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Messaggi di chiusura

La funzione Messaggi di chiusura consente agli utenti di definire messaggi che indicano come è stata conclusa una conversazione in chat. Questi messaggi non vengono inviati al cliente, ma registrati internamente a fini di monitoraggio.

Accedere ai messaggi di chiusura​

  1. Vada alla sezione Impostazioni dalla barra laterale.
  2. Faccia clic su Chat nel menu Impostazioni.
  3. Selezioni la scheda Messaggi di chiusura.
Messaggio di chiusura

Aggiungere un messaggio di chiusura​

  1. Faccia clic sul pulsante + Crea sul lato destro.
  2. Comparirà una nuova schermata che Le permette di creare un messaggio di chiusura.
Creazione di un messaggio di chiusura
  1. Inserisca un Comando per il messaggio (funziona come scorciatoia).
  2. Inserisca il Messaggio che desidera salvare.
  3. Faccia clic su Salva per aggiungere il messaggio al Suo elenco di messaggi di chiusura.

Usare i messaggi di chiusura​

  1. Per terminare una conversazione in chat, faccia clic sul pulsante Termina posto sopra la conversazione.
  2. Comparirà un elenco con i Suoi messaggi di chiusura. Può selezionare il messaggio più adatto per indicare il motivo o la modalità di chiusura.
  3. Una volta selezionato, la conversazione verrà terminata e il messaggio verrà registrato per una tenuta chiara dei dati e per riferimento futuro.

Gestire i messaggi di chiusura​

  • Modifica: per modificare un messaggio di chiusura, faccia clic sull'icona di modifica accanto al messaggio. Apporti le modifiche e salvi.
  • Elimina: per eliminare un messaggio di chiusura, faccia clic sull'icona del cestino accanto al messaggio. Confermi l'eliminazione quando richiesto.

Buone pratiche​

  • Chiarezza: usi messaggi di chiusura chiari e descrittivi per riflettere con precisione il motivo della chiusura della conversazione.
  • Coerenza: si assicuri che tutti i membri del team usino i messaggi di chiusura in modo coerente, per un monitoraggio accurato.
  • Revisione: riveda e aggiorni regolarmente i Suoi messaggi di chiusura per mantenerli pertinenti e utili.

Utilizzando la funzione Messaggi di chiusura, può mantenere registri dettagliati di come si concludono le conversazioni in chat, ottenendo informazioni preziose per futuri miglioramenti del servizio clienti sulla piattaforma MonoChat.