Lead Ads Follow-up
Facebook ve Instagram Lead Ads formlarınızı dolduran kişilere, seçtiğiniz gecikmenin ardından, seçtiğiniz kanaldan ve şablonla WhatsApp şablon mesajları gönderir; ekibinizden biri veya müşteri görüşmeyi devraldığında durur.
Genel bakış
Lead Ads Follow-up, Facebook ve Instagram Lead Ads formlarınızı dolduran kişilere seçtiğiniz zamanda WhatsApp mesajı gönderir; böylece yeni bir potansiyel müşteri reklamı hâlâ hatırlarken sizden haber alır.
Her sayfa, form veya reklam için bir kural belirlersiniz: mesajın gönderileceği WhatsApp numarası, her mesaj için onaylı şablon ve ne zaman gönderilmeyeceği.
Bir pano; bekleyen potansiyel müşterileri, neyin ne zaman gönderildiğini, kimlerin yanıt verdiğini ve bir mesajın neden gitmediğini gösterir.
Öne çıkanlar
- Kendi kanalınız, kendi şablonunuz. Mesajın gönderileceği WhatsApp numarasını ve her mesaj için onaylı şablonu seçin. Şablonun değişkenlerini formun yanıtlarıyla (ad, seçtikleri hizmet, varsa bir soru), form veya reklam adıyla ya da kendi metninizle doldurun.
- En fazla üç adım. Örneğin formdan birkaç dakika sonra bir karşılama, ertesi gün bir hatırlatma ve üç gün sonra son bir mesaj. Kişi yanıt verdiğinde kalan adımlar durur.
- Fısıltı ile deneyin. Bir kuralda Sadece fısıltı (yalnızca dahili not) seçeneğini açın; müşteriye hiçbir şey gitmez: her adım, gideceği anda doldurulmuş şablonla birlikte müşterinin WhatsApp görüşmesine dahili not olarak yazılır.
Başlamadan önce
Lead Ads Follow-up için çalışma alanınızda üç şey gerekir. Uygulama bunların her birini Başlangıç sekmesinde sizin için kontrol eder.
- Bir Facebook sayfası için açık lead formları. Reklamlarınızı yayınlayan Facebook sayfasını Ayarlar › Kanallar bölümünden bağlayın, açın ve Lead formlarını etkinleştirin. Facebook veya Instagram'da bir kişinin doldurduğu her form böylece MonoChat'e ulaşır (Instagram reklam lead'leri bağlı Facebook sayfası üzerinden gelir).
- Mesajların gönderileceği doğrulanmış bir WhatsApp kanalı; Ayarlar › Kanallar bölümünden bağlanır.
- Bu kanalda onaylı bir WhatsApp şablonu. Şablonu WhatsApp kanalının şablonlar bölümünden oluşturun ve Meta'nın onayını bekleyin. Bir kuralda yalnızca onaylı şablonlar seçilebilir.
Uygulama yeni lead'leri her dakika okur. İlk çalıştığında o andan başlar: uygulama açılmadan önce doldurulan formlardaki kişilere mesaj gönderilmez.
Kurulum ve ayarlar
- Lead Ads Follow-up uygulamasını Ayarlar › MonoStore › Uygulamalar bölümünden yükleyin veya app.monochat.ai/apps/9fFNrvBC2kMiNneHS yükleme bağlantısını açın. MonoChat hesabınız yoksa bağlantı önce kaydolmanızı sağlar ve uygulamayı sizin için yükler.
- Lead takibi masasını açın (sol menüdeki şimşek simgesi). Ayarlar altında, numaralara (kişiler ülke kodu olmadan yazdıysa) eklenen Varsayılan ülke kodunu kontrol edin, Test için telefonunuzu ekleyin ve saat dilimini çalışma alanınınkinde bırakın ya da başka bir tane seçin.
- Kurallar sekmesinde Yeni kurala tıklayın. Kuralın hangi lead'leri alacağını (sayfalar, formlar, form veya reklam adı), WhatsApp kanalını, gecikme ve şablonlarıyla bir ila üç adımı, nelerin gönderilmeyeceğini ve sonrasında ne yapılacağını seçin. Kaydete tıklayın.
- Gerçek lead'lerde hiçbir şey göndermeden nelerin gideceğini görmek istiyorsanız önce kuralda Sadece fısıltıyı açın veya herhangi bir adımı kendi telefonunuza almak için Test gönderi kullanın.
- Masanın başlığındaki yeşil güç düğmesine (Aç) tıklayın. Lead takibini aç paneli hâlâ eksik olanları listeler ve uygulama kapalıyken lead geldiyse onların da mesaj alıp almayacağını sorar. Başlığın yanındaki rozet Kapalıdan Açıka döner. Güç düğmesini yalnızca çalışma alanında otomasyonları yönetebilen kişiler görür.
- Uygulama açılmadan önce gelen potansiyel müşterilere mesaj gönderilmez.
- Gönderim saatlerinizin dışındaki mesajlar, geceleyin gitmek yerine bir sonraki açılışı bekler.
Ekran ekran
Lead Ads Follow-up, Lead takibi masasında (sol menüdeki şimşek simgesi) yer alır; raporu Raporlar altındadır. Aşağıdaki ekran görüntüleri örnek verileri gösterir: “Ücretsiz danışmanlık formu” adlı örnek bir kural ve “Ücretsiz danışmanlık” ile “Fiyat listesi” adlı iki formdan kırk lead.
Başlangıç
Ana sayfanızdaki Başlangıç sekmesine bir Lead takibini kur kartı eklenir. Neyin hazır olduğunu (onay işareti) ve neyin eksik olduğunu (çarpı) ipucuyla birlikte listeler:
- Bir Facebook veya Instagram sayfası için lead formları açık: Ayarlar › Kanallar › sayfa › Lead formları.
- Doğrulanmış bir WhatsApp kanalı: Ayarlar › Kanallar bölümünden bağlayın.
- Uygulamanın gönderebileceği onaylı bir WhatsApp şablonu: WhatsApp kanalının şablonlar bölümünden oluşturun; onayı Meta verir.
- Bir kural: hangi lead'lerin hangi mesajları ne zaman alacağı.
- Lead takibi açıldı: kapalıyken hiçbir şey gönderilmez.
Listenin altındaki düğmeler her eksiği gideren ekranı açar: Nasıl çalışır, Kural ekle ve Aç. Her şey hazır olduğunda kart, yeni lead'lerin mesajlarını alacağını söyler.
Masanın başlığı
Masanın başlığında, başlığın yanında Açık veya Kapalı görünür. + düğmesi Yeni kuralı, güç düğmesi ise Lead takibini aç (veya kapat) panelini açar. Menüdeki sayaçlar kaç lead'in zamanının geldiğini veya başarısız olduğunu (Bugün) ve kaçının beklediğini (Potansiyel müşteriler) gösterir.
Bugün
Lead takibi › Bugün, şimdi yapılması gerekenlerin listesidir. İlk satır bugün gönderilen mesajları, yanıtları ve kaç lead'in beklediğini, duraklatıldığını veya kuralsız olduğunu sayar. Uygulama kapalıyken ikinci bir satır bunu belirtir: hiçbir şey gönderilmez ve yeni lead'ler duraklatılmış olarak saklanır.
Üstteki sekmelerin her biri bir sayı gösterir:
- Zamanı geldi: zamanı gelmiş ve bir sonraki çalışmada gidecek adımlar.
- Sonraki: bekleyen her lead'in sıradaki adımı; adım numarası, form, şablon ve ne zaman gideceği (Gönderim: …) ile.
- Gönderildi: bugün gönderilen veya fısıldanan adımlar.
- Sorunlar: nedeniyle birlikte başarısız olan adımlar (örneğin WhatsApp kabul etmedi veya Şablon artık onaylı değil).
Kalem simgesi lead'i açar. Bekleyen bir adım için Şimdi gönder (kuralın koşulları yine de denetlenir; yalnızca gecikme ve gönderim penceresi atlanır) veya İptal et seçeneği vardır; başarısız bir adımda Tekrar dene bulunur.
Potansiyel müşteriler
Lead takibi › Potansiyel müşteriler, MonoChat'e ulaşan her lead formunu, doldurulduktan en geç bir dakika sonra listeler. Bekliyor (devam eden ve duraklatılanlar da dahil), Gönderildi (tüm mesajlarını almış), Yanıt verdi, Atlandı, Başarısız veya Tümü ile filtreleyin ya da ada veya telefona göre arayın.
Her satır kişiyi, durumu (Bekliyor, Devam ediyor, Duraklatıldı, Yanıt verdi, Atlandı, Başarısız …), formu, reklamı ve kuralı, kaç adımın gönderildiğini (örneğin 2 / 3 gönderildi) ve bir sonrakinin ne zaman gideceğini gösterir. Simge, lead'in Facebook'tan mı Instagram'dan mı geldiğini belirtir. Duraklatılmış bir lead uygulama kapalıyken gelmiştir (Uygulama kapalıydı); atlanan lead'in nedeni gösterilir, örneğin Ekipten biri ilgileniyor, Önce onlar yazdı, Yakın zamanda mesaj gönderildi, Atlama etiketi var veya Telefon numarası yok.
Bir lead
Kalem simgesi lead'i açar. Üstte kişi, telefon, e-posta ve durum, form, reklam, sayfa ve kural ile formun ne zaman doldurulduğu yer alır. Altında şunlar vardır:
- Mesajlar: kuralın her adımı, şablonu ve durumuyla: saatiyle Gönderildi veya Fısıldandı, zamanının geleceği saatle Bekliyor ya da gitmeme nedeni.
- Yanıtlar: formdaki her yanıt (ad soyad, e-posta, telefon ve kendi sorularınız).
- Geçmiş: neyin ne zaman olduğu: dolduruldu, gönderildi, yanıt verdi, atandı, akış başlatıldı.
Adımların altındaki düğmelerle Şimdi gönder, başarısız bir adımı Tekrar dene, lead'in takibini Durdur (bu uygulamadan ona artık mesaj gitmez) veya Konuşmayı aç yapabilirsiniz. Örnek lead'lerde düğme yoktur ve Şimdi gönder yalnızca uygulama açıkken görünür.
Kurallar
Lead takibi › Kurallar, hangi lead'lerin hangi mesajları ne zaman alacağına karar verir. Her yeni lead'i, listedeki sıraya göre, ona uyan ilk aktif kural alır. Her satır kuralın adını ve durumunu (Aktif, Kapalı veya Sadece fısıltı), hangi sayfaları ve formları aldığını, gecikme ve şablonlarıyla adımları, sırayı, WhatsApp kanalını ve kaç lead aldığını, gönderdiğini, kaçının yanıt verdiğini ve kaçının başarısız olduğunu gösterir.
Bir kuralı düzenlemek için kalemi, açıp kapatmak için güç simgesini, silmek için çöp kutusunu kullanın (kuralın daha önce aldığı lead'lerin geçmişi korunur; bekleyen mesajları gönderilmez). Yeni kural yenisini ekler.
Kural formu
Kural formu, bu kural için şu anda geçerli olanlarla (örneğin uygulamanın kapalı olması) ve kuralın kaç lead aldığı, gönderdiği, kaçının yanıt verdiği, atlandığı ve başarısız olduğu bilgisiyle başlar.
| Alan | Ne yapar |
|---|---|
| Kural adı | Sizin için, örneğin Ücretsiz danışmanlık formu. |
| Sıra | Küçük olan önce gelir. Boşsa: en sonda. |
| Aktif | Kapalıysa yeni lead almaz. |
| Sadece fısıltı | Müşteriye hiçbir şey gitmez: her adım müşterinin WhatsApp görüşmesine dahili not (fısıltı) olarak yazılır; böylece ekibiniz neyin ne zaman gideceğini görür. Yanıt yine adımları durdurur; profil, etiketler, atama ve akış yalnızca not olarak yazılır. |
Hangi lead'ler kuralı daraltır. Boş alanlar her lead anlamına gelir:
- Sayfalar: boşsa tüm Facebook ve Instagram sayfaları. Seçtiğiniz bir sayfada lead formları kapalıysa form sizi uyarır.
- Formlar: boşsa tüm formlar. Yalnızca yakın zamanda lead göndermiş formlar listelenir.
- Form adı şunu içerir ve Reklam adı şunu içerir: isteğe bağlı, örneğin danışmanlık veya bahar.
Gönderen, mesajların gönderileceği WhatsApp kanalıdır.
Adımlar: bir ila üç. 1. adım formun doldurulduğu andan, sonraki adımlar bir önceki adımdan itibaren sayılır. Her adım için:
- Bekle ve Birim (Dakika, Saat veya Gün).
- Şablon: kanaldaki yalnızca onaylı şablonlar listelenir.
- Şablonun değişkenleri: her birini bir Form yanıtı, Ad veya Ad soyad, Form adı, Reklam adı ya da Sayfa adı ile veya Sabit metin ile doldurun; Boşsa kullanılacak bir metin de belirleyin. Başlık fotoğrafı, videosu veya PDF'si yüklenebilir ya da bağlantı olarak yapıştırılabilir; boş bırakırsanız şablonun kendi örneği kullanılır.
- Önizleme, mesajı örnek yanıtlarla doldurulmuş olarak gösterir; Test gönder ise adımı Ayarlar altındaki Test için telefonunuza gönderir.
Adım ekle bir sonrakini ekler; Adımı kaldır birini siler.
Ne zaman gönderilmesin bölümünde her durum için bir anahtar veya alan vardır:
| Alan | Ne yapar |
|---|---|
| Biri ilgileniyor | Ekipten biri kişinin WhatsApp görüşmesini zaten üstlendiyse atlar. |
| Yazdılar | Kişi formdan sonra WhatsApp'ta yazdıysa atlar ve yanıt verdiğinde sonraki adımları durdurur. |
| Şu süre içinde tekrar gönderme (gün) | Aynı telefon bu uygulamadan zaten mesaj aldı. 0: kapalı. |
| Gecikme sınırı (saat) | Zamanından bu kadar süre sonra bile gönderilemeyen adım atlanır. |
| Şu etiketli müşterileri atla | Virgülle ayrılır, örneğin müşteri, rahatsız-etme. |
| Yalnızca şu etiketli müşteriler | Boşsa: herkes. |
| Gönderim penceresi | Yalnızca bu gün ve saatlerde gönderir (Gün, Başlangıç, Bitiş); bunların dışında adım bir sonraki açılışı bekler. Ayarlar altındaki saat diliminde. |
Ayrıca, mesajlarla birlikte çalışır:
| Alan | Ne yapar |
|---|---|
| Profili doldur | Ad, e-posta, telefon ve form yanıtları müşterinin profiline (veya bir nota) yazılır. |
| Etiket ekle | İlk mesaj gittiğinde eklenir. Virgülle ayrılır. |
| Formu etiketle | Ayrıca formun adıyla etiketler. |
| Yanıt verdiklerinde şuna ata | Kimse, Bir ekip veya Bir kişi. |
| Yanıt verdiklerinde bir akış başlat | Örneğin yapay zekâ asistanınız. |
Kaydete tıklayın. Kural o andan itibaren yeni lead'leri alır.
Ayarlar
Lead takibi › Ayarlar, Lead formları MonoChat'e nasıl ulaşır ile başlar: reklamlarınızı yayınlayan Facebook sayfasını Ayarlar › Kanallar bölümünden bağlayın, açın ve Lead formlarını etkinleştirin. Hiçbir sayfa bağlı değilse veya lead formları kapalıysa sizi uyarır; lead'lerin en son ne zaman okunduğunu ve kaç tane bulunduğunu gösterir.
| Alan | Ne yapar |
|---|---|
| Varsayılan ülke kodu | Yalnızca rakamlar, örneğin 48 veya 90. Kişilerin kodsuz yazdığı numaralara eklenir. |
| Test için telefonunuz | Ülke koduyla, örneğin 48501234567. Kural testleri buraya gider. |
| Saat dilimi | Kuralların gönderim pencereleri için. Varsayılan olarak Çalışma alanıyla aynı. |
| Takip edilecek en eski lead (saat) | Bulunduğunda bundan eski olan lead atlanır; böylece birikmiş lead'lere tek seferde mesaj gitmez. |
Örnek veriler
Lead takibi › Örnek veriler, ilk gerçek lead'iniz gelmeden önce masayı doldurur: üç WhatsApp adımlı “Ücretsiz danışmanlık formu” adlı örnek bir kural ve iki formdan kırk örnek lead: bekleyen, gönderilen, yanıt veren, atlanan, başarısız, duraklatılmış ve kuralı olmayan lead'ler sayesinde her sekmede ve raporda içerik olur. Örnek lead'lere hiçbir zaman mesaj gönderilmez. Örnek verileri kaldır tüm örnek kayıtları siler; gerçek kurallarınıza ve lead'lerinize dokunulmaz.
Lead takibini aç
Masanın başlığındaki yeşil güç düğmesi Lead takibini aç panelini açar. Hâlâ eksik olanları listeler, açıldığında ne olacağını söyler ve örnek veriler yüklüyse bunu hatırlatır. Uygulama kapalıyken lead geldiyse bunlara ne yapılacağını sorar: Şu andan itibaren (atlanırlar) veya Bekleyenler de (1. adımı hemen alırlar; zamanı henüz gelmediyse zamanı geldiğinde, kuralın koşulları içinde). Kapatmak tüm mesajları durdurur; yeni lead'ler yine duraklatılmış olarak saklanır, böylece hiçbiri kaybolmaz.
Lead takibi raporu
Raporlar › Lead takibi, takiplerinizin nasıl gittiğini gösterir. Süreyi seçin (doldurulan lead'lerin son 7, 30 veya 90 günü).
- Tüm kurallar: lead'ler, gönderilen mesajlar (adım başına), ulaşılan lead'ler, yanıt oranıyla birlikte yanıt verenler, atlananlar (ve kaçının kuralı veya telefonu yoktu), başarısız olanlar ve bekleyenler.
- Atlananlar (nedene göre) ve Güne göre (lead'ler, gönderilenler ve yanıtlar).
- Kural bazında ve Form bazında: lead'ler, her adım, yanıtlar ve yanıt oranı.
Özellikler
Form başına kurallar
Her sayfa, form veya reklam için farklı bir takip. Şablonlardaki başlık görselleri, videolar, belgeler ve bağlantı düğmeleri desteklenir.
Ne zaman göndermez?
Her biri her kuralda bir anahtardır: ekibinizden biri görüşmeyi zaten yürütüyor, kişi size zaten yazmış, aynı numaraya son günlerde mesaj gönderilmiş, kişide belirli etiketler var (veya yok) ya da gönderim saatlerinizin dışındasınız.
Mesajdan sonra
Formun yanıtlarından müşterinin profilini ve bir notu doldurun, etiket ekleyin. Kişi yanıt verdiğinde görüşmeyi bir ekibe veya bir kişiye atayın ya da akışlarınızdan birini, örneğin yapay zekâ asistanınızı başlatın.
Pano
Bekleyen potansiyel müşteriler, neyin ne zaman gönderildiği, kimlerin yanıt verdiği ve bir mesajın neden gitmediği. Bir adımı hemen gönderin, bir potansiyel müşteriyi durdurun veya başarısız bir mesajı yeniden deneyin.
Test gönderin
Test düğmesi, bir kuralı açmadan önce herhangi bir adımı kendi numaranıza gönderir.
Raporlama
Kural ve form başına potansiyel müşteriler, mesajlar ve yanıtlar.
Ekran görüntüleri
Facebook Lead Ads formundan dakikalar sonra gönderilen ve bir sonraki adımı planlanmış bir WhatsApp takip mesajı
Bekleyen, devam eden, yanıtlanan, atlanan ve başarısız potansiyel müşterileri içeren liste
Adımları, formun yanıtları ve geçmişiyle tek bir potansiyel müşteri
Her adım için WhatsApp kanalı, gecikme ve şablon içeren bir takip kuralı
Sadece fısıltı (yalnızca dahili not) modundaki bir kural ve görüşmeye yazdığı dahili not
Kural ve form başına potansiyel müşteri, mesaj, yanıt ve atlanma nedenleri raporuSSS
Çalışması için neye ihtiyaç var?
MonoChat'te Facebook sayfanız için açık lead formları (Kanallar › sayfanız › Lead formları) ve numaranızda onaylı WhatsApp şablonları. Uygulama ikisini de sizin için kontrol eder.
Instagram lead formlarıyla çalışır mı?
Evet. Facebook ve Instagram Lead Ads formlarınızı dolduran kişileri takip eder.
Bir potansiyel müşteriye kaç mesaj gönderebilir?
Kural başına en fazla üç adım; örneğin formdan birkaç dakika sonra bir karşılama, ertesi gün bir hatırlatma ve üç gün sonra son bir mesaj. Kişi yanıt verdiğinde kalan adımlar durur.
Ne zaman göndermez?
Bunların her biri her kuralda bir anahtardır: ekibinizden biri görüşmeyi zaten yürütüyor, kişi size zaten yazmış, aynı numara son günlerde bir mesaj almış, etiketler ve gönderim saatleriniz.
Gerçek potansiyel müşterilere mesaj göndermeden deneyebilir miyim?
Evet. Sadece fısıltı (yalnızca dahili not) ile her adım gönderilmek yerine müşterinin WhatsApp görüşmesine dahili not olarak yazılır. Test düğmesi de herhangi bir adımı kendi numaranıza gönderir.
Eski potansiyel müşterilere mesaj gönderilir mi?
Hayır. Uygulama açılmadan önce gelen potansiyel müşterilere mesaj gönderilmez.