Notificaciones y correos electrónicos
MonoChat le mantiene informado de dos maneras: con correos sobre su cuenta y su espacio de trabajo, y con notificaciones dentro de la aplicación sobre lo que ocurre en las conversaciones. Esta página enumera ambas y muestra qué puede desactivar.
Correos de la cuenta
Se le envían personalmente y no se pueden desactivar, porque protegen su cuenta.
| Correo | Cuándo se envía |
|---|---|
| Verifique su correo electrónico | Justo después de registrarse con una dirección de correo y una contraseña. Haga clic en Verify Email para activar la cuenta. |
| Bienvenido a MonoChat | Una vez verificado su correo. Sugiere las primeras cosas que hacer: conectar un canal, invitar a su equipo, personalizar su espacio de trabajo. |
| Restablezca su contraseña | Cuando usa Olvidé mi contraseña. El enlace es válido durante 24 horas. |
| Su contraseña se ha actualizado | Después de restablecer su contraseña o de cambiarla desde su perfil. Si usted no hizo el cambio, proteja su cuenta de inmediato. |
| Código de inicio de sesión | Cuando inicia sesión con autenticación de dos factores (2FA) por correo electrónico. El correo indica durante cuánto tiempo es válido el código. |
| Código de verificación | Cuando MonoChat le pide confirmar una solicitud con un código, por ejemplo al añadir un método 2FA o durante los pasos de contraseña olvidada. |
| Código para desactivar los dos factores | Cuando desactiva la autenticación de dos factores. |
| Invitación | Cuando alguien le invita a su espacio de trabajo. La invitación caduca a las 48 horas. |
Correos del espacio de trabajo y de facturación
Llegan a todas las personas del espacio de trabajo que pueden ver el saldo de Facturación y no se pueden desactivar. Están escritos en el idioma predeterminado del espacio de trabajo.
| Correo | Cuándo se envía |
|---|---|
| Se acerca a su límite de mensajes | El espacio de trabajo ha usado el 80 % de los mensajes de su plan en el periodo de facturación actual. Se envía como máximo una vez por periodo. |
| Ha alcanzado su límite de mensajes | El espacio de trabajo ha usado el 100 % de sus mensajes. El envío de mensajes se pausa hasta que mejore el plan o compre un paquete de mensajes. Se envía una vez por periodo. |
| Recordatorio de próximo pago | Se acerca la renovación de un plan y el saldo no la cubre. El correo indica el importe que debe añadir. |
| Alerta de saldo negativo | El saldo ha bajado de cero. |
| Servicio restringido | Se ha restringido el acceso porque el saldo es insuficiente. El correo indica el importe mínimo necesario; el acceso completo se restablece automáticamente una vez añadido. |
| Recibo de pago | Se ha recibido un pago y se ha añadido al saldo. |
| Organización archivada | El espacio de trabajo se ha archivado, por ejemplo tras permanecer por debajo de su límite de descubierto. Sus canales se desconectan y no se realizan más cargos. Póngase en contacto con soporte si desea que se restablezca. Consulte Resumen general de facturación. |
Otros correos del espacio de trabajo incluyen los avisos de actualización de acuerdos, el enlace de descarga listo de una exportación del CRM (válido durante 24 horas) y los resultados de los trabajos de larga duración que haya iniciado, como los mensajes masivos o las importaciones.
Resumen semanal de actividad
Cada lunes a las 09:00, en la zona horaria del propio espacio de trabajo, MonoChat envía un resumen de la semana anterior a las personas del espacio de trabajo que pueden leer las conversaciones:
- conversaciones nuevas,
- conversaciones que han vuelto,
- mensajes recibidos,
- mensajes enviados.
Si el espacio de trabajo no tuvo conversaciones esa semana, recibirá en su lugar un correo breve que le sugiere conectar un canal.
Para dejar de recibir el resumen semanal, haga clic en Desactivar los resúmenes semanales al final del correo, o desactive Correo electrónico en Correo de resumen semanal en su configuración de notificaciones (más abajo). Cada persona decide por sí misma.
Configuración de notificaciones
Abra el botón de cuenta situado en la parte inferior de la barra de navegación y vaya a Configuración de notificaciones. Cada evento tiene cuatro interruptores:
| Interruptor | Qué hace |
|---|---|
| Notificación | Muestra una notificación dentro de la aplicación. |
| Mensaje silencioso | Publica una nota discreta en lugar de una alerta. |
| Correo electrónico | Envía un correo electrónico. |
| Mensaje | Envía un mensaje. Disponible solo para algunos eventos. |
Entre los eventos que puede configurar se incluyen:
- Configuración de notificaciones de mensajes (mensajes nuevos)
- Cuando se desconecta el canal
- Cuando cambia el estado del agente
- Conversación asignada, Conversaciones asignadas de forma masiva, Conversaciones asignadas de forma masiva a un grupo de trabajo
- Estado de archivo de conversaciones cambiado de forma masiva, Cuando finaliza una conversación
- Cuando se añaden usuarios de forma masiva, Cuando se añaden productos de forma masiva, Cuando se actualizan los campos de perfil del usuario
- Cuando se envía un mensaje masivo
- Nuevo comentario en el ticket, Ticket actualizado, Ticket asignado
- Correo de resumen semanal
Los cambios se guardan en cuanto acciona un interruptor. La configuración es personal: solo afecta a lo que usted recibe.
Consulte también Configuración del perfil.
Idioma de los correos
Los correos están traducidos a los 22 idiomas de la interfaz. Los correos personales usan el idioma registrado para su usuario (o el predeterminado del espacio de trabajo cuando no hay ninguno); los correos del espacio de trabajo y de facturación, incluido el resumen semanal, usan el idioma predeterminado del espacio de trabajo. Consulte Idiomas de la interfaz.
¿No recibe los correos de MonoChat? Revise su carpeta de spam y asegúrese de que su dirección de correo esté verificada: la mayoría de los correos de notificación solo se envían a direcciones verificadas.