Lewati ke konten utama

Glosarium Istilah

Agen​

Agen adalah pengguna di MonoChat yang menangani interaksi pelanggan. Agen dapat ditugaskan ke berbagai saluran dan bertanggung jawab menjawab pertanyaan pelanggan.

Saldo​

Saldo adalah jumlah dana yang tersedia di akun MonoChat Anda untuk membayar layanan seperti biaya pesan, biaya langganan, dan layanan tambahan apa pun yang Anda gunakan.

Saluran​

Saluran adalah media komunikasi yang terintegrasi ke MonoChat, seperti WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, atau Telegram. Saluran memungkinkan Anda mengelola dan menyederhanakan interaksi pelanggan di berbagai platform.

Alur​

Alur adalah rangkaian tindakan dan peristiwa yang telah ditentukan sebelumnya untuk mengotomatiskan proses bisnis di MonoChat. Alur membantu mengelola interaksi, mengirim balasan otomatis, dan berintegrasi dengan chatbot.

Bidang Profil​

Bidang profil adalah kolom data kustom yang digunakan untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan. Bidang ini dapat disesuaikan untuk mengumpulkan data spesifik yang relevan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Pesan Singkat​

Pesan singkat adalah balasan cepat yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat digunakan pengguna untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang umum. Pesan ini menghemat waktu dan memastikan komunikasi yang konsisten.

Pesan Pengakhiran​

Pesan pengakhiran adalah pesan penutup yang dikirim kepada pelanggan di akhir percakapan. Pesan ini memastikan interaksi diakhiri secara profesional dan meninggalkan kesan positif pada pelanggan.

Paket Langganan​

Paket langganan menentukan harga dan tingkat layanan untuk menggunakan MonoChat. Bisnis dapat memilih dari berbagai paket sesuai kebutuhan dan anggaran mereka.

Paket Tambahan​

Paket tambahan adalah paket pesan massal yang memungkinkan bisnis mengirim volume pesan lebih besar dengan biaya per pesan yang lebih rendah. Paket ini ideal untuk bisnis dengan kebutuhan pesan yang tinggi.

Paket Dukungan​

Paket dukungan memberi bisnis berbagai tingkat dukungan pelanggan dari MonoChat. Paket tingkat lebih tinggi menawarkan opsi dukungan yang lebih komprehensif dan lebih cepat.

Unit​

Unit mengacu pada elemen tertentu dalam langganan, seperti agen, pesan, saluran, atau grup kerja. Unit adalah komponen dasar paket langganan yang menentukan alokasi sumber daya dan layanan.

Unit Habis Pakai​

Unit habis pakai adalah sumber daya yang terpakai selama interaksi, seperti pesan. Setelah terpakai, unit ini perlu diisi ulang atau unit tambahan perlu dibeli.

Unit Tidak Habis Pakai​

Unit tidak habis pakai adalah elemen yang tidak berkurang saat digunakan, seperti jumlah agen atau saluran yang termasuk dalam paket langganan. Unit ini biasanya tetap berdasarkan tingkat paket.

Tingkat (Tier)​

Tingkat (tier) adalah level harga dalam paket langganan yang menentukan biaya dan batas penggunaan untuk berbagai unit. Tingkat memungkinkan bisnis menskalakan penggunaan sesuai permintaan dan anggaran, dengan tarif berbeda untuk level penggunaan yang berbeda.