Google Review Requests

मार्केटिंग

विज़िट के बाद आपके ग्राहकों से WhatsApp और आपके अन्य चैनलों पर, उनकी अपनी भाषा में, हर ब्रांच के रिव्यू लिंक के साथ Google रिव्यू माँगता है। आपका CRM, POS या कोई फ़ाइल ग्राहक भेजती है; MonoChat सही समय पर, निष्पक्ष तरीके से अनुरोध भेजता है।

• Google Reviews
• WhatsApp
• API
• CSV

MonoStore से इंस्टॉल करेंmonochat.ai पर देखें

अवलोकन

Google Review Requests आपके ग्राहकों से उनकी विज़िट के बाद Google रिव्यू देने का अनुरोध करता है, WhatsApp पर और MonoChat में आपके इस्तेमाल किए जाने वाले दूसरे चैनलों पर। आपका CRM, POS या बुकिंग सिस्टम दिन के ग्राहक भेजता है; MonoChat उनमें से हर एक को सही समय पर, उनकी अपनी भाषा में, आपके Google रिव्यू लिंक के साथ एक छोटा और विनम्र मैसेज भेजता है। यह रेस्टोरेंट, क्लिनिक, सैलून, दुकानों और एक या अधिक ब्रांच वाले हर व्यवसाय के लिए बना है।

आप हर ब्रांच को उसके अपने रिव्यू लिंक और भाषाओं के साथ एक location (लोकेशन) के रूप में जोड़ते हैं, तय करते हैं कि अनुरोध कब जाएँ (General (सामान्य)), और ग्राहकों को चार तरीकों से भेजते हैं: API, CSV फ़ाइल या पेस्ट की गई सूची (Send (भेजें)), MonoChat Triggers (ट्रिगर), या आपकी टीम किसी बातचीत से। Today (आज), Requests (अनुरोध), Reports (रिपोर्ट) और Activity (एक्टिविटी) दिखाते हैं कि क्या भेजा गया, पढ़ा गया और किसका जवाब आया।

मुख्य बातें

• हर ब्रांच का एक लिंक, हर भाषा में। Place ID सितारों के साथ Google की “रिव्यू लिखें” विंडो खोलता है; पेस्ट किया गया रिव्यू लिंक (g.page/r/…/review) भी काम करता है। हर लोकेशन MonoChat की सभी 35 भाषाओं में से अपनी भाषाएँ चुनती है, तैयार टेक्स्ट के साथ जिन्हें आप बदल सकते हैं।
• WhatsApp सही तरीके से। जब तक ग्राहक की 24 घंटे की विंडो खुली है, सस्ता फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज जाता है; उसके बाहर, ग्राहक की भाषा में एक स्वीकृत टेम्पलेट। एक ही टेम्पलेट हर ब्रांच के लिए काम कर सकता है: उसका लिंक बटन ब्रांच के Place ID पर खत्म होता है।
• निष्पक्ष तरीके से माँगना। हर ग्राहक को रिव्यू लिंक मिलता है। “Had a problem?” (कोई समस्या हुई?) लिंक के बगल में होता है, उसकी जगह कभी नहीं। कोई इनाम या कूपन फ़ील्ड नहीं है, और ऐप कभी पाँच सितारे या स्टाफ़ के नाम नहीं माँगता।
• डिफ़ॉल्ट रूप से सम्मानजनक। विज़िट के बाद एक देरी, शांत घंटे, 90 दिनों में प्रति ग्राहक एक अनुरोध, वैकल्पिक दैनिक सीमा और एक वैकल्पिक रिमाइंडर। “Stop” और हर भाषा का स्टॉप शब्द ग्राहक को हमेशा के लिए ऑप्ट-आउट कर देता है।

शुरू करने से पहले

आपको चाहिए:

1. आपकी ब्रांच का Google Place ID या रिव्यू लिंक। Google का Place ID Finder Place ID दिखाता है: मैप पर अपना व्यवसाय खोजें और उसके नाम के नीचे की ID कॉपी करें।
2. भेजने के लिए एक चैनल। WhatsApp के लिए: सेटिंग › चैनल में कनेक्ट किया गया WhatsApp नंबर और एक स्वीकृत टेम्पलेट (ऐप हर भाषा में एक टेम्पलेट सुझाता है)। रिव्यू अनुरोध लगभग हमेशा Marketing (मार्केटिंग) के रूप में स्वीकृत होते हैं, और Meta की मार्केटिंग कीमतें लागू होती हैं। दूसरे चैनल (Instagram, Messenger, वेब चैट, Telegram) जब तक अनुमति देते हैं, फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज पाते हैं; SMS आपके SMS नंबर से काम करता है।
3. वैकल्पिक: नाम से Place ID खोजने और हर ब्रांच की रेटिंग पर नज़र रखने के लिए Google Places API कुंजी।

जानकारी

यह ऐप Google द्वारा बनाया या समर्थित नहीं है। Google, Google LLC का ट्रेडमार्क है।

इंस्टॉल और सेट अप करें

1. सेटिंग › MonoStore › ऐप से Google Review Requests इंस्टॉल करें, या इंस्टॉल लिंक app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx खोलें। MonoChat खाते के बिना, लिंक से आप पहले साइन अप कर सकते हैं और ऐप आपके लिए इंस्टॉल हो जाता है।
2. Reviews (रिव्यू) डेस्क खोलें (बाएँ मेन्यू में सितारे का आइकन)। Locations (लोकेशन) में New location (नई लोकेशन) पर क्लिक करें: नाम, Place ID या रिव्यू लिंक (Test the link (लिंक टेस्ट करें)), भाषाएँ और मैसेज, और भेजने के लिए WhatsApp या SMS नंबर। Save (सहेजें) पर क्लिक करें।
3. WhatsApp के लिए Suggest a template (टेम्पलेट सुझाएँ) पर क्लिक करें, टेम्पलेट को WhatsApp Manager में कॉपी करें या स्वीकृति के लिए भेजें, और Meta की स्वीकृति के बाद उसे लोकेशन में चुनें।
4. General (सामान्य) में देरी, शांत घंटे और ऑप्ट-आउट सेटिंग जाँचें। अगर आप पहले सब कुछ आज़माना चाहते हैं, तो Test mode (टेस्ट मोड) चालू करें।
5. ग्राहक भेजें: API में अपना CRM या POS कनेक्ट करें, Send (भेजें) में फ़ाइल अपलोड करें, या एक Trigger (ट्रिगर) जोड़ें।
6. डेस्क हेडर में हरे पावर बटन पर क्लिक करें और Turn on (चालू करें) चुनें। टाइटल के बगल का बैज Off (बंद) से On (चालू) हो जाता है।

सुझाव

अपने पहले अनुरोध से पहले हर स्क्रीन भरी हुई देखने के लिए Sample data (सैंपल डेटा) लोड करें (“Al Noor Grill”, दुबई की दो ब्रांच, दो हफ़्तों में साठ अनुरोध)। सैंपल डेटा के लिए कभी कुछ नहीं भेजा जाता, और Remove sample data (सैंपल डेटा हटाएँ) आपकी असली लोकेशन, ट्रिगर और अनुरोधों को छुए बिना उसे हटा देता है।

स्क्रीन-दर-स्क्रीन

ऐप Reviews (रिव्यू) डेस्क में रहता है: Today (आज), Requests (अनुरोध), Send (भेजें), Locations (लोकेशन), Reports (रिपोर्ट) और Activity (एक्टिविटी), फिर सेटिंग: General (सामान्य), Triggers (ट्रिगर), API, Google और Sample data (सैंपल डेटा)। नीचे के स्क्रीनशॉट सैंपल डेटा दिखाते हैं।

शुरू करें

आपके होम पेज का शुरू करें टैब Set up Google Review Requests (Google Review Requests सेट अप करें) कार्ड जोड़ता है, जिसमें पाँच कदम हैं: 1. Your location and its review link (आपकी लोकेशन और उसका रिव्यू लिंक), 2. How the request goes (अनुरोध कैसे जाता है), 3. The sending rules (भेजने के नियम), 4. Your CRM or POS (optional) (आपका CRM या POS, वैकल्पिक) और 5. Turn it on (चालू करें)। हर कदम में एक बटन है जो उसे करने वाली स्क्रीन खोलता है, और Next (अगला) अगले कदम पर ले जाता है।

डेस्क हेडर

हेडर में टाइटल के बगल में On (चालू) या Off (बंद) दिखता है। लोकेशन पिन New location (नई लोकेशन) खोलता है, और पावर बटन Turn Google Review Requests on (Google Review Requests चालू करें) खोलता है: इसमें दिखता है कि क्या तैयार है और क्या बाकी है (A location with its Google review link (Google रिव्यू लिंक वाली लोकेशन), A WhatsApp template or a message (WhatsApp टेम्पलेट या मैसेज), The sending rules (भेजने के नियम), The API key (optional) (API कुंजी, वैकल्पिक))। चालू होने पर, जिन अनुरोधों का समय हो गया है वे जाते हैं, ट्रिगर काम करते हैं और जवाब पढ़े जाते हैं। बंद रहने के दौरान आने वाले अनुरोध रखे जाते हैं और इंतज़ार करते हैं।

Today

Reviews › Today (आज) एक सारांश से खुलता है: आज भेजे गए रिव्यू अनुरोध, पढ़े गए, जवाब, “had a problem” (समस्या हुई) और ऑप्ट-आउट, कितने इंतज़ार में हैं और कोई त्रुटि। उसके नीचे ऐप की स्थिति, बाकी सेटअप कदम और नवीनतम इवेंट: API या फ़ाइल से Received (प्राप्त) अनुरोध, Sent (भेजा गया: बातचीत में फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज के रूप में, या अपनी भाषा के साथ WhatsApp टेम्पलेट के रूप में), ग्राहक के उत्तर के साथ Replied (जवाब दिया), Had a problem (समस्या हुई), Opted out (ऑप्ट-आउट), कारण के साथ Skipped (छोड़ा गया, उदाहरण के लिए Already asked recently (हाल ही में पूछा जा चुका)), और Places API कुंजी सेट होने पर हर लोकेशन की Google rating (Google रेटिंग)।

Requests

Reviews › Requests (अनुरोध) हर अनुरोध की सूची दिखाता है। स्थिति (Every status (हर स्थिति)), लोकेशन (Every location (हर लोकेशन)) या स्रोत (Every source (हर स्रोत)) से फ़िल्टर करें, या खोजें। हर पंक्ति में ग्राहक और फ़ोन, स्थिति (Scheduled (शेड्यूल्ड), Sent (भेजा गया), Delivered (डिलीवर हुआ), Read (पढ़ा गया), Replied (जवाब दिया), Had a problem (समस्या हुई), Opted out (ऑप्ट-आउट), Skipped (छोड़ा गया), Failed (विफल), Cancelled (रद्द)), लोकेशन, स्रोत (API, File (फ़ाइल), Trigger (ट्रिगर) या By hand (हाथ से)), ऑर्डर नंबर, और यह कब जाएगा या कब गया, भाषा के साथ दिखते हैं।

पंक्ति के अंत का आइकन अनुरोध खोलता है: लोकेशन, भाषा और स्रोत, आपका ऑर्डर नंबर और आपकी अपनी id, यह कैसे जाता है (फ़्री-फ़ॉर्म या WhatsApp टेम्पलेट), इसके Steps (कदम: विज़िट, प्राप्त, शेड्यूल्ड, भेजा गया, डिलीवर, पढ़ा गया, जवाब) और इसकी Activity (एक्टिविटी)। आपकी टीम बातचीत खोल सकती है, विफल या छोड़े गए अनुरोध को दोबारा भेज सकती है, या इंतज़ार कर रहे अनुरोध को रद्द कर सकती है। छोड़ा गया अनुरोध कारण दिखाता है, उदाहरण के लिए Already asked recently (हाल ही में पूछा जा चुका), The customer opted out (ग्राहक ने ऑप्ट-आउट किया), The channel’s 24-hour window is closed (चैनल की 24 घंटे की विंडो बंद है), No template or message for this language (इस भाषा के लिए कोई टेम्पलेट या मैसेज नहीं), No phone number (कोई फ़ोन नंबर नहीं) या The location has no review link (लोकेशन का कोई रिव्यू लिंक नहीं)।

Send

Reviews › Send (भेजें) हाथ से अनुरोध बनाता है:

• Upload a file (फ़ाइल अपलोड करें): अपने POS या CRM की CSV फ़ाइल डालें (Excel: पहले उसे CSV के रूप में सहेजें)। कॉलम मिलाएँ, पहली पंक्तियाँ देखें, और अभी भेजें या अनुरोधों को कुछ घंटों में बाँट दें।
• Paste numbers (नंबर पेस्ट करें): हर पंक्ति में एक ग्राहक (नंबर, नाम), साथ में Location (लोकेशन), Language (भाषा) और When (कब: After the usual delay (सामान्य देरी के बाद), Now (outside the quiet hours) (अभी, शांत घंटों के बाहर), या 2, 4 या 8 घंटों में बाँटकर)। Create the requests (अनुरोध बनाएँ) उन्हें जोड़ता है।
• One customer (एक ग्राहक): फ़ोन, नाम, लोकेशन, भाषा और ऑर्डर नंबर, फिर Send now (अभी भेजें) या After the usual delay (सामान्य देरी के बाद)।

Recent files and lists (हाल की फ़ाइलें और सूचियाँ) हर अपलोड को दिखाता है कि कितने भेजे गए, कितने इंतज़ार में हैं, कितने छोड़े गए या विफल हुए। बिना कंट्री कोड वाले नंबर को General (सामान्य) में सेट किया गया कंट्री कोड मिलता है।

Locations

Reviews › Locations (लोकेशन) आपकी ब्रांच को उनकी स्थिति, रिव्यू लिंक तैयार है या नहीं और उनके मैसेज की भाषाओं के साथ दिखाता है। लोकेशन संपादित करने के लिए पेंसिल, उसका रिव्यू लिंक खोलने के लिए तीर, चालू या बंद करने के लिए पावर आइकन, या हटाने के लिए डिब्बे का इस्तेमाल करें। New location (नई लोकेशन) एक लोकेशन जोड़ता है, और Suggest a template (टेम्पलेट सुझाएँ) एक तैयार WhatsApp टेम्पलेट दिखाता है।

लोकेशन फ़ॉर्म में:

• Name (नाम: जैसे ग्राहक उसे जानते हैं; यह मैसेज में {location} भरता है), Sort order (क्रम) और Active (सक्रिय)।
• Google review link (Google रिव्यू लिंक): Place ID or review link (Place ID या रिव्यू लिंक)। Place ID सितारों के साथ Google की “रिव्यू लिखें” विंडो खोलता है; पेस्ट किया गया रिव्यू लिंक जैसा है वैसा रखा जाता है। पूरा लिंक दिखाया जाता है, और Test the link (लिंक टेस्ट करें) उसे खोलता है। Places API कुंजी के साथ, Find my place (मेरी जगह खोजें) नाम खोजकर Place ID भर देता है।

• Languages and messages (भाषाएँ और मैसेज): यह लोकेशन जिन Languages (भाषाओं) का इस्तेमाल करती है, Default language (डिफ़ॉल्ट भाषा: बिना भाषा वाले अनुरोधों के लिए, या ऐसी भाषा के लिए जिसे यह लोकेशन इस्तेमाल नहीं करती) और Editing language (संपादन की भाषा)। हर भाषा के लिए: Review request (रिव्यू अनुरोध), Reminder (रिमाइंडर), Opt-out confirmation (ऑप्ट-आउट की पुष्टि) और Reply to “Had a problem?” (“Had a problem?” का जवाब), प्लेसहोल्डर {name} {firstName} {location} {reviewLink} {date} {orderNo} के साथ। हर भाषा तैयार टेक्स्ट के साथ शुरू होती है; Restore the ready texts (तैयार टेक्स्ट वापस लाएँ) उन्हें वापस लाता है।
• WhatsApp: भेजने के लिए WhatsApp number (WhatsApp नंबर) और हर भाषा के लिए स्वीकृत टेम्पलेट, जिसका लिंक बटन Place ID से मैप होता है।
• SMS: SMS number (SMS नंबर), उन अनुरोधों के लिए जिन्हें API चैनल sms के साथ भेजता है, और फ़ोन नंबरों के लिए जब कोई WhatsApp नंबर न हो।

Suggest a template

Suggest a template (टेम्पलेट सुझाएँ) आपकी चुनी हुई भाषा में एक तैयार WhatsApp टेम्पलेट दिखाता है: उसका नाम (उदाहरण के लिए google_review_request_en_us), Marketing (मार्केटिंग) श्रेणी, पहले नाम के लिए {{1}} और लोकेशन के लिए {{2}} वाला टेक्स्ट, Place ID पर खत्म होने वाला Leave a review (रिव्यू दें) लिंक बटन, और क्विक रिप्लाई Had a problem? (कोई समस्या हुई?) और Stop (रोकें)। क्योंकि बटन Place ID पर खत्म होता है, एक टेम्पलेट हर ब्रांच के लिए काम करता है। इसे WhatsApp Manager में Copy (कॉपी) करें, या WhatsApp नंबर कनेक्ट होने पर ऐप से स्वीकृति के लिए भेजें।

Reports

Reviews › Reports (रिपोर्ट) पिछले 7, 30, 90 या 180 दिनों को कवर करता है: भेजे गए, पढ़े गए, जवाब दिए गए, समस्या वाले और ऑप्ट-आउट अनुरोध, Per location (प्रति लोकेशन) और Per source (प्रति स्रोत: Trigger (ट्रिगर), API, By hand (हाथ से), File (फ़ाइल)), डिलीवर और पढ़े जाने की दरों, छोड़े गए और विफल के साथ। Places API कुंजी के साथ, Google rating (Google रेटिंग) हर लोकेशन की रेटिंग और रिव्यू संख्या दिन-ब-दिन और पहले अनुरोध के बाद के नए रिव्यू दिखाता है।

Activity

Reviews › Activity (एक्टिविटी) ऐप का किया हुआ सब कुछ दिखाता है: All (सभी), Sent (भेजे गए), Replies (जवाब), Skipped (छोड़े गए) या Errors (त्रुटियाँ), ग्राहक, लोकेशन, क्या हुआ और स्रोत के साथ।

General

Reviews › General (सामान्य) तय करता है कि अनुरोध कब जाएँ और जवाब क्या करें:

सेटिंग	यह क्या करती है
Test mode (टेस्ट मोड)	ग्राहकों को कुछ नहीं जाता: हर अनुरोध बातचीत में whisper (आंतरिक नोट) के रूप में लिखा जाता है, जो दिखाता है कि क्या जाता। लाइव होने के लिए इसे बंद करें।
Delay after the visit (hours) (विज़िट के बाद देरी, घंटे)	डिफ़ॉल्ट रूप से 2। विज़िट की तारीख न होने पर देरी अनुरोध आने के समय से गिनी जाती है।
One request per customer in (days) (प्रति ग्राहक एक अनुरोध, दिन)	डिफ़ॉल्ट रूप से 90।
Quiet hours (शांत घंटे), From (से), To (तक)	डिफ़ॉल्ट रूप से 21:00–10:00। इन घंटों में कोई अनुरोध नहीं जाता; वह इनके खत्म होने तक इंतज़ार करता है।
Days without requests (बिना अनुरोध वाले दिन)	इन दिनों पड़ने वाले अनुरोध अगले दिन का इंतज़ार करते हैं।
Daily limit per location (प्रति लोकेशन दैनिक सीमा)	0 का मतलब कोई सीमा नहीं। सीमा से ऊपर के अनुरोध अगले दिन जाते हैं।
Time zone (टाइम ज़ोन)	डिफ़ॉल्ट रूप से वर्कस्पेस का।
One reminder (एक रिमाइंडर), Reminder after (hours) (रिमाइंडर कब, घंटे)	एक बार भेजा जाता है जब ग्राहक ने न जवाब दिया हो, न कोई बटन दबाया हो। डिफ़ॉल्ट रूप से बंद।
Free-form message inside the 24-hour window (24 घंटे की विंडो में फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज)	WhatsApp पर, जब ग्राहक ने पिछले 24 घंटों में लिखा हो, तो टेम्पलेट की जगह लोकेशन का फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज जाता है (सस्ता)।
Country code for local numbers (लोकल नंबरों के लिए कंट्री कोड)	उदाहरण के लिए, 050 123 4567 बन जाता है +971 50 123 4567।
Language of the team notes (टीम नोट की भाषा)	ऐप जो whisper लिखता है उनकी भाषा।
Opt-out tag (ऑप्ट-आउट टैग), Stop words (स्टॉप शब्द)	इस टैग वाले ग्राहकों को कभी अनुरोध नहीं मिलता। जो जवाब केवल किसी एक स्टॉप शब्द का हो, वह ग्राहक को ऑप्ट-आउट कर देता है; “Stop” बटन और हर भाषा में उसका शब्द हमेशा ऐसा करते हैं।
“Had a problem?”: Extra words (अतिरिक्त शब्द), Tag (टैग), Give the conversation to (बातचीत किसे दें)	हर भाषा में “Had a problem?” हमेशा गिना जाता है; अपने बटन टेक्स्ट जोड़ें। ग्राहक को टैग मिलता है, टीम को नोट, और बातचीत किसी टीम या व्यक्ति को जा सकती है। आपके फ़्लो कस्टम इवेंट review.feedback पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं।

Triggers

Reviews › Triggers (ट्रिगर) MonoChat इवेंट से अनुरोध भेजता है। हर ट्रिगर में एक Name (नाम), When (कब: Conversation closed (बातचीत बंद हुई), Payment received (भुगतान प्राप्त हुआ) या Tag added (टैग जोड़ा गया)), Location (लोकेशन), After (hours) (बाद में, घंटे), Language (भाषा: लोकेशन की, या एक तय भाषा), Sort order (क्रम) और Active (सक्रिय) होता है। जो बातचीत WhatsApp या SMS पर नहीं है, उसे फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज मिलता है जब तक उसका चैनल अनुमति देता है; अन्यथा अनुरोध ग्राहक के नंबर पर WhatsApp से जाता है, जब नंबर पता हो।

API

Reviews › API पता, App key (ऐप कुंजी, Make the app key (ऐप कुंजी बनाएँ)) और One request (एक अनुरोध), Several requests (कई अनुरोध, एक कॉल में 500 तक) और List the locations (लोकेशन की सूची) के लिए तैयार curl उदाहरण दिखाता है। Bearer टोकन एक MonoChat यूज़र API टोकन है (प्रोफ़ाइल › API टोकन); ऐप कुंजी बॉडी में होनी चाहिए, और उसके बिना कॉल वैध टोकन होने पर भी अस्वीकार कर दी जाती है।

curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
  -H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'

फ़ील्ड	यह क्या है
phone	ग्राहक का नंबर; लोकल नंबरों को General (सामान्य) से कंट्री कोड मिलता है।
name	वैकल्पिक; {name} और {firstName} भरता है।
location	लोकेशन का नाम या id; अगर आपकी एक ही लोकेशन है तो छोड़ा जा सकता है।
language	वैकल्पिक: भाषा कोड या नाम (ar, ar-SA, ar_AE, Arabic, العربية …); अन्यथा लोकेशन की डिफ़ॉल्ट भाषा।
visitAt	वैकल्पिक: ग्राहक की विज़िट का समय (ISO तारीख); अनुरोध उसके बाद देरी तक इंतज़ार करता है।
orderNo	वैकल्पिक; {orderNo} भरता है।
externalId	वैकल्पिक: आपकी अपनी id; एक ही id केवल एक बार स्वीकार की जाती है।
channel	वैकल्पिक: SMS से भेजने के लिए sms।

जवाब में हर अनुरोध स्वीकृत (कब जाएगा, के साथ) या कारण के साथ अस्वीकृत दिखता है: invalid-phone, location-unknown, no-location, duplicate, already-scheduled, recently-asked, invalid-date, too-old। पूरी कॉल bad-key या app-off के साथ अस्वीकार की जाती है।

Google

Reviews › Google वैकल्पिक है। Google Places API कुंजी के साथ, Find my place (मेरी जगह खोजें) नाम से लोकेशन का Place ID भरता है, और रिपोर्ट के लिए हर लोकेशन की रेटिंग और रिव्यू संख्या दिन में एक बार पढ़ी जाती है। Google Cloud में: एक प्रोजेक्ट बनाएँ, “Places API (New)” चालू करें, Credentials में एक API कुंजी बनाएँ और उसे उसी API तक सीमित करें। Google कॉल का बिल आपके खाते पर डालता है: हर Find my place पर एक खोज और प्रति लोकेशन प्रति दिन एक Place Details कॉल। कुंजी पेस्ट करें, Test (टेस्ट) और Save (सहेजें) पर क्लिक करें।

बातचीत के बगल में

इनबॉक्स में, बातचीत के बगल का Google review (Google रिव्यू) कार्ड इस ग्राहक के रिव्यू अनुरोध उनकी स्थिति के साथ दिखाता है, और Send review request (रिव्यू अनुरोध भेजें) आपकी टीम की चुनी हुई लोकेशन के लिए अभी एक अनुरोध भेजता है: ग्राहक को लोकेशन का रिव्यू लिंक मिलता है, जिसके बगल में “Had a problem?” होता है। अगर ग्राहक ने ऑप्ट-आउट किया है, तो कार्ड यह बताता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या ग्राहकों से Google रिव्यू माँगने की अनुमति है? हाँ, हर ग्राहक से माँगने की अनुमति है। Google उन रिव्यू को हटा देता है जो अनुचित तरीके से माँगे गए हों: इनाम देकर, केवल खुश ग्राहकों से माँगकर, या खास रेटिंग या शब्द माँगकर। ऐप सभी को लिंक भेजता है, इसमें कोई इनाम फ़ील्ड नहीं है और यह कभी पाँच सितारे नहीं माँगता।

जब ग्राहक “Had a problem?” दबाता है तो क्या होता है? ग्राहक को उसकी भाषा में एक छोटा जवाब मिलता है जो पूछता है कि क्या हुआ। आपकी टीम को एक टैग और एक नोट मिलता है, बातचीत किसी टीम या व्यक्ति को जा सकती है, और आपके फ़्लो कस्टम इवेंट review.feedback से शुरू हो सकते हैं।

WhatsApp पर मुझे कौन-सी टेम्पलेट श्रेणी चुननी चाहिए? रिव्यू अनुरोध लगभग हमेशा Marketing (मार्केटिंग) के रूप में स्वीकृत होते हैं, और Meta की मार्केटिंग कीमतें लागू होती हैं। जब तक ग्राहक की 24 घंटे की विंडो खुली है, ऐप उसकी जगह फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज भेजता है, जो सस्ता है।

क्या एक ही ग्राहक से दो बार पूछा जा सकता है? One request per customer in (days) (प्रति ग्राहक एक अनुरोध, दिन) में सेट किए गए दिनों के भीतर नहीं (डिफ़ॉल्ट रूप से 90), और आपके सिस्टम की एक ही externalId केवल एक बार स्वीकार की जाती है।

क्या मैं कुछ भेजे बिना इसे आज़मा सकता हूँ? हाँ। General (सामान्य) में Test mode (टेस्ट मोड) चालू करें: हर अनुरोध बातचीत में whisper (आंतरिक नोट) के रूप में लिखा जाता है, जो ठीक-ठीक दिखाता है कि क्या जाता।

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