WhatsApp Flows
Un WhatsApp Flow è un modulo che si apre all'interno della chat di WhatsApp: il cliente compila schermate con campi di testo, scelte, date e foto e tocca un pulsante per concludere. Usa i Flows per prenotare appuntamenti, raccogliere contatti, fare sondaggi o richiedere un indirizzo di consegna senza mandare il cliente su un sito web.
MonoChat include un designer visivo per i Flows, così puoi crearne uno senza scrivere Flow JSON. I Flows sono disponibili per i canali WhatsApp Business (Cloud).
Questa pagina riguarda i WhatsApp Flows. I flussi di automazione sono una funzione diversa.
Creare un flow
- Vai su Impostazioni › Chat › Canali.
- Apri il menu ⋮ del tuo canale WhatsApp Business (Cloud) e scegli Flussi.
- Fai clic su Crea.
- Inserisci un Nome e le Categorie del flow.
- In Inizia da, scegli un modello e fai clic su Salva. Il flow si apre nel designer.
| Modello | Cosa contiene |
|---|---|
| Vuoto | Una singola schermata vuota. |
| Appuntamento | Servizio, data e ora, dati di contatto. |
| Modulo contatti | Dati di contatto e ciò che interessa al cliente. |
| Sondaggio NPS | Un punteggio da 0 a 10 e commenti. |
| Registrazione | Dati dell'account, consenso e preferenze. |
| Feedback | Valutazione, commenti e foto. |
| Indirizzo di consegna | Indirizzo e orario di consegna preferito. |
Scegliere un modello sceglie anche la sua categoria, che puoi modificare. L'ultima schermata di ogni modello conclude il flow e invia tutte le risposte del flow.
Progettare il flow
Il designer ha tre schede.
Design
- Schermate: l'elenco a sinistra. Usa Aggiungi schermata per aggiungerne una e le impostazioni della schermata per cambiarne il titolo e l'ID schermata, impostarla come Ultima schermata o rimuoverla.
- Aggiungi componente: la palette raggruppa i componenti in Testo, Campi di testo, Scelte, Data, Media, Pulsanti e link e Logica.
- Area di lavoro: un'anteprima della schermata su telefono. Fai clic su un componente per modificarlo nel pannello delle proprietà e usa le frecce, Duplica e Rimuovi per spostarlo, copiarlo o eliminarlo.
- Problemi: il badge in alto indica quante regole il flow viola, oppure Nessun problema. Fai clic su un problema per passare al componente.
Cosa fa il designer per te:
- Il Nome del campo viene generato dalla sua etichetta e rinominare un campo aggiorna tutti i riferimenti ad esso.
- Un pulsante che conclude il flow con Invia tutte le risposte resta sincronizzato quando aggiungi, rimuovi o rinomini campi.
- Quando due schermate usano lo stesso nome di campo, le risposte vengono inviate come
<screen>_<name>.
L'anteprima segue WhatsApp: i campi facoltativi mostrano (Facoltativo), un pulsante appare attenuato finché la schermata ha campi obbligatori e i riferimenti ${data.…} mostrano il valore __example__ dichiarato nei dati della schermata.
JSON
Mostra il Flow JSON in un editor, con gli errori del validatore segnalati sulle rispettive righe. Le modifiche fatte qui si riflettono nel designer. Finché il JSON non è valido, Anteprima, Salva e Pubblica sono disattivati.
Impostazioni
- Nome del flow e Categorie.
- Versione del JSON del flow: le versioni più recenti aggiungono componenti e funzionalità. Le versioni che WhatsApp non accetta più per i nuovi flow sono contrassegnate come solo invio.
- Endpoint: usa un endpoint quando le schermate hanno bisogno di dati in tempo reale, come gli orari disponibili. Collega una funzione personalizzata, scegli la Versione dell'API dati e imposta il Modello di routing. La maggior parte dei flow non ha bisogno di un endpoint.
Anteprima, salvataggio e pubblicazione
- Salva invia il flow a WhatsApp. Gli errori di convalida di WhatsApp sono elencati sotto WhatsApp ha segnalato questi errori.
- Anteprima salva il flow e apre l'anteprima di WhatsApp in una nuova scheda. Consenti i pop-up per MonoChat se la scheda non si apre.
- Pubblica rende il flow utilizzabile. Un flow pubblicato non può più essere modificato e il designer lo mostra soltanto. Correggi tutti i problemi prima di pubblicare.
Se esci dal designer tramite il breadcrumb con modifiche non salvate, MonoChat ti chiede di confermare.
Duplicare un flow
Per modificare un flow pubblicato, apri l'elenco dei flow, fai clic su Duplica, dai un nome alla copia e modificala. La copia mantiene le categorie dell'originale.