Notifiche ed e-mail
MonoChat La tiene informato in due modi: con e-mail sul Suo account e sul Suo workspace e con notifiche nell'app su ciò che accade nelle conversazioni. Questa pagina elenca entrambe e mostra cosa può disattivare.
E-mail dell'account
Sono inviate a Lei personalmente e non possono essere disattivate, perché proteggono il Suo account.
| Quando viene inviata | |
|---|---|
| Verifichi la Sua e-mail | Subito dopo la registrazione con indirizzo e-mail e password. Faccia clic su Verifica e-mail per attivare l'account. |
| Benvenuto in MonoChat | Una volta verificata l'e-mail. Suggerisce le prime cose da fare: collegare un canale, invitare il team, personalizzare il workspace. |
| Reimposti la Sua password | Quando usa Password dimenticata. Il link è valido per 24 ore. |
| La Sua password è stata aggiornata | Dopo aver reimpostato la password o averla cambiata dal profilo. Se non è stato Lei a effettuare la modifica, metta subito in sicurezza il Suo account. |
| Codice di accesso | Quando accede con l'autenticazione a due fattori (2FA) via e-mail. L'e-mail indica per quanto tempo il codice è valido. |
| Codice di verifica | Quando MonoChat Le chiede di confermare una richiesta con un codice, ad esempio mentre aggiunge un metodo 2FA o durante i passaggi di recupero della password. |
| Codice di disattivazione dell'autenticazione a due fattori | Quando disattiva l'autenticazione a due fattori. |
| Invito | Quando qualcuno La invita nel proprio workspace. L'invito scade dopo 48 ore. |
E-mail del workspace e di fatturazione
Vengono inviate a tutti i membri del workspace che possono vedere il saldo in Fatturazione e non possono essere disattivate. Sono scritte nella lingua predefinita del workspace.
| Quando viene inviata | |
|---|---|
| Si sta avvicinando al limite di messaggi | Il workspace ha usato l'80% dei messaggi del proprio piano per il periodo di fatturazione in corso. Inviata al massimo una volta per periodo. |
| Ha raggiunto il limite di messaggi | Il workspace ha usato il 100% dei messaggi. L'invio dei messaggi è sospeso finché non passa a un piano superiore o acquista un pacchetto di messaggi. Inviata una volta per periodo. |
| Promemoria di pagamento in arrivo | Sta per scadere il rinnovo di un piano e il saldo non lo copre. L'e-mail indica l'importo da aggiungere. |
| Avviso di saldo negativo | Il saldo è sceso sotto zero. |
| Servizio limitato | L'accesso è stato limitato perché il saldo è insufficiente. L'e-mail indica l'importo minimo necessario; l'accesso completo viene ripristinato automaticamente una volta aggiunto. |
| Ricevuta di pagamento | È stato ricevuto un pagamento e aggiunto al saldo. |
| Organizzazione archiviata | Il workspace è stato archiviato, ad esempio dopo essere rimasto al di sotto del limite di scoperto. I suoi canali vengono disconnessi e non vengono effettuati ulteriori addebiti. Contatti l'assistenza se desidera ripristinarlo. Vedere Panoramica della fatturazione. |
Altre e-mail del workspace comprendono gli avvisi di aggiornamento dell'accordo, il link pronto per un'esportazione del CRM (valido per 24 ore) e i risultati dei processi di lunga durata che ha avviato, come messaggi in blocco o importazioni.
Riepilogo settimanale dell'attività
Ogni lunedì alle 09:00, nel fuso orario del workspace, MonoChat invia un riepilogo della settimana precedente alle persone del workspace che possono leggere le conversazioni:
- nuove conversazioni,
- conversazioni riprese,
- messaggi ricevuti,
- messaggi inviati.
Se il workspace non ha avuto conversazioni in quella settimana, riceve invece una breve e-mail che Le suggerisce di collegare un canale.
Per interrompere il riepilogo settimanale, faccia clic su Disattiva i riepiloghi settimanali in fondo all'e-mail oppure disattivi E-mail per E-mail di riepilogo settimanale nelle impostazioni delle notifiche (sotto). Ognuno decide per sé.
Impostazioni delle notifiche
Apra il pulsante account in fondo alla barra di navigazione e vada su Impostazioni delle notifiche. Ogni evento ha quattro interruttori:
| Interruttore | Cosa fa |
|---|---|
| Notifica | Mostra una notifica nell'app. |
| Messaggio silenzioso | Pubblica una nota discreta invece di un avviso. |
| Invia un'e-mail. | |
| Messaggio | Invia un messaggio. Disponibile solo per alcuni eventi. |
Gli eventi configurabili comprendono:
- Impostazioni di notifica dei messaggi (nuovi messaggi)
- Quando il canale viene disconnesso
- Quando cambia lo stato dell'agente
- Conversazione assegnata, Conversazioni assegnate in blocco, Conversazioni assegnate in blocco a un gruppo di lavoro
- Stato di archiviazione delle conversazioni modificato in blocco, Quando termina una conversazione
- Quando vengono aggiunti utenti in blocco, Quando vengono aggiunti prodotti in blocco, Quando vengono aggiornati i campi del profilo dell'utente
- Quando viene inviato un messaggio in blocco
- Nuovo commento al ticket, Ticket aggiornato, Ticket assegnato
- E-mail di riepilogo settimanale
Le modifiche vengono salvate non appena sposta un interruttore. Le impostazioni sono personali: influiscono solo su ciò che riceve Lei.
Vedere anche Impostazioni del profilo.
Lingua delle e-mail
Le e-mail sono tradotte in tutte le 22 lingue dell'interfaccia. Le e-mail personali usano la lingua registrata per il Suo utente (o quella predefinita del workspace se non ce n'è una); le e-mail del workspace e di fatturazione, incluso il riepilogo settimanale, usano la lingua predefinita del workspace. Vedere Lingue dell'interfaccia.
Non riceve le e-mail di MonoChat? Controlli la cartella dello spam e si assicuri che il Suo indirizzo e-mail sia verificato: la maggior parte delle e-mail di notifica viene inviata solo agli indirizzi verificati.