Mensajes cortos

La función Mensajes cortos permite a los usuarios enviar rápidamente mensajes predefinidos sin tener que escribirlos cada vez. Es especialmente útil para las respuestas habituales, ya que ahorra tiempo y garantiza la coherencia en la comunicación.

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Acceder a los mensajes cortos

1. Vaya a la sección Configuración de la barra lateral.
2. Haga clic en Chat en el menú Configuración.
3. Seleccione la pestaña Mensajes cortos.

Añadir un mensaje corto

1. Haga clic en el botón + Crear del lado derecho.
2. Aparecerá una nueva pantalla que le permite crear un mensaje corto.

3. Introduzca un Comando para el mensaje (actúa como atajo).
4. Introduzca un valor de Ordenar para definir el orden del mensaje en la lista.
5. Seleccione el Tipo de mensaje (por ejemplo, Texto).
6. Introduzca el Mensaje que desea guardar.
7. Haga clic en Guardar para añadir el mensaje a su lista de mensajes cortos.

consejo

También puede crear mensajes cortos directamente desde la pantalla de chat haciendo clic en el botón + Añadir situado sobre el área de entrada.

Usar los mensajes cortos

1. En cualquier conversación de chat, busque sus mensajes cortos justo encima del cuadro de entrada del chat.
2. Haga clic en el mensaje que desea usar de la lista.
3. El mensaje se abrirá en un panel, donde puede editarlo si es necesario o enviarlo directamente.

Gestionar los mensajes cortos

• Editar: para editar un mensaje corto en los ajustes, haga clic en el icono de edición junto al mensaje. Realice los cambios y guárdelos.
• Eliminar: para eliminar un mensaje corto, haga clic en el icono de la papelera junto al mensaje. Confirme la eliminación cuando se le solicite.

Buenas prácticas

• Coherencia: use los mensajes cortos para las respuestas de uso frecuente y mantener así la coherencia en su comunicación.
• Relevancia: asegúrese de que los mensajes predefinidos sean relevantes y estén actualizados.
• Personalización: revise y personalice con regularidad sus mensajes cortos para reflejar cualquier cambio en las estrategias de comunicación o en las consultas de los clientes.

Al utilizar la función Mensajes cortos, puede mejorar su eficiencia y mantener un alto nivel de atención al cliente en la plataforma MonoChat.