Lewati ke konten utama

Bantuan AI MonoChat

Asisten AI MonoChat adalah asisten berbasis AI yang dapat melayani pelanggan Anda, memberikan dukungan, dan mengotomatiskan tugas di dalam alur Anda. Asisten ini dapat:

  • Bercakap dengan pelanggan di chat
  • Memberikan panduan dan dukungan
  • Mengambil tindakan menggunakan alat AI kustom
  • Dilatih menggunakan cakupan AI, yang menentukan di mana dan bagaimana AI mencari pengetahuan

1. Cara Kerja Asisten AI​

Asisten AI MonoChat beroperasi di dalam alur pada sistem otomatisasi Anda, tetapi kemampuannya jauh melampaui balasan chat sederhana. Saat Anda mengintegrasikan Asisten AI ke dalam alur, Anda dapat menentukan:

  • Tindakan langkah demi langkah: Tentukan secara tepat bagaimana AI harus menangani interaksi, baik membalas pesan, mengumpulkan informasi, maupun memicu tugas tindak lanjut.
  • Prompt dinamis: AI dapat menghasilkan balasan berdasarkan input pengguna secara real-time, instruksi yang telah ditentukan, atau logika bisnis yang kompleks.
  • Integrasi Alat AI: Hubungkan alat berbasis AI untuk melakukan tindakan seperti analisis data, pemrosesan dokumen, pembuatan rekomendasi, atau pengambilan keputusan otomatis.
  • Logika bersyarat dan otomatisasi: AI dapat mengambil keputusan di dalam alur, memicu jalur berbeda berdasarkan input pengguna, atau menjalankan tugas bersyarat secara otomatis.
  • Pencarian dan pengambilan pengetahuan: Dengan cakupan AI, asisten dapat mencari di seluruh basis pengetahuan, dokumen, atau sumber eksternal yang terhubung untuk memberikan jawaban yang akurat dan relevan secara kontekstual.
  • Pembelajaran dan adaptasi: Seiring waktu, AI dapat meningkatkan balasannya berdasarkan interaksi sebelumnya dan data pelatihan yang diperbarui.
  • Alur kerja multilangkah: Asisten dapat mengelola proses yang kompleks, seperti memesan janji temu, mengeskalasi permintaan dukungan, atau mengorkestrasi beberapa layanan backend sekaligus.

Dengan membuat Node AI di dalam alur, Anda mengubah Asisten AI menjadi mesin otomatisasi yang serbaguna. Asisten ini dapat menangani balasan sederhana, logika bisnis yang kompleks, tindakan multilangkah, bahkan terintegrasi dengan layanan eksternal — semuanya dalam satu alur kerja yang konsisten. Hal ini memastikan interaksi yang akurat, efisien, dan sangat adaptif dengan pengguna Anda.

2. Membuat Alur dengan AI​

Langkah 1: Buat Alur​

  1. Buka Otomatisasi > Alur.
  2. Klik Buat Alur.
  3. Beri nama alur Anda dan atur pengaturan awalnya.
info

Untuk petunjuk terperinci tentang pembuatan alur, lihat Panduan Alur!

Langkah 2: Tambahkan Node AI​

  1. Di dalam alur Anda, tambahkan Node Buat Respons Obrolan AI.
  2. Isi kolom wajib berikut:
    • Prompt
    • Model AI
    • Model AI Ucapan ke Teks

Node ini akan menangani interaksi AI di alur Anda.

3. Menulis Prompt yang Efektif​

Apa Itu Prompt?​

Prompt adalah instruksi bahasa alami yang memberi tahu AI bagaimana harus merespons. Prompt menentukan:

  • Peran AI
  • Nada balasan
  • Perilaku yang diharapkan

Prompt yang ditulis dengan baik memastikan balasan chatbot yang akurat, konsisten, dan ramah pengguna.

Cara Menulis Prompt yang Baik​

1. Jelas dan Spesifik​

  • Nyatakan dengan tepat apa yang Anda inginkan dilakukan AI.
  • Hindari instruksi yang samar.

Efektif:
"Tulis pesan singkat kepada pelanggan yang menanyakan perkiraan waktu pengiriman."

Tidak efektif:
"Menurutmu bagaimana soal ini?"

2. Tentukan Peran AI​

  • Tentukan fungsi AI dalam percakapan.

Contoh:
"Anda adalah resepsionis hotel. Jawab pertanyaan pelanggan dengan sopan dan ringkas."

3. Jelaskan Output yang Diinginkan​

  • Tentukan format, nada, atau gaya.

Contoh:

  • "Jawab dalam satu kalimat."
  • "Gunakan poin-poin untuk langkah-langkah."
  • "Pertahankan nada yang ramah dan profesional."

Contoh Prompt​

E-commerce​

Anda adalah asisten dukungan pelanggan untuk toko online. Seorang pelanggan menanyakan apakah pesanannya sudah dikirim.

  • Jawab dengan sopan dan menenangkan.
  • Sertakan tanggal pengiriman dan tautan pelacakan jika tersedia.
  • Jika tidak tersedia, jelaskan cara memeriksa status pesanan.

Logistik​

Anda adalah perwakilan layanan pengiriman. Seorang pelanggan menanyakan mengapa paketnya terlambat.

  • Akui keterlambatan tersebut.
  • Jelaskan singkat kemungkinan penyebabnya.
  • Beri tahu pelanggan langkah selanjutnya.
  • Pertahankan nada yang profesional dan empatik.

Layanan Kesehatan​

Anda adalah asisten klinik yang membantu pasien mempersiapkan janji temu.

  • Berikan petunjuk yang jelas dan sederhana.
  • Sertakan persyaratan puasa, waktu, dan pertimbangan obat dalam bentuk poin-poin.
  • Hindari jargon; pertahankan nada yang suportif.

Properti​

Anda adalah agen properti yang membalas klien tentang kunjungan ke sebuah properti.

  • Mulai dengan sapaan hangat.
  • Tawarkan slot waktu yang tersedia.
  • Sebutkan fitur properti secara singkat.
  • Pertahankan nada yang profesional namun ramah.

Pendidikan​

Anda adalah administrator sekolah yang membalas orang tua murid tentang rapor.

  • Ucapkan terima kasih kepada orang tua.
  • Sebutkan tanggal pembagian dengan jelas.
  • Jelaskan bagaimana rapor akan disampaikan.
  • Gunakan nada yang profesional dan sopan.
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

---

## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

---

## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

---

## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

---

## Core Knowledge

### Core Information about your business.
---

## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
---

## Solutions for User Needs

---

## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

Tips untuk Prompt yang Lebih Baik​

  • Fokuskan prompt pada satu tugas.
  • Tentukan peran, nada, dan output yang diharapkan dari AI.
  • Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas.
  • Tentukan format balasan: kalimat, daftar, paragraf, atau nada.
  • Uji dan sempurnakan prompt dengan berbagai input.

Kesalahan Umum​

  • Membebani prompt dengan terlalu banyak instruksi.
  • Konteks atau definisi peran yang kurang.
  • Mengasumsikan pengetahuan sebelumnya tentang bisnis Anda.
  • Instruksi samar seperti “Bantu pengguna.”

4. Memilih Model AI yang Tepat​

Model AI yang Anda pilih untuk Node Buat Respons Obrolan AI sangat memengaruhi kualitas, gaya, dan kecepatan balasan asisten. MonoChat mendukung beberapa model AI, masing-masing dioptimalkan untuk kasus penggunaan yang berbeda. Pertimbangkan hal berikut saat memilih model:

Faktor Utama yang Perlu Dipertimbangkan​

  1. Kualitas dan Kreativitas Balasan

    • Beberapa model menghasilkan balasan yang lebih rinci, kreatif, atau bernuansa percakapan, sementara yang lain berfokus pada keringkasan dan akurasi fakta.
    • Contoh: Untuk dukungan pelanggan, model yang ringkas dan profesional mungkin lebih baik; untuk teks pemasaran atau brainstorming, model yang lebih kreatif mungkin ideal.

  2. Pengetahuan Domain

    • Model tertentu dilatih dengan pengetahuan yang lebih mendalam di bidang tertentu, seperti bisnis, kesehatan, atau teknis.
    • Pilih model yang sesuai dengan industri atau kebutuhan alur kerja Anda.

  3. Kecepatan Respons

    • Model yang lebih kompleks dapat membutuhkan waktu sedikit lebih lama untuk menghasilkan balasan.
    • Jika latensi rendah sangat penting (misalnya chat real-time), pertimbangkan model yang dioptimalkan untuk respons cepat.

  4. Pertimbangan Biaya

    • Beberapa model AI mengonsumsi lebih banyak sumber daya dan dapat menimbulkan biaya lebih tinggi.
    • Seimbangkan kinerja vs. biaya berdasarkan jumlah interaksi atau volume pesan.

  5. Kemampuan Multimodal

    • Model tertentu mendukung ucapan ke teks, perangkuman teks, atau pembuatan gambar.
    • Pilih model yang sesuai dengan fitur spesifik yang Anda rencanakan untuk digunakan di alur Anda.

Contoh Skenario​

  • Chatbot Dukungan Pelanggan
    Gunakan model yang dioptimalkan untuk balasan teks yang ringkas, profesional, dan akurat.

  • Pembuatan Konten / Alur Pemasaran
    Gunakan model yang mampu menghasilkan teks kreatif dengan nada yang ramah atau persuasif.

  • Kasus Penggunaan Suara atau Transkripsi
    Pasangkan model AI Anda dengan model yang mendukung ucapan ke teks untuk input audio.

Tips: Anda dapat bereksperimen dengan berbagai model di alur uji untuk membandingkan output sebelum diterapkan ke produksi.

5. Melatih Asisten AI​

Anda dapat melatih Asisten AI menggunakan cakupan AI dengan menghubungkannya ke dokumen atau basis pengetahuan.

info

Untuk informasi lebih lanjut tentang cakupan AI, lihat Panduan Cakupan AI kami!

6. Menggunakan Alat AI untuk Tindakan​

Alat AI adalah komponen perangkat lunak yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk melakukan tugas tertentu, seperti analisis data, pemrosesan bahasa alami, atau otomatisasi. Alat ini meningkatkan Node AI Anda dengan menambahkan kemampuan cerdas seperti:

  • Prediksi
  • Rekomendasi
  • Otomatisasi alur kerja
  • Integrasi dengan layanan eksternal

Anda dapat membuat Alat AI sebagai fungsi lalu menambahkannya ke Node AI agar asisten dapat melakukan tindakan secara otomatis.

info

Untuk informasi lebih lanjut tentang Alat AI, lihat Panduan Fungsi kami!

7. Menghubungkan Node AI ke Alur Anda dan Menguji​

Setelah Node AI Anda siap:

  1. Klik Buat untuk membuat Node AI.
  2. Hubungkan Node AI yang baru dibuat ke langkah yang diinginkan di alur Anda.
  3. Jalankan alur dengan mengirim pesan melalui saluran yang terhubung. Dengan begitu Anda dapat mengobrol langsung dengan Asisten AI dan memastikan asisten berperilaku sesuai harapan serta menjalankan tindakan yang ditetapkan dengan benar.
  4. Sesuaikan prompt, Alat AI, atau pengaturan node sesuai kebutuhan berdasarkan hasil pengujian.
  • Model AI: hubungkan penyedia dan pilih model yang digunakan setiap node
  • Basis Data Vektor: tempat cakupan AI menyimpan pengetahuannya
  • Klien MCP: berikan alat dari server MCP kepada node AI Anda
  • Agen AI: agen multilangkah dengan harness, alat, dan anggaran eksekusi
  • Eksekusi AI Agent: lihat dan debug apa yang dilakukan setiap eksekusi agen