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Mensajes de terminación

La función Mensajes de terminación permite a los usuarios definir mensajes que indican cómo finalizó una conversación de chat. Estos mensajes no se envían al cliente, sino que se registran internamente con fines de seguimiento.

Acceder a los mensajes de terminación​

  1. Vaya a la sección Configuración de la barra lateral.
  2. Haga clic en Chat en el menú Configuración.
  3. Seleccione la pestaña Mensajes de terminación.
Mensaje de terminación

Añadir un mensaje de terminación​

  1. Haga clic en el botón + Crear del lado derecho.
  2. Aparecerá una nueva pantalla que le permite crear un mensaje de terminación.
Crear mensaje de terminación
  1. Introduzca un Comando para el mensaje (actúa como atajo).
  2. Introduzca el Mensaje que desea guardar.
  3. Haga clic en Guardar para añadir el mensaje a su lista de mensajes de terminación.

Usar los mensajes de terminación​

  1. Para finalizar una conversación de chat, haga clic en el botón Finalizar situado sobre la conversación.
  2. Aparecerá una lista con sus mensajes de terminación. Puede seleccionar el más adecuado para indicar el motivo o la forma de terminación.
  3. Una vez seleccionado, la conversación se terminará y el mensaje quedará registrado para disponer de un historial claro y de una referencia futura.

Gestionar los mensajes de terminación​

  • Editar: para editar un mensaje de terminación, haga clic en el icono de edición junto al mensaje. Realice los cambios y guárdelos.
  • Eliminar: para eliminar un mensaje de terminación, haga clic en el icono de la papelera junto al mensaje. Confirme la eliminación cuando se le solicite.

Buenas prácticas​

  • Claridad: use mensajes de terminación claros y descriptivos para reflejar con precisión el motivo de finalización de la conversación.
  • Coherencia: asegúrese de que todos los miembros del equipo utilicen los mensajes de terminación de forma coherente para un seguimiento preciso.
  • Revisión: revise y actualice con regularidad sus mensajes de terminación para que sigan siendo relevantes y útiles.

Al utilizar la función Mensajes de terminación, puede mantener registros detallados de cómo concluyen las conversaciones de chat, lo que aporta información valiosa para futuras mejoras en la atención al cliente en la plataforma MonoChat.