Google Review Requests
Meminta ulasan Google dari pelanggan Anda setelah kunjungan mereka, di WhatsApp dan kanal Anda lainnya, dalam bahasa mereka sendiri, dengan tautan ulasan untuk setiap cabang. CRM, POS, atau file Anda mengirimkan data pelanggan; MonoChat mengirim permintaan pada waktu yang tepat, secara adil.
Ringkasan
Google Review Requests meminta pelanggan Anda memberikan ulasan Google setelah kunjungan mereka, lewat WhatsApp dan kanal lain yang Anda gunakan di MonoChat. CRM, POS, atau sistem pemesanan Anda mengirimkan pelanggan hari itu; MonoChat mengirimkan pesan singkat dan ramah berisi tautan ulasan Google Anda kepada masing-masing pada waktu yang tepat, dalam bahasa mereka sendiri. Dibuat untuk restoran, klinik, salon, toko, dan setiap bisnis dengan satu cabang atau lebih.
Anda menambahkan setiap cabang sebagai lokasi dengan tautan ulasan dan bahasanya sendiri, menentukan kapan permintaan dikirim (Umum), dan mengirim pelanggan dengan empat cara: melalui API, File CSV atau daftar yang ditempel (Kirim), Pemicu MonoChat, atau oleh tim Anda dari percakapan. Hari ini, Permintaan, Laporan, dan Aktivitas menunjukkan apa yang dikirim, dibaca, dan dibalas.
Sorotan
- Satu tautan per cabang, dalam setiap bahasa. Place ID membuka jendela “tulis ulasan” Google lengkap dengan bintangnya; tautan ulasan yang ditempel (g.page/r/…/review) juga berfungsi. Setiap lokasi memilih bahasanya dari 35 bahasa MonoChat, dengan teks siap pakai yang bisa Anda ubah.
- WhatsApp yang benar. Selama jendela 24 jam pelanggan masih terbuka, pesan bebas yang lebih murah yang dikirim; di luar itu, templat yang disetujui dalam bahasa pelanggan. Satu templat dapat melayani semua cabang: tombol tautannya diakhiri dengan Place ID cabang.
- Meminta dengan adil. Setiap pelanggan mendapat tautan ulasan. “Ada masalah?” ada di samping tautan, tidak pernah menggantikannya. Tidak ada kolom hadiah atau kupon, dan aplikasi tidak pernah meminta bintang lima atau nama staf.
- Sopan secara bawaan. Jeda setelah kunjungan, jam tenang, satu permintaan per pelanggan dalam 90 hari, batas harian opsional, dan satu pengingat opsional. “Berhenti” dan kata berhenti di setiap bahasa membuat pelanggan berhenti berlangganan untuk selamanya.
Sebelum mulai
Anda memerlukan:
- Place ID Google atau tautan ulasan cabang Anda. Place ID Finder dari Google menampilkan Place ID: cari bisnis Anda di peta dan salin ID di bawah namanya.
- Kanal untuk mengirim. Untuk WhatsApp: nomor WhatsApp yang terhubung di Pengaturan › Saluran dan templat yang disetujui (aplikasi menyarankan satu templat dalam setiap bahasa). Permintaan ulasan hampir selalu disetujui sebagai Pemasaran, dan harga pemasaran Meta berlaku. Kanal lain (Instagram, Messenger, obrolan web, Telegram) mendapat pesan bebas selama kanal tersebut mengizinkannya; SMS dikirim dari nomor SMS Anda.
- Opsional: kunci Google Places API, untuk mencari Place ID berdasarkan nama dan memantau rating setiap cabang.
Aplikasi ini tidak dibuat atau didukung oleh Google. Google adalah merek dagang Google LLC.
Pasang dan atur
- Pasang Google Review Requests dari Pengaturan › MonoStore › Aplikasi, atau buka tautan pemasangan app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx. Jika belum punya akun MonoChat, tautan ini memungkinkan Anda mendaftar terlebih dahulu lalu memasang aplikasinya untuk Anda.
- Buka meja Ulasan (ikon bintang di menu kiri). Di Lokasi, klik Lokasi baru: nama, Place ID atau tautan ulasan (Uji tautan), bahasa dan pesan, serta nomor WhatsApp atau SMS untuk mengirim. Klik Simpan.
- Untuk WhatsApp, klik Sarankan templat, salin templat ke WhatsApp Manager atau kirim untuk disetujui, lalu pilih templat tersebut di lokasi setelah Meta menyetujuinya.
- Di Umum, periksa jeda, jam tenang, dan pengaturan berhenti berlangganan. Nyalakan Mode uji jika Anda ingin mencoba semuanya terlebih dahulu.
- Kirim pelanggan: hubungkan CRM atau POS Anda di API, unggah file di Kirim, atau tambahkan Pemicu.
- Klik tombol daya hijau di header meja lalu Nyalakan. Lencana di samping judul berubah dari Nonaktif menjadi Aktif.
Muat Data contoh (“Al Noor Grill”, dua cabang di Dubai, enam puluh permintaan selama dua minggu) untuk melihat setiap layar terisi sebelum permintaan pertama Anda. Tidak ada yang pernah dikirim untuk data contoh, dan Hapus data contoh menghapusnya tanpa menyentuh lokasi, pemicu, dan permintaan Anda yang sebenarnya.
Layar demi layar
Aplikasi ini berada di meja Ulasan: Hari ini, Permintaan, Kirim, Lokasi, Laporan, dan Aktivitas, lalu pengaturan: Umum, Pemicu, API, Google, dan Data contoh. Tangkapan layar di bawah menampilkan data contoh.
Mulai di sini
Tab Mulai di sini di beranda Anda menambahkan kartu Atur Permintaan Ulasan Google dengan lima langkah: 1. Lokasi Anda dan tautan ulasannya, 2. Cara permintaan dikirim, 3. Aturan pengiriman, 4. CRM atau POS Anda (opsional), dan 5. Nyalakan. Setiap langkah memiliki tombol yang membuka layar untuk mengerjakannya, dan Berikutnya berpindah ke langkah berikutnya.
Header meja
Header menampilkan Aktif atau Nonaktif di samping judul. Ikon pin lokasi membuka Lokasi baru, dan tombol daya membuka Aktifkan Permintaan Ulasan Google: panel ini mencantumkan apa yang sudah siap dan apa yang masih kurang (Lokasi dengan tautan ulasan Google, Templat WhatsApp atau pesan, Aturan pengiriman, Kunci API (opsional)). Setelah dinyalakan, permintaan yang sudah jatuh tempo dikirim, pemicu bekerja, dan balasan dibaca. Selama nonaktif, permintaan yang masuk disimpan dan menunggu.
Hari ini
Ulasan › Hari ini dibuka dengan ringkasan: permintaan ulasan yang dikirim hari ini, dibaca, balasan, “ada masalah”, dan yang berhenti berlangganan, berapa yang menunggu, dan kesalahan apa pun. Di bawahnya ada status aplikasi, langkah pengaturan yang belum selesai, dan peristiwa terbaru: permintaan Diterima dari API atau file, Terkirim (di percakapan sebagai pesan bebas, atau sebagai templat WhatsApp beserta bahasanya), Membalas dengan jawaban pelanggan, Ada masalah, Berhenti, Dilewati beserta alasannya (misalnya Sudah diminta baru-baru ini), dan Rating Google setiap lokasi jika kunci Places API sudah diatur.
Permintaan
Ulasan › Permintaan mencantumkan setiap permintaan. Filter berdasarkan status (Semua status), lokasi (Semua lokasi), atau sumber (Semua sumber), atau cari. Setiap baris menampilkan pelanggan dan nomor teleponnya, status (Terjadwal, Terkirim, Telah diantar, Dibaca, Membalas, Ada masalah, Berhenti, Dilewati, Gagal, Dibatalkan), lokasi, asalnya (API, File, Pemicu, atau Manual), nomor pesanan, dan kapan permintaan dikirim atau telah dikirim, beserta bahasanya.
Ikon di ujung baris membuka permintaan: lokasi, bahasa dan sumber, nomor pesanan dan ID Anda sendiri, cara pengirimannya (pesan bebas atau templat WhatsApp), Langkah (kunjungan, diterima, dijadwalkan, dikirim, diantar, dibaca, dibalas), dan Aktivitas. Tim Anda dapat membuka percakapan, mengirim ulang permintaan yang gagal atau dilewati, atau membatalkannya selama masih menunggu. Permintaan yang dilewati menunjukkan alasannya, misalnya Sudah diminta baru-baru ini, Pelanggan berhenti berlangganan, Jendela 24 jam kanal sudah tertutup, Tidak ada templat atau pesan untuk bahasa ini, Tidak ada nomor telepon, atau Lokasi tidak punya tautan ulasan.
Kirim
Ulasan › Kirim membuat permintaan secara manual:
- Unggah file: letakkan file CSV dari POS atau CRM Anda (Excel: simpan sebagai CSV terlebih dahulu). Cocokkan kolomnya, lihat baris pertama, lalu kirim sekarang atau sebarkan permintaan selama beberapa jam.
- Tempel nomor: satu pelanggan per baris (nomor, nama), dengan Lokasi, Bahasa, dan Kapan (Setelah jeda biasa, Sekarang (di luar jam tenang), atau disebar selama 2, 4, atau 8 jam). Buat permintaan menambahkannya.
- Satu pelanggan: telepon, nama, lokasi, bahasa, dan nomor pesanan, lalu Kirim sekarang atau Setelah jeda biasa.
File dan daftar terbaru menampilkan setiap unggahan beserta jumlah yang terkirim, menunggu, dilewati, atau gagal. Nomor tanpa kode negara mendapat kode negara yang diatur di Umum.
Lokasi
Ulasan › Lokasi mencantumkan cabang Anda beserta statusnya, apakah tautan ulasannya sudah siap, dan bahasa pesannya. Gunakan ikon pensil untuk mengedit lokasi, panah untuk membuka tautan ulasannya, ikon daya untuk menyalakan atau mematikannya, atau tempat sampah untuk menghapusnya. Lokasi baru menambahkan lokasi, dan Sarankan templat menampilkan templat WhatsApp siap pakai.
Di formulir lokasi:
- Nama (seperti yang dikenal pelanggan; mengisi
{location}di pesan), Urutan, dan Aktif. - Tautan ulasan Google: Place ID atau tautan ulasan. Place ID membuka jendela “tulis ulasan” Google lengkap dengan bintangnya; tautan ulasan yang ditempel disimpan apa adanya. Tautan lengkap ditampilkan, dan Uji tautan membukanya. Dengan kunci Places API, Cari tempat saya mencari nama dan mengisi Place ID.
- Bahasa dan pesan: Bahasa yang digunakan lokasi ini, Bahasa bawaan (untuk permintaan tanpa bahasa, atau dalam bahasa yang tidak digunakan lokasi ini), dan Bahasa yang diedit. Untuk setiap bahasa: Permintaan ulasan, Pengingat, Konfirmasi berhenti, dan Balasan untuk “Ada masalah?”, dengan placeholder
{name}{firstName}{location}{reviewLink}{date}{orderNo}. Setiap bahasa dimulai dengan teks siap pakai; Pulihkan teks siap pakai mengembalikannya. - WhatsApp: Nomor WhatsApp untuk mengirim dan templat yang disetujui per bahasa, dengan tombol tautannya dipetakan ke Place ID.
- SMS: Nomor SMS, untuk permintaan yang dikirim API dengan kanal
sms, dan untuk nomor telepon ketika tidak ada nomor WhatsApp.
Sarankan templat
Sarankan templat menampilkan templat WhatsApp siap pakai dalam bahasa yang Anda pilih: namanya (misalnya google_review_request_en_us), kategori Pemasaran, teks dengan {{1}} untuk nama depan dan {{2}} untuk lokasi, tombol tautan Tulis ulasan yang diakhiri dengan Place ID, serta balasan cepat Ada masalah? dan Berhenti. Karena tombolnya diakhiri dengan Place ID, satu templat melayani semua cabang. Salin templat ke WhatsApp Manager, atau kirim untuk disetujui dari aplikasi jika nomor WhatsApp sudah terhubung.
Laporan
Ulasan › Laporan mencakup 7, 30, 90, atau 180 hari terakhir: permintaan yang dikirim, dibaca, dibalas, ada masalah, dan berhenti berlangganan, Per lokasi dan Per sumber (Pemicu, API, Manual, File), dengan tingkat diantar dan dibaca, serta yang dilewati dan gagal. Dengan kunci Places API, Rating Google menampilkan rating dan jumlah ulasan setiap lokasi dari hari ke hari serta ulasan baru sejak permintaan pertama.
Aktivitas
Ulasan › Aktivitas mencantumkan semua yang dilakukan aplikasi: Semua, Terkirim, Balasan, Dilewati, atau Kesalahan, dengan pelanggan, lokasi, apa yang terjadi, dan sumbernya.
Umum
Ulasan › Umum mengatur kapan permintaan dikirim dan apa yang dilakukan balasan:
| Pengaturan | Fungsinya |
|---|---|
| Mode uji | Tidak ada yang dikirim ke pelanggan: setiap permintaan ditulis sebagai bisikan di percakapan, menunjukkan apa yang akan dikirim. Matikan untuk mulai berjalan sungguhan. |
| Jeda setelah kunjungan (jam) | Bawaan 2. Tanpa tanggal kunjungan, jeda dihitung sejak permintaan masuk. |
| Satu permintaan per pelanggan dalam (hari) | Bawaan 90. |
| Jam tenang, Dari, Sampai | Bawaan 21:00–10:00. Tidak ada permintaan yang dikirim pada jam ini; permintaan menunggu sampai jam tenang berakhir. |
| Hari tanpa permintaan | Permintaan yang jatuh pada hari-hari ini menunggu hari berikutnya. |
| Batas harian per lokasi | 0 berarti tanpa batas. Jika melebihi batas, permintaan dikirim keesokan harinya. |
| Zona waktu | Bawaan mengikuti zona waktu ruang kerja. |
| Satu pengingat, Pengingat setelah (jam) | Dikirim sekali jika pelanggan tidak membalas maupun menekan tombol. Bawaan nonaktif. |
| Pesan bebas di dalam jendela 24 jam | Di WhatsApp, jika pelanggan menulis dalam 24 jam terakhir, pesan bebas lokasi yang dikirim, bukan templat (lebih murah). |
| Kode negara untuk nomor lokal | Misalnya, 050 123 4567 menjadi +971 50 123 4567. |
| Bahasa catatan tim | Bahasa bisikan yang ditulis aplikasi. |
| Tag berhenti, Kata berhenti | Pelanggan dengan tag ini tidak pernah mendapat permintaan. Balasan yang hanya berisi salah satu kata berhenti membuat pelanggan berhenti berlangganan; tombol “Berhenti” dan katanya dalam setiap bahasa selalu melakukannya. |
| “Ada masalah?”: Kata tambahan, Tag, Serahkan percakapan ke | “Ada masalah?” dalam setiap bahasa selalu dihitung; tambahkan teks tombol Anda sendiri. Pelanggan mendapat tag, tim mendapat catatan, dan percakapan dapat diserahkan ke tim atau seseorang. Alur Anda dapat merespons peristiwa kustom review.feedback. |
Pemicu
Ulasan › Pemicu mengirim permintaan dari peristiwa MonoChat. Setiap pemicu memiliki Nama, Kapan (Percakapan ditutup, Pembayaran diterima, atau Tag ditambahkan), Lokasi, Setelah (jam), Bahasa (bahasa lokasi, atau bahasa tetap), Urutan, dan Aktif. Percakapan yang bukan di WhatsApp atau SMS mendapat pesan bebas selama kanalnya mengizinkan; jika tidak, permintaan dikirim lewat WhatsApp ke nomor pelanggan, bila nomornya diketahui.
API
Ulasan › API menampilkan alamat, Kunci aplikasi (Buat kunci aplikasi), dan contoh curl siap pakai untuk Satu permintaan, Beberapa permintaan (hingga 500 dalam satu panggilan), dan Daftar lokasi. Token bearer adalah token API pengguna MonoChat (profil › token API); kunci aplikasi harus ada di body, dan panggilan tanpa kunci tersebut ditolak meskipun tokennya valid.
curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
-H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
phone | Nomor pelanggan; nomor lokal mendapat kode negara dari Umum. |
name | Opsional; mengisi {name} dan {firstName}. |
location | Nama atau ID lokasi; boleh dihilangkan jika Anda hanya punya satu lokasi. |
language | Opsional: kode atau nama bahasa (ar, ar-SA, ar_AE, Arabic, العربية …); jika tidak ada, bahasa bawaan lokasi. |
visitAt | Opsional: kapan pelanggan berkunjung (tanggal ISO); permintaan menunggu jeda setelahnya. |
orderNo | Opsional; mengisi {orderNo}. |
externalId | Opsional: ID Anda sendiri; ID yang sama hanya diterima sekali. |
channel | Opsional: sms untuk mengirim lewat SMS. |
Jawaban mencantumkan setiap permintaan sebagai diterima (dengan waktu pengirimannya) atau ditolak dengan alasan: invalid-phone, location-unknown, no-location, duplicate, already-scheduled, recently-asked, invalid-date, too-old. Seluruh panggilan ditolak dengan bad-key atau app-off.
Google
Ulasan › Google bersifat opsional. Dengan kunci Google Places API, Cari tempat saya mengisi Place ID lokasi dari namanya, dan rating serta jumlah ulasan setiap lokasi dibaca sekali sehari untuk laporan. Di Google Cloud: buat proyek, aktifkan “Places API (New)”, buat kunci API di Credentials, dan batasi kunci itu ke API tersebut. Google menagihkan panggilan ke akun Anda: satu pencarian per Cari tempat saya dan satu panggilan Place Details per lokasi per hari. Tempel kuncinya, klik Uji lalu Simpan.
Di samping percakapan
Di kotak masuk, kartu Ulasan Google di samping percakapan menampilkan permintaan ulasan pelanggan ini beserta statusnya, dan Kirim permintaan ulasan mengirim satu permintaan sekarang untuk lokasi yang dipilih tim Anda: pelanggan mendapat tautan ulasan lokasi dengan “Ada masalah?” di sampingnya. Jika pelanggan sudah berhenti berlangganan, kartu akan menunjukkannya.
FAQ
Apakah boleh meminta ulasan Google dari pelanggan? Ya, meminta kepada setiap pelanggan diperbolehkan. Google menghapus ulasan yang diminta secara tidak adil: dengan hadiah, dengan hanya meminta pelanggan yang puas, atau dengan meminta rating atau kata-kata tertentu. Aplikasi mengirim tautan ke semua orang, tidak memiliki kolom hadiah, dan tidak pernah meminta bintang lima.
Apa yang terjadi saat pelanggan menekan “Ada masalah?”
Pelanggan mendapat balasan singkat dalam bahasanya yang menanyakan apa yang terjadi. Tim Anda mendapat tag dan catatan, percakapan dapat diserahkan ke tim atau seseorang, dan alur Anda dapat dimulai dengan peristiwa kustom review.feedback.
Kategori templat apa yang harus saya pilih di WhatsApp? Permintaan ulasan hampir selalu disetujui sebagai Pemasaran, dan harga pemasaran Meta berlaku. Selama jendela 24 jam pelanggan masih terbuka, aplikasi mengirim pesan bebas sebagai gantinya, yang lebih murah.
Bisakah pelanggan yang sama diminta dua kali?
Tidak dalam jumlah hari yang Anda atur di Satu permintaan per pelanggan dalam (hari) (bawaan 90), dan externalId yang sama dari sistem Anda hanya diterima sekali.
Bisakah saya mencobanya tanpa mengirim apa pun? Bisa. Nyalakan Mode uji di Umum: setiap permintaan ditulis sebagai bisikan di percakapan, menunjukkan persis apa yang akan dikirim.