Plantillas de utilidad de Messenger
En Messenger puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, Meta permite que una página envíe una plantilla de utilidad: un mensaje que Meta aprueba de antemano, para una actualización de pedido o de cuenta o un recordatorio de cita o evento. MonoChat envía plantillas de utilidad desde la pantalla de chat, los flujos y los mensajes masivos.
Las plantillas de utilidad no pueden contener marketing. Meta rechaza una plantilla de utilidad con contenido de marketing.
Abrir las plantillas de una página
- Ve a Configuración › Chat › Canales.
- Abre el menú ⋮ de tu canal de Messenger y elige Mensajes de plantilla.
La lista muestra el nombre, el idioma, el estado, el motivo del rechazo y la fecha de actualización de cada plantilla. Sincronizar trae las plantillas y su estado desde Meta.
Añadir una plantilla de la biblioteca de Meta
Meta ofrece plantillas de utilidad listas para actualizaciones habituales, como una confirmación de pedido.
- Haz clic en Crear.
- En Biblioteca de plantillas de Meta, escribe un nombre o una palabra del texto en Nombre o texto y haz clic en Buscar.
- Elige una plantilla en Plantilla de la biblioteca. Su texto y sus botones rellenan el formulario y la vista previa.
- Cambia el Nombre de la plantilla si quieres. Para un botón de enlace, escribe la Dirección de tu sitio web.
- Haz clic en Crear plantilla.
Crear tu propia plantilla
- Haz clic en Crear.
- Escribe el Nombre de la plantilla y elige el Idioma y el Formato de variables: numeradas (
{{1}}) o con nombre ({{first_name}}). - Escribe el Encabezado (opcional) y el Texto del mensaje. Para cada variable, escribe un ejemplo: Meta revisa la plantilla con estos ejemplos.
- Añade botones si los necesitas. Un botón de Enlace abre una dirección web; un botón de Respuesta envía su Payload de vuelta a tu página.
- Haz clic en Crear plantilla.
La vista previa de la derecha muestra el mensaje tal como lo verá el cliente.
Revisión y estado
Meta revisa una plantilla de utilidad en segundos.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Aprobado | La plantilla se puede enviar. |
| Pendiente | Meta está revisando la plantilla. |
| Rechazado | Meta no la aceptó. La columna Motivo del rechazo muestra el motivo de Meta. |
| Motivo del rechazo | Qué corregir |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | Una variable está mal escrita, por ejemplo {1} en lugar de {{1}}, o se mezclan variables numeradas y con nombre. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | El mensaje tiene demasiadas variables para su longitud. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | El mensaje contiene contenido de marketing. |
Para que la lista se actualice sola cuando Meta cambie un estado, activa Plantillas de utilidad en el formulario Actualizar canal del canal. Si no, haz clic en Sincronizar.
Enviar una plantilla de utilidad
Antes de enviar, abre las Variables ({}) de la plantilla y elige con qué se rellena cada variable, por ejemplo el nombre del cliente. Después:
- Pantalla de chat: cuando han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, haz clic en Enviar mensaje de plantilla y elige la plantilla.
- Flujos: el nodo Enviar mensaje de plantilla puede usar un canal de Messenger.
- Mensajes masivos: elige el canal de Messenger y envía un mensaje de plantilla.
Las plantillas de utilidad necesitan el permiso page_utility_messaging de Meta para MonoChat. Si la lista de plantillas o un envío muestra un error de permisos, contacta con el soporte de MonoChat.