMS نمبر سے کام کرتا ہے۔
3. اختیاری: ایک Google Places API کلید، نام سے Place ID تلاش کرنے اور ہر برانچ کی ریٹنگ پر نظر رکھنے کے لیے۔

معلومات

یہ ایپ Google کی بنائی ہوئی یا اس کی تائید شدہ نہیں ہے۔ Google، Google LLC کا ٹریڈ مارک ہے۔

انسٹال اور سیٹ اپ

1. Google Review Requests کو ترتیبات › MonoStore › ایپس سے انسٹال کریں، یا انسٹال لنک app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx کھولیں۔ اگر آپ کے پاس MonoChat اکاؤنٹ نہیں ہے تو لنک آپ کو پہلے سائن اپ کرنے دیتا ہے اور پھر آپ کے لیے ایپ انسٹال کر دیتا ہے۔
2. Reviews (ریویوز) ڈیسک کھولیں (بائیں مینو میں ستارے کا آئیکن)۔ Locations (لوکیشنز) میں New location (نئی لوکیشن) پر کلک کریں: نام، Place ID یا ریویو لنک (Test the link، لنک ٹیسٹ کریں)، زبانیں اور میسجز، اور بھیجنے کے لیے WhatsApp یا SMS نمبر درج کریں۔ Save (محفوظ کریں) پر کلک کریں۔
3. WhatsApp کے لیے Suggest a template (ٹیمپلیٹ تجویز کریں) پر کلک کریں، ٹیمپلیٹ کو WhatsApp Manager میں کاپی کریں یا منظوری کے لیے بھیجیں، اور Meta کی منظوری کے بعد اسے لوکیشن میں منتخب کریں۔
4. General (عمومی) میں وقفہ، خاموش اوقات اور آپٹ آؤٹ کی ترتیبات چیک کریں۔ اگر آپ پہلے سب کچھ آزمانا چاہتے ہیں تو Test mode (ٹیسٹ موڈ) آن کریں۔
5. کسٹمرز بھیجیں: API میں اپنا CRM یا POS جوڑیں، Send (بھیجیں) میں فائل اپ لوڈ کریں، یا ایک Trigger (ٹرگر) شامل کریں۔
6. ڈیسک ہیڈر میں سبز پاور بٹن اور پھر Turn on (آن کریں) پر کلک کریں۔ عنوان کے ساتھ والا بیج Off (بند) سے On (آن) میں بدل جاتا ہے۔

ٹپ

Sample data (نمونہ ڈیٹا) لوڈ کریں ("Al Noor Grill"، دبئی کی دو برانچز، دو ہفتوں میں ساٹھ درخواستیں) تاکہ اپنی پہلی درخواست سے پہلے ہر اسکرین بھری ہوئی دیکھ سکیں۔ نمونہ ڈیٹا کے لیے کبھی کچھ نہیں بھیجا جاتا، اور Remove sample data (نمونہ ڈیٹا ہٹائیں) آپ کی اصل لوکیشنز، ٹرگرز اور درخواستوں کو چھوئے بغیر اسے ہٹا دیتا ہے۔

اسکرین بہ اسکرین

ایپ Reviews (ریویوز) ڈیسک میں ہے: Today (آج)، Requests (درخواستیں)، Send (بھیجیں)، Locations (لوکیشنز)، Reports (رپورٹس) اور Activity (ایکٹیویٹی)، پھر ترتیبات: General (عمومی)، Triggers (ٹرگرز)، API، Google اور Sample data (نمونہ ڈیٹا)۔ نیچے کے اسکرین شاٹس نمونہ ڈیٹا دکھاتے ہیں۔

شروع کریں

آپ کے ہوم پیج پر شروع کریں ٹیب پانچ مراحل کے ساتھ ایک Set up Google Review Requests (Google Review Requests سیٹ اپ کریں) کارڈ شامل کرتا ہے: 1. Your location and its review link (آپ کی لوکیشن اور اس کا ریویو لنک)، 2. How the request goes (درخواست کیسے جاتی ہے)، 3. The sending rules (بھیجنے کے اصول)، 4. Your CRM or POS (optional) (آپ کا CRM یا POS، اختیاری) اور 5. Turn it on (آن کریں)۔ ہر مرحلے میں ایک بٹن ہے جو متعلقہ اسکرین کھولتا ہے، اور Next (اگلا) اگلے مرحلے پر لے جاتا ہے۔

ڈیسک ہیڈر

ہیڈر عنوان کے ساتھ On (آن) یا Off (بند) دکھاتا ہے۔ لوکیشن پن New location (نئی لوکیشن) کھولتا ہے، اور پاور بٹن Turn Google Review Requests on (Google Review Requests آن کریں) کھولتا ہے: یہ بتاتا ہے کہ کیا تیار ہے اور کیا باقی ہے (A location with its Google review link، Google ریویو لنک والی لوکیشن؛ A WhatsApp template or a message، WhatsApp ٹیمپلیٹ یا میسج؛ The sending rules، بھیجنے کے اصول؛ The API key (optional)، API کلید، اختیاری)۔ آن ہونے پر وقت پر آنے والی درخواستیں بھیجی جاتی ہیں، ٹرگرز کام کرتے ہیں اور جوابات پڑھے جاتے ہیں۔ بند ہونے کے دوران آنے والی درخواستیں محفوظ رہتی ہیں اور انتظار کرتی ہیں۔

Today

Reviews › Today (ریویوز › آج) ایک خلاصے کے ساتھ کھلتی ہے: آج بھیجی گئی ریویو درخواستیں، پڑھی گئیں، جوابات، "کوئی مسئلہ ہوا" اور آپٹ آؤٹس، کتنی انتظار میں ہیں اور کوئی بھی خرابیاں۔ اس کے نیچے ایپ کی حالت، ابھی باقی سیٹ اپ مراحل اور تازہ ترین ایونٹس: API یا فائل سے Received (موصول) درخواستیں، Sent (بھیجی گئی؛ گفتگو میں فری فارم میسج کے طور پر، یا اپنی زبان کے ساتھ WhatsApp ٹیمپلیٹ کے طور پر)، کسٹمر کے جواب کے ساتھ Replied (جواب دیا)، Had a problem (مسئلہ ہوا)، Opted out (آپٹ آؤٹ)، وجہ کے ساتھ Skipped (چھوڑ دی گئی؛ مثلاً Already asked recently، حال ہی میں پوچھا جا چکا)، اور Places API کلید سیٹ ہونے پر ہر لوکیشن کی Google rating (Google ریٹنگ)۔

Requests

Reviews › Requests (ریویوز › درخواستیں) ہر درخواست کی فہرست دکھاتی ہے۔ اسٹیٹس (Every status، تمام اسٹیٹس)، لوکیشن (Every location، تمام لوکیشنز) یا سورس (Every source، تمام سورسز) سے فلٹر کریں، یا تلاش کریں۔ ہر قطار کسٹمر اور فون، اسٹیٹس (Scheduled شیڈول شدہ، Sent بھیجی گئی، Delivered ڈیلیور ہوئی، Read پڑھی گئی، Replied جواب دیا، Had a problem مسئلہ ہوا، Opted out آپٹ آؤٹ، Skipped چھوڑ دی گئی، Failed ناکام، Cancelled منسوخ)، لوکیشن، کہاں سے آئی (API، File فائل، Trigger ٹرگر یا By hand دستی)، آرڈر نمبر، اور یہ کب جائے گی یا گئی، زبان کے ساتھ دکھاتی ہے۔

قطار کے آخر میں موجود آئیکن درخواست کھولتا ہے: لوکیشن، زبان اور سورس، آپ کا آرڈر نمبر اور آپ کی اپنی id، یہ کیسے جاتی ہے (فری فارم یا WhatsApp ٹیمپلیٹ)، اس کے Steps (مراحل: وزٹ، موصول، شیڈول، بھیجی گئی، ڈیلیور، پڑھی گئی، جواب) اور اس کی Activity (ایکٹیویٹی)۔ آپ کی ٹیم گفتگو کھول سکتی ہے، ناکام یا چھوڑ دی گئی درخواست دوبارہ بھیج سکتی ہے، یا انتظار کے دوران اسے منسوخ کر سکتی ہے۔ چھوڑ دی گئی درخواست وجہ دکھاتی ہے، مثلاً Already asked recently (حال ہی میں پوچھا جا چکا)، The customer opted out (کسٹمر آپٹ آؤٹ کر چکا)، The channel’s 24-hour window is closed (چینل کی 24 گھنٹے کی ونڈو بند ہے)، No template or message for this language (اس زبان کے لیے کوئی ٹیمپلیٹ یا میسج نہیں)، No phone number (کوئی فون نمبر نہیں) یا The location has no review link (لوکیشن کا کوئی ریویو لنک نہیں)۔

Send

Reviews › Send (ریویوز › بھیجیں) دستی طور پر درخواستیں بناتی ہے:

• Upload a file (فائل اپ لوڈ کریں): اپنے POS یا CRM سے ایک CSV فائل ڈالیں (Excel: پہلے اسے CSV کے طور پر محفوظ کریں)۔ کالمز ملائیں، پہلی قطاریں دیکھیں، اور ابھی بھیجیں یا درخواستیں چند گھنٹوں میں پھیلا دیں۔
• Paste numbers (نمبرز پیسٹ کریں): ہر سطر میں ایک کسٹمر (نمبر، نام)، Location (لوکیشن)، Language (زبان) اور When (کب: After the usual delay معمول کے وقفے کے بعد، Now (outside the quiet hours) ابھی، خاموش اوقات کے باہر، یا 2، 4 یا 8 گھنٹوں میں پھیلا کر) کے ساتھ۔ Create the requests (درخواستیں بنائیں) انہیں شامل کرتا ہے۔
• One customer (ایک کسٹمر): فون، نام، لوکیشن، زبان اور آرڈر نمبر، پھر Send now (ابھی بھیجیں) یا After the usual delay (معمول کے وقفے کے بعد)۔

Recent files and lists (حالیہ فائلیں اور فہرستیں) ہر اپ لوڈ دکھاتا ہے کہ کتنی بھیجی گئیں، انتظار میں ہیں، چھوڑ دی گئیں یا ناکام ہوئیں۔ ملک کے کوڈ کے بغیر نمبر کو General (عمومی) میں سیٹ کیا گیا ملک کا کوڈ مل جاتا ہے۔

Locations

Reviews › Locations (ریویوز › لوکیشنز) آپ کی برانچز کو ان کی حالت، ریویو لنک کے تیار ہونے اور ان کے میسجز کی زبانوں کے ساتھ دکھاتی ہے۔ لوکیشن میں ترمیم کے لیے پنسل، اس کا ریویو لنک کھولنے کے لیے تیر، اسے آن یا بند کرنے کے لیے پاور آئیکن، یا حذف کرنے کے لیے ڈسٹ بن استعمال کریں۔ New location (نئی لوکیشن) ایک لوکیشن شامل کرتا ہے، اور Suggest a template (ٹیمپلیٹ تجویز کریں) ایک تیار WhatsApp ٹیمپلیٹ دکھاتا ہے۔

لوکیشن فارم میں:

• Name (نام؛ جیسے کسٹمرز اسے جانتے ہیں، یہ میسجز میں {location} بھرتا ہے)، Sort order (ترتیب) اور Active (فعال)۔
• Google review link (Google ریویو لنک): Place ID or review link (Place ID یا ریویو لنک)۔ Place ID ستاروں کے ساتھ Google کی "ریویو لکھیں" ونڈو کھولتا ہے؛ پیسٹ کیا گیا ریویو لنک جیسا ہے ویسا رکھا جاتا ہے۔ مکمل لنک دکھایا جاتا ہے، اور Test the link (لنک ٹیسٹ کریں) اسے کھولتا ہے۔ Places API کلید کے ساتھ Find my place (میری جگہ تلاش کریں) نام تلاش کر کے Place ID بھر دیتا ہے۔

• Languages and messages (زبانیں اور میسجز): یہ لوکیشن جو Languages (زبانیں) استعمال کرتی ہے، Default language (ڈیفالٹ زبان؛ بغیر زبان والی درخواستوں کے لیے، یا ایسی زبان میں جو یہ لوکیشن استعمال نہیں کرتی) اور Editing language (ترمیم کی زبان)۔ ہر زبان کے لیے: Review request (ریویو کی درخواست)، Reminder (یاد دہانی)، Opt-out confirmation (آپٹ آؤٹ کی تصدیق) اور Reply to “Had a problem?” ("کوئی مسئلہ ہوا؟" کا جواب)، پلیس ہولڈرز {name} {firstName} {location} {reviewLink} {date} {orderNo} کے ساتھ۔ ہر زبان تیار متن سے شروع ہوتی ہے؛ Restore the ready texts (تیار متن بحال کریں) انہیں واپس لاتا ہے۔
• WhatsApp: بھیجنے کے لیے WhatsApp number (WhatsApp نمبر) اور ہر زبان کے لیے منظور شدہ ٹیمپلیٹ، جس کا لنک بٹن Place ID سے میپ ہوتا ہے۔
• SMS: SMS number (SMS نمبر)، ان درخواستوں کے لیے جو API چینل sms کے ساتھ بھیجتا ہے، اور فون نمبرز کے لیے جب WhatsApp نمبر نہ ہو۔

ٹیمپلیٹ تجویز کریں

Suggest a template (ٹیمپلیٹ تجویز کریں) آپ کی منتخب کردہ زبان میں ایک تیار WhatsApp ٹیمپلیٹ دکھاتا ہے: اس کا نام (مثلاً google_review_request_en_us)، Marketing (مارکیٹنگ) زمرہ، پہلے نام کے لیے {{1}} اور لوکیشن کے لیے {{2}} والا متن، Place ID پر ختم ہونے والا Leave a review (ریویو دیں) لنک بٹن، اور فوری جوابات Had a problem? (کوئی مسئلہ ہوا؟) اور Stop (روکیں)۔ چونکہ بٹن Place ID پر ختم ہوتا ہے، ایک ٹیمپلیٹ ہر برانچ کے لیے کام کرتا ہے۔ اسے Copy (کاپی) کر کے WhatsApp Manager میں ڈالیں، یا WhatsApp نمبر منسلک ہونے پر ایپ سے منظوری کے لیے بھیجیں۔

Reports

Reviews › Reports (ریویوز › رپورٹس) پچھلے 7، 30، 90 یا 180 دنوں کا احاطہ کرتی ہے: بھیجی گئی، پڑھی گئی، جواب دی گئی، مسئلہ ہوا اور آپٹ آؤٹ درخواستیں، Per location (فی لوکیشن) اور Per source (فی سورس: Trigger ٹرگر، API، By hand دستی، File فائل)، ڈیلیوری اور پڑھنے کی شرح، چھوڑی گئی اور ناکام کے ساتھ۔ Places API کلید کے ساتھ Google rating (Google ریٹنگ) ہر لوکیشن کی ریٹنگ اور ریویو کی تعداد دن بہ دن، اور پہلی درخواست کے بعد سے نئے ریویوز دکھاتی ہے۔

Activity

Reviews › Activity (ریویوز › ایکٹیویٹی) ایپ کے ہر کام کی فہرست دکھاتی ہے: All (سب)، Sent (بھیجی گئی)، Replies (جوابات)، Skipped (چھوڑ دی گئی) یا Errors (خرابیاں)، کسٹمر، لوکیشن، کیا ہوا اور سورس کے ساتھ۔

General

Reviews › General (ریویوز › عمومی) طے کرتی ہے کہ درخواستیں کب جائیں اور جوابات کیا کریں:

سیٹنگ	یہ کیا کرتی ہے
Test mode (ٹیسٹ موڈ)	کسٹمرز کو کچھ نہیں جاتا: ہر درخواست گفتگو میں سرگوشی (اندرونی نوٹ) کے طور پر لکھی جاتی ہے، یہ دکھاتے ہوئے کہ کیا جاتا۔ لائیو ہونے کے لیے اسے بند کریں۔
Delay after the visit (hours) (وزٹ کے بعد وقفہ، گھنٹے)	ڈیفالٹ طور پر 2۔ وزٹ کی تاریخ نہ ہو تو وقفہ درخواست آنے کے وقت سے گنا جاتا ہے۔
One request per customer in (days) (فی کسٹمر ایک درخواست، دنوں میں)	ڈیفالٹ طور پر 90۔
Quiet hours، From، To (خاموش اوقات، سے، تک)	ڈیفالٹ طور پر 21:00–10:00۔ ان اوقات میں کوئی درخواست نہیں جاتی؛ یہ ان کے ختم ہونے تک انتظار کرتی ہے۔
Days without requests (بغیر درخواستوں کے دن)	ان دنوں میں آنے والی درخواستیں اگلے دن تک انتظار کرتی ہیں۔
Daily limit per location (فی لوکیشن روزانہ حد)	0 کا مطلب کوئی حد نہیں۔ حد سے زیادہ درخواستیں اگلے دن جاتی ہیں۔
Time zone (ٹائم زون)	ڈیفالٹ طور پر ورک اسپیس کا۔
One reminder، Reminder after (hours) (ایک یاد دہانی، یاد دہانی کے بعد، گھنٹے)	ایک بار بھیجی جاتی ہے جب کسٹمر نے نہ جواب دیا ہو نہ کوئی بٹن دبایا ہو۔ ڈیفالٹ طور پر بند۔
Free-form message inside the 24-hour window (24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر فری فارم میسج)	WhatsApp پر، جب کسٹمر نے پچھلے 24 گھنٹوں میں لکھا ہو، تو ٹیمپلیٹ کے بجائے لوکیشن کا فری فارم میسج جاتا ہے (سستا)۔
Country code for local numbers (مقامی نمبرز کے لیے ملک کا کوڈ)	مثلاً 050 123 4567 بن جاتا ہے +971 50 123 4567۔
Language of the team notes (ٹیم نوٹس کی زبان)	ایپ کی لکھی گئی سرگوشیوں کی زبان۔
Opt-out tag، Stop words (آپٹ آؤٹ ٹیگ، اسٹاپ الفاظ)	اس ٹیگ والے کسٹمرز کو کبھی درخواست نہیں ملتی۔ ایسا جواب جو صرف کوئی اسٹاپ لفظ ہو کسٹمر کو آپٹ آؤٹ کر دیتا ہے؛ "Stop" بٹن اور ہر زبان میں اس کا لفظ ہمیشہ ایسا کرتے ہیں۔
“Had a problem?”: Extra words، Tag، Give the conversation to ("کوئی مسئلہ ہوا؟": اضافی الفاظ، ٹیگ، گفتگو کس کو دیں)	ہر زبان میں "کوئی مسئلہ ہوا؟" ہمیشہ شمار ہوتا ہے؛ اپنے بٹن کے متن شامل کریں۔ کسٹمر کو ٹیگ ملتا ہے، ٹیم کو نوٹ، اور گفتگو کسی ٹیم یا شخص کو جا سکتی ہے۔ آپ کے فلوز کسٹم ایونٹ review.feedback پر ردعمل دے سکتے ہیں۔

Triggers

Reviews › Triggers (ریویوز › ٹرگرز) MonoChat ایونٹس سے درخواستیں بھیجتی ہے۔ ہر ٹرگر میں Name (نام)، When (کب: Conversation closed گفتگو بند ہوئی، Payment received ادائیگی موصول ہوئی یا Tag added ٹیگ شامل ہوا)، Location (لوکیشن)، After (hours) (بعد، گھنٹے)، Language (زبان؛ لوکیشن کی، یا ایک مقررہ زبان)، Sort order (ترتیب) اور Active (فعال) ہوتے ہیں۔ جو گفتگو WhatsApp یا SMS پر نہیں ہے اسے جب تک اس کا چینل اجازت دے فری فارم میسج ملتا ہے؛ ورنہ درخواست WhatsApp پر کسٹمر کے نمبر پر جاتی ہے، اگر وہ معلوم ہو۔

API

Reviews › API (ریویوز › API) ایڈریس، App key (ایپ کلید؛ Make the app key، ایپ کلید بنائیں) اور One request (ایک درخواست)، Several requests (کئی درخواستیں؛ ایک کال میں 500 تک) اور List the locations (لوکیشنز کی فہرست) کے لیے تیار curl مثالیں دکھاتی ہے۔ bearer ٹوکن ایک MonoChat یوزر API ٹوکن ہے (پروفائل › API ٹوکنز)؛ ایپ کلید باڈی میں ہونی چاہیے، اور اس کے بغیر کال درست ٹوکن کے باوجود مسترد ہو جاتی ہے۔

curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
  -H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'

فیلڈ	یہ کیا ہے
phone	کسٹمر کا نمبر؛ مقامی نمبرز کو ملک کا کوڈ General (عمومی) سے ملتا ہے۔
name	اختیاری؛ {name} اور {firstName} بھرتا ہے۔
location	لوکیشن کا نام یا id؛ ایک ہی لوکیشن ہو تو چھوڑا جا سکتا ہے۔
language	اختیاری: زبان کا کوڈ یا نام (ar، ar-SA، ar_AE، Arabic، العربية …)؛ ورنہ لوکیشن کی ڈیفالٹ زبان۔
visitAt	اختیاری: کسٹمر نے کب وزٹ کیا (ISO تاریخ)؛ درخواست اس کے بعد وقفے تک انتظار کرتی ہے۔
orderNo	اختیاری؛ {orderNo} بھرتا ہے۔
externalId	اختیاری: آپ کی اپنی id؛ ایک ہی id صرف ایک بار قبول ہوتی ہے۔
channel	اختیاری: SMS سے بھیجنے کے لیے sms۔

جواب ہر درخواست کو قبول شدہ (یہ کب جائے گی کے ساتھ) یا وجہ کے ساتھ مسترد شدہ کے طور پر دکھاتا ہے: invalid-phone، location-unknown، no-location، duplicate، already-scheduled، recently-asked، invalid-date، too-old۔ پوری کال bad-key یا app-off کے ساتھ مسترد ہو جاتی ہے۔

Google

Reviews › Google (ریویوز › Google) اختیاری ہے۔ Google Places API کلید کے ساتھ Find my place (میری جگہ تلاش کریں) کسی لوکیشن کا Place ID اس کے نام سے بھرتا ہے، اور ہر لوکیشن کی ریٹنگ اور ریویو کی تعداد رپورٹس کے لیے دن میں ایک بار پڑھی جاتی ہے۔ Google Cloud میں: ایک پروجیکٹ بنائیں، "Places API (New)" فعال کریں، Credentials میں ایک API کلید بنائیں اور اسے اسی API تک محدود کریں۔ Google کالز کا بل آپ کے اکاؤنٹ پر بناتا ہے: ہر Find my place پر ایک تلاش، اور فی لوکیشن فی دن ایک Place Details کال۔ کلید پیسٹ کریں، Test (ٹیسٹ) اور Save (محفوظ کریں) پر کلک کریں۔

گفتگو کے ساتھ

ان باکس میں، گفتگو کے ساتھ Google review (Google ریویو) کارڈ اس کسٹمر کی ریویو درخواستیں ان کے اسٹیٹس کے ساتھ دکھاتا ہے، اور Send review request (ریویو کی درخواست بھیجیں) آپ کی ٹیم کی منتخب کردہ لوکیشن کے لیے ابھی ایک بھیجتا ہے: کسٹمر کو لوکیشن کا ریویو لنک ملتا ہے اور اس کے ساتھ "کوئی مسئلہ ہوا؟"۔ اگر کسٹمر آپٹ آؤٹ کر چکا ہو تو کارڈ یہ بتاتا ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا کسٹمرز سے Google ریویوز مانگنے کی اجازت ہے؟ جی ہاں، ہر کسٹمر سے مانگنے کی اجازت ہے۔ Google وہ ریویوز ہٹا دیتا ہے جو غیر منصفانہ طریقے سے مانگے گئے ہوں: انعامات کے ساتھ، صرف خوش کسٹمرز سے مانگ کر، یا مخصوص ریٹنگز یا الفاظ مانگ کر۔ ایپ لنک سب کو بھیجتی ہے، اس میں انعام کا کوئی فیلڈ نہیں، اور یہ کبھی پانچ ستارے نہیں مانگتی۔

جب کسٹمر "کوئی مسئلہ ہوا؟" دباتا ہے تو کیا ہوتا ہے؟ کسٹمر کو اس کی زبان میں ایک مختصر جواب ملتا ہے جس میں پوچھا جاتا ہے کہ کیا ہوا۔ آپ کی ٹیم کو ایک ٹیگ اور نوٹ ملتا ہے، گفتگو کسی ٹیم یا شخص کو جا سکتی ہے، اور آپ کے فلوز کسٹم ایونٹ review.feedback سے شروع ہو سکتے ہیں۔

WhatsApp پر مجھے کون سا ٹیمپلیٹ زمرہ منتخب کرنا چاہیے؟ ریویو کی درخواستیں تقریباً ہمیشہ Marketing (مارکیٹنگ) کے طور پر منظور ہوتی ہیں، اور Meta کی مارکیٹنگ قیمتیں لاگو ہوتی ہیں۔ جب تک کسٹمر کی 24 گھنٹے کی ونڈو کھلی ہے، ایپ اس کے بجائے فری فارم میسج بھیجتی ہے، جو سستا ہے۔

کیا ایک ہی کسٹمر سے دو بار پوچھا جا سکتا ہے؟ One request per customer in (days) (فی کسٹمر ایک درخواست، دنوں میں) میں آپ کے مقرر کردہ دنوں کے اندر نہیں (ڈیفالٹ طور پر 90)، اور آپ کے سسٹم کی ایک ہی externalId صرف ایک بار قبول ہوتی ہے۔

کیا میں کچھ بھیجے بغیر اسے آزما سکتا ہوں؟ جی ہاں۔ General (عمومی) میں Test mode (ٹیسٹ موڈ) آن کریں: ہر درخواست گفتگو میں سرگوشی کے طور پر لکھی جاتی ہے، بالکل دکھاتے ہوئے کہ کیا جاتا۔

متعلقہ

• Lead Ads Follow-up
• MonoChat Toolkit
• monochat.ai پر Google Review Requests