Modelli di utilità di Messenger
Su Messenger puoi rispondere liberamente per 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente. Dopo, Meta consente a una Pagina di inviare un modello di utilità: un messaggio approvato in anticipo da Meta, per un aggiornamento su un ordine o un account o un promemoria di appuntamento o evento. MonoChat invia i modelli di utilità dalla schermata della chat, dai flussi e dai messaggi di massa.
I modelli di utilità non possono contenere marketing. Meta rifiuta un modello di utilità con contenuti di marketing.
Aprire i modelli di una Pagina
- Vai a Impostazioni › Chat › Canali.
- Apri il menu ⋮ del tuo canale Messenger e scegli Messaggi modello.
L'elenco mostra nome, lingua, stato, motivo del rifiuto e data di aggiornamento di ogni modello. Sincronizza recupera i modelli e il loro stato da Meta.
Aggiungere un modello dalla libreria di Meta
Meta offre modelli di utilità pronti per gli aggiornamenti più comuni, come la conferma di un ordine.
- Fai clic su Crea.
- In Libreria di modelli di Meta, scrivi un nome o una parola del testo in Nome o testo e fai clic su Cerca.
- Scegli un modello in Modello della libreria. Il suo testo e i suoi pulsanti compilano il modulo e l'anteprima.
- Se vuoi, modifica il Nome del modello. Per un pulsante link, inserisci l'Indirizzo del tuo sito web.
- Fai clic su Crea modello.
Creare un modello tuo
- Fai clic su Crea.
- Inserisci il Nome del modello, poi scegli la Lingua e il Formato delle variabili: numerate (
{{1}}) o con nome ({{first_name}}). - Scrivi l'Intestazione (facoltativa) e il Testo del messaggio. Per ogni variabile inserisci un esempio: Meta esamina il modello con questi esempi.
- Aggiungi pulsanti se servono. Un pulsante Link apre un indirizzo web; un pulsante Risposta rimanda il suo Payload alla tua Pagina.
- Fai clic su Crea modello.
L'anteprima a destra mostra il messaggio come lo vedrà il cliente.
Revisione e stato
Meta esamina un modello di utilità in pochi secondi.
| Stato | Significato |
|---|---|
| Approvato | Il modello può essere inviato. |
| In sospeso | Meta sta esaminando il modello. |
| Rifiutato | Meta non lo ha accettato. La colonna Motivo del rifiuto mostra il motivo di Meta. |
| Motivo del rifiuto | Cosa correggere |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | Una variabile è scritta male, ad esempio {1} invece di {{1}}, oppure sono mescolate variabili numerate e con nome. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | Il messaggio ha troppe variabili rispetto alla sua lunghezza. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | Il messaggio contiene contenuti di marketing. |
Per aggiornare l'elenco da solo quando Meta cambia uno stato, attiva Modelli di utilità nel modulo Modifica canale del canale. Altrimenti fai clic su Sincronizza.
Inviare un modello di utilità
Prima dell'invio, apri le Variabili ({}) del modello e scegli cosa riempie ogni variabile, ad esempio il nome del cliente. Poi:
- Schermata della chat: quando sono passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, fai clic su Invia messaggio modello e scegli il modello.
- Flussi: il nodo Invia messaggio modello può usare un canale Messenger.
- Messaggi di massa: scegli il canale Messenger e invia un messaggio modello.
I modelli di utilità richiedono l'autorizzazione Meta page_utility_messaging per MonoChat. Se l'elenco dei modelli o un invio mostra un errore di autorizzazione, contatta il supporto MonoChat.