Treceți la conținutul principal

Mesaje de încheiere

Funcția Mesaje de încheiere permite utilizatorilor să definească mesaje care indică modul în care s-a încheiat o conversație de chat. Aceste mesaje nu sunt trimise clientului, ci sunt înregistrate intern, în scopuri de urmărire.

Accesarea mesajelor de încheiere​

  1. Accesați secțiunea Setări din bara laterală.
  2. Faceți clic pe Chat în meniul Setări.
  3. Selectați fila Mesaje de încheiere.
Mesaj de încheiere

Adăugarea unui mesaj de încheiere​

  1. Faceți clic pe butonul + Creați din partea dreaptă.
  2. Va apărea un ecran nou care vă permite să creați un mesaj de încheiere.
Creare mesaj de încheiere
  1. Introduceți o Comandă pentru mesaj (aceasta acționează ca o scurtătură).
  2. Introduceți Mesaj-ul pe care doriți să-l salvați.
  3. Faceți clic pe Salvați pentru a adăuga mesajul în lista dumneavoastră de mesaje de încheiere.

Folosirea mesajelor de încheiere​

  1. Pentru a încheia o conversație de chat, faceți clic pe butonul Încheiați situat deasupra conversației.
  2. Va apărea o listă cu mesajele dumneavoastră de încheiere. Puteți selecta mesajul cel mai potrivit pentru a specifica motivul sau modul de încheiere.
  3. După selectare, conversația va fi încheiată, iar mesajul va fi înregistrat pentru evidență clară și consultare ulterioară.

Gestionarea mesajelor de încheiere​

  • Editare: Pentru a edita un mesaj de încheiere, faceți clic pe pictograma de editare de lângă mesaj. Faceți modificările și salvați.
  • Ștergere: Pentru a șterge un mesaj de încheiere, faceți clic pe pictograma coșului de gunoi de lângă mesaj. Confirmați ștergerea când vi se cere.

Bune practici​

  • Claritate: Folosiți mesaje de încheiere clare și descriptive, care reflectă cu acuratețe motivul încheierii conversației.
  • Consecvență: Asigurați-vă că toți membrii echipei folosesc mesajele de încheiere în mod consecvent, pentru o urmărire corectă.
  • Verificare: Verificați și actualizați periodic mesajele de încheiere pentru a le menține relevante și utile.

Folosind funcția Mesaje de încheiere, puteți păstra evidențe detaliate despre modul în care se încheie conversațiile de chat, obținând informații valoroase pentru îmbunătățiri viitoare ale serviciilor pentru clienți pe platforma MonoChat.