Wiadomości kończące

Funkcja Wiadomości kończące pozwala użytkownikom definiować wiadomości wskazujące, w jaki sposób zakończono rozmowę. Wiadomości te nie są wysyłane do klienta, lecz zapisywane wewnętrznie w celach śledzenia.

---

Dostęp do wiadomości kończących

1. Przejdź do sekcji Ustawienia na pasku bocznym.
2. Kliknij Czat w menu Ustawienia.
3. Wybierz kartę Wiadomości kończące.

Dodawanie wiadomości kończącej

1. Kliknij przycisk + Utwórz po prawej stronie.
2. Pojawi się nowy ekran umożliwiający utworzenie wiadomości kończącej.

3. Wpisz Polecenie dla wiadomości (działa jako skrót).
4. Wpisz Wiadomość, którą chcesz zapisać.
5. Kliknij Zapisz, aby dodać wiadomość do listy wiadomości kończących.

Korzystanie z wiadomości kończących

1. Aby zakończyć rozmowę, kliknij przycisk Zakończ znajdujący się nad rozmową.
2. Pojawi się lista zawierająca Twoje wiadomości kończące. Możesz wybrać najbardziej odpowiednią, aby określić powód lub sposób zakończenia.
3. Po wybraniu rozmowa zostanie zakończona, a wiadomość zostanie zapisana w logu, co zapewni przejrzyste prowadzenie dokumentacji i możliwość późniejszego wglądu.

Zarządzanie wiadomościami kończącymi

• Edytuj: Aby edytować wiadomość kończącą, kliknij ikonę edycji obok wiadomości. Wprowadź zmiany i zapisz.
• Usuń: Aby usunąć wiadomość kończącą, kliknij ikonę kosza obok wiadomości. Po wyświetleniu monitu potwierdź usunięcie.

Dobre praktyki

• Przejrzystość: Używaj jasnych i opisowych wiadomości kończących, aby dokładnie odzwierciedlały powód zakończenia rozmowy.
• Spójność: Dbaj o to, aby wszyscy członkowie zespołu używali wiadomości kończących w spójny sposób, co zapewni dokładne śledzenie.
• Przegląd: Regularnie przeglądaj i aktualizuj swoje wiadomości kończące, aby pozostały aktualne i użyteczne.

Korzystając z funkcji Wiadomości kończące, możesz prowadzić szczegółową dokumentację tego, jak kończą się rozmowy, co dostarcza cennych wniosków dla przyszłych usprawnień obsługi klienta na platformie MonoChat.