ব্রডকাস্ট বার্তা
MonoChat-এর ব্রডকাস্ট বার্তা ব্যবস্থাপনা স্ক্রিন ব্যবসাকে একসঙ্গে অনেক প্রাপকের কাছে বার্তা পাঠানোর সুযোগ দেয়। ঘোষণা, আপডেট ও প্রচারণার জন্য এটি কাজের। ব্রডকাস্ট বার্তা দক্ষভাবে পরিচালনা ও পাঠাতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন: টেমপ্লেট বার্তা সেট করা, বার্তার তালিকা সেট করা এবং ব্রডকাস্ট বার্তা পাঠানো।
ব্রডকাস্ট বার্তা বর্তমানে শুধু Whatsapp Business চ্যানেলে পাওয়া যায়!
ব্রডকাস্ট বার্তা পরিচালনা ও পাঠানোর ধাপ
১. টেমপ্লেট বার্তা সেট করা
WhatsApp Business API দিয়ে বাল্ক বার্তা পাঠাতে আপনাকে অবশ্যই টেমপ্লেট বার্তা ব্যবহার করতে হবে। এটি WhatsApp-এর নীতিগত শর্ত, যাতে ব্যবসাগুলো শুধু আগে থেকে অনুমোদিত, কাঠামোবদ্ধ বার্তা দিয়ে কথোপকথন শুরু করে। এতে স্প্যাম রোধ হয় এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সুরক্ষিত থাকে।
- WhatsApp Cloud API ব্যবহারকারীদের টেমপ্লেট বার্তা Meta Business Manager-এর মাধ্যমে তৈরি করতে হবে। WhatsApp সেকশনে যান, Message Templates পেজ খুলুন এবং নাম, ক্যাটাগরি, ভাষা ও প্রয়োজনমতো ডায়নামিক প্লেসহোল্ডারসহ কনটেন্টের মতো আবশ্যক ঘরগুলো পূরণ করে টেমপ্লেট তৈরি করুন।
টেমপ্লেট বার্তা কীভাবে তৈরি করবেন, সে সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের টেমপ্লেট বার্তা পেজ দেখুন।
- Gupshup ব্যবহারকারীরা তাদের টেমপ্লেট সেট করতে MonoChat সাপোর্ট-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
টেমপ্লেট অনুমোদিত হওয়ার পর সেগুলো MonoChat-এর সঙ্গে সিঙ্ক করতে হবে। সেটিংস > চ্যাট-এ যান, আপনার চ্যানেলের পাশের তিন-ডট মেনুতে ক্লিক করে টেমপ্লেট বার্তা বেছে নিন। সিঙ্ক বোতাম চাপুন, আপনার অনুমোদিত টেমপ্লেট তালিকায় দেখা যাবে।
ভেরিয়েবল যোগ করা
আপনার টেমপ্লেটে মিডিয়া (ছবি, ভিডিও বা ডকুমেন্ট) অথবা ডায়নামিক ভেরিয়েবল থাকলে এই পেজে প্রয়োজনীয় মিডিয়া আপলোড করতে হবে এবং সব ভেরিয়েবলের মান নির্ধারণ করতে হবে।
ভেরিয়েবল অসম্পূর্ণ থাকলে টেমপ্লেট পাঠানো যায় না।
- ভেরিয়েবলযুক্ত টেমপ্লেটে একটি ব্র্যাকেট আইকন থাকে।
টেমপ্লেটের বিস্তারিত ও ভেরিয়েবলের কাঠামো দেখতে এই আইকনে ক্লিক করুন।
-
আপনার টেমপ্লেটে ছবি, ভিডিও বা ডকুমেন্ট থাকলে হেডার এলাকায় ক্লিক করে প্রয়োজনীয় ফাইল আপলোড করুন।
-
টেমপ্লেট তৈরির সময় আপনি যে ভেরিয়েবল নির্ধারণ করেছিলেন, সিস্টেম সেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত করে।
ভেরিয়েবলের নম্বর বা নামের পাশের ফাঁকা ঘরগুলো খুঁজে নিন, তারপর@টাইপ করে উপলব্ধ বিকল্পগুলো (যেমন প্রথম নাম, শেষ নাম, অর্ডার নম্বর, ব্যবহারকারীর তথ্য ইত্যাদি) খুলুন।
-
আপনার টেমপ্লেটে ডায়নামিক URL-যুক্ত বোতাম থাকলে সেই লিংকগুলোর প্রয়োজনীয় মানও দিন। টেমপ্লেট পাঠানোর আগে এই লিংকগুলো পূরণ করতে হবে।
-
সব ভেরিয়েবল পূরণ হলে ভেরিয়েবল সেট করতে সংরক্ষণ করুন-এ ক্লিক করুন।
২. বার্তার তালিকা সেট করা
বার্তার তালিকা হলো সেই প্রাপকদের সংকলন, যারা ব্রডকাস্ট বার্তা পাবেন।
- CRM সেকশনে যান।
- যাদের কাছে পাঠাতে চান তাদের খুঁজে পেতে ফিল্টার প্রয়োগ করুন।
- তালিকার নাম লিখুন এবং প্রাপক নির্বাচন করুন। আপনি বিদ্যমান কনট্যাক্ট থেকে বেছে নিতে পারেন অথবা একটি তালিকা ইম্পোর্ট করতে পারেন।
আরও তথ্যের জন্য তালিকা ইম্পোর্ট করার ডকুমেন্টেশন দেখুন।
৩. ব্রডকাস্ট বার্তা পাঠানো
আপনার টেমপ্লেট ও বার্তার তালিকা প্রস্তুত হলে ব্রডকাস্ট বার্তা পাঠানো শুরু করতে পারেন।
আপনার অডিয়েন্স ফিল্টার করুন (ঐচ্ছিক)
প্রাপক নির্বাচনের আগে বাল্ক বার্তায় যাদের অন্তর্ভুক্ত করতে চান, সেই কনট্যাক্টগুলো ফিল্টার করতে পারেন।
CRM পেজের বাঁ পাশে বিভিন্ন ফিল্টার বিকল্প পাওয়া যায়। কথোপকথন কীভাবে শুরু হয়েছিল, কনট্যাক্ট কার কাছে অ্যাসাইন করা, কবে তৈরি বা আপডেট হয়েছে, তাদের ভাষা পছন্দ এবং বিভিন্ন প্রোফাইল ফিল্ডের ভিত্তিতে আপনি অডিয়েন্স সংকীর্ণ করতে পারেন।
ফিল্টার করার সময় কোনো ফিল্টার বিকল্পে একবার ক্লিক করলে তা অন্তর্ভুক্ত হয়, একই বিকল্পে দুইবার ক্লিক করলে তা বাদ যায়।
উদাহরণ:
- English একবার নির্বাচন করলে → শুধু English সেট করা প্রোফাইল দেখায়
- English দুইবার নির্বাচন করলে → English বাদে সব প্রোফাইল দেখায়
প্রাপক নির্বাচন করুন
প্রাপক নির্বাচন ঐচ্ছিক।
কিছু নির্বাচন না করলে ব্রডকাস্ট বার্তা পাঠানোর জন্য সব কনট্যাক্ট নির্বাচিত হবে।
নির্দিষ্ট কনট্যাক্টকে লক্ষ্য করতে চাইলে আপনি:
- আলাদা আলাদা কনট্যাক্ট নিজে নির্বাচন করতে পারেন
- একসঙ্গে অনেক প্রাপক বেছে নিতে সব নির্বাচন করুন বা পেজ নির্বাচন করুন ব্যবহার করতে পারেন
- সব নির্বাচনের পর প্রয়োজনে নির্দিষ্ট কনট্যাক্ট নিজে বাদ দিতে পারেন
আপনি যদি এমন কোনো ফিল্টার ঘন ঘন ব্যবহার করেন, তাহলে ফিল্টারটি সংরক্ষণ করে পরে আবার ব্যবহার করতে পারেন।
সংরক্ষিত ফিল্টার ব্রডকাস্ট বার্তা পাঠানোর সময় ধাপ ৩ (কাস্টম ফিল্টার)-এ বেছে নিয়ে প্রয়োগ করা যায়, এমনকি কোনো কনট্যাক্ট নিজে নির্বাচন না করা থাকলেও।
বাল্ক বার্তার প্রক্রিয়া শুরু করুন
- নির্বাচিতদের কাছে বাল্ক বার্তা পাঠান-এ ক্লিক করুন।
- যে চ্যানেল থেকে বার্তা পাঠাতে চান, সেটি বেছে নিন।
বেশিরভাগ চ্যানেলে ২৪ ঘণ্টার বার্তা নিয়ম প্রযোজ্য। অর্থাৎ ব্যক্তি আগে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ না করলে আপনি কথোপকথন শুরু করতে পারবেন না।
সফলভাবে বাল্ক বার্তা পাঠাতে টেমপ্লেট বার্তাসহ WhatsApp ব্যবহার করার জোর পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
বাল্ক অপারেশনের ধরন বেছে নিন
নির্বাচিত চ্যানেলে সমর্থিত বার্তার ধরন বেছে নিন:
- সাধারণ বার্তা
- কাস্টম ফ্লো
- টেমপ্লেট বার্তা
বার্তা লিখুন
নির্বাচিত বাল্ক অপারেশনের ধরন অনুযায়ী বার্তার বিষয়বস্তু লিখুন বা বেছে নিন।
পাঠান বা শিডিউল করুন
- ধরন নির্বাচন থেকে বার্তা সঙ্গে সঙ্গে পাঠাতে তৎক্ষণাৎ বেছে নিন।
- অথবা পরবর্তী কোনো তারিখ ও সময়ে বার্তা শিডিউল করতে পরে বেছে নিন।
- সময় বেছে নেওয়ার পর পাঠানোর প্রক্রিয়া শেষ করতে চালিয়ে যান-এ ক্লিক করুন।
বাল্ক বার্তা পাঠানোর আগে Whatsapp Manager পেজ থেকে আপনার মেসেজিং সীমা দেখে নিন।
এই সীমা নির্ধারণ করে, একটানা ২৪ ঘণ্টার সময়কালে আপনি কতগুলো ব্যবসা-সূচিত কথোপকথন শুরু করতে পারবেন।
প্রথম বার্তা পৌঁছানোর পর কথোপকথন শুরু হয় এবং ২৪ ঘণ্টা পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়।
সীমায় পৌঁছে গেলে চলমান কথোপকথনের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরই নতুন কথোপকথন শুরু করা যাবে।
একই পেজে আরও বলা আছে, যোগ্য হলে কীভাবে মেসেজিং সীমা বাড়ানো যায়।
পাঠানোর প্রক্রিয়া ট্র্যাক করুন
পাঠানো শুরু হলে ব্রডকাস্টটি একটি জব হিসেবে প্রক্রিয়াকরণে নেওয়া হয়।
অগ্রগতি, স্ট্যাটাস ও সমাপ্তির বিবরণ আপনি সিস্টেম > জব পেজ থেকে ট্র্যাক করতে পারবেন।
প্রতিটি প্রাপকের হিসেব (ডেলিভারি ও পঠিত অবস্থা, ব্যর্থতার কারণ, রেফারেন্স ID) দেখতে এবং চলমান পাঠানো বন্ধ করতে সিস্টেম › বাল্ক মেসেজিং খুলুন। বাল্ক বার্তা দেখুন।
মার্কেটিং সুবিধা
- বিস্তৃত পৌঁছ: বিশাল অডিয়েন্সের কাছে দ্রুত ও দক্ষভাবে বার্তা পাঠান।
- ধারাবাহিকতা: আগে থেকে তৈরি টেমপ্লেট ব্যবহার করে বার্তায় সামঞ্জস্য বজায় রাখুন।
- ব্যক্তিগতকরণ: ডায়নামিক কনটেন্ট প্লেসহোল্ডার দিয়ে প্রতিটি প্রাপকের জন্য বার্তা ব্যক্তিগত করুন।
- সাশ্রয়ী: বার্তা বিতরণ স্বয়ংক্রিয় করে সময় ও সম্পদ বাঁচান।
ব্যবহারের ক্ষেত্র
- প্রচারণা: আপনার গ্রাহকদের নতুন পণ্য, সেল বা বিশেষ অফারের খবর জানান।
- আপডেট: সেবা, নীতি বা ব্যবসার সময়ের পরিবর্তন সম্পর্কে গ্রাহকদের জানান।
- ইভেন্টের আমন্ত্রণ: ওয়েবিনার, সম্মেলন বা অন্যান্য ইভেন্টের আমন্ত্রণ ও রিমাইন্ডার পাঠান।
- গ্রাহক সম্পৃক্ততা: অডিয়েন্সকে সম্পৃক্ত রাখতে নিউজলেটার, টিপস ও শিক্ষামূলক কনটেন্ট শেয়ার করুন।
সারসংক্ষেপ
MonoChat-এর ব্রডকাস্ট বার্তা ব্যবস্থাপনা ফিচার ব্যবসাকে একসঙ্গে অনেক প্রাপকের কাছে দক্ষভাবে বার্তা পাঠানোর সুযোগ দেয়। টেমপ্লেট বার্তা সেট করে, বার্তার তালিকা তৈরি করে এবং ব্রডকাস্ট পাঠিয়ে আপনি অডিয়েন্সের সঙ্গে কার্যকর যোগাযোগ নিশ্চিত করতে পারেন।
ব্রডকাস্ট বার্তা পরিচালনায় কোনো সহায়তার জন্য সহায়তা সেকশন দেখুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।