Messaggi in blocco
L'area Messaggi in blocco elenca ogni messaggio in blocco inviato dal Suo workspace, sia che sia stato avviato dal CRM (Messaggi broadcast) sia tramite API. Qui può seguire l'avanzamento, vedere cosa è successo a ciascun destinatario e interrompere un invio ancora in corso.
Dove si trova
Vada su Sistema › Messaggi in blocco. Si apre la scheda Panoramica.
Panoramica
Ogni riga è un messaggio in blocco.
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Titolo | Il nome assegnato al messaggio in blocco. |
| Canale | Il canale da cui viene inviato. |
| Avanzamento | Una barra di avanzamento dei processi di invio. Passi il mouse sopra per vedere Totale, Attivo, Non riuscito e Completato. |
| Stato del processo | Lo stato complessivo: Creato, Attivo, Completato, Interrotto o non riuscito. |
| Conteggio | Il numero di destinatari. |
| Tipo | Messaggio normale, Messaggio modello o Flusso personalizzato. |
| Data di invio | Quando inizia l'invio. Un badge Pianificato indica un invio programmato per più tardi. |
Filtri l'elenco per Data di invio, Canali e Tipo.
I pulsanti a fine riga:
- Interrompi (icona di divieto): visibile finché l'invio è ancora in corso. Dopo la Sua conferma, MonoChat interrompe i processi rimanenti e contrassegna come Annullato ogni destinatario non ancora elaborato. I messaggi già inviati non vengono richiamati.
- Dettagli (icona info): apre il pannello dei dettagli.
- Mostra (freccia): apre i record dei destinatari.
Per interrompere serve il permesso Eliminare messaggi in blocco per le organizzazioni e per aprire i record serve Leggere messaggi in blocco per le organizzazioni. Vedere Ruoli.
Pannello dei dettagli
Il pannello Dettagli contiene:
- Generale: Creato da, Creato il, il Processo e l'ID messaggio di massa (con un pulsante di copia).
- Messaggio o Flusso personalizzato: un'anteprima del messaggio che viene inviato, o del flusso che viene avviato, con il suo nome e se È un bot? e È attivo?.
- Due grafici: Stato del processo (destinatari in sospeso, riusciti, non riusciti, annullati) e Stato del messaggio (inviato, consegnato, letto, non riuscito e così via), ciascuno con il totale al centro.
Record dei destinatari
Faccia clic su Mostra in un messaggio in blocco per aprire una riga per ciascun destinatario.
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Utente | Il destinatario. |
| Stato | In sospeso, Operazione riuscita, Non riuscito (con il motivo) o Annullato. |
| Stato del messaggio | Lo stato di consegna del messaggio inviato: Inviato, Consegnato, Letto, Non riuscito e altri. |
| Data | Quando il record è stato aggiornato l'ultima volta. |
Filtri i record per Data, Stato del messaggio e Stato. Su ogni riga:
- Chat apre la conversazione del destinatario.
- Dettagli apre il pannello del record: Nome utente, ID utente, ID conversazione, ID di riferimento, ID record, il messaggio inviato e, per gli invii con flusso, l'istanza del flusso (il suo Stato, le date e i Dati JSON).
ID di riferimento
Quando un messaggio in blocco viene creato tramite API, ogni destinatario può avere un referenceId, ad esempio un numero d'ordine o di ticket del Suo sistema. Viene mostrato sul record, così può confrontare l'esito di consegna di MonoChat con i Suoi dati. Vedere la API per messaggi template in blocco.
Perché un destinatario non è riuscito
Motivi comuni nella colonna Stato:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: vedere Identità WhatsApp.
customerAddressUnreachable: l'unico numero noto del cliente è stato riassegnato a un altro account WhatsApp, quindi MonoChat non ha inviato il messaggio. Vedere Identità WhatsApp.
Suggerimenti
- I processi di invio compaiono anche in Sistema › Processi.
- Controlli lo Stato del messaggio anziché lo Stato per vedere se i clienti hanno effettivamente ricevuto e letto il messaggio: Operazione riuscita significa che MonoChat ha inviato il messaggio, mentre Stato del messaggio mostra se è stato consegnato e letto.