Lead Ads Follow-up
Mengirim pesan template WhatsApp ke orang yang mengisi formulir Lead Ads Facebook dan Instagram Anda, setelah jeda yang Anda pilih, dari kanal dan template yang Anda tentukan, dan berhenti ketika anggota tim Anda atau pelanggan sudah mengambil alih.
Ringkasan
Lead Ads Follow-up mengirim pesan WhatsApp ke orang yang mengisi formulir Lead Ads Facebook dan Instagram Anda, pada waktu yang Anda pilih, sehingga prospek baru mendengar kabar dari Anda selagi masih ingat dengan iklannya.
Anda menetapkan aturan untuk setiap halaman, formulir, atau iklan: nomor WhatsApp pengirim, template yang disetujui untuk setiap pesan, dan kapan tidak boleh mengirim.
Sebuah meja menampilkan prospek yang menunggu, apa yang dikirim dan kapan, siapa yang membalas, dan mengapa pesan tidak terkirim.
Sorotan
- Saluran Anda, template Anda. Pilih nomor WhatsApp pengirim dan template yang disetujui untuk setiap pesan. Isi variabel template dari jawaban formulir (nama, layanan yang dipilih, pertanyaan apa pun), nama formulir atau iklan, atau teks Anda sendiri.
- Hingga tiga langkah. Misalnya sambutan beberapa menit setelah formulir diisi, pengingat keesokan harinya, dan pesan terakhir setelah tiga hari. Ketika orang tersebut membalas, langkah yang tersisa berhenti.
- Coba dengan catatan internal. Aktifkan Hanya bisikan pada sebuah aturan dan tidak ada yang dikirim ke pelanggan: setiap langkah ditulis sebagai catatan internal di percakapan WhatsApp mereka pada saat pesan seharusnya terkirim, lengkap dengan template yang sudah terisi.
Sebelum memulai
Lead Ads Follow-up membutuhkan tiga hal di workspace Anda. Aplikasi memeriksa masing-masing untuk Anda di tab Mulai di sini.
- Formulir prospek yang diaktifkan untuk halaman Facebook. Hubungkan halaman Facebook yang menjalankan iklan Anda di Pengaturan › Saluran, buka halaman tersebut, lalu aktifkan Lead forms. Setiap formulir yang diisi seseorang di Facebook atau Instagram kemudian masuk ke MonoChat (prospek dari iklan Instagram datang melalui halaman Facebook yang tertaut).
- Saluran WhatsApp terverifikasi untuk mengirim, yang dihubungkan di Pengaturan › Saluran.
- Template WhatsApp yang disetujui pada saluran tersebut. Buat di template milik saluran WhatsApp dan tunggu persetujuan Meta. Hanya template yang disetujui yang dapat dipilih dalam aturan.
Aplikasi membaca prospek baru setiap menit. Saat pertama kali berjalan, aplikasi mulai dari saat itu: prospek yang mengisi formulir sebelum aplikasi diaktifkan tidak dikirimi pesan.
Pasang dan siapkan
- Pasang Lead Ads Follow-up dari Pengaturan › MonoStore › Aplikasi, atau buka tautan instalasi app.monochat.ai/apps/9fFNrvBC2kMiNneHS. Jika Anda belum punya akun MonoChat, tautan ini memungkinkan Anda mendaftar terlebih dahulu dan memasang aplikasinya untuk Anda.
- Buka meja Tindak lanjut prospek (ikon petir di menu kiri). Di Pengaturan, periksa Kode negara default (ditambahkan ke nomor yang diketik tanpa kode negara), tambahkan Telepon Anda untuk uji, dan biarkan zona waktu sama dengan workspace atau pilih yang lain.
- Di Aturan, klik Aturan baru. Pilih prospek yang ditangani (halaman, formulir, nama formulir atau iklan), saluran WhatsApp, satu hingga tiga langkah beserta jeda dan template-nya, kapan tidak boleh mengirim, dan apa yang dilakukan setelahnya. Klik Simpan.
- Aktifkan Hanya bisikan pada aturan terlebih dahulu jika Anda ingin melihat apa yang akan terkirim ke prospek sungguhan tanpa mengirim apa pun, atau gunakan Kirim uji untuk menerima langkah apa pun di ponsel Anda sendiri.
- Klik tombol daya hijau (Aktifkan) di header meja. Panel Aktifkan tindak lanjut prospek mencantumkan apa yang masih kurang dan, jika ada prospek yang masuk saat aplikasi nonaktif, menanyakan apakah mereka juga akan menerima pesannya. Lencana di samping judul berubah dari Nonaktif menjadi Aktif. Hanya orang yang dapat mengelola otomatisasi di workspace yang melihat tombol daya.
- Prospek yang masuk sebelum aplikasi diaktifkan tidak dikirimi pesan.
- Pesan di luar jam kirim Anda menunggu jam buka berikutnya, bukan terkirim di malam hari.
Layar demi layar
Lead Ads Follow-up berada di meja Tindak lanjut prospek (ikon petir di menu kiri), dengan laporannya di Laporan. Tangkapan layar di bawah menampilkan data contoh: sebuah aturan contoh, “Free consultation form”, dan empat puluh prospek dari dua formulir, “Free consultation” dan “Price list”.
Mulai di sini
Tab Mulai di sini di beranda Anda menambahkan kartu Siapkan tindak lanjut prospek. Kartu ini mencantumkan apa yang sudah siap (tanda centang) dan apa yang masih kurang (tanda silang), masing-masing dengan petunjuk:
- Formulir prospek aktif untuk halaman Facebook atau Instagram: Pengaturan › Saluran › halaman tersebut › Lead forms.
- Saluran WhatsApp terverifikasi: hubungkan di Pengaturan › Saluran.
- Template WhatsApp disetujui yang dapat dikirim aplikasi: buat di template milik saluran WhatsApp; Meta yang menyetujuinya.
- Aturan: prospek mana yang menerima pesan apa, dan kapan.
- Tindak lanjut prospek diaktifkan: tidak ada yang dikirim selama nonaktif.
Tombol di bawah daftar membuka layar yang memperbaiki setiap butir: Cara kerjanya, Tambah aturan dan Aktifkan. Setelah semuanya siap, kartu menyatakan bahwa prospek baru menerima pesannya.
Header meja
Header meja menampilkan Aktif atau Nonaktif di samping judul. Tombol + membuka Aturan baru, dan tombol daya membuka Aktifkan tindak lanjut prospek (atau menonaktifkannya). Penghitung di menu menunjukkan berapa prospek yang jatuh tempo sekarang atau gagal (Hari ini) dan berapa yang menunggu (Prospek).
Hari ini
Tindak lanjut prospek › Hari ini adalah daftar hal yang perlu dikerjakan sekarang. Baris pertama menghitung pesan yang terkirim hari ini, beserta balasan dan jumlah prospek yang menunggu, dijeda, atau tanpa aturan. Selama aplikasi nonaktif, baris kedua menyatakannya: tidak ada yang dikirim, dan prospek baru disimpan dalam status dijeda.
Setiap tab di bagian atas menampilkan jumlah:
- Jatuh tempo sekarang: langkah yang waktunya sudah tiba dan akan terkirim pada putaran berikutnya.
- Berikutnya: langkah berikutnya dari setiap prospek yang menunggu, dengan nomor langkah, formulir, template, dan kapan terkirim (Dikirim …).
- Terkirim: langkah yang terkirim atau dicatat secara internal hari ini.
- Masalah: langkah yang gagal, beserta alasannya (misalnya WhatsApp tidak menerimanya atau Template tidak lagi disetujui).
Ikon pensil membuka prospek. Untuk langkah yang menunggu Anda dapat Kirim sekarang (syarat aturan tetap diperiksa; hanya jeda dan jendela pengiriman yang dilewati) atau Batal; langkah yang gagal memiliki Coba lagi.
Prospek
Tindak lanjut prospek › Prospek mencantumkan setiap formulir prospek yang masuk ke MonoChat, dalam satu menit setelah diisi. Filter berdasarkan Menunggu (termasuk sedang berlangsung dan dijeda), Terkirim (sudah menerima semua pesannya), Membalas, Dilewati, Gagal, atau Semua, atau cari berdasarkan nama atau telepon.
Setiap baris menampilkan orangnya, statusnya (Menunggu, Sedang berlangsung, Dijeda, Membalas, Dilewati, Gagal …), formulir, iklan, dan aturannya, berapa langkah yang sudah terkirim (misalnya 2 dari 3 terkirim), dan kapan langkah berikutnya terkirim. Ikon menunjukkan apakah prospek berasal dari Facebook atau Instagram. Prospek yang dijeda masuk saat aplikasi nonaktif (Aplikasi nonaktif); prospek yang dilewati menampilkan alasannya, misalnya Sudah ditangani seseorang di tim, Mereka menulis lebih dulu, Sudah dikirimi pesan baru-baru ini, Memiliki tag lewati atau Tidak ada nomor telepon.
Satu prospek
Ikon pensil membuka prospek. Bagian atas menampilkan orangnya, telepon, email, dan status, formulir, iklan, halaman, dan aturan, serta kapan formulir diisi. Di bawahnya:
- Pesan: setiap langkah aturan beserta template dan statusnya: Terkirim atau Dibisikkan dengan waktunya, Menunggu dengan waktu jatuh temponya, atau alasan mengapa tidak terkirim.
- Jawaban: setiap jawaban dari formulir (nama lengkap, email, telepon, dan pertanyaan Anda sendiri).
- Riwayat: apa yang terjadi dan kapan: diisi, terkirim, dibalas, ditugaskan, alur dimulai.
Tombol di bawah langkah memungkinkan Anda Kirim sekarang, Coba lagi langkah yang gagal, Hentikan tindak lanjut prospek (tidak ada lagi pesan dari aplikasi ini kepada mereka), atau Buka percakapan. Prospek contoh tidak memiliki tombol, dan Kirim sekarang hanya muncul saat aplikasi aktif.
Aturan
Tindak lanjut prospek › Aturan menentukan prospek mana yang menerima pesan apa, dan kapan. Setiap prospek baru ditangani oleh aturan aktif pertama yang cocok dengannya, sesuai urutan daftar. Setiap baris menampilkan nama dan status aturan (Aktif, Nonaktif atau Hanya bisikan), halaman dan formulir yang ditangani, langkah beserta jeda dan template-nya, urutan, saluran WhatsApp, serta berapa prospek yang ditangani, terkirim, membalas, dan gagal.
Gunakan ikon pensil untuk mengubah aturan, ikon daya untuk menyalakan atau mematikannya, atau ikon tempat sampah untuk menghapusnya (prospek yang sudah ditanganinya tetap menyimpan riwayat; pesan mereka yang menunggu tidak dikirim). Aturan baru menambahkan satu aturan.
Formulir aturan
Formulir aturan dimulai dengan apa yang berlaku untuk aturan ini saat ini (misalnya aplikasi sedang nonaktif) dan berapa prospek yang ditangani, terkirim, membalas, dilewati, dan gagal.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Nama aturan | Untuk Anda, mis. Free consultation form. |
| Urutan | Angka lebih kecil lebih dulu. Kosong: paling akhir. |
| Aktif | Nonaktif: aturan tidak menangani prospek baru. |
| Hanya bisikan | Tidak ada yang dikirim ke pelanggan: setiap langkah ditulis sebagai catatan internal di percakapan WhatsApp mereka, sehingga tim Anda melihat apa yang akan terkirim dan kapan. Balasan tetap menghentikan langkah; profil, tag, penugasan, dan alur hanya dicatat. |
Prospek mana mempersempit aturan. Kolom kosong berarti semua prospek:
- Halaman: kosong berarti semua halaman Facebook dan Instagram. Jika Lead forms nonaktif pada halaman yang Anda pilih, formulir memberi peringatan.
- Formulir: kosong berarti semua formulir. Hanya formulir yang baru-baru ini mengirim prospek yang dicantumkan.
- Nama formulir berisi dan Nama iklan berisi: opsional, mis. consultation atau spring.
Dikirim dari adalah Saluran WhatsApp tempat pesan dikirim.
Langkah: satu hingga tiga. Langkah 1 dihitung sejak formulir diisi, langkah berikutnya sejak langkah sebelumnya. Untuk setiap langkah:
- Tunggu dan Satuan (Menit, Jam atau Hari).
- Template: hanya template yang disetujui pada saluran yang dicantumkan.
- Variabel template: isi masing-masing dari Jawaban formulir, Nama depan atau Nama lengkap, Nama formulir, Nama iklan atau Nama halaman, atau Teks tetap, dengan teks yang dipakai Jika kosong. Foto, video, atau PDF header dapat diunggah atau ditempel sebagai tautan; jika kosong, contoh bawaan template yang dipakai.
- Pratinjau menampilkan pesan yang terisi dengan jawaban contoh, dan Kirim uji mengirim langkah ke Telepon Anda untuk uji di Pengaturan.
Tambah langkah menambahkan langkah berikutnya; Hapus langkah menghapus satu langkah.
Kapan tidak mengirim memiliki sakelar atau kolom untuk setiap kasus:
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Sudah ditangani | Lewati jika seseorang di tim sudah mengambil percakapan WhatsApp mereka. |
| Mereka menulis | Lewati jika mereka menulis di WhatsApp setelah formulir, dan hentikan langkah berikutnya saat mereka membalas. |
| Tidak lagi dalam (hari) | Nomor telepon yang sama sudah menerima pesan dari aplikasi ini. 0: nonaktif. |
| Terlambat setelah (jam) | Langkah yang tidak bisa terkirim sampai selama ini setelah waktunya akan dilewati. |
| Lewati pelanggan dengan tag | Dipisahkan koma, mis. customer, do-not-contact. |
| Hanya pelanggan dengan tag | Kosong: semua orang. |
| Jendela pengiriman | Kirim hanya pada hari dan jam ini (Hari, Dari, Sampai); di luar itu langkah menunggu jam buka berikutnya. Dalam zona waktu di Pengaturan. |
Juga lakukan berjalan bersamaan dengan pesan:
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Isi profil | Nama, email, telepon, dan jawaban formulir masuk ke profil pelanggan (atau sebuah catatan). |
| Tambah tag | Ditambahkan saat pesan pertama terkirim. Dipisahkan koma. |
| Beri tag formulir | Beri tag juga dengan nama formulir. |
| Saat mereka membalas, tugaskan ke | Tidak ada, Tim atau Seseorang. |
| Saat mereka membalas, mulai alur | Misalnya asisten AI Anda. |
Klik Simpan. Aturan menangani prospek baru mulai saat itu.
Pengaturan
Tindak lanjut prospek › Pengaturan dimulai dengan Cara formulir prospek masuk ke MonoChat: hubungkan halaman Facebook yang menjalankan iklan Anda di Pengaturan › Saluran, buka halaman tersebut, lalu aktifkan Lead forms. Layar ini memberi peringatan jika tidak ada halaman yang terhubung atau Lead forms nonaktif, dan menunjukkan kapan prospek terakhir dibaca dan berapa yang ditemukan.
| Kolom | Fungsinya |
|---|---|
| Kode negara default | Hanya angka, mis. 48 atau 90. Ditambahkan ke nomor yang diketik tanpa kode negara. |
| Telepon Anda untuk uji | Dengan kode negara, mis. 48501234567. Uji aturan dikirim ke sini. |
| Zona waktu | Untuk jendela pengiriman aturan. Secara default Sama dengan workspace. |
| Usia prospek maksimal untuk ditindaklanjuti (jam) | Prospek yang lebih lama dari ini saat ditemukan dilewati, sehingga tumpukan lama tidak pernah terkirim sekaligus. |
Data contoh
Tindak lanjut prospek › Data contoh mengisi meja sebelum prospek asli pertama Anda tiba: sebuah aturan contoh, “Free consultation form”, dengan tiga langkah WhatsApp, dan empat puluh prospek contoh dari dua formulir: menunggu, terkirim, membalas, dilewati, gagal, dijeda, dan tanpa aturan, sehingga setiap tab dan laporan memiliki isi. Tidak ada yang pernah dikirim untuk prospek contoh. Hapus data contoh menghapus semua baris contoh; aturan dan prospek asli Anda tidak tersentuh.
Aktifkan tindak lanjut prospek
Tombol daya hijau di header meja membuka Aktifkan tindak lanjut prospek. Panel ini mencantumkan apa yang masih kurang, menyatakan apa yang terjadi saat aplikasi aktif, dan mengingatkan Anda jika data contoh sedang dimuat. Jika ada prospek yang masuk saat aplikasi nonaktif, panel menanyakan apa yang harus dilakukan: Mulai sekarang (prospek tersebut dilewati) atau Juga yang menunggu (mereka menerima langkah 1 sekarang, atau pada waktunya jika masih di depan, sesuai syarat aturan). Menonaktifkannya menghentikan semua pesan; prospek baru tetap disimpan dalam status dijeda, sehingga tidak ada yang hilang.
Laporan tindak lanjut prospek
Laporan › Tindak lanjut prospek menunjukkan kinerja tindak lanjut Anda. Pilih Periode (7, 30, atau 90 hari terakhir prospek yang mengisi formulir).
- Semua aturan: prospek, pesan terkirim (per langkah), prospek yang terjangkau, membalas beserta tingkat balasan, dilewati (dan berapa yang tidak memiliki aturan atau telepon), gagal, dan menunggu.
- Dilewati, per alasan dan Per hari (prospek, terkirim, dan membalas).
- Per aturan dan Per formulir: prospek, setiap langkah, balasan, dan tingkat balasan.
Fitur
Aturan per formulir
Follow up yang berbeda untuk setiap halaman, formulir, atau iklan. Gambar header, video, dokumen, dan tombol tautan di template didukung.
Kapan tidak mengirim
Masing-masing adalah sakelar di setiap aturan: anggota tim Anda sudah menangani percakapan, orang tersebut sudah menulis kepada Anda, nomor yang sama sudah menerima pesan dalam beberapa hari terakhir, orang tersebut memiliki (atau tidak memiliki) tag tertentu, atau waktunya di luar jam kirim Anda.
Setelah pesan terkirim
Isi profil pelanggan dan sebuah catatan dari jawaban formulir, lalu tambahkan tag. Ketika orang tersebut membalas, tugaskan percakapan ke tim atau seseorang, atau jalankan salah satu alur Anda, misalnya asisten AI Anda.
Meja
Prospek yang menunggu, apa yang dikirim dan kapan, siapa yang membalas, dan mengapa pesan tidak terkirim. Kirim satu langkah sekarang, hentikan prospek, atau coba ulang pesan yang gagal.
Kirim uji
Tombol uji mengirim langkah apa pun ke nomor Anda sendiri sebelum Anda mengaktifkan aturan.
Laporan
Prospek, pesan, dan balasan per aturan dan per formulir.
Tangkapan layar
Follow up WhatsApp yang dikirim beberapa menit setelah formulir Facebook Lead Ads, dengan langkah berikutnya sudah dijadwalkan
Daftar prospek: menunggu, sedang berlangsung, sudah membalas, dilewati, dan gagal
Satu prospek beserta langkah-langkahnya, jawaban formulir, dan riwayatnya
Aturan follow up dengan saluran WhatsApp, jeda, dan template untuk setiap langkah
Aturan dalam mode Hanya bisikan dan catatan internal yang ditulisnya di percakapan
Laporan prospek, pesan, balasan, dan alasan dilewati per aturan dan per formulirFAQ
Apa yang dibutuhkan agar bisa berjalan?
Formulir prospek yang diaktifkan untuk halaman Facebook Anda di MonoChat (Saluran › halaman Anda › Lead forms) dan template WhatsApp yang disetujui pada nomor Anda. Aplikasi memeriksa keduanya untuk Anda.
Apakah bisa dipakai dengan formulir prospek Instagram?
Ya. Aplikasi ini menindaklanjuti orang yang mengisi formulir Lead Ads Facebook dan Instagram Anda.
Berapa banyak pesan yang bisa dikirim ke satu prospek?
Hingga tiga langkah per aturan, misalnya sambutan beberapa menit setelah formulir diisi, pengingat keesokan harinya, dan pesan terakhir setelah tiga hari. Langkah yang tersisa berhenti ketika orang tersebut membalas.
Kapan aplikasi tidak mengirim?
Masing-masing adalah sakelar di setiap aturan: anggota tim Anda sudah menangani percakapan, orang tersebut sudah menulis kepada Anda, nomor yang sama sudah menerima pesan dalam beberapa hari terakhir, tag, dan jam kirim Anda.
Bisakah saya mencobanya tanpa mengirim pesan ke prospek sungguhan?
Ya. Dengan Hanya bisikan, setiap langkah ditulis sebagai catatan internal di percakapan WhatsApp pelanggan, bukan dikirim. Tombol uji juga mengirim langkah apa pun ke nomor Anda sendiri.
Apakah prospek lama dikirimi pesan?
Tidak. Prospek yang masuk sebelum aplikasi diaktifkan tidak dikirimi pesan.