সমস্যা সমাধান ও FAQ
WhatsApp, Instagram ও Facebook মেসেজিং চ্যানেলে সমস্যা দ্রুত শনাক্ত ও সমাধান করতে এই পেজ ব্যবহার করুন। এখানে এরর কোডের সম্পূর্ণ তালিকা, তাদের অর্থ ও প্রস্তাবিত পদক্ষেপ পাবেন। সঙ্গে থাকা সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের সেকশন সাধারণ সমস্যা সামলাতে এবং আপনার মেসেজিং সেটআপ উন্নত করতে সাহায্য করবে।
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
MonoChat-এর সঙ্গে আমি কোন কোন যোগাযোগ চ্যানেল সংযুক্ত করতে পারি?
MonoChat WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, লাইভ চ্যাট ও SIP চ্যানেলসহ একাধিক যোগাযোগ চ্যানেল সমর্থন করে। এর ফলে আপনি একটি একীভূত ইনবক্স থেকে সব কথোপকথন পরিচালনা করতে পারেন।
কত দ্রুত আমি শুরু করতে পারি?
আপনি কয়েক মিনিটের মধ্যেই শুরু করতে পারেন। শুধু সাইন আপ করুন, পছন্দের চ্যানেল সংযুক্ত করুন, টিমকে আমন্ত্রণ জানান এবং MonoChat-এর সহজ সেটআপ প্রক্রিয়ায় আপনার ওয়ার্কফ্লো তৈরি করুন। দীর্ঘ অনবোর্ডিংয়ের দরকার নেই।
আমার AI অ্যাসিস্ট্যান্ট তৈরি করতে কি প্রযুক্তিগত জ্ঞান লাগবে?
না, কোনো প্রযুক্তিগত জ্ঞান লাগবে না। MonoChat একটি সহজ, ব্যবহারকারীবান্ধব ইন্টারফেস দেয়, যা দিয়ে আপনি মাত্র কয়েক মিনিটে আপনার AI অ্যাসিস্ট্যান্ট তৈরি ও কাস্টমাইজ করতে পারেন, কোনো কোডিং ছাড়াই। সহজ সেটিংসের মাধ্যমে অ্যাসিস্ট্যান্টের ব্যক্তিত্ব, সুর ও কাজ সহজেই সমন্বয় করা যায়। সবকিছু এভাবে সাজানো, যাতে আপনি মনোযোগ দিতে পারেন আপনার অ্যাসিস্ট্যান্টের কী করা উচিত তাতে, আর প্রযুক্তিগত দিক MonoChat সামলে নেয়।
MonoChat-এ আমার ডেটা কি নিরাপদ?
হ্যাঁ, MonoChat ডেটা নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দিয়ে দেখে। সব ডেটা ট্রানজিটে এবং সংরক্ষণের সময়, দুই ক্ষেত্রেই এনক্রিপ্ট করা থাকে। আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা শিল্প-মানের নিরাপত্তা চর্চা অনুসরণ করি।
বিলিং কীভাবে কাজ করে?
বিলিং সহজ ও নমনীয়। আপনি মাসিক বা বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের মধ্যে বেছে নিতে পারেন এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত প্যাকেজ যোগ করা যায়। আপনার বেছে নেওয়া প্ল্যান ও ব্যবহার অনুযায়ী আপনাকে ইনভয়েস দেওয়া হবে।
আপনারা কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?
আপনি আপনার ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড দিয়ে সরাসরি MonoChat প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সহজেই পেমেন্ট করতে পারেন। সব পেমেন্ট বিকল্প আপনার অ্যাকাউন্টের বিলিং সেকশন থেকে পাওয়া যায়, ফলে পেমেন্ট পদ্ধতি পরিচালনা ও হালনাগাদ করা সহজ।
আমি কি আমার সাবস্ক্রিপশন বদলাতে বা বাতিল করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি সাবস্ক্রিপশন আপগ্রেড, ডাউনগ্রেড বা বাতিল করতে পারেন। আপনার প্ল্যান অনুযায়ী পরিবর্তন তৎক্ষণাৎ অথবা পরবর্তী বিলিং চক্রে কার্যকর হয়।
কোনো ফ্রি ট্রায়াল আছে কি?
হ্যাঁ, MonoChat একটি ফ্রি ট্রায়াল দেয়, যাতে পেইড প্ল্যান নেওয়ার আগে আপনি প্ল্যাটফর্মটি যাচাই করতে পারেন। ট্রায়ালে ১টি চ্যানেল, ১ জন ব্যবহারকারী এবং সর্বোচ্চ 1,000টি বার্তা অন্তর্ভুক্ত।
কোনো সমস্যা হলে বা সেটআপ অথবা ইন্টিগ্রেশনে সহায়তা লাগলে কোথায় সাহায্য পাব?
MonoChat আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী বিভিন্ন সাপোর্ট প্যাকেজ দেয় এবং আমাদের WhatsApp সাপোর্ট চ্যানেল সব ব্যবহারকারীর জন্য উপলব্ধ। সেটআপের সময় নির্দেশনা, ইন্টিগ্রেশনে সাহায্য বা সমস্যা সমাধান, যা-ই দরকার হোক, আমাদের টিম সহায়তা করতে প্রস্তুত।
একটি অ্যাপ ইনস্টল করার পর আমার অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর দিচ্ছে না। কেন?
যেসব অ্যাপ গ্রাহকদের উত্তর দেয়, সেগুলোর বট ফ্লো বন্ধ অবস্থায় ইনস্টল হয়, ফলে যে অ্যাসিস্ট্যান্ট এখনো সেট আপ হয়নি, সে কখনো আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে কথা বলে না। অ্যাপের সেটআপ ধাপগুলো (শুরু করুন প্যানেলে বা অ্যাপের নিজস্ব স্ক্রিনে) শেষ করুন, তারপর অ্যাপের স্ক্রিন থেকে অথবা সেটিংস › অটোমেশন › ফ্লো-এ এর ফ্লো সক্রিয় করে অ্যাসিস্ট্যান্ট চালু করুন। পরে অ্যাপ আপডেট করলেও আপনার বেছে নেওয়া চালু/বন্ধ অবস্থা বজায় থাকে। MonoStore দেখুন।
আমি কুপন রিডিম করতে পারছি না।
এরর বার্তা আপনাকে কারণ জানিয়ে দেয়। একটি কুপন শুধু একবার ব্যবহার করা যায়, মেয়াদ শেষ হতে পারে এবং নির্দিষ্ট ওয়ার্কস্পেসের জন্য সীমিত থাকতে পারে: যেমন শুধু গত কয়েক দিনে তৈরি ওয়ার্কস্পেস, শুধু সাম্প্রতিক কয়েক মাসে ন্যূনতম পরিমাণ অর্থ জমা দেওয়া ওয়ার্কস্পেস, অথবা শুধু সম্প্রতি অন্য কুপন ব্যবহার করেনি এমন ওয়ার্কস্পেস। কোনো শর্ত পূরণ না হলে কুপন খরচ হয় না, তাই যোগ্য হলে আবার চেষ্টা করতে পারেন। ওয়ার্কস্পেসে আপনার বিলিংয়ের অনুমতিও থাকতে হবে। কুপন দেখুন।
আমার পুরোনো WhatsApp কথোপকথনগুলো কোথায়?
চ্যানেল সংযুক্ত করলে এর পুরোনো বার্তাগুলো হিস্ট্রি কথোপকথন হিসেবে আসে। পুরোনো বার্তার স্রোতে নতুন বার্তা চাপা না পড়ে, তাই এগুলো কথোপকথনের তালিকার বাইরে রাখা হয়। এমন কিছু থাকলে তালিকার উপরে একটি ধূসর বার দেখায়: আপনার history কথোপকথন আছে। দেখান-এ ক্লিক করে নিশ্চিত করলে তালিকা ফিল্টার হয়ে শুধু সেগুলো দেখায়; ক্রস চিহ্ন পেজ রিলোড না করা পর্যন্ত বারটি লুকিয়ে রাখে।
ইন্টারফেস ভুল ভাষায় দেখাচ্ছে।
MonoChat আপনার ব্রাউজারের ভাষায় শুরু হয়। বদলাতে নেভিগেশন বারের নিচের অ্যাকাউন্ট বোতাম খুলুন, ডিফল্ট ভাষা-র নিচে একটি ভাষা বেছে নিয়ে সংরক্ষণ করুন; সাইন-ইন পেজে নিচের ভাষা সিলেক্টর ব্যবহার করুন। এই পছন্দ প্রতিটি ব্রাউজারে আলাদাভাবে মনে রাখা হয়। ওয়ার্কস্পেস সম্পর্কিত ইমেইল (বিলিং, সাপ্তাহিক সারসংক্ষেপ) ওয়ার্কস্পেসের ডিফল্ট ভাষা ব্যবহার করে, যা সেটিংস › CRM › ভাষা-য় ঠিক করা হয়। ইন্টারফেসের ভাষা দেখুন।
চেকআউটে আমাকে প্ল্যানের মূল্যের চেয়ে কম পরিশোধ করতে বলা হলো কেন?
প্ল্যান বদলানোর সময় বা প্যাকেজ কেনার সময় আপনার ব্যালেন্স তা কভার না করলে MonoChat শুধু মূল্য ও আপনার ব্যালেন্সের পার্থক্যটুকু চার্জ করে। ব্যালেন্স ঋণাত্মক হলে আপনার বকেয়া অঙ্ক যোগ করা হয়। ব্যালেন্স মূল্য কভার করলে কোনো চেকআউটই খোলে না। সরাসরি প্ল্যান বা প্যাকেজের মূল্য পরিশোধ দেখুন।
শুরু করুন প্যানেল কোথায় গেল?
শুরু করুন ট্যাবটি খোলা ধাপের সংখ্যাসহ নেভিগেশন বারে থাকে, যতক্ষণ না সব ধাপ শেষ হয়; তারপর এটি নিজে থেকেই মিলিয়ে যায়। এটি লুকান শুধু এটিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলা বন্ধ করে। নেভিগেশন বারের ট্যুর আবার দেখতে শুরু করুন খুলে ঘুরিয়ে দেখান-এ ক্লিক করুন। শুরু করুন প্যানেল দেখুন।
এরর কোড – WhatsApp, Instagram, Facebook
প্রতিটি মেসেজিং চ্যানেলে সবচেয়ে সাধারণ যেসব এরর কোড দেখা যায়, সেগুলো ব্যাখ্যা ও প্রস্তাবিত পদক্ষেপসহ নিচে দেওয়া হলো।
WhatsApp (Cloud API) এরর কোড
এই এরর কোডগুলো WhatsApp Business API ফেরত দেয়। আপনার WhatsApp মেসেজিংয়ে প্রভাব ফেলা ডেলিভারি সমস্যা, কনফিগারেশন সমস্যা, রেট লিমিট বা অনুমতি-সংক্রান্ত এরর শনাক্ত করতে এই তালিকা ব্যবহার করুন।
| এরর কোড | বিবরণ | সম্ভাব্য কারণ ও সমাধান |
|---|---|---|
| 368 - নীতি লঙ্ঘনের কারণে সাময়িকভাবে ব্লক করা হয়েছে | নীতি লঙ্ঘন এবং তা সমাধানের উপায় জানতে Policy Enforcement ডকুমেন্ট দেখুন। কোনো প্ল্যাটফর্ম নীতি লঙ্ঘনের কারণে সীমিত বা নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে। | পেলোডের ফরম্যাট ও আবশ্যক ফিল্ড পরীক্ষা করুন। |
| 130497 - ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টকে এই দেশের ব্যবহারকারীদের বার্তা পাঠানো থেকে সীমিত করা হয়েছে। | WhatsApp Business Account-কে নির্দিষ্ট কিছু দেশের ব্যবহারকারীদের বার্তা পাঠানো থেকে সীমিত করা হয়েছে। | আপনার ব্যবসার ক্যাটাগরিতে কোন কোন দেশে বার্তা পাঠানো অনুমোদিত, তা জানতে WhatsApp Business Messaging Policy দেখুন। |
| 2388019 - মেসেজ টেমপ্লেটের সীমা অতিক্রম করেছে | এই WhatsApp ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টের জন্য আপনি সর্বোচ্চ যতগুলো মেসেজ টেমপ্লেট রাখতে পারেন, তা ছাড়িয়ে গেছেন। | একটি WhatsApp Business Account-এ সর্বোচ্চ 250টি মেসেজ টেমপ্লেট থাকতে পারে। Template limits দেখুন। |
| 1 - API অজানা | অবৈধ অনুরোধ বা সম্ভাব্য সার্ভার এরর। | API-এর স্ট্যাটাস তথ্য দেখতে WhatsApp Business Platform Status পেজ পরীক্ষা করুন। সার্ভার বিভ্রাট না থাকলে এন্ডপয়েন্ট রেফারেন্স দেখুন এবং যাচাই করুন যে আপনার অনুরোধ সঠিকভাবে ফরম্যাট করা এবং এন্ডপয়েন্টের সব শর্ত পূরণ করছে। |
| 2 - API সার্ভিস | ডাউনটাইম বা অতিরিক্ত লোডের কারণে সাময়িক। | আবার চেষ্টা করার আগে API-এর স্ট্যাটাস তথ্য দেখতে WhatsApp Business Platform Status পেজ পরীক্ষা করুন। |
| 33 - প্যারামিটারের মান বৈধ নয় | ব্যবসায়িক ফোন নম্বরটি মুছে ফেলা হয়েছে। | ব্যবসায়িক ফোন নম্বরটি সঠিক কি না যাচাই করুন। |
| 100 - অবৈধ প্যারামিটার | অনুরোধে এক বা একাধিক অসমর্থিত বা ভুল বানানের প্যারামিটার ছিল। | কোন প্যারামিটার সমর্থিত এবং সেগুলোর বানান কেমন, তা জানতে এন্ডপয়েন্টের রেফারেন্স দেখুন। |
| 130472 - ব্যবহারকারীর নম্বর একটি এক্সপেরিমেন্টের অংশ | এক্সপেরিমেন্টের অংশ হওয়ায় বার্তা পাঠানো হয়নি। | Marketing Message Experiment দেখুন। |
| 131000 - কিছু একটা ভুল হয়েছে | অজানা এররের কারণে বার্তা পাঠানো ব্যর্থ হয়েছে। | আবার চেষ্টা করুন। এরর থেকে গেলে একটি Direct Support টিকিট খুলুন। |
| 131005 - অ্যাক্সেস অস্বীকৃত | অনুমতি দেওয়া হয়নি অথবা সরিয়ে নেওয়া হয়েছে। | এন্ডপয়েন্টের প্রয়োজনীয় অনুমতি আপনার অ্যাপকে দেওয়া হয়েছে কি না যাচাই করতে অ্যাক্সেস টোকেন ডিবাগার ব্যবহার করুন। Authentication and authorization errors দেখুন। |
| 131008 - আবশ্যক প্যারামিটার নেই | অনুরোধে একটি আবশ্যক প্যারামিটার নেই। | কোন প্যারামিটার আবশ্যক, তা জানতে এন্ডপয়েন্টের রেফারেন্স দেখুন। |
| 131009 - প্যারামিটারের মান বৈধ নয় | এক বা একাধিক প্যারামিটারের মান অবৈধ। | প্রতিটি প্যারামিটারের জন্য কোন কোন মান সমর্থিত তা জানতে এন্ডপয়েন্টের রেফারেন্স দেখুন, এবং WhatsApp Business Account-এ ফোন নম্বর কীভাবে যোগ করবেন তা জানতে Phone Numbers দেখুন। |
| 131016 - সার্ভিস অনুপলব্ধ | একটি সার্ভিস সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ। | আবার চেষ্টা করার আগে API-এর স্ট্যাটাস তথ্য দেখতে WhatsApp Business Platform Status পেজ পরীক্ষা করুন। |
| 131021 - প্রাপক প্রেরক হতে পারে না | প্রেরক ও প্রাপকের ফোন নম্বর একই। | প্রেরকের নম্বর থেকে আলাদা একটি ফোন নম্বরে বার্তা পাঠান। |
| 131026 - বার্তা পৌঁছানো যাচ্ছে না | বার্তা পৌঁছানো সম্ভব হয়নি। কারণ হতে পারে: প্রাপকের ফোন নম্বর WhatsApp নম্বর নয়। প্রাপক আমাদের নতুন Terms of Service ও Privacy Policy গ্রহণ করেননি। প্রাপক WhatsApp-এর পুরোনো সংস্করণ ব্যবহার করছেন; নিচের সংস্করণ বা তার চেয়ে নতুন ব্যবহার করতে হবে: Android: 2.21.15.15 SMBA: 2.21.15.15 iOS: 2.21.170.4 SMBI: 2.21.170.4 KaiOS: 2.2130.10 Web: 2.2132.6 | WhatsApp নয় এমন কোনো যোগাযোগ পদ্ধতিতে WhatsApp ব্যবহারকারীকে বলুন: তিনি সত্যিই আপনার WhatsApp ব্যবসায়িক ফোন নম্বরে বার্তা পাঠাতে পারেন কি না নিশ্চিত করতে। তিনি আমাদের সর্বশেষ Terms of Service গ্রহণ করেছেন কি না নিশ্চিত করতে (এখনো না করে থাকলে Settings > Help, বা Settings > Application information-এ গেলে সর্বশেষ শর্ত/নীতি গ্রহণ করতে বলা হবে)। WhatsApp ক্লায়েন্টের সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করতে। |
| 131037 - বার্তা পাঠানোর আগে WhatsApp-এর দেওয়া নম্বরের ডিসপ্লে নামের অনুমোদন প্রয়োজন। | অনুরোধ পাঠাতে ব্যবহৃত 555 ব্যবসায়িক ফোন নম্বরের কোনো অনুমোদিত ডিসপ্লে নাম নেই। | 555 ব্যবসায়িক ফোন নম্বরের ডিসপ্লে নাম বদলান। How to change your WhatsApp Business display name হেল্প সেন্টার নিবন্ধটিও দেখুন। |
| 131042 - ব্যবসার যোগ্যতা ও পেমেন্ট সমস্যা | আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি সংক্রান্ত একটি এরর হয়েছে। | About Billing For Your WhatsApp Business Account দেখুন এবং যাচাই করুন যে বিলিং সঠিকভাবে সেট আপ করা হয়েছে। সাধারণ সমস্যা: পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট কোনো WhatsApp Business Account-এর সঙ্গে যুক্ত নয় / ক্রেডিট লাইন সীমা ছাড়িয়ে গেছে / ক্রেডিট লাইন (Payment Account) সেট করা বা সক্রিয় নেই / WhatsApp Business Account মুছে ফেলা হয়েছে / WhatsApp Business Account স্থগিত / টাইমজোন সেট করা নেই / কারেন্সি সেট করা নেই / MessagingFor অনুরোধ (On Behalf Of) অপেক্ষমাণ বা প্রত্যাখ্যাত |
| 131045 - ভুল সার্টিফিকেট | ফোন নম্বর নিবন্ধনের এররের কারণে বার্তা পাঠানো ব্যর্থ হয়েছে। | আবার চেষ্টা করার আগে ফোন নম্বর নিবন্ধন করুন। |
| 131047 - পুনরায় যোগাযোগের বার্তা | প্রাপক প্রেরকের নম্বরে সর্বশেষ উত্তর দেওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার বেশি পার হয়েছে। | এর বদলে প্রাপককে একটি টেমপ্লেট বার্তা পাঠান। |
| 131049 - Meta বার্তা পৌঁছাতে চায়নি। | সুস্থ ইকোসিস্টেম সম্পৃক্ততা বজায় রাখতে এই বার্তা পৌঁছানো হয়নি। | এই এরর কোড পেলে এবং সীমার কারণে হয়েছে বলে সন্দেহ করলে টেমপ্লেট বার্তা আবার পাঠানোর আগে কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করুন। আগে পাঠালে শুধু আরেকটি এরর আসবে, কারণ সীমা ভিন্ন ভিন্ন সময় ধরে কার্যকর থাকতে পারে। |
| 131050 - ব্যবহারকারী মার্কেটিং বার্তা পাওয়া বন্ধ করেছেন। | বার্তা পৌঁছানো সম্ভব হয়নি। এই প্রাপক আপনার ব্যবসা থেকে WhatsApp-এ মার্কেটিং বার্তা পাওয়া বন্ধ করেছেন। | এই ব্যবহারকারীকে আর বার্তা পাঠানোর চেষ্টা করবেন না, কারণ তা পৌঁছাবে না। কোনো WhatsApp ব্যবহারকারী আপনার ব্যবসার মার্কেটিং টেমপ্লেট বার্তা পাওয়া বন্ধ করলে বা আবার চালু করলে জানতে user_preferences ওয়েবহুকে সাবস্ক্রাইব করুন। |
| 131051 - অসমর্থিত বার্তার ধরন | অসমর্থিত বার্তার ধরন। | সমর্থিত বার্তার ধরন দিয়ে আবার চেষ্টা করার আগে সমর্থিত ধরনগুলো জানতে Messages দেখুন। |
| 131052 - মিডিয়া ডাউনলোডে এরর | ব্যবহারকারীর পাঠানো মিডিয়া ডাউনলোড করা যায়নি। | WhatsApp ব্যবহারকারীর বার্তার মিডিয়া আমরা ডাউনলোড করতে পারিনি। আরও তথ্যের জন্য এই বার্তা প্রাপ্তির সময় ট্রিগার হওয়া যেকোনো messages ওয়েবহুকের error.error_data.details মান দেখুন। WhatsApp নয় এমন পদ্ধতিতে মিডিয়া ফাইলটি আপনাকে পাঠাতে WhatsApp ব্যবহারকারীকে বলুন। |
| 131057 - অ্যাকাউন্ট মেইন্টেন্যান্স মোডে | ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট মেইন্টেন্যান্স মোডে আছে | WhatsApp Business Account মেইন্টেন্যান্স মোডে আছে। একটি কারণ হতে পারে, অ্যাকাউন্টের থ্রুপুট আপগ্রেড চলছে। |
| 132000 - টেমপ্লেট প্যারামিটারের সংখ্যা মিলছে না | অনুরোধে দেওয়া ভেরিয়েবল প্যারামিটারের মানের সংখ্যা টেমপ্লেটে নির্ধারিত ভেরিয়েবল প্যারামিটারের সংখ্যার সঙ্গে মেলেনি। | প্যারামিটার সম্পর্কে জানতে আমাদের Templates ডকুমেন্ট দেখুন এবং নিশ্চিত করুন অনুরোধে টেমপ্লেটের প্রয়োজনীয় সব প্যারামিটারের মান আছে। |
| 132001 - টেমপ্লেট বিদ্যমান নেই | নির্দিষ্ট ভাষায় টেমপ্লেটটি নেই অথবা টেমপ্লেটটি অনুমোদিত হয়নি। | আপনার টেমপ্লেট অনুমোদিত এবং টেমপ্লেটের নাম ও ভাষার লোকেল সঠিক কি না নিশ্চিত করুন। টেমপ্লেট সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের Templates ডকুমেন্ট দেখুন। |
| 132005 - টেমপ্লেটের অনূদিত টেক্সট অতিরিক্ত লম্বা | অনূদিত টেক্সট অতিরিক্ত লম্বা। | আপনার টেমপ্লেট অনুবাদ করা হয়েছে কি না যাচাই করতে WhatsApp Manager পরীক্ষা করুন। টেমপ্লেটের স্ট্যাটাস কীভাবে দেখবেন তা জানতে আমাদের Template quality ডকুমেন্ট দেখুন। |
| 132007 - টেমপ্লেটের ফরম্যাট ক্যারেক্টার নীতি লঙ্ঘিত | টেমপ্লেটের বিষয়বস্তু WhatsApp-এর একটি নীতি লঙ্ঘন করে। | লঙ্ঘনের সম্ভাব্য কারণ জানতে আমাদের Template review ডকুমেন্ট দেখুন। |
| 132012 - টেমপ্লেট প্যারামিটারের ফরম্যাট মিলছে না | ভেরিয়েবল প্যারামিটারের মান ভুলভাবে ফরম্যাট করা হয়েছে। | অনুরোধে দেওয়া ভেরিয়েবল প্যারামিটারের মান টেমপ্লেটে নির্ধারিত ফরম্যাট অনুসরণ করছে না। টেমপ্লেট প্যারামিটার ও ফরম্যাট সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের Templates ডকুমেন্ট দেখুন। |
| 132015 - টেমপ্লেট পজ করা আছে | কম মানের কারণে টেমপ্লেট পজ করা হয়েছে, তাই টেমপ্লেট বার্তায় এটি পাঠানো যাবে না। | টেমপ্লেটের মান উন্নত করতে এটি সম্পাদনা করুন এবং অনুমোদিত হলে আবার চেষ্টা করুন। |
| 132016 - টেমপ্লেট নিষ্ক্রিয় | কম মানের কারণে টেমপ্লেটটি অনেকবার পজ করা হয়েছে এবং এখন স্থায়ীভাবে নিষ্ক্রিয়। | ভিন্ন বিষয়বস্তু দিয়ে একটি নতুন টেমপ্লেট তৈরি করুন। |
| 132068 - ফ্লো ব্লক করা | ফ্লো ব্লকড অবস্থায় আছে। | ফ্লোটি ঠিক করুন |
| 132069 - ফ্লো থ্রটল করা | ফ্লো থ্রটলড অবস্থায় আছে এবং গত এক ঘণ্টায় এই ফ্লো ব্যবহার করে ইতিমধ্যে ১০টি বার্তা পাঠানো হয়েছে। | ফ্লোটি ঠিক করুন |
| 133000 - অসম্পূর্ণ ডিরেজিস্ট্রেশন | আগের একটি ডিরেজিস্ট্রেশনের চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে। | নিবন্ধনের আগে নম্বরটি আবার ডিরেজিস্টার করুন। |
| 133004 - সার্ভার সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ | সার্ভার সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ। | আবার চেষ্টা করার আগে API-এর স্ট্যাটাস তথ্য দেখতে WhatsApp Business Platform Status পেজ এবং রেসপন্সের details মান পরীক্ষা করুন। |
| 133005 - টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন PIN মিলছে না | টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন PIN ভুল। | অনুরোধে দেওয়া টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন PIN সঠিক কি না যাচাই করুন। PIN রিসেট করতে টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন নিষ্ক্রিয় করে নতুন PIN সেট করুন। Two-step verification দেখুন। |
| 133006 - ফোন নম্বর পুনরায় যাচাই প্রয়োজন | নিবন্ধনের আগে ফোন নম্বর যাচাই করতে হবে। | ফোন নম্বর যাচাই করে নিবন্ধন করুন। |
| 133010 - ফোন নম্বর নিবন্ধিত নয় | ফোন নম্বর WhatsApp Business Platform-এ নিবন্ধিত নয়। | আবার চেষ্টা করার আগে ফোন নম্বর নিবন্ধন করুন। |
| 135000 - সাধারণ ব্যবহারকারী এরর | আপনার অনুরোধের প্যারামিটারে অজানা এররের কারণে বার্তা পাঠানো ব্যর্থ হয়েছে। | আপনি সঠিক সিনট্যাক্সে এন্ডপয়েন্ট কোয়েরি করছেন কি না জানতে এন্ডপয়েন্টের রেফারেন্স দেখুন। রেসপন্সে এই এরর কোড বারবার পেলে কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। |
Instagram Messaging API এরর কোড
এই এররগুলো Messenger Platform থেকে আসে। ব্যবহারকারীর অনুমতি, পেজ সেটিংস, API-র সীমাবদ্ধতা, রেট লিমিট এবং বার্তা ডেলিভারির বিধিনিষেধ সংক্রান্ত সমস্যা শনাক্ত করতে এগুলো সাহায্য করে।
| এরর কোড | ব্যবহারকারীর বার্তা | প্রস্তাবিত সমাধান |
|---|---|---|
| 2207003 | মিডিয়া ডাউনলোড হতে অনেক বেশি সময় লাগছে। | মিডিয়া ডাউনলোডের সময় টাইমআউট হয়েছে। আবার চেষ্টা করুন। |
| 2207020 | আপনি যে মিডিয়া অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করছেন তার মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে। অনুগ্রহ করে আবার আপলোড করার চেষ্টা করুন। | একটি নতুন কন্টেইনার ID তৈরি করে সেটি দিয়ে আবার চেষ্টা করুন। |
| 2207001 | Instagram সার্ভারে এরর। আবার চেষ্টা করুন। | Instagram সার্ভারে এরর। আবার চেষ্টা করুন। |
| 2207032 | মিডিয়া তৈরি ব্যর্থ হয়েছে, অনুগ্রহ করে মিডিয়া আবার তৈরি করার চেষ্টা করুন | মিডিয়া কন্টেইনার তৈরি ব্যর্থ হয়েছে। আবার চেষ্টা করুন। |
| 2207053 | অজানা আপলোড এরর | আপলোডের সময় একটি অজানা এরর হয়েছে। একটি নতুন কন্টেইনার তৈরি করে সেটি দিয়ে আবার চেষ্টা করুন। এটি শুধু ভিডিও আপলোডে প্রভাব ফেলার কথা। |
| 2207057 | থাম্বনেইল অফসেট অবশ্যই 0-এর সমান বা বেশি এবং ভিডিওর দৈর্ঘ্যের চেয়ে কম হতে হবে, অর্থাৎ {video-length} | থাম্বনেইল অফসেট সীমার বাইরে। মিলিসেকেন্ডে একটি বৈধ অফসেট দিন। |
| 2207051 | আমাদের কমিউনিটি সুরক্ষিত রাখতে আমরা কিছু কার্যকলাপ সীমিত করি। আমাদের ভুল হয়েছে বলে মনে করলে জানান। | পাবলিশ করার কাজটি স্প্যাম বলে সন্দেহ করা হয়েছে। ভুল হলে ফিডব্যাক জমা দিন এবং বারবার একই কাজ করা কমান। |
| 2207042 | Content Publishing API দিয়ে পাবলিশ করার অনুমোদিত পোস্টের সর্বোচ্চ সংখ্যায় আপনি পৌঁছে গেছেন। | দৈনিক পাবলিশের সীমা শেষ। আগামীকাল আবার চেষ্টা করুন। |
| 2207006 | {media-id} সহ মিডিয়া পাওয়া যায়নি | সম্ভবত অনুমতি নেই বা টোকেনের মেয়াদ শেষ। একটি নতুন কন্টেইনার তৈরি করে আবার চেষ্টা করুন। |
| 2207008 | creation id = {creation-id} সহ মিডিয়া বিল্ডার নেই অথবা এর মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে। | সাময়িক এরর। ৩০–১২০ সেকেন্ড আবার চেষ্টা করুন। তবুও ব্যর্থ হলে একটি নতুন কন্টেইনার তৈরি করুন। |
| 2207050 | Instagram অ্যাকাউন্ট সীমিত করা হয়েছে। | Instagram Professional অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বা সীমিত। Instagram-এ লগ ইন করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলো সম্পন্ন করুন। |
| 2207023 | মিডিয়ার ধরন {media-type} অজানা। | অবৈধ মিডিয়ার ধরন। একটি সমর্থিত মিডিয়ার ধরন ব্যবহার করুন। |
| 2207028 | আপনার পোস্ট ক্যারোসেল হিসেবে কাজ করবে না। ক্যারোসেলে কমপক্ষে ২টি এবং সর্বোচ্চ ১০টি ছবি/ভিডিও লাগে। | আইটেম ২–১০টি ছবি/ভিডিওর মধ্যে সমন্বয় করুন। |
| 2207035 | ভিডিও মিডিয়ার জন্য প্রোডাক্ট ট্যাগের অবস্থান নির্দিষ্ট করা উচিত নয়। | ভিডিও X/Y স্থানাঙ্ক সমর্থন করে না। স্থানাঙ্ক সরিয়ে ফেলুন। |
| 2207036 | ছবির মিডিয়ার জন্য প্রোডাক্ট ট্যাগের অবস্থান আবশ্যক। | ছবির ট্যাগে X/Y স্থানাঙ্ক লাগে। সেগুলো যোগ করুন। |
| 2207037 | আমরা আপনার সব প্রোডাক্ট ট্যাগ যোগ করতে পারিনি। প্রোডাক্ট ID ভুল, মুছে ফেলা, বা অনুমতি অনুপস্থিত হতে পারে। | ক্যাটালগ রিফ্রেশ করুন এবং শুধু যোগ্য প্রোডাক্ট ID ব্যবহার করুন। |
| 2207040 | তৈরি করা প্রতিটি মিডিয়ায় {max-tag-count}-এর বেশি ট্যাগ ব্যবহার করা যায় না। | সর্বোচ্চ ২০টি ট্যাগ অনুমোদিত। ট্যাগের সংখ্যা কমান। |
| 2207026 | ভিডিওর ফরম্যাট সমর্থিত নয়। সমর্থিত {video} ফরম্যাটের জন্য অনুগ্রহ করে স্পেসিফিকেশন দেখুন। | অসমর্থিত ফরম্যাট। MP4 বা MOV ব্যবহার করুন। |
| 2207052 | এই uri থেকে মিডিয়া আনা যায়নি: {uri} | URI অবৈধ বা অ্যাক্সেসের অযোগ্য। এটি পাবলিক ও পৌঁছানোযোগ্য কি না নিশ্চিত করুন। |
| 2207027 | মিডিয়া পাবলিশের জন্য প্রস্তুত নয়, অনুগ্রহ করে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন | কন্টেইনারের স্ট্যাটাস FINISHED হলেই শুধু পাবলিশ করুন। |
| 2207004 | ছবিটি ডাউনলোডের জন্য অনেক বড়। এটি {size}-এর চেয়ে কম হতে হবে। | সর্বোচ্চ 8MiB অনুমোদিত। ছোট একটি ছবি আপলোড করুন। |
| 2207005 | ছবির ফরম্যাট {current-image-format} সমর্থিত নয়। সমর্থিত ফরম্যাট: {format}। | অসমর্থিত ছবির ফরম্যাট বা টোকেনের মেয়াদ শেষ। কন্টেইনার আবার তৈরি করুন। |
| 2207009 | জমা দেওয়া ছবির অ্যাসপেক্ট রেশিও {submitted-ratio} পাবলিশ করা যায় না। অনুগ্রহ করে বৈধ অ্যাসপেক্ট রেশিওর একটি ছবি জমা দিন। | অবশ্যই 4:5 থেকে 1.91:1-এর মধ্যে হতে হবে। বৈধ রেশিওতে আপলোড করুন। |
| 2207010 | জমা দেওয়া ছবির ক্যাপশন ছিল {submitted-caption-length} অক্ষর দীর্ঘ। সর্বোচ্চ {maximum-caption-length}। | সর্বোচ্চ: 2200 অক্ষর, 30টি হ্যাশট্যাগ, 20টি @ট্যাগ। ছোট ক্যাপশন ব্যবহার করুন। |
Facebook Messenger এরর কোড
এই কোডগুলো Instagram Messaging API-র জন্য নির্দিষ্ট। অ্যাকাউন্ট লিংকিং, ব্যবহারকারীর অনুমতি, বার্তার ধরন এবং Instagram-নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্ম নিয়ম সংক্রান্ত সমস্যা বুঝতে এই তালিকা দেখুন।
| এরর কোড | বর্ণনা | বিবরণ / সম্ভাব্য কারণ |
|---|---|---|
| 1 – 99 | অজানা এরর হয়েছে | অনুমতি নেই, অ্যাপের Advanced Access, Business Verification বা অতিরিক্ত অনুমতি লাগতে পারে |
| 1 – 1357046 | অবৈধ JSON উত্তর | সিস্টেমে বিলম্ব বা বিকৃত বার্তা ব্যাচ রেসপন্স |
| 2 | অপ্রত্যাশিত এরর, পরে আবার চেষ্টা করুন | Meta প্ল্যাটফর্মের বিভ্রাট অথবা গ্রাহক আপনার ব্যবসাকে ব্লক করেছেন |
| 2 – 2018344 | সার্ভিস সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ | ইনবক্স লেবেল API-র জন্য পেজ অ্যাডমিনকে Privacy ToS গ্রহণ করতে হবে |
| 4 | রেট লিমিটে পৌঁছেছে | অনেক বেশি অনুরোধ; পাঠানো থামান |
| 4 – 2018354 | মার্কেটিং বার্তার ফ্রিকোয়েন্সি অতিরিক্ত বেশি | দুটি নোটিফিকেশনের মধ্যে ন্যূনতম বিরতি মানা হয়নি |
| 9 – 2018352 | ব্যবহারকারী অতিরিক্ত বেশি কাজ করছেন | Marketing Message opt-in সীমা ছাড়িয়ে গেছে |
| 10 | এই কাজের অনুমতি নেই | Instant Games-এর জন্য User Profile API পাওয়া যায় না |
| 10 – 1404170 | অ্যাপের অনুমতি নেই | Marketing Message opt-in-এর জন্য পেজ সাময়িকভাবে সীমিত |
| 10 – 1893015 | ব্যবহারকারী নোটিফিকেশন বার্তা বন্ধ করেছেন | ব্যবহারকারী “Stop these messages”-এ ক্লিক করেছেন |
| 10 – 2018336 | ব্যবহারকারী থ্রেডে প্রভাব | থ্রেড প্রভাবিত; User Level Menu API পরীক্ষা করুন |
| 10 – 2534022 | অনুমোদিত সময়সীমার বাইরে বার্তা | ২৪ ঘণ্টার সময়সীমার মধ্যে বার্তা পাঠাতে হবে |
| 10 – 2534077 | IG–FB সংযোগ সমস্যা | IG + Page যুক্ত নয় অথবা 2FA নেই |
| 10 – 2018278 | অনুমোদিত সময়সীমার বাইরে বার্তা | হালনাগাদ Meta নীতি দেখুন |
| 10 – 2018065 | অনুমোদিত সময়সীমার বাইরে; News Messaging অনুমতি প্রয়োজন | News Messaging অনুমোদন লাগবে |
| 10 – 2018108 | ব্যক্তি বার্তা গ্রহণ করতে পারেন না | ব্যবহারকারী ব্যবসার বার্তা নিচ্ছেন না |
| 100 | অবৈধ প্যারামিটার | অবৈধ FBID, অবৈধ/মেয়াদোত্তীর্ণ নোটিফিকেশন টোকেন |
| 100 – 33 | অসমর্থিত GET অনুরোধ | অনুমতি নেই, অবজেক্ট বিদ্যমান নেই |
| 100 – 2018001 | মেলে এমন ব্যবহারকারী পাওয়া যায়নি | ব্যবহারকারী শনাক্তকারী অবৈধ বা নেই |
| 100 – 2018008 | ফাইল আনা ব্যর্থ হয়েছে | অবৈধ URL, SSL, আকার বা টাইমআউট |
| 100 – 2018014 | বার্তা ও স্টেট দুটোই পাঠানো যায় না | সাংঘর্ষিক ফিল্ডগুলোর একটি সরিয়ে ফেলুন |
| 100 – 2018047 | অ্যাটাচমেন্ট আপলোড ব্যর্থ | মিডিয়ার ধরন মেলেনি |
| 100 – 2018074 | অবৈধ/অননুমোদিত অ্যাটাচমেন্ট | অ্যাটাচমেন্টের মালিকানা নেই বা অবৈধ |
| 100 – 2018109 | অ্যাটাচমেন্টের আকার অতিরিক্ত বড় | ফাইলের আকার কমান |
| 100 – 2018164 | ভুল App ID | App ID অবৈধ |
| 100 – 2018294 | ভিডিও আপলোডে টাইমআউট বা ফাইল বিকৃত | 75 সেকেন্ডের মধ্যে আনা যায়নি |
| 100 – 2018320 | অবৈধ প্রোডাক্ট ID | প্রোডাক্ট নেই বা অনুমতি নেই |
| 100 – 2018328 | প্রোডাক্ট টেমপ্লেট অসমর্থিত | API সংস্করণ 8+ ব্যবহার করতে হবে |
| 100 – 2534013 | পেজ IG-এর সঙ্গে যুক্ত নয় | FB Page-কে IG Professional অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত করুন |
| 100 – 2534014 | মেলে এমন IG ব্যবহারকারী নেই | Instagram-scoped ID অবৈধ |
| 100 – 2534015 | অবৈধ বার্তার ডেটা | এই বার্তার ধরনের জন্য কনটেন্ট অনুমোদিত নয় |
| 100 – 2534025 | প্রাইভেট রিপ্লের জন্য অবৈধ মন্তব্য | প্রাইভেট রিপ্লের জন্য ডেটা অনুমোদিত নয় |
| 100 – 2534029 | ব্যবসাকে IG Messaging API থেকে ব্লক করা হয়েছে | নীতি লঙ্ঘনগুলো সমাধান করতে হবে |
| 100 – 2534037 | থ্রেডের মালিক নন | কথোপকথনের জন্য অনুমতি নেই |
| 190 | অবৈধ OAuth অ্যাক্সেস টোকেন | টোকেনের মেয়াদ শেষ বা অবৈধ |
| 200 | অনুমতি এরর | pages_messaging অনুমতি লাগবে |
| 200 – 1545041 | ব্যক্তি উপলব্ধ নন | ব্যবহারকারী এই মুহূর্তে অনুপলব্ধ |
| 200 – 2018021 | ফোন-ম্যাচিং ফি প্রয়োজন | ফোন ম্যাচিং অ্যাক্সেস ফি লাগবে |
| 200 – 2018027 | মেসেজিং সীমিত | pages_messaging_phone_number অনুমতি নেই |
| 200 – 2018028 | মেসেজিং সীমিত | pages_messaging অনুমতি নেই |
| 200 – 2534041 | IG ডাইরেক্ট মেসেজ নিষ্ক্রিয় | মালিক API অ্যাক্সেস নিষ্ক্রিয় করেছেন |
| 551 | ব্যবহারকারী আপনার ব্যবসাকে ব্লক করেছেন | ব্যবহারকারী বার্তা পাবেন না |
| 551 – 1545041 | ব্যবহারকারী অনুপলব্ধ | উপরেরটির মতোই |
| 613 – 1893016 | Opt-in অনুরোধ পুনরাবৃত্ত | একই বিষয়ে একাধিক opt-in অনুরোধ |
| 613 – 2018338 | সতর্কতা: অপব্যবহারমূলক আচরণ | বার্তা পাঠানোর হার কমান |
| 613 – 2534040 | রেট লিমিট ছাড়িয়ে গেছে | API কল থামান |
| 2022 | কমার্স মেসেজিং নিষ্ক্রিয় | নীতি লঙ্ঘনের কারণে |
| 10303 | অবৈধ অ্যাকাউন্ট লিংকিং টোকেন | টোকেন ভুল বা মেয়াদোত্তীর্ণ |
| 24001 | ব্যবহারকারী পেমেন্ট ফ্লো বাতিল করেছেন | পেমেন্ট বাতিল হয়েছে |
| 24002 | প্রাইভেসি URL নেই | পেমেন্টের জন্য প্রাইভেসি URL দিন |
| 24005 | ব্যবহারকারীর ID আনা ব্যর্থ | ব্যবহারকারী শনাক্তকরণে সমস্যা |
| 36103 | IG অ্যাকাউন্ট API-র জন্য যোগ্য নয় | পর্যায়ক্রমিক রোলআউটের অংশ |
| 2018144 | Instant Game সীমা | ১০ দিনে মাত্র ৫টি নোটিফিকেশন |
| 2018154 | Messenger Extensions এরর | অপ্রত্যাশিত SDK এরর |
| 2018163 | Share প্যারামিটার যাচাইয়ে এরর | অবৈধ share প্যারামিটার |
| 2018166 | অবৈধ SDK অনুমতি | অনুমতি নেই |
| 2018171 | শুধু primary/secondary রিসিভারের জন্য | অ্যাক্সেস সীমিত |
| 2018218 | কোনো প্রোফাইল উপলব্ধ নেই | ব্যবহারকারী ফোন নম্বর দিয়ে তৈরি |
| 2018234 | দৃশ্যমানতা অস্বীকৃত | সেকেন্ডারি রিসিভার আইসোলেশন |
| 2018247 | প্রোফাইলের অনুমতি অপর্যাপ্ত | User Profile অনুমতি নেই |
| 2018300 | অন্য অ্যাপ থ্রেড নিয়ন্ত্রণ করছে | হ্যান্ড-অফ ইভেন্ট সক্রিয় |
| 2018321 | স্বয়ংক্রিয় Q&A ফ্লো সক্রিয় | ফ্লো শেষ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন |
| 2071010 | অসমর্থিত SDK মেথড | Messenger ক্লায়েন্ট আপডেট করুন |
| 2071011 | Messenger Extensions নিষ্ক্রিয় | ডোমেইন allow-list করা নেই বা ক্লায়েন্ট পুরোনো |
| 2071014–1025 | অবৈধ বার্তার কনটেন্ট ফিল্ড | অবৈধ টাইটেল, URL, অ্যাটাচমেন্ট, টেমপ্লেট |
| 9000001 | বার্তা মুছে ফেলা হয়েছে | মুছে ফেলা কনটেন্ট উদ্ধার করা যায় না |
| OAuthException | অথেন্টিকেশন সমস্যা | সাধারণ OAuth এরর |
| 2018389 | পেজ allowlist করা নেই | পেজ অবশ্যই allowlist করতে হবে |
| 2018390 | অবৈধ কল ID | কল ID মেলেনি |
| 2018391 | অবৈধ কানেকশন প্যারামিটার | ফাঁকা থাকতে পারবে না |
| 2018392 | অবৈধ SDP প্যারামিটার | JSON dict স্পেক অনুসরণ করতে হবে |
| 2018393 | অবৈধ কল অংশগ্রহণকারী | পেজ কলের অংশ নয় |
| 2018394 | কলে যোগ দেওয়ার অনুমতি অপর্যাপ্ত | পেজের অনুমতি নেই |
| 2018395 | ব্যর্থ কলে যোগ দেওয়া যায় না | কলব্যাকের জন্য অপেক্ষা করুন |
| 2018396 | শেষ হওয়া কলে যোগ দেওয়া যায় না | কল ইতিমধ্যে শেষ |
| TBD | কল রেট লিমিট ছাড়িয়ে গেছে | কলের ফ্রিকোয়েন্সি কমান |