Mensajes masivos
El área de Mensajería masiva enumera todos los mensajes masivos enviados desde su espacio de trabajo, tanto si se iniciaron desde el CRM (Mensajes de difusión) como a través de la API. Aquí puede seguir el progreso, ver qué ocurrió con cada destinatario y detener un envío que sigue en curso.
Dónde encontrarlo
Vaya a Sistema › Mensajería masiva. Se abre la pestaña Resumen general.
Resumen general
Cada fila es un mensaje masivo.
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Título | El nombre dado al mensaje masivo. |
| Canal | El canal desde el que se envía. |
| Progreso | Una barra de progreso de los trabajos de envío. Pase el cursor por encima para ver Total, Activo, Fallido y Completado. |
| Estado del trabajo | El estado general: Creado, Activo, Completado, Detenido o fallido. |
| Recuento | El número de destinatarios. |
| Tipo | Mensaje normal, Mensaje de plantilla o Flujo personalizado. |
| Fecha de envío | Cuándo comienza el envío. Una insignia Planificado marca un envío programado para más tarde. |
Filtre la lista por Fecha de envío, Canales y Tipo.
Los botones al final de una fila:
- Detener (icono de prohibido): se muestra mientras el envío sigue en curso. Tras confirmar, MonoChat detiene los trabajos restantes y marca como Cancelado a todos los destinatarios que aún no se han procesado. Los mensajes ya enviados no se retiran.
- Detalles (icono de información): abre el panel de detalles.
- Mostrar (flecha): abre los registros de destinatarios.
Detener requiere el permiso Eliminar mensajes masivos para organizaciones y abrir los registros requiere Leer mensajes masivos para organizaciones. Consulte Roles.
Panel de detalles
El panel de Detalles contiene:
- General: Creado por, Fecha de creación, el Trabajo y el ID de mensaje masivo (con un botón de copiar).
- Mensaje o Flujo personalizado: una vista previa del mensaje que se envía, o del flujo que se inicia, con su nombre y si ¿Es un bot? y ¿Está activo?.
- Dos gráficos: Estado del trabajo (destinatarios pendientes, correctos, fallidos y cancelados) y Estado del mensaje (enviado, entregado, leído, fallido, etc.), cada uno con el total en el centro.
Registros de destinatarios
Haga clic en Mostrar en un mensaje masivo para abrir una fila por destinatario.
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Usuario | El destinatario. |
| Estado | Pendiente, Correcto, Fallido (con el motivo) o Cancelado. |
| Estado del mensaje | El estado de entrega del mensaje enviado: Enviado, Entregado, Leído, Fallido y otros. |
| Fecha | Cuándo se actualizó el registro por última vez. |
Filtre los registros por Fecha, Estado del mensaje y Estado. En cada fila:
- Chat abre la conversación del destinatario.
- Detalles abre el panel del registro: Nombre de usuario, ID de usuario, ID de conversación, ID de referencia, ID de registro, el mensaje enviado y, en los envíos de flujo, la instancia del flujo (su Estado, fechas y Datos JSON).
ID de referencia
Cuando se crea un mensaje masivo a través de la API, cada destinatario puede llevar un referenceId, por ejemplo un número de pedido o de ticket de su propio sistema. Se muestra en el registro para que pueda relacionar el resultado de entrega de MonoChat con sus propios datos. Consulte la API de mensajes de plantilla masivos.
Por qué falló un destinatario
Motivos habituales en la columna Estado:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: consulte Identidad de WhatsApp.
customerAddressUnreachable: el único número conocido del cliente se ha reasignado a otra cuenta de WhatsApp, por lo que MonoChat no lo envió. Consulte Identidad de WhatsApp.
Consejos
- Los trabajos de envío también aparecen en Sistema › Trabajos.
- Compruebe el Estado del mensaje en lugar del Estado para saber si los clientes realmente recibieron y leyeron el mensaje: Correcto significa que MonoChat envió el mensaje, mientras que el Estado del mensaje indica si se entregó y se leyó.