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Messaggi brevi

La funzione Messaggi brevi consente agli utenti di inviare rapidamente messaggi predefiniti senza doverli scrivere ogni volta. È particolarmente utile per le risposte più comuni, perché fa risparmiare tempo e garantisce coerenza nella comunicazione.

Accedere ai messaggi brevi​

  1. Vada alla sezione Impostazioni dalla barra laterale.
  2. Faccia clic su Chat nel menu Impostazioni.
  3. Selezioni la scheda Messaggi brevi.
Messaggio breve

Aggiungere un messaggio breve​

  1. Faccia clic sul pulsante + Crea sul lato destro.
  2. Comparirà una nuova schermata che Le permette di creare un messaggio breve.
Creazione di un messaggio breve
  1. Inserisca un Comando per il messaggio (funziona come scorciatoia).
  2. Inserisca un valore Ordina per definire l'ordine del messaggio nell'elenco.
  3. Selezioni il Tipo del messaggio (ad es. Testo).
  4. Inserisca il Messaggio che desidera salvare.
  5. Faccia clic su Salva per aggiungere il messaggio al Suo elenco di messaggi brevi.
suggerimento

Può anche creare messaggi brevi direttamente dalla schermata della chat facendo clic sul pulsante + Aggiungi sopra l'area di inserimento.

Usare i messaggi brevi​

  1. In qualsiasi conversazione in chat, guardi subito sopra la casella di inserimento della chat per trovare i Suoi messaggi brevi.
  2. Faccia clic sul messaggio che desidera usare dall'elenco.
  3. Il messaggio si aprirà in un pannello, dove può modificarlo se necessario o inviarlo direttamente.

Gestire i messaggi brevi​

  • Modifica: per modificare un messaggio breve nelle impostazioni, faccia clic sull'icona di modifica accanto al messaggio. Apporti le modifiche e salvi.
  • Elimina: per eliminare un messaggio breve, faccia clic sull'icona del cestino accanto al messaggio. Confermi l'eliminazione quando richiesto.

Buone pratiche​

  • Coerenza: usi i messaggi brevi per le risposte più frequenti, per mantenere coerenza nella comunicazione.
  • Pertinenza: si assicuri che i messaggi predefiniti siano pertinenti e aggiornati.
  • Personalizzazione: riveda e personalizzi regolarmente i Suoi messaggi brevi per riflettere eventuali cambiamenti nelle strategie di comunicazione o nelle richieste dei clienti.

Utilizzando la funzione Messaggi brevi, può aumentare la Sua efficienza e mantenere un elevato standard di servizio clienti sulla piattaforma MonoChat.