ওয়ার্কগ্রুপ
MonoChat-এর ওয়ার্কগ্রুপ ব্যবস্থাপনা ফিচারে ব্যবসা ব্যবহারকারীদের ভূমিকা বা দায়িত্ব অনুযায়ী নির্দিষ্ট গ্রুপে সাজাতে পারে। এতে টিম দক্ষতার সঙ্গে গোছানো যায় এবং উপযুক্ত গ্রুপে কাজ বা কথোপকথন আরও ভালোভাবে পরিচালনা ও অ্যাসাইন করা যায়।
ওয়ার্কগ্রুপ ব্যবস্থাপনায় যান
- সাইডবার থেকে
সেটিংসসেকশনে যান। সেটিংসমেনুর অধীনেটিম-এ ক্লিক করুন।ওয়ার্কগ্রুপট্যাব বেছে নিন।
নতুন ওয়ার্কগ্রুপ যোগ করুন
- ডানদিকের
+ তৈরি করুনবোতামে ক্লিক করুন। - একটি নতুন ড্রয়ার আসবে, যেখানে ওয়ার্কগ্রুপের বিস্তারিত লিখতে পারবেন।
নামফিল্ডে ওয়ার্কগ্রুপের নাম লিখুন।- নতুন ওয়ার্কগ্রুপ যোগ করতে
সংরক্ষণ করুন-এ ক্লিক করুন।
বিদ্যমান ওয়ার্কগ্রুপ আপডেট করুন
- ড্রয়ারে ওয়ার্কগ্রুপের বিস্তারিত খুলতে এডিট আইকনে ক্লিক করুন।
নামফিল্ডে ওয়ার্কগ্রুপের নতুন নাম লিখুন।- পরিবর্তন প্রয়োগ করতে
সংরক্ষণ করুন-এ ক্লিক করুন।
ওয়ার্কগ্রুপ পরিচালনা
- সম্পাদনা করুন: ওয়ার্কগ্রুপের নাম বা সেটিংস সম্পাদনা করতে ওয়ার্কগ্রুপের নামের পাশের এডিট আইকনে ক্লিক করুন। পরিবর্তন করে সংরক্ষণ করুন-এ ক্লিক করুন।
- মুছুন: ওয়ার্কগ্রুপ সরাতে তার নামের পাশের ট্র্যাশ আইকনে ক্লিক করুন এবং জিজ্ঞাসা করা হলে মোছা নিশ্চিত করুন।
- ব্যবহারকারী পরিচালনা: ওয়ার্কগ্রুপের ভেতরের ব্যবহারকারীদের পরিচালনা করতে ওয়ার্কগ্রুপের পাশের ব্যবহারকারী আইকনে ক্লিক করুন। এখান থেকে আপনি:
- ওয়ার্কগ্রুপে ব্যবহারকারী যোগ বা সরাতে পারেন
- ওয়ার্কগ্রুপ থেকে কোনো ব্যবহারকারীকে মুছতে পারেন
- গ্রুপের ভেতরে কোনো ব্যবহারকারীকে সুপারভাইজারের মর্যাদা দিতে পারেন
ওয়ার্কগ্রুপে ব্যবহারকারী অ্যাসাইন করা
- ব্যবহারকারী ব্যবস্থাপনা প্যানেল খুলতে ওয়ার্কগ্রুপের নামের পাশের ব্যবহারকারী আইকনে ক্লিক করুন।
- উপলব্ধ ব্যবহারকারীদের তালিকা দেখতে যোগ করুন বোতামে ক্লিক করুন।
ওয়ার্কগ্রুপে ব্যবহারকারী যোগ
ওয়ার্কগ্রুপে ব্যবহারকারী বাছাই
1 of 2
- ওয়ার্কগ্রুপে উপযুক্ত সদস্য আছে কি না নিশ্চিত করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নামের পাশের নির্বাচন করুন বোতাম দিয়ে তাঁকে ওয়ার্কগ্রুপে যোগ বা সরান।
- সব টিম সদস্য বাছাই করার পর আপনার ওয়ার্কগ্রুপ ঠিক করতে সংরক্ষণ করুন বোতামে চাপুন।
সেরা চর্চা
- স্পষ্ট নামকরণ: ওয়ার্কগ্রুপের উদ্দেশ্য ও সদস্যদের সহজে চেনার জন্য স্পষ্ট ও বর্ণনামূলক নাম ব্যবহার করুন।
- নিয়মিত আপডেট: টিমের কাঠামো বা দায়িত্বের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে ওয়ার্কগ্রুপের সদস্যপদ নিয়মিত পর্যালোচনা ও আপডেট করুন।
- কার্যকর অ্যাসাইনমেন্ট: কাজ বা কথোপকথন দক্ষতার সঙ্গে অ্যাসাইন ও পরিচালনা করতে ওয়ার্কগ্রুপ ব্যবহার করুন, যাতে সঠিক টিম সদস্যরা উপযুক্ত ইন্টারঅ্যাকশন সামলান।
- কথোপকথন রাউটিং: সর্বোচ্চ দক্ষতার জন্য অনুসন্ধান বা কাজের প্রকৃতি অনুযায়ী কথোপকথন ম্যানুয়ালি নির্দিষ্ট ওয়ার্কগ্রুপে রাউট করা যায়। এছাড়া ব্যবসা এমন নিয়ম কনফিগার করে কথোপকথন রাউটিং স্বয়ংক্রিয় করতে পারে, যা কথোপকথন নিজে থেকে উপযুক্ত ওয়ার্কগ্রুপে অ্যাসাইন করে। এতে অনুসন্ধানগুলো সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক টিম সদস্যরা সামলান, ফলে সাড়া দেওয়ার সময় কমে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ে।
ফ্লো ব্যবহার করে কীভাবে আপনার কথোপকথন রাউটিং স্বয়ংক্রিয় করবেন তা জানুন।
ওয়ার্কগ্রুপ ব্যবস্থাপনা ফিচার কাজে লাগিয়ে ব্যবসা দক্ষতার সঙ্গে নিজেদের এজেন্টদের কাঠামোবদ্ধ গ্রুপে সাজাতে পারে, ফলে কাজ বা কথোপকথনের ভালো ব্যবস্থাপনা ও অ্যাসাইনমেন্ট সম্ভব হয়, যা MonoChat প্ল্যাটফর্মে কর্মদক্ষতা বাড়ায়।