Сообщения о завершении

Функция «Сообщения о завершении» позволяет задавать сообщения, которые показывают, как был завершён разговор в чате. Эти сообщения не отправляются клиенту, а записываются внутри системы для учёта.

---

Как открыть сообщения о завершении

1. Откройте раздел Настройки в боковом меню.
2. В меню Настройки нажмите Чат.
3. Выберите вкладку Сообщения о завершении.

Добавление сообщения о завершении

1. Нажмите кнопку + Создать справа.
2. Появится новый экран, на котором можно создать сообщение о завершении.

3. Введите Команда для сообщения (она работает как быстрая команда).
4. Введите Сообщение, которое хотите сохранить.
5. Нажмите Сохранить, чтобы добавить сообщение в список сообщений о завершении.

Использование сообщений о завершении

1. Чтобы завершить разговор в чате, нажмите кнопку «Завершить» над разговором.
2. Появится список ваших сообщений о завершении. Выберите наиболее подходящее, чтобы указать причину или способ завершения.
3. После выбора разговор будет завершён, а сообщение сохранится в журнале для чёткого учёта и дальнейшего использования.

Управление сообщениями о завершении

• Изменение: чтобы изменить сообщение о завершении, нажмите на значок редактирования рядом с сообщением. Внесите изменения и сохраните.
• Удаление: чтобы удалить сообщение о завершении, нажмите на значок корзины рядом с сообщением. Подтвердите удаление, когда появится запрос.

Лучшие практики

• Ясность: используйте понятные и описательные сообщения о завершении, чтобы точно отражать причину завершения разговора.
• Единообразие: следите за тем, чтобы все члены команды использовали сообщения о завершении одинаково, — это нужно для точного учёта.
• Проверка: регулярно пересматривайте и обновляйте сообщения о завершении, чтобы они оставались актуальными и полезными.

Используя функцию «Сообщения о завершении», вы можете вести подробные записи о том, как завершаются разговоры в чате, и получать ценные данные для дальнейшего улучшения обслуживания клиентов на платформе MonoChat.