পরিভাষা
এজেন্ট
এজেন্ট হলেন MonoChat-এর একজন ব্যবহারকারী, যিনি গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ সামলান। এজেন্টকে বিভিন্ন চ্যানেলে অ্যাসাইন করা যায় এবং তিনি গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার দায়িত্বে থাকেন।
ব্যালেন্স
ব্যালেন্স হলো আপনার MonoChat অ্যাকাউন্টে থাকা সেই অর্থ, যা দিয়ে মেসেজিং ফি, সাবস্ক্রিপশন ফি এবং আপনার ব্যবহৃত যেকোনো অতিরিক্ত সেবার মূল্য পরিশোধ করা হয়।
চ্যানেল
চ্যানেল হলো MonoChat-এর সঙ্গে সংযুক্ত যোগাযোগের মাধ্যম, যেমন WhatsApp Business API, Instagram, Facebook বা Telegram। চ্যানেলের মাধ্যমে আপনি বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ পরিচালনা ও সহজ করতে পারেন।
ফ্লো
ফ্লো হলো আগে থেকে নির্ধারিত কাজ ও ইভেন্টের ধারা, যা MonoChat-এর ভেতরে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে তৈরি। এগুলো যোগাযোগ পরিচালনা, স্বয়ংক্রিয় উত্তর পাঠানো এবং চ্যাটবটের সঙ্গে সংযোগে সাহায্য করে।
প্রোফাইল ফিল্ড
প্রোফাইল ফিল্ড হলো গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষণ ও পরিচালনার জন্য কাস্টম ডেটা ফিল্ড। আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করতে এই ফিল্ডগুলো সাজানো যায়।
শর্ট মেসেজ
শর্ট মেসেজ হলো আগে থেকে তৈরি দ্রুত উত্তর, যা ব্যবহারকারীরা গ্রাহকের সাধারণ প্রশ্নের জবাবে ব্যবহার করতে পারেন। এতে সময় বাঁচে এবং যোগাযোগে ধারাবাহিকতা থাকে।
সমাপনী বার্তা
সমাপনী বার্তা হলো কথোপকথনের শেষে গ্রাহককে পাঠানো একটি ইতি-বার্তা। এটি নিশ্চিত করে যে যোগাযোগ পেশাদারভাবে শেষ হয় এবং গ্রাহকের মনে ইতিবাচক ছাপ রাখে।
সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান
সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান MonoChat ব্যবহারের মূল্য ও সেবার স্তর নির্ধারণ করে। ব্যবসা তার প্রয়োজন ও বাজেট অনুযায়ী বিভিন্ন প্ল্যান থেকে বেছে নিতে পারে।
অতিরিক্ত প্যাকেজ
অতিরিক্ত প্যাকেজ হলো বাল্ক বার্তার প্ল্যান, যা ব্যবসাকে প্রতি বার্তায় কম খরচে বেশি পরিমাণ বার্তা পাঠানোর সুযোগ দেয়। বেশি মেসেজিং প্রয়োজন এমন ব্যবসার জন্য এগুলো আদর্শ।
সাপোর্ট প্ল্যান
সাপোর্ট প্ল্যান ব্যবসাকে MonoChat থেকে বিভিন্ন স্তরের গ্রাহক সহায়তা দেয়। উচ্চতর স্তরের প্ল্যানে আরও পূর্ণাঙ্গ ও দ্রুত সহায়তার বিকল্প থাকে।
ইউনিট
ইউনিট বলতে সাবস্ক্রিপশনের একটি নির্দিষ্ট উপাদান বোঝায়, যেমন এজেন্ট, বার্তা, চ্যানেল বা ওয়ার্কগ্রুপ। ইউনিট সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের মূল উপাদান, যা সম্পদ ও সেবার বরাদ্দ নির্ধারণ করে।
ব্যবহারযোগ্য ইউনিট
ব্যবহারযোগ্য ইউনিট হলো এমন সম্পদ, যা যোগাযোগের সময় খরচ হয়ে যায়, যেমন বার্তা। খরচ হয়ে গেলে এই ইউনিট পুনরায় ভরতে হয় অথবা অতিরিক্ত ইউনিট কিনতে হয়।
অব্যবহারযোগ্য ইউনিট
অব্যবহারযোগ্য ইউনিট হলো এমন উপাদান, যা ব্যবহারে ফুরিয়ে যায় না, যেমন সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত এজেন্ট বা চ্যানেলের সংখ্যা। এই ইউনিট সাধারণত প্ল্যানের স্তর অনুযায়ী নির্দিষ্ট থাকে।
টিয়ার
টিয়ার হলো সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের একটি মূল্যস্তর, যা বিভিন্ন ইউনিটের খরচ ও ব্যবহারের সীমা নির্ধারণ করে। টিয়ারের সাহায্যে ব্যবসা চাহিদা ও বাজেট অনুযায়ী ব্যবহার বাড়াতে পারে, এবং ব্যবহারের বিভিন্ন স্তরে ভিন্ন হার প্রযোজ্য হয়।