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Traducir​

La función Traducir de MonoChat permite a los usuarios traducir mensajes dentro de una conversación de chat. Esta función ayuda a superar las barreras del idioma entre clientes y agentes y ofrece una experiencia de comunicación fluida.

Acceder a la función Traducir​

  1. Vaya a la sección Configuración de la barra lateral.
  2. Haga clic en Chat en el menú Configuración.
  3. Seleccione la pestaña Otros.
  4. Localice la función Traducir.
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Usar la función Traducir​

  • Mensajes entrantes: para traducir un mensaje entrante, seleccione el menú de tres puntos dentro de la burbuja del chat y elija la opción Traducir. El mensaje se traducirá al idioma configurado en el navegador del agente.
  • Mensajes salientes: para los mensajes salientes, seleccione la opción Traducir en el mismo menú. El mensaje se traducirá al idioma configurado para el cliente dentro de la aplicación, de modo que reciba las respuestas en su idioma preferido.

Gestionar los ajustes de traducción​

  • Activar/desactivar Traducir: use el interruptor para activar o desactivar la función Traducir.
  • Guardar cambios: tras ajustar el estado de la función Traducir, haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

Buenas prácticas​

  • Ajustes de idioma precisos: asegúrese de que el idioma preferido del cliente esté correctamente configurado en la aplicación para ofrecer traducciones precisas.
  • Comunicación clara: al usar la función Traducir, mantenga sus mensajes claros y sencillos para garantizar una traducción y una comprensión precisas.
  • Revisión periódica: revise y actualice con regularidad los ajustes de idioma y las preferencias de traducción para adaptarlos a las necesidades de su base de clientes.

Al utilizar la función Traducir, puede facilitar una comunicación eficaz con clientes de diversos orígenes lingüísticos y asegurarse de que su servicio de atención al cliente en la plataforma MonoChat sea inclusivo y eficiente.