शब्दावली
एजेंट
एजेंट MonoChat का वह उपयोगकर्ता होता है जो ग्राहकों से होने वाली बातचीत संभालता है। एजेंट को अलग-अलग चैनलों पर असाइन किया जा सकता है, और वे ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए ज़िम्मेदार होते हैं।
बैलेंस
बैलेंस आपके MonoChat अकाउंट में उपलब्ध वह राशि है जिससे आप संदेश शुल्क, सब्सक्रिप्शन शुल्क और अपनी इस्तेमाल की गई किसी भी अतिरिक्त सेवा का भुगतान करते हैं।
चैनल
चैनल MonoChat में जुड़ा हुआ संवाद का माध्यम है, जैसे WhatsApp Business API, Instagram, Facebook या Telegram। चैनल आपको अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म पर अपने ग्राहकों से होने वाली बातचीत को एक जगह से प्रबंधित और सुव्यवस्थित करने देते हैं।
फ़्लो
फ़्लो कार्रवाइयों और घटनाओं के पहले से तय क्रम होते हैं, जिन्हें MonoChat के भीतर व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ऑटोमेट करने के लिए बनाया गया है। ये बातचीत प्रबंधित करने, स्वचालित जवाब भेजने और चैटबॉट के साथ एकीकरण में मदद करते हैं।
प्रोफ़ाइल फ़ील्ड
प्रोफ़ाइल फ़ील्ड ग्राहक की जानकारी सहेजने और प्रबंधित करने के लिए कस्टम डेटा फ़ील्ड हैं। इन्हें आपके व्यवसाय की ज़रूरत के अनुसार विशेष डेटा इकट्ठा करने के लिए अपनी मर्ज़ी से तैयार किया जा सकता है।
संक्षिप्त संदेश
संक्षिप्त संदेश पहले से तैयार, त्वरित जवाब होते हैं, जिन्हें उपयोगकर्ता ग्राहकों के आम प्रश्नों का उत्तर देने के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं। ये समय बचाते हैं और संवाद को एक जैसा बनाए रखते हैं।
समाप्ति संदेश
समाप्ति संदेश बातचीत के अंत में ग्राहकों को भेजा जाने वाला समापन संदेश है। यह सुनिश्चित करता है कि बातचीत पेशेवर ढंग से समाप्त हो और ग्राहक पर अच्छा प्रभाव छोड़े।
सब्सक्रिप्शन प्लान
सब्सक्रिप्शन प्लान MonoChat के इस्तेमाल की कीमत और सेवा का स्तर तय करता है। व्यवसाय अपनी ज़रूरत और बजट के अनुसार अलग-अलग प्लान में से चुन सकते हैं।
अतिरिक्त पैकेज
अतिरिक्त पैकेज थोक संदेश प्लान हैं, जिनसे व्यवसाय प्रति संदेश कम लागत पर अधिक संख्या में संदेश भेज सकते हैं। ये अधिक संदेश भेजने वाले व्यवसायों के लिए आदर्श हैं।
सहायता प्लान
सहायता प्लान व्यवसायों को MonoChat से ग्राहक सहायता के अलग-अलग स्तर देता है। ऊँचे स्तर के प्लान अधिक व्यापक और तेज़ सहायता विकल्प देते हैं।
इकाई
इकाई सब्सक्रिप्शन का कोई विशेष तत्व है, जैसे एजेंट, संदेश, चैनल या वर्कग्रुप। इकाइयाँ सब्सक्रिप्शन प्लान की बुनियादी इकाइयाँ हैं, जो संसाधनों और सेवाओं का आवंटन तय करती हैं।
उपभोग्य इकाई
उपभोग्य इकाइयाँ वे संसाधन हैं जो बातचीत के दौरान खर्च हो जाते हैं, जैसे संदेश। एक बार खर्च हो जाने पर इन इकाइयों को दोबारा भरना होता है या अतिरिक्त इकाइयाँ खरीदनी पड़ती हैं।
अनुपभोग्य इकाई
अनुपभोग्य इकाइयाँ वे तत्व हैं जो इस्तेमाल से खत्म नहीं होते, जैसे सब्सक्रिप्शन प्लान में शामिल एजेंट या चैनल की संख्या। ये इकाइयाँ आमतौर पर प्लान के स्तर के अनुसार तय रहती हैं।
टियर
टियर सब्सक्रिप्शन प्लान के भीतर एक मूल्य स्तर है, जो अलग-अलग इकाइयों की लागत और उपयोग सीमा तय करता है। टियर व्यवसायों को माँग और बजट के अनुसार अपना उपयोग बढ़ाने देते हैं, जहाँ उपयोग के अलग-अलग स्तरों पर अलग-अलग दरें लागू होती हैं।